직원의 학습 및 교육은 지점 관리의 중요한 부분입니다. 교육은 "이론과 실천의 결합, 업무와 서비스의 결합, 적성에 따른 교육, 학습의 적용" 의 기본 원칙을 고수하고, "아마추어 자습과 집중 교육의 결합, 현장 운영과 현장 테스트의 결합" 의 방법을 채택해야 한다. 독학, 훈련, 시험을 통해 직원의 전문적 자질과 기술 수준을 효과적으로 제고하고 학습형 팀을 더욱 확립하고 xx 농행의 종합경쟁력을 높이기 위한 토대를 마련했다. < P > 둘째, 조직지도자 < P > 가 직원 교육 업무를 잘 하기 위해 지점에서는 직원 교육 리더십 팀을 구성했다. 지도부는 분관지점의 행장이 팀장을 맡고 있으며, 구성원에는 분점의 각 부실 책임자가 포함된다. 지도부 아래에 사무실을 설치하고, 지점종합관리부에 설치하며, 종합관리부 책임자가 지도부 비서를 맡고 있다. 지도부의 주요 임무는 교육 계획 수립, 교재 구성, 재직 학습, 기술 경쟁, 교육 및 평가 수행, 직원 업무 교육 및 평가 성적 기록 작성, 우수한 인재 선발 및 육성, 건전한 인재 비축 메커니즘 구축 등이다. < P > 셋째, 교육 내용 < P > 교육 내용에 따라 인식과 만남의 두 부분으로 나뉜다. 직책에 따라 5 가지 범주로 나뉜다:
(1) 업무직: < P > 업무직자는 회계책임자, 회계원, 은행원, 각 부처실 종합인원이다.
1 부: 농행 기본회계제도와 재무관리제도,' 중화인민공화국회계법',' 중화인민공화국어음법',' 결산업무 등 회계관련 지식.
2. 회의 섹션: 회계 기록, 회계 처리, 원가 회계, 마이크로컴퓨터 운영 및 재무 분석 보고서
(2) 캐비닛 직원
캐비닛 직원은 저축 캐비닛 직원과 회사 캐비닛 직원입니다.
1. 저축관리조례, 중국농업은행 회계출납제도, 저축관리법제도, 직원위반행위처리방법, 관련 규정, 업무지식 등을 알아야 한다.
2. 회의 섹션: 지폐, 위폐인식, ABIS 시스템 운영, 카운터 서비스 기준.
(3) 신용역 < P > 신용직자는 신용업무 부서, 회사 업무 부서, 프런트 관리자입니다.
1. 알아야 할 내용: 대출 통칙, 보증법, 어음 할인 업무 등 관련 지식과 제도 규정.
2. 회의 섹션: 다양한 대출 업무 운영, 대출 조사 보고서, 신용 분석 보고서. < P > (4) 관리직 < P > 경영진은 각 부서장, 도점 책임자, 기관 본부 직원, 회계 책임자입니다.
1.' 중화인민공화국 상업은행법',' 보증법',' 대출통칙', 관련 금융법규 및 내부 규제에 대해 알아야 할 내용.
2. 회의 섹션: 마이크로컴퓨터 운영, 시장 조사 보고서, 재무 분석 보고서, 작업 계획 및 요약
(5) 마케팅 게시물 < P > 마케팅 담당자는 로비 관리자 (매니저 보조), 대행 고객부 계정 관리자, 네트워크 책임자, 재무 관리자입니다.
1.' 중화인민공화국 상업은행법',' 보증법',' 대출통칙',' 관련 재정규정 및 직원 위반 처리법' 등 내부 규제에 대해 알아야 한다.
2. 회의 섹션: 마이크로컴퓨터 운영, 시장 조사 보고서, 재무 분석 보고서, 작업 계획 및 요약
4. 교육 과정
(1) 장외 거래 업무의 위험 지점 및 위험 예방
은 운영 재무부가 주관하며, 교육 범위는 모든 지점 직원 (필요에 따라 전 라인 직원으로 확대 가능) 으로 분기별로 실시됩니다.
(2) 로비 관리자 대면 서비스 마케팅: 로비 < P > 에서 이기고 고객부에서 주최하며, 교육 범위는 도트 담당자, 로비 매니저, 로비 부회장, 계정 관리자, 재무 관리자, 반년마다 한 번씩 진행됩니다.
(3) 회계 기준 및 위험 예방
은 (는) 지점장, 회계책임자, 지점장, 계정 관리자, 회사 업무 담당자 (분기당 한 번) 가 주관하는 운영회계부에서 주최합니다.
