템플릿 1 1. 일반 원칙 이 계획은 직원의 업무 성과를 강화 및 향상시키고, 기업의 전반적인 품질을 향상시키며, 기업의 경쟁력을 높이고, 회사의 검사 및 평가를 표준화하기 위해 특별히 제정되었습니다. 직원의.
2. 평가의 목적
1. 개인, 부서, 기업의 성과목표 실현을 위해 유능하고 수준 높은 인재팀을 구성하고 시스템을 구축함 핵심 지향적 인재 관리 메커니즘으로 평가를 사용합니다.
2. 과거 기간 동안 직원의 업무 성과를 시의적절하고 포괄적이며 공정하게 평가하고 성과를 확인하며 문제를 식별하고 다음 업무 단계에서 성과 개선을 촉진합니다.
3. 공정성, 공정성, 개방성의 목적을 달성하기 위해 직원의 급여 조정, 연봉 평가, 승진 또는 포상, 강등, 해고 등 인사 평가의 객관적인 근거를 제공합니다.
2. 객관성, 공정성, 공정성 및 개방성의 원칙.
4. 평가 적용 범위
이 계획은 회사의 중간 직급 이하 모든 직원(중간 직급 포함)에 대한 평가에 적용됩니다. 단, 다음 사람에게는 이 제도가 적용되지 않습니다.
1. 수습기간 동안 정규화되지 않은 직원
2. 6일 미만 결근한 직원 연중 몇 개월(휴가 및 기타 사유 포함) 결근 직원).
5. 평가 조직 구조
회사의 성과 관리 실행을 조직하고 주도하는 역할을 담당할 성과 관리 위원회를 설치합니다. 위원회의 위원장은 회사의 본부장, 차장은 본부장의 보좌관 및 사무국장으로 하며, 위원은 사무국, 재무감사부서, 정보관리부서, 운영부서, 운영부서 등을 위원장으로 한다. 관리센터, 자산관리센터 산하 부서로 구성됩니다.
1. 성과관리위원회 구성
이사: XXX
차장: XXX, XXX
위원: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
p>
2. 각 위원의 책임
(1) 위원회 위원장의 책임 : 회사의 성과관리 업무를 총괄하며, 평가지표에 대한 승인 및 의사결정 권한을 가지며, 회사 전체 직원의 평가 결과,
(2) 위원회 부국장의 책임: 회사의 성과 관리 업무를 조직 및 실행하고, 위원회의 일상 업무를 주재하며, 평가 상태를 정기적으로 보고합니다. 위원회의 위원장은 위원회의 위원장에 대하여 책임을 진다.
(3) 위원회 위원의 책임: 각 위원(즉, 각 부서장)은 부서 내 모든 직원의 평가, 부서 내 직원에 대한 평가 지표를 작성 및 수정하는 일을 직접적으로 담당합니다. 각 평가 단계 후에 평가 결과를 평가위원회에 보고합니다.
6. 평가시기
평가는 중간평가와 연말평가로 나누어진다. 구체적인 일정은 다음과 같습니다.
평가 항목 평가 시간 검토 시간 최종 평가 시간
중간 평가 7월 1일~7월 7일 7월 8일~7월 11일 15일
연말평가는 1월 2일부터 다음해 1월 10일, 다음해 1월 11일부터 15일, 다음해 1월 18일이다
참고: 1. 평가 시기는 각 기능 부서장은 부서 성과평가 시간을 편성하고, 부서 직원들과 협의하여 평가지표를 작성 및 수정하며, 평가 결과를 사무실에 피드백한다.
2. 검토시간은 성과관리위원회가 이의가 있는 평가결과 및 임직원의 불만사항을 조사, 이해, 조정하는 시간을 말한다.
3. 최종 평가 시간은 사무국에서 평가 결과를 정리하여 파일로 정리하는 시간입니다.
4. 위 시간이 공휴일인 경우 이에 따라 연기됩니다.
(춘절에 해당할 경우 고급화될 수 있음)
7. 평가내용 및 평가기준
1. 평가내용
평가내용은 업무성과평가, 업무로 구분되며 능력평가와 업무태도평가로 구분되며, 각 평가 유형에 따라 가중치가 다르며, 업무성과 평가를 중점적으로 평가기준의 비중이 다릅니다. 각 평가내용은 여러 평가지표로 나누어져 있으며, 자세한 내용은 각 유형별 정량평가표를 참조하시기 바랍니다.
2. 평가 기준
평가 기준은 계층적 범주로 평가됩니다. 직원평가는 중간급 및 관리직에 대한 평가와 중간급 이하 직원에 대한 평가로 구분되며, 특별히 고안된 평가 기준 및 척도로 직원의 성격과 기능에 따라 크게 운영관리와 기능관리로 구분됩니다. 부서의 특별히 고안된 평가 표준 및 척도. 두 가지 유형의 직원 평가의 가중치 비율은 다음과 같습니다.
