Text (1): 즐겨찾기의 연간 작업 요약 모델입니다. < P > 는 2xx 년 3 월부터 수집가가 된 지 거의 1 년이 되었다. 한 해 동안 리더십과 동료의 세심한 배려와 지도 아래, 나의 꾸준한 노력을 통해, 나는 모든 방면에서 큰 발전을 이루었다. < P > 제가 면접을 볼 때, 집합이란 무엇인지, 외측이 무엇을 하는지 몰랐던 것을 기억합니다. 그래서 내가 회사에 채용되었을 때, 내가 종사하는 소장품 업계를 어떻게 인식하고, 이해하고, 익히는 것이 나의 최우선 과제가 되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) < P > 우선, 이론 학습으로 수집업계에 대한 초보적인 이해와 인식이 생겼습니다. < P > 신용 카드 독촉원은 신용통제부에 소속되어 주로 연체 채무 독촉을 담당한다. 일반적으로 체납시간에 따라 여러 등급 (프런트 엔드, 미드레인지급, 백 엔드) 으로 나뉘어 임금도 다르다. 반응이 예민하고, 심리적 감당력이 있고, 스트레스 속에서 일할 수 있고, 어떤 것은 강력한 영어 회화 능력이 필요하다. 평소에 나는 데이타베이스에 표시된 연체 고객 명단을 근거로 전화를 걸어 고객에게 재촉했다. < P > 둘째, 사상정치 학습을 견지하며, 끊임없이 나의 사상 이론 소양을 높였다. < P > 나는 덩 샤오핑 (Deng Xiaoping) 이 중국특색 사회주의 이론과 당의 다양한 노선, 정책 및 정책을 구축하고, 세 가지 대표 이론을 배우고, 다양한 금융 규정을 배우고, 단위 조직의 다양한 정치 학습 활동에 적극적으로 참여하는 것을 배우고 있습니다. 끊임없는 학습을 통해 자신의 사상 이론 소양을 더욱 제고하고 전심전력으로 인민을 위해 봉사하는 인생관과 가치관을 확고히 확립하였다.
올해의 일과 사업은 변화의 해라고 할 수 있다. 개인은 약간의 사상 폭풍을 겪었다. (1)3 월 말 분할 상환 규칙의 변화로 인해 업무 난이도가 급속히 증가하고 업무 강도가 크게 높아졌다. (2)7, 8 월, 앞줄 일부 채집원 전근, 중행 지원; (3) 그리고 최근 우수한 녹음, 좌석 회전 점수 및 기타 문제; (4) 더 중요한 것은, 나는 보통 직원에서 직업이 있는 사람으로 승진하여 일의 중심이 바뀌었다는 것이다. 이 기간 동안 나는 한동안 사상투쟁을 겪었다. < P > 우수한 독촉 직원으로서, 저는 품질 보증량으로 본업을 완성하고, 제로 불만, 제로 품질 검사를 하고, 매일 새로운 발전을 이루기만 하면 됩니다. 내가 교수간부로 발탁되었을 때, 소장을 잘하는 동시에, 자신의 기술, 업무 경험, 소통 노하우를 동료에게 유보없이 전수하여 팀의 영향력이 되어 함께 성장하도록 이끌어야 할 책임이 있어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) < P > 이상 신용카드 독촉원의 업무 요약은 여기에 있습니다. 너에게 도움이 되었으면 좋겠다. 만약 당신이 이 문장 를 좋아한다면, 당신의 친구와 공유하세요. 더 많은 총결산 판문은 모두 총결산 보고서에 있다.