(4) 영업망의 규범화 관리 < P > 는 고객부, 통합관리부, 운영재무부가 공동 주최하며, 교육범위는 고객부 주관망의 우수 서비스원, 종합관리부의 보안요원, 운영재무부의 임원, 지점인원, 분기별로 한 번씩 운영한다.
(5) 매장 카운터 서비스 소통 의례 < P > 는 고객부가 주최하며, 교육 범위는 인터넷 인원으로 반년마다 한 번씩 진행된다.
(6) 양질의 고객 서비스 및 유지 보수 < P > 는 고객부에서 주최하며, 교육 범위는 사이트 책임자, 계정 관리자, 로비 관리자, 로비 부관, 고객부 직원으로 반년마다 한 번씩 진행됩니다. < P > (7) 중국 농업은행의 제품 기능 및 마케팅 기교 < P > 는 고객부가 주관하며, 교육 범위는 모든 지점이며, 2 개월에 한 번씩 진행된다.
(8) 캐비닛 레벨 테스트 업무 기술
은 운영회계부가 주관하며, 교육 범위는 네트워크 인력으로 2 개월마다 한 번씩 진행된다.
(9) 규정 준수 문화교육
는 종합관리부가 주관하며, 교육 범위는 지사 전체 직원으로 분기별로 한 번씩 진행된다. (1) "개인의 자질: 직업윤리, 공문 쓰기, 마이크로컴퓨터 조작" 은 종합관리부가 주관하며, 훈련 범위는 지점 전체 직원으로 반년마다 한 번씩 진행된다. (11)' 당풍 염정건설 당 조직 건설' < P > 당 지부총지와 지부가 발기해 전체 당원과 당외 활동가 (지부 전체 회원으로 늘릴 수 있음) 가 분기별로 한 번씩 진행된다. < P > (12) 기타 활동 < P > 기타 형식 (예: 유학, 학습 체험, 문체활동 등) 은 지점에서 필요에 따라 배정하고 요구한다. < P > 동사 (verb 의 약자) 효과 테스트 < P > 지점 직원들은 자기 보완과 개인 일자리 향상에 필요한 지식과 기술을 견지하고, 지점배정 교육에 적극적으로 참여하고, 지점이 제시한 교육 규율과 관련 요구 사항을 엄격히 준수해야 한다.
(1) 지폐와 ABIA 시스템 운영은 기술 경쟁의 형식으로 속도와 정확도에 따라 점수를 매겨 전 관할 범위 내에서 순위를 매긴다. < P > (2) 사무용 소프트웨어 운영 (WPS 또는 OFFICE) 및 공문 쓰기, 통합 명제, 집중 테스트
(3) 점원이 업무 효율을 처리하고, 지점에서 테스트 팀을 각 지점에 파견하여 현장 테스트를 실시한다.
(4) 회계 품질은 지점 운영 회계부에서 검토합니다.
(e) 이론 지식 및 규제 교육 후 현장 테스트를 실시합니다. < P > 여섯째, 시험 성적 < P > 모든 테스트는 하나의 백분율 평가 시스템을 기반으로 합니다. 6 점 이상 (6 점 포함) 은 합격, 7-8 점 (8 점 포함) 은 양호, 8 점 이상은 우수. 점수가 6 점 미만이면 교육 주최 부서는 일주일 안에 재시험을 할 것이다. 테스트 결과는 교육 주최 부서에서 기록하고 지사에 보고하여 직원 교육 파일을 작성합니다. 시험 우수자에게 물질적 장려를 하고, 상위 3 명의 직원에게 업무 표병 영예증서를 수여하다.
7. 교육 예산 < P > 지점 연간 교육 프로그램 관련 일정에 따라 교육비 예산은 강사 인건비 6 원입니다. 우수 직원상 (상품) 비용 3 원; 교육 회의 비용 (경품 및 기타 비용 등). ) 모두 6, 원입니다. 합계 15, 원입니다.