부서 범주 평가 프로젝트 운영 관리 범주 기능 관리 범주
업무 성과 70 50
업무 능력 15 30
p>업무 태도 15 20
참고: 1. 직원 총 평가 점수 = 성과 점수, 능력 점수, 태도 점수
2. 운영 관리 부서에는 다음이 포함됩니다: 운영 및 관리 센터 하위 부서 및 재무 감사 부서
3. 기능 관리 부서에는 사무실, 정보 관리 부서 및 자산 관리 센터가 포함됩니다.
8. 평가양식
평가양식은 자체평가와 우수평가로 나누어진다. 각 수준별 계산 가중치는 자기평가가 20%, 우수평가가 80%를 차지합니다.
9. 평가 절차
각 단계의 평가 작업 계획에 따라 사무소에서는 목적, 대상, 방법, 평가 시간 일정 및 기타 사항을 명시한 직원 평가 통지서를 발행합니다. 평가 절차는 다음과 같습니다.
1. 자체 평가: 직원이 먼저 자체 평가를 실시하고 평가 척도의 요구 사항에 따라 점수를 매깁니다.
2. 감독자 평가: 부서 내 평가 대상자의 직속 상사 수험자를 평가하고 점수를 매긴다.
3. 부서장은 평가기준가중치 규정에 따라 가중평균법을 사용하여 전 계층 각 피평가자의 평가결과를 요약하고, 평가결과를 직원평가요약서식에 기재한다. 부서 의견을 추가한 후 정해진 기한 내에 사무실에 제출합니다.
4. 사무국에서는 해당 부서의 평가 결과를 바탕으로 승인을 실시하고, 평가 결과 적용에 대한 의견을 작성합니다.
5. 평가관리위원회 위원장(부장)에게 제출하여 승인을 받으세요.
6. 사무실은 직원 평가 결과지를 개별 직원에게 발급하는 동시에 평가 자료를 보관합니다.
10. 성과 인터뷰
각 평가 후 직속 상사는 직원과 성과 인터뷰를 실시해야 합니다. 성과 인터뷰는 성과를 확인하고, 부족한 점을 지적하고, 개선을 위한 의견과 제안을 제시하고, 직원이 개선 조치를 수립하도록 돕고, 평가 결과를 확인하는 데 사용됩니다.
1. 성과 인터뷰에 앞서 직원은 먼저 "직원 성과 평가 인터뷰 양식"에서 직원이 기재된 부분을 작성해야 합니다.
2. 성과면접은 방해가 없는 장소에서 이루어져야 하며, 소요시간은 30분 이상이어야 합니다.
3. 공연 인터뷰가 끝나면 양측 모두 확인을 위해 서명해야 합니다. 그리고 양측의 결과, 합의, 불일치를 명확하게 기록합니다.
4. 성과 인터뷰 결과는 적시에 사무실에서 요약되어야 합니다. 구체적인 시기는 다음과 같습니다.
(1) 중간평가 및 성과면접 결과는 매년 7월 11일 이전에 사무실에서 정리됩니다.
(2) 연말평가 및 성과면접 결과는 다음 해 1월에 종합적으로 발표되며, 모두 15일 이전에 사무실로 제출해야 합니다.
11. 평가 결과 및 적용
1. 평가 결과 수준
평가 결과는 직원의 종합 평가 점수에 따라 5단계로 구분됩니다. , 좋음, 유능함, 기본적으로 유능함, 무능함.
구체적인 정의는 다음과 같습니다.
등급 : 우수, 좋음, 유능함, 기본적으로 유능함, 무능함
총 평가 점수는 90점 이상, 80~89점, 70~79점입니다. 포인트, 60~69점, 60점 이하
2. 평가 결과 적용
성과 평가 결과는 직무 조정, 인사 배치, 인사 승진, 급여 조정에 적용됩니다. , 보너스 지급 등 주로 다음과 같은 형태로 진행됩니다:
(1) 성과 평가 결과가 "우수"인 직원에게는 승진 또는 보너스 위안이 제공됩니다.
(2) 직원 성과 평가 결과가 "우수"인 직원은 성과 평가 결과가 "우수"인 직원에게 보너스 위안을 지급합니다.
(3) 성과 평가 결과가 "유능"한 직원은 어떠한 조정도 하지 않습니다.
(4) 성과평가 결과가 '적격'인 자 '기본적 역량'을 갖춘 직원은 평가 대상에서 제외됩니다. 단, 해당 직원의 평가 결과가 2회 연속 '기본적 역량'인 경우에는 조정 대상이 아닙니다. 감봉, 강등, 전보, 해고 등의 처분을 받게 됩니다.
(5) 성과평가 결과가 '무능력'인 직원은 감봉, 강등, 전보, 해고 등의 처분을 받게 된다.
12. 평가 항소
평가 항소는 평가 시스템을 개선하고 평가 과정을 공개적이고 공정하며 합리적으로 만들기 위해 마련된 특별한 절차입니다. 직원이 평가 결과에 대해 중대한 이의가 있는 경우 평가 결과를 받은 날로부터 3일 이내에 이의를 제기할 수 있습니다. 이의 제기자는 평가 이의를 제기할 때 충분한 이유와 구체적인 사실적 근거를 제시해야 합니다. 평가 이의제기 절차는 다음과 같습니다.