본문 (2): 채집원 연간 작업 요약 모델. < P > 보통 독촉장 조치는 한 가지 방법만 채택하는 것이 아니라 여러 가지 방법, 즉' 다관치' 를 동시에 채택한다. 각기 다른 장점이 있어 채무자의 방어를 다른 각도에서 깨고 독촉장 목적을 달성할 수 있기 때문이다. 기억하세요, 당신의 목적은 돈을 모으는 것이지, 싸구려를 줍는 것이 아닙니다! 따라서 더 싸거나 더 쉽기 때문에 어떠한 지불 방식도 취하지 마십시오. 성공적이고 효과적인 독촉 조치는 독촉 방법의 비용과 단순성이 아니라 신용 시스템의 예상 이익에 달려 있어야 한다는 점을 기억하십시오. < P > 우선 독촉장 < P > 독촉을 쓰는 것은 기업들이 일반적으로 사용하는 독촉 방식이다. 독촉은 비용이 낮고 정규적인 장점이 있기 때문이다. 세상에는 빈틈없는 독촉장이 없지만, 당신의 독촉장을 더욱 완벽하고 효율적으로 만들 수 있는 방법이 있습니다. 만약 당신의 독촉장이 아래와 같은 기준을 충족한다면, 그것은 유효한 독촉장이며, 독촉의 목적은 달성될 수 있습니다. < P > 알림 쓰기 원칙
1, 이해할 수 있음-고객이 이해하지 못하면 더 이상 읽지 않을 수 있으므로 알림이 작동하지 않습니다.
2, 분명히-고객이 편지의 의미를 이해할 것인가?
3, 간결-단도직입적으로 한 페이지면 충분하다.
4, 흥분을 불러일으킨다. 이 편지는 고객에게 그들이 무엇을 알고 싶은지, 아니면 무엇을 생각하도록 할 수 있는지를 알려주어야 한다.
5. 개인화-편지의 내용은 가능한 한 공식화해야 한다.
6. 정확성-편지에 쓴 돈의 수가 정확해야 한다.
7. 읽기 쉬운-단문과 단락.
8, 견고성 및 편안함-견고성과 편안함이 다르다는 점에 유의해야 합니다.
9, 이치-예를 들어 고객에게 왜 이 일을 변호사가 처리해야 하는지 설명해야 합니다.
1, 방향-고객이 편지를 받는 날 당신에게 돈을 송금하도록 합니다.
11, 마지막으로-지불 요구 사항을 이행하지 않으면 어떤 결과가 발생할 수 있는지 고객에게 매우 완곡하게 알려 줍니다. < P > 독촉장을 쓰는 것은 고객과의 관계가 독촉장으로 악화되는 것을 막는 예술이며 독촉의 목적을 순조롭게 달성하는 것은 쉽지 않다. 만약 너의 독촉장이 위의 요구에 달할 수 있다면, 그것은 상당히 효과가 있을 것이다.
둘째, 핸드폰은 직접적인 피드백을 받는다.
전화 수금은 또 다른 방법입니다. 일반적으로 전화는 빠르고 직접적인 피드백의 장점을 가지고 있기 때문에 가장 효과적인 수집 조치입니다. 즉각적인 반응을 보이고 의미 있는 회담을 시작할 수 있다는 얘기다. 성공적인 수집 콜은 다음 조건을 충족해야 합니다.
1, 고객의 말을 들어보세요.
2. 관련 정보를 확인합니다. 전화하기 전에
a. 고객의 이름, 주소 및 전화 번호를 포함한 모든 관련 정보를 수집합니다. B, 지불 기간 동안 지불 된 금액; C. 연체 금액; D. 만기일 E. 과거에 취해진 계정 회수 조치; F. 어떤 고객이 약속을 지키지 않았습니까? G, 당신의 의뢰인이 받아들일 수 있는 상황을 미리 상상해 보세요. 그렇지 않으면 변호사의 전화번호를 옆에 가져가세요. 법적 조치를 취하는 것을 고려하다. < P > 독촉 전화가 빈틈이 없도록
a, 주문 번호, 주문자 이름 등 관련 주문 자료도 준비해야 합니다. B, 구매 상품 C, 상품 단가 d, 첨부 된 돈 (운송비, 택배, 보험); E. 선적 날짜; F, 납품 일자.
3. 계속 행동하십시오. 상대방이 어떤 약속을 하든, 너는 그가 지불할 때까지 그의 행동을 계속 추적해야 한다. 상가에는 옛말이 있다. 약속은 주는 것과 같지 않다.
