예금은 올해 성수기 마케팅의 중심이자 다양한 사업 발전의 밑거름이기도 합니다. 그렇다면 자체 자원이 부족하고 규정을 준수하여 운영해야 하는 상황에서 어떻게 개인 예금을 꾸준히 늘릴 수 있을까요? 이제 나는 내 생각 중 일부를 여러분과 공유하고 싶습니다.
저는 다음과 같은 측면에서 잘 해야 한다고 생각합니다:
1. 기존 고객의 안정화 및 유지율 증가
(1) 지속적인 파악 기본업무를 개선하고 급여대리계좌, 제3자 예탁서비스 등 저축처를 확대하겠습니다.
(2) 고급 고객에 초점을 맞추고 고급 고객의 자본 동향에 세심한 주의를 기울이고 세부 사항을 구현하며 고객 유지 관리를 잘 수행합니다.
1. 계정 관리자의 직무를 구현합니다.
먼저, 증가하는 고객 규모에 따라 해당 계정 관리자 팀을 동적으로 준비하십시오. 두 번째는 계정 관리자의 계층적이고 단계적인 교육을 강화하는 것입니다. 세 번째는 계정 관리자의 전문적 수준을 지속적으로 향상시키고 고객 유지율을 높이는 것입니다.
2. 계층적 유지 관리.
첫째, 고객 계층적 관리 기준과 방법을 정하고 계층적 관리를 전면적으로 구현하는 것이 필요하다. 두 번째는 지점 리더와 계정 관리자로 구성된 전담 유지 관리 팀을 구성하여 적시에 정보와 피드백을 제공하고 일부 중요한 고급 고객의 요구 사항을 기반으로 특정 전문 서비스 솔루션을 제공하는 것입니다.
(3) 로비와 카운터의 플랫폼 장점을 최대한 활용하고 기존 고객을 적극적으로 활용하며 RMB 50,000-200,000로 고객 수준을 향상시킵니다.
창구직원의 마케팅 인식을 제고하고, 매일 업무를 보러 오는 고객을 위한 사업기회 발굴에 관심을 기울일 필요가 있다. 예를 들어 거래 금액이 100,000위안을 초과하는 고객의 경우 창구 직원은 잠재 고객에게 금융 카드나 VIP 서비스를 적극적으로 판매하여 고객이 더 많은 예금을 이체하도록 유도해야 합니다.
첫째, 대규모 두 번째는 이체입니다. 세 번째는 만기가 도래하는 거액 정기예금이고, 네 번째는 예금 잔고가 높은 예금이다.
각 지점의 모든 창구 직원이 매일 고객이 업무를 보러 올 때 위에서 언급한 판매 기회를 모두 잡을 수 있다면 고객에게 금융 카드 서비스를 적극적으로 추천하고 금융 카드를 사용하여 고객을 유치하십시오. 예치금액이 크지 않은 만큼, 이런 개미군단의 효과는 판매고객이 많아 한 두 명의 대형고객으로부터 예금을 유치하는 효과 못지않다.
매일 입출금을 위해 은행을 찾는 고객 중에서 이러한 사업 기회를 모색하는 것 외에도 개인 대출 상환, 신용 카드 상환을 처리하기 위해 오는 사업주, 찾아 오는 사업주도 있습니다. 상품 대금 결제 등을 통해 모두 고객 수준을 향상시킬 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 영업점 담당자는 매일 퇴근 후 당일 영업 기회를 확인해야 한다. 매일 장사하러 오는 잠재 고객 중 창구 직원은 요구에 따라 고객에게 영업을 개시하는가? 그리고 창구 직원들이 판매 기회를 잡을 때마다 다음 날 오전 회의에서는 적시에 칭찬과 격려를 하여 더 많은 직원들이 옛 고객 발굴에 참여할 수 있도록 합니다.
2. 증가하는 고객 확대를 위한 노력
1. 신규 고객에 대한 고객 소개
VIP 고객과의 일상적인 접촉을 통해 점차 VIP 고객의 삶에 더 가까이 다가갑니다. VIP 고객은 "새들이 모여들고, 사람들도 함께 모여든다"라는 속담처럼 친구들을 알아가게 됩니다.
2. 포럼 및 Q그룹 게시물을 통해 입금을 유도합니다.
참 이상한 현상이 있다. Q그룹 친구들은 업종이 다른데도 Q친구가 어떤 어려움이 있으면 서로 응해주는 경우가 많다. 누군가가 주도권을 잡으면 서로 의사소통을 하게 되어 기쁘게 생각합니다. 그렇다면 이 그룹을 잘 활용하는 것이 어떨까요?
예금을 흡수하려면 위의 방법을 사용하십시오. 예금은 광범위한 고객 그룹에서 나오며, 이는 과거 한두 명의 대형 고객으로부터 예금이 발생했던 단점을 보완합니다. 장기간에 걸쳐 고객 업그레이드 전략을 고수함으로써 대규모 고객의 예금을 흡수하는 것과 비교하여 누적된 예금 중 이 부분은 상대적으로 안정적입니다.
