천안보험주식회사 푸양중앙지점
배상청구 관리 과정
회사의 평판은 주로 애프터서비스에 달려있습니다! 보험회사의 애프터 서비스는 손해배상 청구입니다. 다음은 천안보험 푸양(안후이성) 지점의 보험금 처리 방안입니다. 천안보험에 대해 더 알고 싶고 어느 보험사가 좋은지 비교하고 싶은 친구들에게 도움이 되기를 바랍니다. 좋은지 나쁜지는 우리가 말하는 것이 아니라 친구들이 주는 평가입니다! !
청구 관리를 더욱 표준화하고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 회사의 청구를 표준화 및 처리하고, 회사의 실제 상황과 결합하여 청구의 모든 측면 간의 긴밀한 연결을 보장하기 위해 Fuyang Zhongzhi Claims는 특별히 고안된 관리 프로세스.
1. 전화 응답 포스트
(1) 응답: 근무 시간 동안 지정된 담당자가 전화 응답을 담당하며, 퇴근 후 지점에서 파견됩니다. 야간 및 공휴일에는 담당 부서에서 지정 담당자를 지정하여 교대로 전화 응대를 실시합니다. 전화벨이 3번 이상 울리지 않도록 하여 지점 파견자가 아무도 응답하지 않는다고 생각하는 것을 방지하세요. 이는 정상적인 업무와 중앙 지점의 이미지에 영향을 미칠 수 있습니다. 교환원은 전화를 받을 때 다음과 같이 표준화된 언어를 사용해야 합니다. 예: "안녕하세요, Fuyang Tianan Insurance, 저는 ** 교환원입니다. 말씀해주세요."
(2) 문의: 영업점에서 파견 전화를 받은 후 교환원은 시간에 맞춰 고객의 전화번호로 전화를 걸어야 하며, 문의할 때는 "걱정하지 마세요"와 같이 표준화되고 편안한 언어를 사용해야 합니다. , 도와드리겠습니다. "처리하시면 시간 맞춰 도착하겠습니다." 등 질문할 때 관할구역 내에서 발생하는 보험사고와 관할구역 밖에서 발생하는 보험사고에 대해서는 방법, 비례감, 숙달된 기술에 주의해야 합니다. , 다양한 질문 방법이 필요합니다. 질문이 완료된 후 교환원은 전화를 임의로 끊을 수 없습니다. 푸양 관할권 내에서 발생한 보험사고의 경우, 운영자는 사고 발생 장소 및 연락처를 간략하고 간결하게 물어야 하며, 동시에 파견소가 현장 인력을 배치할 수 있도록 해당 정보를 파견소에 피드백해야 합니다. 적시에 사고 현장에 달려가서 너무 많은 신고 게시물을 피하는 것입니다.
(3) 알림: 운영자는 제3자와 관련된 대규모 교통 손실, 전력 손실 또는 사고 손실을 받은 경우 즉시 고객에게 다음과 같이 상기시켜야 합니다. "3건의 손실은 당사에서 보고되지 않았습니다. " 손실 여부를 판단할 때 함부로 서명 및 승인하지 마시기 바랍니다. 당사에서는 신속히 전 과정에 참여할 인력을 배치하여 처리를 도와드리겠습니다." 3개 도로관리시설과 전력시설을 단독으로 운영하고 있고, 피해보상 과정에 있어 국내에서는 전문적인 평가·감독 기관이 부족하기 때문에 손실을 판단할 때, 즉 선수나 심판의 경우 피해가 발생하는 경우가 많다. 손실을 확대하고 자동차 소유자가 서명하도록 속입니다. 자동차 소유자가 서명하고 승인한 후에는 손실을 변경할 수 없습니다. 고객에게 사전에 상기시키고 적극적으로 싸우지 않으면 회사에 불필요한 손실이 발생하고 회사의 보상 비용이 증가하게 됩니다.
