사례 1: FTN financial company customer support portal—'my FTN financial'
customer support portal 의 주요 목적은 기업 고객에게 빠르고 효율적인 정보 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이고 고객 관계를 유지하는 비즈니스 기능을 제공하는 것입니다. 고객 지원 포털은 광범위한 엔터프라이즈 정보 포털 소프트웨어로, 주로 고객 조사 및 기존 고객에게 판매를 통해 ROI 데이터를 쉽게 얻을 수 있기 때문입니다. 고객 지원 포털에서는 SSO (single sign-on) 기능이 필수적이며 검색 엔진 및 분류 서비스에 대한 기능 요구 사항도 높습니다. 또한 온라인 협업 기능과 송장, 상품 상태, 가격 등의 정보에 대한 직접 액세스도 제공됩니다.
FTN financial corporation 은 투자 및 은행 업무를 제공하는 종합 금융 서비스 회사로서 고정 수익, 거래 및 시장 전략 분야에서 선두를 달리고 있습니다. 이 회사는 처음에는 기존 메뉴 탐색 웹 사이트를 통해 고객에게 정보 자원을 게시하여 제한된 수의 서면 성과 보고서를 제공했습니다. 원래 웹 사이트에서 연구 보고서를 찾는 데는 보통 시간이 오래 걸리거나 며칠이 걸리며, 고객이 필요로 하는 관련 데이터를 제공하는 데는 며칠이 걸리는 경우가 많습니다. 고객의 관점에서 볼 때, FTN 은 현재 상황을 개선하고자 하는 동시에 고객에게 더 높은 수준의 개인화를 제공하고 사용자가 증권을 평가하고 실시간 거래 결정을 내릴 수 있도록 대화식 도구를 제공하고자 합니다.
FTN 은 Plumtree 의 기업 정보 포털을 사용하여 고급 증권 관리 애플리케이션을 구성하고 전 세계 35 개 투자 계정에 서비스를 제공하는 것을' 내 FTN 금융' 이라고 합니다. 내 FTN 금융' 은 기업은행 고객과 신용사 고객에게 실시간 투자 건의를 제공한다. 고객은 언제든지 자신의 증권 상태를 확인하고 분석 연구 도구와 성과 계산기를 사용하여 SP 를 수행할 수 있습니다. "내 FTN 금융" 의 "내 페이지" 섹션에서는 고객이 인정한 경제 운영 지수 및 관련 지표를 설정할 수 있습니다. 연구 섹션에서는 적시 연구 보고서, 시장 리뷰, 투자 분석가의 조언, 일일 시장 관찰 및 신용 전략가의 투자 안전 연구를 볼 수 있습니다. My corporation 섹션에는 FTN financial corporation 이 여러 기관 고객을 위해 맞춤 제작 및 개발한 애플리케이션이 포함되어 있으며 해당 기관이 보유한 모든 증권을 표시하는 로고가 있습니다. "내 기관" 섹션은 증권 거래 행동 분석, 채권 평가, 증권 거래 시뮬레이션, 동등성 분석, 증권 회계 등의 기능을 고객에게 제공합니다. < P > Plumtree 의 엔터프라이즈 네트워크 개발 키트 (EDK) 의 도움으로 FTN 금융회사의 엔터프라이즈 정보 포털은 단 5 개월 만에 실현됐다. 내 FTN 재무' 가 정식 운영된 후 5 일 이상 걸려야 완성될 수 있었던 보고서는 시스템에 의해 즉시 자동으로 생성될 수 있어 회사 운영의 효율성과 고객 만족도를 크게 높일 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무)
FTN 금융회사 대변인 샐리 페이스 (Sally Pace) 는 이 회사가 실시한 기업 정보 포털에 대해 "우리의 목표는' 내 FTN 금융' 을 안정적이고 적용 가능한 포털 프로그램으로 만들어 채권 정보뿐 아니라 일상적인 업무와 관련된 도구와 정보를 고객에게 제공하는 것" 이라고 평가했다. 가장 만족스러운 것은 이 포털 시스템에 풍부한 앱을 구성하는 데 5 개월밖에 걸리지 않았다는 것이다. "
기존의 기술 중심 포털관을 버리고 포털과 기업별 프로세스 및 기능을 결합하여 비즈니스 기능 중심의 서비스 중심 기업 정보 포털을 구축합니다.