1. 직원이 직속 상사와 인터뷰한 후, 평가 결과에 이의가 있는 경우 먼저 "직원 성과 평가 이의제기 양식"을 작성해야 합니다. 설명 및 처리
2. 설명 및 처리 후에도 여전히 이의가 있는 경우 부서장에게 이의를 제기할 수 있습니다. 위원회는 사무실에서 검토, 조사 및 승인됩니다.
3. 성과관리위원회는 최종 평가 결과를 민원인에게 피드백하기로 최종 결정합니다.
13. 평가 데이터 관리
직원 평가 데이터는 신중하게 보관 및 기밀로 유지되어야 하며, 아카이빙 관리가 잘 이루어져야 합니다. 평가 데이터 관리에 대한 구체적인 규정은 다음과 같습니다.
2. 평가 대상인 모든 사람의 평가 데이터를 보관할 책임은 사무실에 있습니다.
3. 평가 데이터는 보관되어야 합니다. 비밀이 보장되며, 직원의 평가 결과는 임의로 공개되어서는 안 됩니다.
4. 각 평가 결과는 개인 파일에 입력됩니다.
5. 확인이 필요한 경우; 관련 평가내역이 있는 경우 서면 신청서를 제출하여 부서장의 승인을 받은 후 사무실에 제출하여 승인을 받아야 합니다.
14. 보충 조항
(1) 이 계획에 대한 해석 권한은 사무국에 있습니다.
(2) 본 계획에 대한 최종 의사결정, 수정, 취소 권한은 성과관리위원회에 귀속됩니다.
(3) 이 계획은 발행일로부터 시행됩니다.
첨부: 1. 중간 관리자를 위한 성과 평가 양식
2. 중간 관리자를 위한 성과 평가 양식
2. 직원 성과 평가 인터뷰 양식
p >
3. 성과평가 불만사항 양식
샘플 2 1. 목적
1.1 성과평가의 목적은 직원의 전문적 역량을 지속적으로 개발하고 업무 효율성을 향상시키는 것입니다. 업무 실행, 효율성 및 업무 품질을 향상하여 회사의 전반적인 성과를 향상시키고 회사의 경영 목표를 달성합니다.
1.2 평가 결과는 주로 직원 정규화, 급여 조정, 전직, 전직, 교육, 보상 및 해고 등 인사 관리의 기초를 제공합니다.
2. 적용분야 및 범위
카테고리
시행시기
적용범위
월별 평가
p>월말 이후 영업일 기준 3일 이내
모든 레스토랑 관리자 및 직원(월에 연속 5일 이상 휴가를 낸 사람 제외)
참고: 1. 월별 휴가 장시간 근무하는 직원의 경우 성과급 지급 기준을 참조하세요.
3. 월별 평가 책임
3.1 지역 관리자/지역 감독자는 평가 기준에 따라 레스토랑 관리자/감독자를 평가할 책임이 있습니다.
3.2 식당 관리자/감독자는 평가 기준에 따라 식당의 부 지배인, 이사/부 감독자 및 감독을 평가할 책임이 있습니다. 평가 기준에 따라 레스토랑 직원.
3.3 모든 평가에서 인사부는 이 시스템 구현에 대한 개정, 교육 및 감독을 담당합니다.
감독, 균형 조정 및 분석을 담당합니다.
평가 결과에 따른 성과급 제출 및 승인을 담당합니다.
평가 데이터 보관을 담당합니다.
3.4 평가서는 2부로 작성해야 하며, 1부는 직원이 근무하는 지점에, 1부는 인사부에 보관해야 합니다.
3.5 운영 관리자, 지역 관리자/지역 감독자는 차장, 이사/부감독자, 감독 및 직원의 최종 평가 결과를 검토할 책임이 있습니다.
3.6 부사장과 운영 관리자는 레스토랑 관리자/감독자의 최종 평가 결과를 검토할 책임이 있습니다.
4. 관리 규정
4.1 실행 원칙
4.1.1 객관성: 평가 내용과 결과는 직원의 실제 상황을 객관적으로 반영해야 하며, 평가자는 근접성, 주관성과 같은 편견으로 인해 발생하는 오류를 피해야 합니다.
4.1.2 공정성: 동일한 직위의 직원에 대해 동일한 평가 기준을 사용합니다.
4.1.3 개방성: 평가 결과는 3일 동안 각 지점에 발표됩니다.
4.1.4 평가 결과에 따라 최종 제거 시스템을 사용하여 직원에 대한 보상, (교육) 승진 및 제거를 수행합니다.
1~34~980~904~61~2
참고: AAA 직원은 월 1~3명입니다.
AA 직원은 4~9명입니다.
A 직원은 80~90명,
B 직원은 4~6명,
C 직원은 1~2명입니다.
