고객에 대해 알아보십시오. 중고차 판매 컨설턴트는 각 고객에 대해 자세히 알고 있어야 하며, 그가 자동차를 구매하는 목적이 가정, 상업 또는 기타 목적이라는 것을 알고 구체적인 목적을 알고 나서 조치를 취해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 중고차 판매명언) 모든 사람은 다른 사람이 끊임없이 그들에게 물건을 판매하는 것을 좋아하지 않는다. 당신은 당신의 고객에 대해 이성적이고 상세한 분석을 하고, 자신의 목적을 잘 내장하여, 고객이 이성적인 선택을 하고 있으며, 다른 외부 요인의 영향을 받지 않고, 그들이 선택적 권리를 충분히 누릴 수 있도록 해야 합니다.
양질의 서비스. 현재 대부분의 고객은 소비 시 서비스를 매우 중시하며, 심지어 더 많은 돈을 들여 양질의 서비스를 즐기고 있습니다. 그러나 현재 중고차 시장의 비즈니스 모델은 표준화되지 않아 고객은 일반적으로 원하는 것을 즐길 수 없습니다. 영업 컨설턴트는 고객을 위해 차와 후기 수속을 찾을 때 고객이 자신의 책임을 기계적으로 완성하는 것이 아니라 진심으로 자신을 돕고 있다는 것을 느끼게 해야 한다.
마음가짐을 조정하다. 당신의 감정은 전화에서도 쉽게 느낄 수 있습니다. 따라서 고객과 소통할 때 낙관적이고 열정적인 태도를 유지해야 합니다. 낙관적이고 다른 사람과 성공적으로 소통하기를 원할 때, 당신은 긍정적인 태도를 전달하며, 상대방은 보통 당신에게 유리한 반응을 보입니다. 당신이 부정적이고 최악의 결과를 생각할 때, 당신의 태도는 부정적이며, 고객은 당신을 피할 가능성이 높습니다. 모든 것이 당신의 의식에서 흘러나오고 태도가 높이를 결정한다는 것은 바꿀 수 없는 사실입니다.
물론 평소 업무에서 중고차 판매 고문도 자신의 부단한 향상에 주의해야 한다. 자동차와의 일상적인 접촉에서는 자동차에 대해 잘 알고 있어야 하며, 최소한 고객에게 일련의 전문 소개를 할 수 있어야 하며, 고객이 선택한 영업 컨설턴트가 어느 정도의 기초를 가지고 있다는 것을 고객에게 알려 안심하고 구매할 수 있어야 합니다. 자동차는 비싼 소비품으로, 고객은 축적된 저축으로 자동차를 살 것이다. 결국, 그들은 세심하게 선발되어 교류에서 전문적인 면모를 보여줄 것이다.
신차와 달리 중고차 거래에는 특정한 패턴과 절차가 있어 처리가 복잡하다. 영업 컨설턴트가 프로세스와 요구 사항을 이해하지 못하면 고객이 문의할 때 만족스러운 답변을 제공하기가 어렵습니다. 처음 직장에 들어갈 때 회사에서 기본적인 훈련을 해 주지만 가장 중요한 것은 자신의 노력이다. 기업이 필요로 하는 것은 기본기가 탄탄한' 완제품' 인재이다.
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