은행 생존의 기본은 고객이다. 신규 고객을 발굴하는 데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용의 5배이다. 고품질의 고객 관계 유지는 은행과 고객 간의 좋은 관계를 구축하고, 신규 고객을 유치하고, 기존 고객을 유지하며, 고객의 구매력을 높일 수 있습니다. 따라서 은행이 고객 관계를 유지하고 시장 경쟁에서 우위를 유지하는 것은 불가피한 선택입니다.
그렇다면 은행 고객 관계를 어떻게 유지할 수 있을까요? 고객 정보 파일 구축
고객 유지 관리 계획의 구현 진행 상황과 효율성을 정기적으로 확인 및 평가하고 상황에 따라 적시에 계획을 조정해야 합니다. 고객 유지 관리 계획을 시행한 후에는 고객 정보를 수집하든, 고객 정보 파일을 개선하든 관계없이 고객과 접촉하고 소통할 수 있는 모든 기회를 포착해야 합니다. 서비스(제품)는 항상 후속 조치를 취합니다.
고객과 계약을 체결한 후에는 최대한 빨리 계약을 이행해야 하며, 고객이 서두르지 않도록 해야 합니다. 동시에, 고객과 은행 사이의 가교 역할을 하고, 협력 협약에 따른 계약 이행을 엄격히 점검하며, 상품(서비스) 이용에 대한 고객의 의견을 적시에 이해하는 것이 필요합니다.
각 서비스(상품) 후속 활동 후에는 원본 고객 기록을 가능한 한 빨리 업데이트해야 하며 방문자 보고서를 작성하고 은행 내 관련 부서와의 조정 작업을 완료해야 하며, 은행이 취한 개선조치는 적시에 고객에게 보고되어야 한다. 문제가 발생하면 고객이 서비스 인력을 찾지 않고도 신속하게 대응하고 즉시 솔루션을 조율할 수 있습니다. 부가가치 서비스 제공
가격 대비 가치는 항상 가맹점의 가장 큰 판매 포인트이며, 은행 고객 관계 유지에 있어 "가격 대비 가치"는 의식적인 행동, 정서적 힘, 영적 격려, 지적 지원을 사용하는 것을 의미합니다. , 정보 전달, 기술적 수단은 금융 서비스에 대한 고객의 심리적 기대를 뛰어넘고, 서비스 자체의 가치를 뛰어넘는 금융 서비스를 고객에게 제공합니다. 예를 들어, 고객의 대출이 곧 만료될 때 고객이 사업 확장에 자금과 공간에 대한 도움이 필요하다는 것을 알면 적극적으로 고객을 돕습니다.
감정 유지, 연락 유지
거래 종료가 고객 관계 종료를 의미하지는 않습니다. 우리는 고객의 만족도가 계속 유지되도록 판매 후에도 고객과 계속 연락을 유지해야 합니다. 매일의 방문, 명절의 진심 어린 인사, 즐거운 행사, 진심 어린 생일 축하, 신문 읽기와 독서, 고객이 관심을 가질만한 정보를 신속하게 알려 드리며, 고객이 생활에 어려움을 겪을 때 신속하게 도움의 손길을 뻗치는 것이 고객의 마음을 사로잡을 것입니다. 모두 고객에게 깊은 감동을 줍니다. 오해가 생기지 않도록 신속하게 소통하세요.
고객 이탈의 핵심은 고객 요구 사항을 효과적으로 충족할 수 없다는 것입니다. 한편으로 우리는 은행 및 고객 정보의 변경 사항을 고객에게 신속하게 알려야 합니다. 반면, 우리는 고객의 의견과 제안을 잘 듣고, 불만족한 고객이 자신의 의견을 표현하도록 장려하고, 고객 불만을 적시에 처리해야 합니다. 고객을 존중하고 이해하는 관점에서 시작하여, 고객의 입장에서 문제를 생각하고, 긍정적이고 열정적이며 시의적절한 태도로 문제를 해결해 나가십시오.
고객이 떠나는 데 장애물 만들기
고객을 유지하고 유지하는 효과적인 방법은 고객이 쉽게 떠날 수 없도록 고객이 떠나는 데 장애물을 만드는 것입니다. 그러므로 우리는 계속해서 혁신하고, 고객 이전 비용과 임계값을 높이며, 고객이 은행의 이미지, 상품 및 서비스에 의존하고 습관화할 수 있도록 고객과 긴밀한 협력 관계를 유지하도록 노력해야 합니다. 고객가치 제고
고객관리의 궁극적인 목표는 고객가치 제고입니다. 고객 가치는 은행 운영 효율성, 비즈니스 발전 및 사회적 이미지에 대한 고객의 포괄적인 기여를 의미합니다. 고객가치를 향상시키기 위해서는 고객가치를 분석하고, 고객가치 분석을 통해 다양한 유지관리 전략을 도입해야 합니다.