식당장/감독자는 총 식당 수에 포함되지 않습니다. 부점장, 이사/부감독자, 주임 및 직원은 식당 전체 인원을 기준으로 계산됩니다.
4.2 평가 내용 및 점수
p>4.2.1 월별 평가는 주로 직원의 직무 책임 및 업무 태도(신뢰성, 주도성, 지원 정신 등) 및 업무 능력(계획 포함)을 평가합니다. , 창의성, 문제 해결, 효율성 등) 의사소통, 교육 및 지도, 부하 직원에게 동기 부여 등) 및 비용 인식
관리자와 풀뿌리 직원의 평가 내용은 초점이 다릅니다.
4.2.2 직무 책임에 대한 평가 내용과 기준은 다양한 직무 요구 사항과 결합될 수 있습니다. 부관리자, 이사/부감독자, 감독 및 직원 그룹은 업무 품질과 업무 프로세스(예: 행동- 레스토랑 관리자/감독자는 업무 결과(즉, 결과 지향)에 중점을 둡니다.
4.2.3 포인트 :
차장, 이사/차장, 주임 및 직원 그룹 :
4.2.4 "추가 항목"의 평가 내용 및 점수 기준:
표창에 대한 보너스 포인트: 운영 부서로부터 서면 공개 칭찬을 받은 개인은 회당 5점을 얻을 수 있습니다.
회사로부터 서면 공개 칭찬을 받은 개인은 얻을 수 있습니다. 10점/2급.
처리 감점: 구두 경고를 받은 사람은 회당 -4점을 받습니다.
서면 경고를 받은 사람은 회당 -8점을 받습니다.
4.3 평가 권한
4.3.1 각 관리자는 직속 부하 직원에 대한 평가를 수행할 책임이 있습니다. 자세한 내용은 부록 1을 참조하세요.
4.3.2 두 번째 평가자가 첫 번째 평가자의 평가 결과에 이의가 있는 경우 첫 번째 평가자와 의사소통하여 합의에 도달해야 하지만 최종 의사결정권은 두 번째 평가자가 갖습니다.
4.3.3 첫 번째 평가자가 두 번째 평가자의 최종 결정을 받아들일 수 없는 경우 상위 평가자나 인사부에 문제를 보고할 수 있습니다.
4.4 평가 결과 계산
4.4.1 각 개별 내용 평가는 채점 방식을 채택하며, 개인 점수의 합이 직원의 평가 점수가 됩니다.
4.4.2 평가 결과는 aaa, aa, a, b, c의 5단계로 구분됩니다.
aaa: 작업 성과가 지속적으로 우수합니다. 회사와 레스토랑에 생산적으로 기여하고 지속적으로 높은 수준의 작업 품질을 유지하십시오. 이 직원은 레스토랑에서 최고의 성과를 내는 직원입니다.
aa: 직무 성과는 직무 목표에 대한 기대치를 초과하는 경우가 많습니다. 직원들은 목표에 효과적으로 대응하고 상황에 따라 조정하며 회사와 레스토랑에 기여할 수 있습니다.
a: 작업 성과가 요구 사항과 기대를 충족하며 작업을 만족스럽게 완료할 수 있습니다. 레스토랑에서 일관된 연기자가 되십시오.
b: 업무 성과가 업무에 대한 요구 사항과 기대치를 충족시키지 못하는 사람은 개선이 필요한 구성원으로 나열됩니다.
c: 업무 성과가 만족스럽지 못하며 직원이 업무 요구 사항을 대부분 충족할 수 없습니다.
각 레벨에 해당하는 점수는 평가표를 참고하세요.
4.1 평가 결과 적용
4.5.1 수습 직원의 월별 평가 결과는 수습 기간 만료 시 정규화 가능 여부를 결정하는 기준으로 사용됩니다.
4.5.2 전 직원의 월별 평가 결과는 월급의 변동 보너스 지급 비율과 연결됩니다.
자세한 내용은 부록 2를 참조하세요.
4.5.3 평가 결과는 타사 포상 평가와 연계됩니다.
4.5.4 평가 결과는 '올해의 우수직원' 선정 기준 중 하나로 활용됩니다.
1회 이상 B등급 평가를 받은 자(1회 포함) 해당 월의 직원은 올해의 우수 직원으로 평가되지 않습니다.
4.5.5 월별 평가 점수가 'b'일 경우, 30일 동안 1차로 '업무수행 경고서'가 발부되며, 재평가 결과는 'a'가 된다. 경고는 종료되며,
올해 두 번째로 'b'가 발생하면 30일 동안 다시 '작업성과 경고서'가 발부되며, 결과가 다시 평가됩니다. 는 a이고 경고는 종료됩니다;
"b"가 3년 연속 발생하는 경우 "사직통지서"가 발부되면 해당 직원은 아무런 보상 없이 즉시 해고됩니다.
4.5.6의 월 평가 점수가 'c'인 경우 '사직통지서'가 발송되며 해당 직원은 아무런 보상 없이 즉시 해고된다.