4. 부채 정보를 공개하지 마십시오. 한 번에 한 고객에 대해 독촉하고, 다른 고객과의 채무 처리 상황을 공개하지 마십시오. 이 경우 협상의 칩과 견고성을 잃게 되고 법적 소송을 초래할 수 있기 때문이다. < P > 독촉 전화가 유효한지 여부는 확실히 사전 준비와 관련이 있다. 결론적으로, 완전한 독촉 정보는 미리 준비하면 당신의 독촉 전화가 만유의 실수가 될 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 독촉명언) < P > 셋째, 채무자를 교묘하게 처리하는 핑계 < P > 가 쇼핑몰에서 장사를 하면 다양한 고객을 만날 수 있다. 신용이 좋은 일부 고객은 항상 돈을 잘 낼 수 있지만, 어떤 고객은 항상 핑계를 찾는다. 배달 품질은 원래 약속과는 다릅니다. 내가 주문한 물건은 이 물건들이 아니다. 물품 인도 기간이 너무 길다. 우리는 반품하려고 합니다. 인보이스 등을 받지 못했습니다. < P > 위의 변명을 해결하기 위해
1 방법을 사용하여 이 핑계가 법적 효력이 있는지 판단할 수 있습니다. 서류에 문제가 있습니까? 고객이 독촉 조치를 취하기 전에 이런 불만을 제기한 적이 있습니까? 이 핑계는 믿을 만합니까?
2. 이 핑계가 지불을 중단하기에 충분한지 판단한다. 때때로 문제는 지불만 하지 않고 해결할 수 있다. "내가 지불하지 않는 것은 너희 직원들이 나에게 무례하기 때문이다" 와 같은 예시로, 내가 물건을 받으면 돈을 지불해야 한다는 사실을 바꿀 수 없다.
3. 이 문제를 측정하십시오. 예를 들어, 고객이 지불을 거부하는 이유는 일부 상품이 운송 과정에서 파괴되었기 때문입니다. 그러나' 파괴' 란 도대체 무슨 뜻입니까? 다 망쳤어? 아니면 나쁜 부분일까요?
4. 이 문제를 어떻게 해결할지 생각해 보세요. 고객이 원하는 솔루션은 무엇입니까? 너희 둘은 절충안을 생각해 낼 수 있니?
5. 가능한 한 빨리 문제를 해결하십시오. 지금 해결할 수 있는 것은 바로 해결하겠습니다. 문제를 질질 끌지 마라, 그렇지 않으면 이익이 손상될 것이다.
넷째, 최후통첩
독촉 업무 연말 요약
전혀 지불하지 않을 고객을 만나면 어떻게 합니까? 이 경우 일반적으로 세 가지 옵션이 있습니다.
1. 이 고객은 전문 독촉 회사에 제출하여 처리합니다.
2. 이 고객을 특별히 수금하는 변호사에게 넘겨주다.
3. 이 계정을 취소합니다. < P > 다음과 같은 경우 고객을 전문 독촉회사에 넘겨 처리할 수 있습니다.
1. 전문 독촉 회사가 수금할 수 있다고 생각되면 전문적인 채무 수집 회사는 신용 기록으로 고객을 위협하여 그들이 지불할 수 있도록 합니다.
2. 이 계정은 전문회사 비용을 지불하기에 충분한 시간과 돈을 지불한다.
3. 미지급 금액이 너무 커서 채무 수집 회사를 고용할 수 있습니다.
다음과 같은 경우 고객에게 변호사와 상담하도록 요청할 수 있습니다.
1. 채무자는 변호사의 출현을 두려워하기 때문에 돈을 지불할 것입니다.
2. 변호사는 편지 한 통만 쓰고 한두 통의 전화를 걸면 수금해 줄 수 있다. 하지만 변호사는 시간당 요금을 받는다는 것을 기억하세요.
3. 결국 기소할 수 있다.
(1) 회수 금액보다 큰 부채 회수 비용이 있는 경우 계정을 상쇄해야 합니다.
(2) 미환금 고객을 처리할 때 해야 할 일은 감정적 분쟁이 아니라 이익의 선택이다.