8. 관련 요구 사항 < P > 지점의 각 훈련 평가 결과는 인사평가에 포함돼 선진개인, 노동고용제도 개혁과 우선 채용의 근거로 꼽힌다. 모든 간부 직공들은 현재의 형세를 분명히 인식하고, 학습의 극단적인 중요성을 깊이 인식하고, 생존의 위기감과 발전의 긴박감을 절실히 강화해야 한다. 끊임없이 새로운 지식을 흡수하고, 기본기를 열심히 단련하고, 농업은행 주식제 경영의 수요에 적극적으로 적응하고, 각종 위험을 효과적으로 해결할 수 있을 뿐이다. 따라서, 각 직위 직원들이 지금부터 학풍을 키우고, 건강 풍조를 키우고, 훈련 규율과 훈련 요구 사항을 엄격히 준수하고, 근면하고 진보하는 좋은 분위기를 조성하고, xx 농행의 꾸준한 발전에 기여할 수 있기를 바랍니다. < P > 은행 교육 프로그램 2 는 갈수록 치열해지는 글로벌 금융업 경쟁에서 중국 은행업의 최우선 과제는 인적자원의 자질을 최대한 빨리 높이는 것이다. 초록: 국내외 상업 은행의 격차를 분석하고 국내외 상업 은행 교육 시스템의 현황을 비교하며 저자의 관련 업무 관행과 경험을 결합하여 상업 은행 직원 교육 시스템 구축을위한 제안을 제시한다. < P > 시장 경쟁에서 인재는 기업의 핵심 경쟁력의 첫 번째 요소이다. 이미 상장된 국내 상업은행이나 주식제 상업은행은 인원이 방대하다. 어떻게 기존 인재 비축을 활성화하고, 가능한 한 빨리 인재의 수와 질을 높이고, 인재 구조를 개선하는 것은 국내 은행이 경쟁에서 승승지를 확립하는 절박한 필요성이다. 급선무는 은행 직원 훈련 체계를 확립하고 보완하여 우리나라 은행업 종사자들의 훈련을 강화하는 것이다. < P > 1. 국내외 상업은행의 격차 분석 < P > 중국 은행업의 경쟁 현황을 객관적으로 평가하고 분석해 중국 은행업이 기회를 포착하고 원활한 전환을 실현하도록 유도하고 국제금융경쟁에서 유리한 지위를 쟁취하는 것은 우리가 경쟁 전략을 세우고 금융업의 건강한 발전을 유지하며 금융체제 개혁을 심화시키는 데 글로벌적인 의의가 있다. < P > 상업은행 경쟁력 평가 지표 시스템은 실제 경쟁력 지표 (시장 규모, 자본 적정성, 자산 품질 안전, 자산 수익성, 자산 유동성 관리 능력 및 국제 업무 능력 포함) 의 두 가지 수준으로 나뉩니다. 잠재적 경쟁력 지표 (인적 자원, 기술 역량, 금융 혁신 역량, 서비스 경쟁력, 기업 지배 구조 및 내부 통제 메커니즘 포함) 현실경쟁력이란 은행이 현재 조건 하에서 생존할 수 있는 능력을 말한다. 잠재 경쟁력은 이런 현실 경쟁력을 실현하는 과정을 대표한다. < P > 우리는 다음의 몇 가지 핵심 지표에서 국내외 상업은행의 격차를 분석했다. < P > (1) 수익성 비교 < P > 는' 분업 경영' 의 관리 모델에서 국내 은행 경영의 동질화로 업계 내 같은 수준의 저수준 경쟁으로 이어졌다. 현재 국내 은행의 수익성은 주로 자산 확장 효율과 자산 수익성, 즉 예금 대출 스프레드 수입에 따라 총 수익성의 9% 이상을 차지한다. 그러나 중간 업무의 수익성은 국내 상업은행의 약한 고리로, 종류가 적고, 소득 비중이 낮고, 수익성이 떨어지는 국면에서 벗어나지 않고, 전체 수익성은 1% 이하이다.
2 세기 마지막 1 년 동안 미국은행의 신용업무가 갈수록 위축되고 있다. 이를 위해 ZF 와 미국 연방 준비 제도 이사회 (ZF) 는 상업은행의 업무 다양화를 촉진하는 일련의 정책을 잇달아 내놓았다. 예를 들어, 상업은행, 특히 사람, 재정, 물적 우세를 가진 대형 은행이 전면적으로' 전산' 하여 금융 파생품 위주의 자회사 업무를 발전시키도록 독려한다. 바로 이런 속속 내놓은 정책들이 미국 은행업에 막대한 이윤을 가져왔다. 199 년대 후반부터 금세기 초까지 미국 상업은행의 비이자 수입은 두 자릿수 성장을 이루었다. 이자소득이 은행 영업총소득의 비중을 차지하는 비중은 198 년 2.3% 와 1993 년 35% 에서 2xx 년 41.9% 로 상승했다. 23 년까지 미국 상업은행은 기록적인 순이익 654 억 38+25 억 78 만 달러를 달성해 전년 대비 654.38+4.2% 증가했으며, 비이자 수입은 그해 은행 총수익의 거의 5% 를 차지했다. 큰 은행이 부속업무에서 얻은 이윤이 실제로 총소득의 5% 를 훨씬 초과한다는 점을 강조해야 한다! 199 년대 중반 이후, 금융 파생품 거래소의 이윤은 이미 세계 최대 65,438+ 개 상업은행의 주요 이윤원이 되었다. < P > 중간 업무는 미래 은행의 업무 발전 방향으로서, 수익성은 은행이 고부가가치 금융 상품을 만들 수 있는 능력을 대표하며, 그 소득 수준은 은행의 관리 수준과 경쟁력을 더 잘 반영할 것이다. 국내 상업은행 중간 업무 수익성이 약한 주된 원인은 정책적 요인이지만 결국 중간 업무에 익숙한 인재가 부족하다는 것이다.