(4) 추적: 우선, 운영자는 영업일 기준 1일 이내에 접수된 사례를 신속하게 추적하고 연락해야 하며, 분실, 통지 사항을 보고하고 부서장에게 주의 깊게 기록해야 합니다. 둘째, 영업일 기준 1일 이내에 손실을 확인할 수 없는 경우, 운영자는 처음부터 끝까지 이를 추적해야 합니다. 셋째, 연락 기록이 요구대로 이루어지지 않은 경우 작업이 부적절하고 부적절합니다. .당신이 심각하고 책임이 있으며 손실이 확대되면 회사는 이를 심각하게 처리할 것입니다;
2. 파견 포스트
조사 및 파견 포스트는 매우 중요한 위치입니다. 모든 보험사고 처리 사건처리 성공의 열쇠는 일정관리에 있습니다. 우선, 고객의 신고정보를 접수한 후 적시에 신속한 답변 및 파견을 하여야 하며, 동시에 당사가 작성한 설문조사 파견양식을 작성하여야 합니다. 둘째, 사고의 성격과 규모에 따라 적절한 조사인력을 배치하여 조사를 실시함으로써 조사의 적시성과 정확성을 확보한다.
예를 들어 일부 대형 고객과 차량 손상이 크고 어려운 사건의 경우 조사 및 손실 평가에 대한 풍부한 경험, 좋은 서비스 태도 및 높은 전문 기술을 갖춘 동지들이 현장에 갈 수 있도록 준비합니다. 조사 및 손실 평가의 정확성을 보장하고 고품질의 서비스는 불필요한 분쟁을 피하기 위해 고객에게 설명하고 설명하는 데 도움이 됩니다.
3. 조사 포스트
회사는 조사 인력을 파견 접수 후 2분 이내에 출발하고, 푸양시에서 20분 이내에 현장에 도착하도록 요구합니다. 설문조사가 진행되는 동안 고객과 연락을 취합니다.
우선, 출발 후 즉시 피보험자에게 연락하고, "안녕하세요. 저는 **천안보험회사 측량사입니다. 저희는 이미 출발하여 곧 도착할 예정입니다." 등 편안한 언어로 고객과 소통합니다. .잠시만 기다려주세요;
둘째, 검사하러 급히 갈 때 고객에게 다시 연락하고 다음과 같은 편안한 언어를 사용하십시오: 특정 장소에 도착했습니다. 당신과 얼마나 멀리 떨어져 있습니까? 걱정하지 마세요. 객관적인 상황(예: 도로 교통 체증, 비나 눈이 내리는 미끄러운 도로 등)으로 인해 지연이 발생하는 경우 사전에 고객과 충분히 소통해야 합니다. 현장에 도착한 후 "죄송합니다. 늦어서 죄송합니다."라고 말해야 합니다.
셋째, 현장에 도착한 후 고객을 도와주거나 안내해야 합니다. 사고 현장 관련 절차 및 청구 절차를 처리하는 데 있어 조사가 완료된 후 당사는 검사 파견 양식의 고객 의견란에 고객에게 질문하고 확인을 위해 서명해야 합니다.
넷째, 계절에 따라 일반적으로 사용되는 일부 구급약, 생수, 비옷 및 기타 품목을 고객이 긴급하게 사용할 수 있도록 조사 차량에 준비해야 합니다.
다섯째, 회사는 요구합니다. 각 측량자는 항상 측량 패키지에 포함된 측량 도구와 필수 측량 문서가 완전한지 확인하여 제 시간에 현장에 도착해야 하며 측량 자료가 부족하여 측량 속도에 영향을 미치는 일이 절대 허용되지 않습니다. ;
여섯째, 조사원은 파견을 받은 후 "3가지 감정"을 갖추어야 합니다. 즉, 조사 건을 접수한 후 열정적이어야 하며, 고객에 대해 열성적이어야 하며, 사고 처리 시 성실해야 하며 "세 가지 감정"을 진정으로 반영해야 합니다. 친밀감" 서비스, 개인 서비스, 배려 서비스."
푸양 중앙 지점 청구 부서
2010.5.20
확장 독서: 보험 가입 방법, 어느 것입니까? 더 좋습니다, 단계별로 보험의 이러한 "함정"을 피하는 방법을 가르쳐주세요