썩은 장부를 버리는 것보다 돈을 버리는 것이 낫다. < P > 본문 (3): 수집가의 연간 업무 요약 < P > 독촉 산업에는 회사, 단위 내 풍압 독촉원 및 제 3 자 독촉 회사가 포함됩니다. 현재의 조건 하에서, 수집업의 발전은 줄곧 어려움을 겪고 있다. 국부적으로 발전했지만 여전히 많은 문제가 있다. 주요 문제는 < P > 첫째, 채집자 부분
1, 채용
① 인재 범위가 좁고, 전체 사회인식과 업계 자체의 일부 비규범으로 인해 사람들이 일반적으로 이 업계를 받아들이지 않아 초급 티베트인 (특히 양질의 초급 티베트인) 수가 적다는 점이다. 중급 수집가들은 이렇게 적은 초급 수집가들 중에서 기본적으로 맨손으로 시작하여 지식과 경험의 축적을 포함한다. 베테랑 티베트인들은 거의 존재하지 않는다. 업종 자체가 고도가 부족하고 기초가 약하기 때문이다. 이 문제는 제 3 자 독촉 회사뿐 아니라 유명 기업들도 독촉 일자리를 채용하기 어렵다.
② 인재 적응력이 부족하다. 모두 소장이지만 소장업무, 지역마다 수집가들이 업종에서 전행하는 것이 더 어려워진다. 예를 들면 신용카드 수집, 상업계좌 수집이다. 동시에, 업계 내에서 통일된 평가 체계가 없기 때문에 이념이 다른 문제도 두드러진다. 즉, 한 무리의 자발적인 인재들이 다른 시스템에서 배양한 채집자를 인정하기 어렵고, 기존 채집자 기수는 유통하기 어려워 채집자가 다른 방향에 접근할 수 있는 기회를 부각시킬 수 있다. 제 3 자 독촉과 내부 독촉은 큰 차이가 있다.
2. 교육
(1) 교육 부족, 콘텐츠 단순화.
(1) 교육 내용 단순화, 많은 회사들은 회사 설명, 간단한 직무 설명, 간단한 독촉 기술 설명 (여기서는 간단한 설명이라는 단어 사용) 및 간단한 사례 실제 운영 절차의 네 가지 간단한 부분만 가지고 있습니다. 컬렉션은 다른 분야와 마찬가지로 깊이와 폭이 있는 전방위적인 응용 기술이기 때문에 단순화됩니다. (존 F. 케네디, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 현재의 교육은 전임자에 대한 간단한 요약과 소개일 뿐, 대부분의 초급 채집은 이런 훈련을 거친 후 진정으로 이해하고 능숙하게 채집할 수 없다. 중간 규모의 수집가는 직장을 옮기더라도 그에 상응하는 훈련이 필요하다.
(2) 훈련력이 부족하다. 위에서 언급한 바와 같이 내용이 간소화되었다. 사실 회사가 단순화하려는 것이 아니라 집합 연구에 대한 지원이 부족한 경우가 많다. 그러나 기존 집합 훈련조차도 충분하지 않다. 주로 강도 높은 실제 환경에서 집합 용어의 응용, 집합 관련 지식의 실제 응용 및 조합 응용, 그리고 부정적인 감정에서의 지속적인 집합 강화에 반영된다. 이것들은 모두 강한 훈련이 아니다. 여기서 강조해야 할 점은 구대의 새로운 양성 모델로 운영상의 장점이 있다는 점이다. 그러나 실제 운영에서는 회사 양성에 대한 요구가 할인되어 회사 소장 품질이 나빠지는 경우가 많다.
② 재교육 메커니즘이 완벽하지 않습니다. < P > 독촉 인원은 정식으로 근무하고, 전근 후 재교육 메커니즘이 부족하다. 많은 기업들이 일상적인 세미나나 홍보를 하고 있지만 재교육의 목적은 일부 그룹이나 새로 수집된 관리자의 단점과 단점을 겨냥한 맞춤형 교육이어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 특히 기층 독촉원들은 사건을 조작한 지 얼마 되지 않아 비이성적이고 불합격한 조작 습관이 생기기 마련이다. 또한 수집 기술을 포함한 수집 업계의 최근 발전을 체계적으로 재교육해야 합니다.