3. OCRM 및 기타 시스템을 최대한 활용하여 타겟 고객을 유지합니다.
고객정보 관리에 유의하세요. 계정 관리자에게 고객의 개인 정보 및 연락처 정보 유지 관리 비율을 개선하도록 요구: 현재 우리는 종종 이러한 상황에 직면합니다. 지점의 계정 관리자가 변경되거나 점프하면 그에 따라 상당한 수의 VIP 고객이 이탈됩니다. ..아울렛 담당자로서 너무 무기력하네요. 따라서 일상생활에서 이 점을 주의한다면 계좌관리자는 OCRM 시스템에 자주 접속하여 고객정보를 관리하고 동시에 A코너와 B코너를 설치하도록 요구합니다. A가 평소 고객을 방문할 때 B도 데려와야 합니다. A가 떠나면 B가 그 역할을 맡게 되어 VIP 고객이 쉽게 낚이지 않게 됩니다.
4. 고품질 서비스로 예금 안정 및 증대
1. 대량 고객 대상
1세대, 2세대 매장 전환에 성공 , 프론트 엔드 서비스를 시작으로 일상 업무에서는 고객이 올 때 인사하고, 협조에 감사하고, 떠날 때 인사할 수 있도록 문명화된 언어를 엄격하게 사용하고 서비스 행동을 표준화합니다. 서비스를 통해 더 많은 새로운 고객을 유치합니다. 고객이 우리 은행의 자발적인 발기인이 되어 스스로 돈을 예금하러 올 뿐만 아니라 친척과 친구를 동원하여 우리 은행에 돈을 예금하게 함으로써 예금 사업의 지속 가능한 발전에 도움이 됩니다.
2. 중급~고급 고객에게 원활한 서비스 제공
중상급 고객에 대한 우리의 서비스는 항상 고품질 서비스와 인간 관계를 중심으로 이루어져 왔습니다. 이런 종류의 관계 유지는 고객을 위한 경쟁에서 점점 더 중요해지고 있으며, 치열한 상황에서는 특히 취약해 보입니다. 따라서 고객 충성도를 높이려면 고객 서비스를 "업그레이드"해야 합니다.
고객관계관리 측면에서 볼 때 저희 은행은 VIP 전용 혜택, 할인 등 서비스 방식은 타 은행과 크게 다르지 않지만, 세련된 서비스 측면에서는 많은 세부 사항이 반영되어 있습니다. 충분히 주의를 기울이지 않았습니다. 예를 들어, 많은 매장에서 많은 VIP 고객은 계정 관리자가 누구인지, 이름이 무엇인지조차 모릅니다. 이는 우리의 고객 유지 관리가 아직 제대로 이루어지지 않았음을 보여줍니다. 또한, 외국은행에서는 계좌관리자가 변경되는 경우 일반적으로 새 계좌관리자가 서신이나 이메일로 고객에게 통보하도록 규정하고 있습니다. 고객에게 자신을 소개하고 서비스를 제공하는 것입니다. 고객 입장에서는 계정 관리자가 바뀌어서 알 수 없기 때문에 불편하지 않을 것입니다. 우리 은행에서는 이러한 원활한 서비스 연결 프로세스 및 관리 방법이 부족하여 이를 강화하고 개선할 필요가 있습니다.
5. 상품 판매를 통한 보증금 안정 및 증대
현재 많은 매장에서는 고급 고객의 돈에 이어 중상위 고객의 보증금을 유치하기 위해 다양한 방법을 사용하고 있습니다. 점진적으로 다른 상품으로 이체하는 방법을 찾는다고 해서 고객에게 가치가 추가되는 것은 아닙니다. 예치금 중 이 부분은 여전히 유동성이 높은 현금이므로 월말에 다른 은행에서 쉽게 인출될 수 있습니다. , 분기 또는 연도. 따라서 흡수된 예금을 단계별로 상품화하는 방안을 강구하고, 고객의 금융관리 습관을 천천히 길러주는 것이 필요합니다. 첫째, 현재 예금에서 일부 채권 등 금융상품 구매로 발전시켜 나가야 합니다. Great Harvest 시리즈 상품으로 고객에게 돈의 일부를 사용하여 펀드 고정 투자와 같은 일부 단순 투자 상품을 구매하도록 권장합니다. 소액 펀드 고정 투자 교육을 시작으로 고객이 고위험 제품을 구매할 수 있도록 합니다. 자금, 보험 및 기타 상품. 고객이 우리 은행에서 점점 더 많은 상품을 구매함에 따라 많은 고객이 매달 지속적으로 공제할 금액을 준비해야 합니다. 우리가 개발하는 이 고객 그룹의 기반이 점점 더 커지면 이러한 예금은 상대적으로 안정될 것입니다. 우리의 예금이 나오는 저수지입니다. 은행 전체의 예금을 지원하기 위해 이동이 편리한 대형 고객 한두 명의 예금에 의존할 필요가 없습니다.
6. 고급 고객 서비스 역량을 향상시키기 위해 지점 셀프서비스 장비 관리와 전자금융 상품 마케팅을 강화합니다.
셀프 서비스 장비를 최대한 활용 및 관리하고 각 셀프 서비스 장비를 직원으로서 관리 및 사용하며 셀프 서비스 장비의 전환율을 높여 은행과 은행의 좋은 이미지를 확립하고 더 많은 외부 고객을 우리 은행으로 끌어들이십시오.