1, 혜안은' 구슬' 을 알고, 차별적으로 대우한다. 진정한 문제 고객을 발굴하고, 그들을 중심으로, 단순히 정력을 나누지 마라.
2. 수량 1 위, 품질 2 위: 가능한 한 빨리 새로운 연체 계좌를 선별하고 개별 계좌와 문제에 얽매이지 않도록 한다.
3. 단계가 명확하고 점진적으로 심화됩니다. 수집 전략 및 방법은 접촉 횟수 및 접촉 조건에 따라 점진적으로 심화되어야 합니다.
4, 위험 인식, 정보 수집: 수집은 주요 목적이지만 유일한 목적은 아닙니다. 고객의 계약금만 만족시키지 말고 후속 위험은 무시하십시오.
5. 후세를 고려하다: 초기 수집기록은 완전하고, 소소하지 않고, 간결하고, 누락되지 않아야 한다. (대출을 확인할 때 고객의 상황을 분명히 기억해야 한다.)
6. 수집 순서: 1. 1 차 할부는 이미 기한이 지났다. 2. 당일 상환을 약속합니다. 3. 돈을 아낄 수 있는 고객입니다. 4.
대규모 고객. 5. 잃어버린 고객. < P > 마지막으로 수집 주의사항 파악:
1. 독촉의 목적은 고객의 상환 약속을 받는 것이지만 약속 기간은 2 일 이내로 제한됩니다. 월초에 월말에야 돈이 있다고 말할 수 없고, 고객에게 상환을 연기하는 것에 대해 "아니오" 라고 말하고, 고객이 자신의 의지와 대화를 하도록 유도할 수 없다. 고객에게 끌려다니지 마라. 오늘 또는 내일 입금 하시겠습니까? 내일은 언제예요? 기한이 비교적 길면 벌금을 좀 더 내야 한다는 것을 알아야 한다. 너에게는 이득이 되지 않고, 너의 신용기록에도 영향을 줄 수 있다는 것을 알아야 한다.
2. 고객이 오늘 오후 3 시에 상환시간을 약속한다면 상환시간 전후로 한 시간 후에 고객에게 연락하세요. 고객은 우리가 후속 조치를 취하고 있으며, 중시할 것이며, 고객에게 제때에 상환을 촉구할 것이라고 생각할 것입니다.
3. 다른 번호의 고객과 연락처로 전화해야 합니다. 예를 들어, 서로 다른 시간대에 여러 차례 회사 유선 전화를 걸면 아무도 받지 않는 경우, 휴대폰으로 전화를 걸어 고객 본인에게 연락할 수 있는 모든 방법을 강구해야 한다. < P > 고객 본인에게 연락할 수만 있다면 대부분 독촉을 받을 수 있다.
4. 고객 휴대전화만 독촉하지 말고 일정 비율과 순서로 각각 걸어야 한다. 예를 들어, 고객의 휴대폰 비율은 약
7%-8%, 단위 전화 비율은 약 1%-15%, 가정 유선 전화 비율은 약 5%-1% 입니다.
5. 고객과 연락처에 서로 다른 시간에 전화해야 합니다. 예를 들어 아침 1 시에 연락하면 오후 1 시에 연락할 수 없습니다.
8 ~ 5 시에 다시 연락하고, 심지어 저녁에 퇴근하고 다시 연락한다.
6. 사전 독촉 성공의 관건은 전후 소통의 일관성이다. 많은 전화기가 같은 음을 사용하면 안 된다. 고객이 약속을 이행하지 못할 경우 연체도 더욱 심각해집니다. 부드러운 말투가 엄숙한 스타일로 변했다. 정확한 노트 준비는 다음에 전화할 때 이 일을 하는 데 도움이 될 수 있다.
둘째, 언어 참조 수집
고객 본인에게 전화하세요. 개회사: 고객서비스: 안녕하세요, 혹시 ×× 씨/부인이십니까? 고객: 네.
고객서비스: 안녕하세요, 저는 XXXX 입니다. 당신의 돈은 공제되지 않고, 이미 × 일 기한이 지났습니다. 무슨 일이에요? 고객의 친척에게 전화를 걸다. 개회사: 고객서비스: 안녕하세요, 혹시 ×× 씨/부인이십니까?