4.2 변동상여금 지급기준
4.6.1 정상적으로 근무하는 직원에 대하여는 4.5항에서 정한 기준에 따라 해당월 성과급을 지급한다.
4.6.2 해당 월에 장기간 휴가를 낸 직원은 다음 규정에 따라 부동 보너스를 받습니다.
한 달 내에 누적된 연차, 보상 휴가 또는 기타 유급 휴가는 다음과 같습니다. 이상 5일 이상 지속되는 경우 해당 월의 평가등급은 A를 초과할 수 없습니다.
업무상 부상 휴가를 받는 사람은 관련 관리 시스템을 따라야 합니다.
4.3 평가 결과 분석
4.7.1 성과 평가가 완료된 후 인사부는 업무일 기준 15일 이내에 평가 결과를 보관 및 정리하고 "평가 통계"를 작성해야 합니다. " 및 분석 보고서"에는 다음이 포함됩니다.
전체 인원에 대한 각 결과의 비율
각 지점의 평가 결과가 균형을 이루고 있는지 여부.
통계(aaa, aa, a, b, c) 직원 비율.
명백한 평가 오류가 있는지, 이를 방지하기 위해 어떤 조치를 취하고 있는지.
4.7.2 평가 분석 결과는 채용, 선발, 교육 등 다양한 인적자원 관리 정책을 수립하고 시행하기 위한 기초로 사용됩니다.
4.4 평가 결과에 대한 피드백 및 불만 사항
4.8.1 직원이 평가 결과에 대해 이의가 있는 경우 부서장에게 직접 이의를 제기할 수 있습니다. 담당자의 설명에 따라 인사부에 이의를 제기하실 수 있습니다.
5. 운영 프로세스
5.1 월간 평가 프로세스:
직속 상사의 평가 및 2차 평가자 확인 직속 상사 및 2차 평가자와의 인터뷰 본인의 서명 평가 대상자는 지점과 인사 부서 모두에 의해 유지되어야 합니다.
5.2 차장, 이사/차장, 감독 및 직원 그룹에 대한 평가 실행 날짜:
부터 매월 26일 직속상사와 2차 평가자가 다음 달 3일 피평가자와 함께 평가를 완료하고 해당 평가는 해당 월 5일 이내에 지역 관리자/감독자가 운영부에 제출할 예정입니다. 운영 관리자가 이를 매월 8일 이내에 인사부에 제출할 것입니다. 월급과 유동상여금은 15일 평가 결과에 따라 지급될 예정이다.
5.3 식당 지배인/감독자 평가 시행일 :
직속 감독자 및 2차 평가자는 매월 15일 이전에 피평가자와 함께 평가를 완료하고, 지역 관리자는 평가를 완료합니다. 이달 16일 이내 평가 /감독자는 운영부에, 운영부장은 18일 이내에 인사부에 전달할 예정이다. 평가월 기본급은 15일 지급되며, 평가월 유동상여금은 20일 지급된다.
회사 직원 성과 평가 계획 샘플 3 하나, 책임
1. 프로젝트 관리자 책임:
프로젝트 관리자는 프로젝트 판매에 대한 전적인 책임 시스템을 구현하고 다음을 수행합니다. 회사에 할당된 프로젝트 판매 업무를 완료하고, 판매 계약의 정확한 서명, 주택 대금의 적시 징수, 주택의 원활한 배송 등을 전적으로 책임집니다. 구체적인 책임은 다음과 같습니다:
(1) 영업 직원이 제때에 판매 할당량을 완료하도록 조직하고 감독합니다.
(2) 영업 직원이 지정된 시간 내에 계약을 체결하도록 감독합니다. 계약서를 검토하여 정확도가 100인지 확인합니다.
(3) 판매 직원이 주택 지불금을 징수하도록 감독합니다. 정시 대금 회수율 100% 보장,
(4) 부동산 매매 전 시장 조사 참여, 판매 계획 제안 및 마케팅 계획 제안,
(5) 판매 조직 직원이 판촉 활동에 참여하도록 합니다.
(6) 영업 직원 장부 등 기본 데이터의 기록, 보존 및 사용을 확인하고, 영업 직원 주간 보고서를 수집, 읽고 서명하고 제출합니다. 월별 판매 분석 보고서를 작성합니다.
(7) 영업 직원과 고객 간의 갈등을 조정하고 처리합니다.
(8) 영업 직원을 위한 전문 교육을 제공하고 직원 품질을 향상합니다. p>
(9) 판매 직원을 조직하고 감독하여 관련 직원과 긴밀히 협력하여 증인, 모기지, 지불금 추심, 택배, 증명서 신청 등을 완료합니다.
(10) 주도 회사의 규칙과 규정, 행동 강령을 구현하고 회사 이미지를 유지 및 홍보하기 위해 직원을 구현하고 감독합니다.
(11) 총책임자가 정한 기타 업무를 제 시간에 완료하십시오.