(b) 은행이 중급형 고객에게 사설 서비스를 제공할 수 있는 능력을 비교. < P > 최근 몇 년 동안 미국 은행은 과거 기업 고객에게 사용했던 서비스를 활용하여 중산층 이상의' 하이엔드 고객' 에게 사설 금융 서비스를 제공했습니다. 이러한 "고급 고객" 을 위한 금융 서비스를 제공합니다. 은행 자체나 외부 투자 전문가 외에 세무 전문가나 공정기관의 공증인이 있을 수 있습니다. 그들의 공동 임무는 각 고객에 대한 비즈니스 계획과 투자 계획을 맞춤형으로 구성하여 금융 자산이 위험을 피하고 가치를 유지할 수 있도록 작은 기관 (또는 중소기업 고객) 으로 취급하는 것입니다. < P > 국내 상업은행은 최근 2 년 만에 개인 계정 관리자 팀을 설립하려고 시도했고, 프리미엄 엔터프라이즈 개인 고객을 위한 전략적 변화는 이제 막 시작되었으며, 고객에게 은행 제품을 판매하는 단계에 있으며, 고객 융자 및 계획과는 거리가 멀다. 개인 계정 관리자와 외자 상업은행은 경험, 지식 구조, 국제규범과 표준에 대한 이해와 친숙도 등에 상당한 차이가 있다. < P > (3) 전통은행이 인터넷을 통해 새로운 길을 걷는 비교 < P > 1 년 전' 안전 1 위' 라는 미국 온라인 은행이 탄생했다. 그것의 탄생은 미국 전체 은행업의 전반적인 변화의 선구자가 되었다. 이 은행은 인터넷 기술을 통해 정보 전달, 데이터 조회, 거래 결제 등 다양한 기존 은행 업무를 포함하는 24 시간 서비스를 고객에게 제공합니다. 인터넷 수단을 통해 온라인 은행은 곳곳에 영업망을 구축하고, 많은 카운터 운영자를 고용하고, 비싼 사무비용을 지불할 필요가 없기 때문에 운영비용은 영업소득의 15% 에 불과하며, 전통은행의 4 분의 1 에 불과하다. 빌. 게이츠는 "인터넷은행이 등장하면서 전통은행은 21 세기에 멸종된 공룡들이 될 것" 이라고 예언했다. 생존을 위해 최근 몇 년 동안 각국의 전통은행들이 잇달아 거금을 내고 자신의 온라인 은행을 개설했다. 미국인들은 이전에 신용카드를 사용한 시간이 비교적 길었고, 컴퓨터 보급률과 인터넷이 세계를 앞서기 때문에, 그들은 인터넷 은행을 쉽게 받아들일 수 있다. 현재 미국 전통은행이 처리한 예금대출은 거의 전부 인터넷은행으로 옮겨가고 있다. Citi, HSBC 및 기타 은행은 개인 온라인 뱅킹 서비스를 제공 할뿐만 아니라 기업 고객에게 완벽한 현금 흐름 관리 플랫폼 및 금융 컨설팅 시스템을 제공하고 지식을 사용하여 마케팅합니다. < P > 국내 상업은행도 온라인 뱅킹의 추세를 보고 초상은행 건설은행 공상은행이 트렌드를 바짝 따라잡아 국내 시장에서 자리를 잡았다. 그러나 국제 표준으로 측정한 격차는 여전히 크다. 핵심 중 하나는 은행 기술 인재의 수와 품질의 부적응이다. < P > 요약하면 실제 경쟁력 지수든 잠재 경쟁력 지수든 국내외 상업은행의 격차는 결국 인적 지식 구조와 지식 수준의 격차에 나타난다. < P > 2. 국내외 상업은행 교육체계 비교 < P > 는 이런 인적 지식구조와 지식수준 격차를 초래한 이유가 많다. 이 격차를 줄이는 효과적인 방법은 우리나라 은행업 종사자들의 훈련을 강화하는 것이다. 얼마 전 중국 은행업 종사자 자격 인증위원회가 성립을 선언한 것은 의심할 여지 없이 심상치 않은 의의가 있다. 점진적으로 밀어야 한다