고객 친척: 네. 고객서비스: 안녕하세요, 저는 XXXX 입니다. XXX (고객 이름) 를 찾고 있습니다. 그/그녀가 있습니까? 만약 고객 친척이 함께 있지 않다고 하면, 그가 고객서비스에 연락한 적이 있는지 물어보십시오. 최근에 연락한 적이 있습니까? 만약 고객 친척이 연락이 없다고 하면, 고객이 연체된 심각도를 보고, 친척에게 대출을 통지할지 여부를 고려해 보십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언 고객서비스: ×××× × (고객 이름) 은 이미 체납한 지 × 일, 아직 갚지 않았다. 그에게 무슨 문제가 있습니까? 당신은 그에게 우리에게 다시 전화하라고 말할 수 있습니까? 이것은 문제를 해결할 수 없다. 만약 네가 무슨 어려움이 있다면 우리에게 알려줄 수 있다. 전화 놓치지 마, 알았지? < P > 도 친척들에게 고객을 도와 고객서비스를 상환하도록 지도할 수 있다. 그는 요즘 경제적으로 어려울 수 있다. 너는 네가 그를 도와 계약금을 내는 것이 편리하다고 생각하니? 많은 돈이 아닙니다. 네가 그를 좀 도와줄 수 있는지 보자. 우리가 계속 너에게 전화해서 너의 생활을 방해하지 못하게 하는 거 맞지? < P > FAQ 및 답변: < P > 질문: 고객이 최근 고객 서비스에 응답할 시간이 없습니다. 대출이 연체되면 매일 은행 벌금을 인상합니다. 앞으로 다른 금융기관에 가서 융자하는 것이 더 어려워질 것입니다. 너는 네가 다음 지불을 상환하는 방법을 찾을 수 있다고 생각하니?
질문: 고객이 출장 중이라고 답했습니다. 고객서비스: 언제 돌아오세요? 다른 방법으로 대출금을 상환할 수 있습니까? 예를 들어, 다른 장소에서 이체하거나 친지들에게 선불로 지불하게 할 수 있다. (존 F. 케네디, 가족명언) 고객서비스: 오늘 내일 이틀 후에 다시 올 수 있어요? 구체적으로 어디가 편한지 알려주세요? 가까운 은행망을 알아봐 드려도 될까요? < P > 질문: 고객이 고객서비스가 친구 대출을 도와준다고 합니다. 당시 신청이든 계약이든 당신의 이름으로 대출을 받았습니다. 제때에 돈을 갚지 않으면, 초래된 나쁜 영향은 네가 부담할 수밖에 없다. 편리하다면, 돈 많은 사람의 연락처를 우리에게 알려주면, 우리도 함께 일깨워 줄 수 있습니다.
질문: 고객이 상환했다고 합니다. 고객서비스: 저희와 협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 은행 영수증에 문제가 있는 것 같습니다. 서두르지 마세요. 제가 먼저 당신의 상환 계좌를 확인해 드릴까요? 상환 금액은 얼마입니까? 언제 돈을 갚았어요? 어떻게 갚을 것인가? < P > 질문: 고객이 여러 차례 약속을 어긴/연락이 끊긴 고객 서비스: XXXX XX 씨/여사가 신청한 대출금이 연체된 지 × 일. 네가 가능한 한 빨리 그에게 연락해서 그에게 상환을 처리하라고 알려주길 바란다. 아마도 이런 독촉 전화는 너의 정상적인 생활에 계속 영향을 줄 것이다. 네가 도와줄 수 있기를 바란다. 우리는 너의 협력에 감사할 것이다. 감사합니다! < P > 질문: 고객이 악의적으로 상환고객서비스를 연체했습니다. 안녕하세요. 저희 제품은' 일회성 전액 할부 상환' 이 특징되어 월별 상환 압력을 완화합니다. 협의에 서명할 때, 너도 매달 제때에 상환하겠다고 약속했다. 이것은 당신의 의무입니다, 그렇죠? 네가 돈을 갚지 않으면 위약이다. 자신의 이익에서 출발하여 가능한 한 빨리 상환할 수 있기를 바랍니다.
이러한 조건이 충족되어야 합니다!