2. 판매 담당자의 책임:
판매 담당자는 자신이 판매하는 주택에 대한 정확한 판매 계약 체결, 주택 대금의 적시 회수, 주택 등의 원활한 배송을 책임집니다.
주요 책임은 다음과 같습니다.
(1) 기한 내에 판매 목표를 완료합니다.
(2) 기한 내에 계약을 체결합니다. (3) 제때에 주택 대금을 징수하고, 제때에 모기지 정보를 수집하고, 제때에 미리 배달된 주택의 인수를 완료합니다.
(4) 관련 직원과 적극적으로 협력하여 증인, 모기지를 수행합니다. , 지불금 징수, 택배, 증명서 신청 등;
p>
(5) 시장 조사 및 판촉 활동에 적극적으로 참여합니다.
(6) 방문을 따뜻하게 환영합니다. 고객과 좋은 연락을 유지하여 불만 사항을 없애십시오.
(7) 통화 및 방문 기록을 주의 깊게 유지하고 주간 보고서를 제때 작성하십시오. > (8) 비즈니스 품질과 판매 기술을 향상시키기 위해 노력하고 부동산 계획, 주변 환경, 교통, 객실 면적, 장식 기준 등에 대해 숙지하고 모든 질문에 답하십시오. 지치지 않고 요청하십시오.
(9) 회사의 규칙과 규정, 직원 행동 강령을 엄격히 이행하고 좋은 외모와 이미지를 유지하십시오.
(10) 팀 정신을 이어가십시오. 그리고 회사의 이미지를 유지하세요.
2. 구체적인 업무 절차
1. 고객 응대
회사 업무 사양에 따라 방문 고객을 따뜻하게 맞이하십시오. 이자 비용을 기한 내에 지불하고 3일 이내에 보증금을 충당하고 청약 계약에 서명하십시오.
2. 청약 계약서 서명
청약 계약서에 서명하려면 모기지 및 지불 지침에 서명하고 청약 계약서 서명 당일에 보증금 전액을 지불하십시오. .
3. '상업용 주택 매매 계약' 정식 체결
청약 계약 체결 후 10일 이내에 '상업용 주택 매매 계약'을 체결하세요. 계약시에는 템플릿에 따라 엄격하게 작성하여야 하며, 가격, 금액, 호실, 날짜, 계약 대상자명 등의 항목을 휘갈겨 쓰거나 긁거나 변경해서는 안 됩니다. 고객이 특별한 요구사항을 가지고 있는 경우에는 원칙적으로 별도의 계약을 추가하지 않으며, 개인은 정해진 범위를 넘어서는 어떠한 약속도 하지 않습니다.
4. 계약금 징수
"상업용 주택 매매 계약"을 체결한 날 계약금을 징수해야 합니다.
5. 대출 및 담보정보 수집
'상업용 주택 매매계약' 체결 당일 필요한 담보정보를 모두 수집하여 담보대출담당관에게 제출 처리.
6. 독촉
독촉은 담보대출과 분할납부, 일시납부 두 가지로 구분됩니다.
모기지: 판매 담당자가 모기지 대출에 필요한 모든 정보를 수집한 후 모기지 처리자는 주로 추심 작업을 담당하지만 판매 담당자는 추심을 지원할 책임이 있습니다.
할부결제 및 일시결제 결제 : 계약에 따라 주로 영업사원이 결제합니다.
7. 원장, 정보 입력 및 정렬
판매의 각 단계에서 관련 원장 기록을 적시에 보관하고 관련 정보를 적시에 정리하며 업무를 잘 수행합니다. 보관.
8. 인수인계
주택을 사전 인도할 때에는 판매사원이 먼저 계약서를 미리 준비하고, 특히 부가약정서에 대한 자체심사를 하고, 내용을 꼼꼼히 확인해야 합니다. 계약 및 부가약정에 대한 실제 상황, 불일치가 발견된 경우에는 프로젝트 관리자 또는 총책임자에게 보고하고, 적시에 문제를 해결하기 위해 개발자의 관련 부서에 적극적으로 연락해야 합니다. 고객이 그것을 발견합니다. 둘째, 인계 기간 동안 고객을 응대하고 설명하는 일을 잘 해야 하며, 인계 과정에서 고객이 제기하는 모든 문제를 신속하게 해결하기 위해 개발자의 관련 부서와 긴밀히 협력해야 합니다.
3. 고객 응대 규칙
1. 고객 응대 순서는 일정에 따라 프로젝트 관리자가 정합니다. 당직 영업사원이 고객을 영접하는 것을 원칙으로 하며, 당직 영업사원이 고객을 영접하는 경우에는 프로젝트 매니저가 고객을 영접하고 이후 적시에 인계하는 것을 원칙으로 합니다. 고객이 도착하면 영업사원이 즉시 나서서 반갑게 맞이해야 하며, 고객이 직접 방문하지 않은 채 기다리게 해서는 안 되며, 중복을 피하기 위해 고객이 여기에 왔는지, 이전에 누구에게 연락했는지 물어보아야 합니다. 영업 담당자 간 고객을 맞이합니다.