사례 2: 포드의 영업 지원 포털—"포드 FDEALERPORTAL".
영업 팀의 효율성을 높이고 영업 수익을 늘리는 것이 기업의 또 다른 중요한 목표이며 포털 프레임워크에 영업 지원 애플리케이션을 구성하는 것도 널리 사용되고 있습니다. 영업 지원 포털은 일반적으로 고객 관계 관리 기능뿐 아니라 고객 만족도, 판매 실적 및 재고 상태를 측정하는 다른 시스템의 보고서, 풍부한 직접 시장 정보 및 대화형 판매 도구도 갖추고 있습니다. 영업 지원 포털을 통해 리셀러 및 영업 담당자는 기업의 다른 부서와 쉽게 협업할 수 있으며, 언제든지 기업의 다른 직원에게 최신 소식을 발표할 수 있습니다. < P > 포드 자동차는 포드, 링컨, 수성, 마자다, 재규어, 랜드로버, 애스턴 마틴, 볼보 등 많은 유명 자동차 브랜드를 보유한 글로벌 자동차 제조업체입니다. 포드 유럽은 18 유럽 국가 리셀러의 요구를 충족하기 위해 비즈니스 및 문화 통합에 적합한 솔루션이 절실히 필요합니다. 이전에는 리셀러의 데이터를 업데이트하려면 데이터 준비, 인쇄, 전송 등의 일련의 작업이 필요했고, 최소 5 일이 걸렸으며, 리셀러는 여러 가지 개별 터미널 시스템에 액세스하여 중요한 데이터를 찾아야 했기 때문에 프로세스가 복잡했습니다. < P > 이후 포드는 19 개국에서 9 개 이상의 유통망과 4, 명 이상의 영업사원에게 서비스를 제공하는 15 개 언어로' 포드 리셀러 포털' 을 실시했다. 이 시스템은 리셀러가 위치한 국가, 역할, 작업, 범주 및 지역에 따라 맞춤형으로 구성할 수 있으며, 각 리셀러에게 기업 정보 시스템에 대한 액세스, 기업 핵심 정보 및 도구에 대한 실시간 액세스 등을 포함한 원스톱 서비스를 제공합니다. 이러한 내용은 과거에는 종이 문서로만 얻을 수 있었다.
"포드 딜러 포털" 은 다양한 독립적이고 복잡한 기업 정보 시스템에 액세스하지 않고도 일상 업무에 필요한 정보와 도구를 쉽게 이용할 수 있는 싱글 사인온 기능을 제공합니다. 리셀러가 이 시스템에 들어가기만 하면 모든 관련 가격, 제품, 관리, 고객 서비스, 시세를 편리하게 이용할 수 있다. 현재 리셀러는 포털 시스템을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
(1) 승인 검사 및 가격 가이드 보기 ：
(b) 차량 또는 부품 주문;
(3) 자동차 뉴스 및 자동차 대출 서비스에 대한 최신 뉴스를 읽습니다.
(4) 자동차 부품 상세 정보, 부품 데이터 및 고객 만족도 정보 찾기
(5) 포드 신제품의 사양 데이터와 판매 포인트를 찾아 판매 효율성을 높이는 데 도움이 된다.
포드 리셀러 포털의 다국어 지원 및 리소스 맞춤형 구성을 통해 여러 나라의 리셀러 요구 사항을 동시에 충족시킬 수 있으며, 각 국가에 별도의 포털 시스템을 구현할 필요가 없어 비용 및 기타 엔터프라이즈 리소스를 크게 절약할 수 있습니다. 한편, 이 포털 시스템을 통해 포드는 각국 지사들이 본사가 기업 브랜드와 기업 이미지에 대한 전반적인 효과적인 통제를 유지하면서 포털을 개인화하고 현지 문화에 더 잘 맞도록 할 수 있도록 허용했다. 현지의 풍미를 지닌 기업 분위기를 조성하다. < P >' 포드 리셀러 포털' 을 실시한 이후 이 회사는 매년 기업 커뮤니케이션, 메일 및 파일 전달 측면에서 약 4 만 달러를 절약했습니다. 이와 동시에 엔터프라이즈 서비스 센터와 콜센터의 작업량이 크게 줄어 직원들이 다른 측면에 더 집중할 수 있게 되었습니다.