3. 심리적 문제
(1) 심리적 문제를 극복하기 위한 부분 훈련이 부족하다. < P > 특히 부정적인 감정 문제를 극복하고, 누적된 감정 폭발을 어떻게 처리하고, 돌발적인 심리적 충동에 어떻게 대처할 것인가.
② 수집 및 상담 과정에서 심리적 문제가 부족합니다. < P > 누구나 미리 마음의 준비를 해두더라도 장기 수집은 심리적 문제를 축적할 수 있어 심리상담이 필요하다.
4. 기존 독촉원 (독촉원, 독촉 관리자) 의 경력 계획? 후속인원은 어떻게 연결합니까?
① 수집가들은 종종 자신의 직업 계획에 대해 혼란스럽고 직업지도와 계획이 부족하다. 업계의 미성숙으로 인해 수집가가 버티는 경우는 거의 없으며, 다른 사람들은 직업의 병목 현상을 겪게 됩니다.
② 독촉 관리자는 종종 관리상의 어려움에 처해 있다. 그는 각 방면의 조건이 미비한 상황에서 독촉 효과를 극대화하고, 한편으로는 전방위적으로 위험을 통제해야 한다. 어떻게 경영에서 회사의 인가를 받고 미래를 효과적으로 계획하는 것은 문제이다.
(3) 훈련이 표준화되지 않아 후속 인원이 표준화되지 않아 독촉 작업 전후의 인수인계가 또 다른 큰 위험포인트가 되어 좋은 인수인계가 독촉 효과를 크게 높였다. < P > 4 소장품 관리자들에게는 역동적인 소장품 변화에 완벽하고 합리적인 소장품 팀을 만드는 방법도 시험이다. < P > 둘째, 회사
1, 관리 불규범
① 인간화 관리제도 부족 < P > 은 주로 제 3 자 독촉회사와 일부 민영기업, 심지어 일부 은행들이 독촉인의 실적에 대한 요구가 있어 필요한 후속 보조조치와 관련 제도가 부족하다는 것을 보여준다. 기계화 관리, 간단한 관리, 정교화.
② 체계적인 수집 관리 시스템이 부족하다. < P > 이 제 3 자 독촉 회사와 다른 모든 유형의 회사에는 이런 문제가 있습니다. 컬렉션 관리 시스템은 시스템의 컬렉션 관리 시스템과 같지 않습니다. 수집 시스템을 구현할 수 없거나 수집 관리에 적합하지 않습니다. 징수 제도를 지지하는 제도가 불완전하거나 보조메커니즘이 될 수 없다. 이것들은 모두 체계적이지 않은 성과로 많은 결과를 초래했다.
(1) 회사 풍조 독촉원이 주동성이 부족하고 많은 사건이 충분히 제때에 처리되지 않았다. < P > (4) 사내 바람통제 독촉원들이 바람통제 과정에 참여하는 것이 깊지 않아 독촉 작업은 대부분 뒤처져 있다. < P > (3) 일부 회사 내부 독촉 관리는 양식화되고 소외되는 경향이 있습니다.
(4) 일부 회사 및 일부 제 3 자는 회사의 단기 수익성 관리를 받습니다.
(5) 일부 회사는 일자리 설정에 대한 체계적인 장기 계획이 부족하고, 직무의 변화가 심하며, 인원의 유동성이 크다.
2. 수집 관리 이론에 대한 지원이 부족합니다.
이 문제는 주로 업계 연구의 중대한 부족에 속한다. 산업으로서, 하나의 학과로서, 이론적 지지가 없으면, 더 나은 미래를 가질 수 없다.
3. 제 3 자 독촉 회사는 필요한 시장 지위가 부족하다.
이 문제는 업계 지위 문제이며, 필요한 시장 지위가 부족하여 고객과의 상호 작용에서 매우 수동적입니다