2. 영업사원에게 접수받았던 고객이 다시 올 경우, 원래 영업사원의 동의 없이는 기존 영업사원이 계속해서 고객을 영접하게 됩니다. 다른 고객에게 양도된 경우, 원래 영업 담당자가 부재 중인 경우, 담당 영업 담당자가 원래 영업 담당자에게 연락해야 하며, 거래가 완료된 후에만 접수를 도와드릴 수 있습니다. 원래 영업 담당자.
3. 접수를 받은 고객이 신규 고객을 데리고 방문하는 경우, 해당 영업 담당자가 현장에 없을 경우에는 원래 영업 담당자가 이를 접수합니다. 해당 고객이 아닌 경우 영업 담당자가 접수한 신규 고객으로 간주될 수 있습니다.
4. 다른 영업 담당자가 고객을 응대할 때, 초대받지 않은 이상 다른 영업 담당자가 나서서 소개하거나 의견을 표현하는 것은 일반적으로 허용되지 않습니다.
5. 고객을 맞이할 때 고객은 성별에 따라 다르게 대우해야 하며, 겸손하거나 거만하지도 않고 딱 맞아야 합니다.
6. 상황을 소개할 때 소개의 깊이를 유연하게 조절하고 고객의 개인적 취향에 집중할 수 있습니다.
7. 고객의 요구 사항을 충분히 이해한 후 추천 주택을 2~3채 추천하는 데 중점을 두고, 추천 주택은 너무 많지 않아야 하며, 등급도 약간 더 넓어야 합니다.
8. 영업 담당자는 고객 앞에서 고객을 두고 경쟁할 수 없습니다. 고객 응대 시 발생하는 의견 차이나 불만 사항에 대해서는 프로젝트 관리자가 면밀한 조사 후 회의를 개최하고 조사 결과를 발표합니다. 결과를 보고 처리계획을 결정합니다.
9. 아무리 바빠도 손님이 나갈 때는 일어나서 문앞까지 배웅하고, 돌아올 때는 테이블과 의자를 반납해야 합니다. 제자리에 놓아야 하며, 찻잔, 잡화 등은 반드시 치워야 합니다.
10. "고객 방문 등록 양식"을 매일 작성하여 프로젝트 관리자에게 제출하여 제출하십시오. 정보는 세부 사항(이름 및 전화번호가 명확하게 기재됨)이어야 하며 이 정보는 접수됩니다. 영업사원 간 고객 분쟁 접수 근거로 사용되며, 일반적으로 영업사원이 이름을 잊어버린 경우에는 먼저 기록을 접수한 영업사원에게 바우처가 확인됩니다. 등록 후 시간 내에 후속 조치를 취한 후 프로젝트 관리자의 확인을 거쳐 영업 담당자의 업무량에 따라 고객의 소유권이 결정됩니다.
11. 매주 일요일 근무 전 "영업 담당자 업무 주간 보고서"를 작성하여 프로젝트 관리자에게 제출하여 통계를 위해 고객 거래 및 고객 피드백을 명확하게 설명해야 합니다. 영업사원의 업무 태도를 바탕으로 매월 영업사원의 업무 성과를 평가합니다.
12. 고객 수집 작업에 세심한 주의를 기울이십시오. 특별한 사정이 있는 경우에는 적시에 프로젝트 관리자에게 보고해야 합니다. 고객을 응대할 때에는 과장되거나 허위 선전을 하지 않으며, 고객에게 부당한 약속을 하지 않으며, 직권 남용 및 가격 인하를 하지 않으며, 프로젝트 매니저의 지도력을 엄격히 따른다.
13. 고객에게 특별한 요구 사항이 있는 경우 스스로 해결하도록 노력하십시오. 어려움이 있는 경우 공동 해결을 위해 프로젝트 관리자에게 보고해야 합니다. 서명한 고객의 이름을 변경하고, 할인에 대해 명확한 답변을 해야 합니다. 고객에 대한 추가 할인은 없으며, 고객에게 할인을 위한 다른 인연을 찾도록 암시하거나 영감을 주어서는 안 됩니다. 영업사원이 위와 같은 행위를 한 것으로 확인될 경우, 엄중하게 처리하겠습니다.
14. 고객은 모델하우스 및 공사 현장 관람 시 반드시 영업사원과 동행해야 하며, 공사 현장 출입 시 안전모를 반드시 착용해야 합니다.
4. 평가
평가는 세 부분으로 나누어집니다. 첫 번째 부분은 성과 평가이고, 두 번째 부분은 비즈니스 사양에 따른 규칙 및 규정과 업무 구현을 평가하는 것입니다. 세 번째 부분은 판매 수수료 평가입니다.
1. 성과 평가
(1) 판매 목표는 회사에서 매월 프로젝트 관리자에게 할당하고, 프로젝트 관리자는 목표를 세분화하여 각 직원에게 할당합니다. 상황에 따라 영업 담당자를 지정합니다. 영업사원은 명시된 목표를 보장번호로 삼고, 개인 목표번호에 10을 더합니다.
(2) 인턴십(시험) 기간 동안 회사에 새로 채용된 영업사원에 대한 업무 및 비즈니스 평가 계획은 다음과 같습니다.
부동산에 종사하지 않은 자 영업업무는 프로젝트 관리자가 지정합니다. 전담인력이 업무지도를 담당합니다. 3개월의 인턴십 기간 동안 한 달은 애프터 서비스 부서에서 증인, 모기지, 택배, 증명서 신청 및 기타 서비스에 익숙해지도록 하며, 한 달은 사업 책임자가 사업체에 연락하는 데 도움을 줍니다. 발생한 사업은 사업지도로 간주되며, 이 기간 동안 사업장은 최소한 1개 이상의 판매절차 전 과정을 지도해야 합니다. 즉, 1개월간 사업을 직접 처리하고 사업장이 지도 책임을 지며, 창출된 사업은 해당 기업에 귀속됩니다. 인턴.
인턴십 기간 동안에는 비즈니스 평가 지표가 없으며, 인턴십이 공식적으로 인정된 후 2개월 이내에 평균 비즈니스 지표가 50개, 세 번째 달에는 80개, 네 번째 달에는 100개가 발급됩니다. 부동산 매매에 종사한 분들의 경우, 프로젝트 매니저가 업무연락을 담당하게 되며, 수습기간 동안 첫 달에는 업무지표가 발행되지 않으며, 두 번째 달부터는 평균 업무지표가 60이 됩니다. 3개월의 시험 기간이 끝나면 공식 고용 후 평균 비즈니스 지표가 발행됩니다.
(3) 영업 담당자가 판매 할당량을 완료하는 데 걸리는 시간은 월 단위로 계산됩니다.
(4) 영업사원의 판매 목표 완료 할당량은 분기별로 계산되며, 해당 분기의 월 평균 완료 할당량이 월별 판매 할당량에 도달하면 할당량을 완료한 것으로 간주됩니다.
(5) 체크아웃하면 영업 담당자가 완료한 판매 금액이 그에 따라 줄어듭니다.
(6) 판매사원이 판매할당량을 완료하면 기본급과 판매수수료를 월 단위로 지급합니다. (수수료는 매출액 기준으로 회수됩니다.) 회사로부터 정신적, 물질적 보상을 받게 됩니다.
(7) 판매 할당량을 완료하지 못한 판매 담당자는 다음과 같은 처벌을 받게 됩니다.
해당 월의 판매 할당량을 완료하지 못한 사람은 200위안이 공제됩니다. 월급에서 차액을 확인하기 위해 자체 점검을 실시할 예정입니다. 계속 열심히 일하세요.
3개월 연속 판매 할당량을 채우지 못하고 한 달이 공백인 사람은 자동으로 사직되거나 해고된다.
2. 규칙, 규정 및 업무 이행 평가.
100점제로 월별 평가를 실시합니다. 평가점수는 첨부된 표를 참고하시기 바랍니다. 평가 방법은 일반적인 평가 원칙을 참조합니다.
3. 판매 수수료 평가.
(1) 판매사원의 판매수수료는 주택 대금 총액의 3천분의 1로, 그 중 2천분의 1은 주택 대금 액수에 따라 적립·배분되며 만분의 일은 연말에 지급된다. 5년, 나머지 만분의 1은 실제 집 인도 후 공개됩니다.
(2) 영업사원이 실제로 집이 인도되기 전에 회사를 떠나는 경우(자진퇴사 및 해고 포함), 회사가 지정한 다른 직원이 고객에 대한 후속 조치를 담당합니다. 나머지 50,000%의 보너스가 계산됩니다. 이를 받을 자격이 없습니다. 영업 담당자가 회사의 다른 부서로 이동하더라도 고객의 후속 작업은 계속 진행되어야 하며 보너스 금액은 0.05입니다. %를 청구할 수 있습니다.
(3) 야동회사 직원 및 회사 관계 가구가 주택을 구입하는 경우 총경리의 서명 및 확인을 받은 후 계약서 체결 및 후속 작업을 담당하는 영업 담당자가 총 주택 결제 금액의 2,000분의 1에 해당하는 판매 수수료를 받습니다. 수령한 객실 결제 금액에 따라 적립 및 해제됩니다.
(4) 고객이 중개소개를 통해 주택을 구매하는 경우, 고객의 주택 구입 계약을 목격하고 대금 전액을 지불한 후 영업 담당자가 양식을 작성하고 프로젝트 관리자가 확인합니다. 서면 승인을 위해 총괄 관리자에게 제출하면 해당 부동산은 중개자에게 일회성 중개 수수료가 제공되며, 금액은 총 주택 가격의 1/1000이며, 그 중 5/1000은 프로젝트 관리자가 부담합니다. 나머지 5천분의 1은 영업사원이 부담합니다.
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