온라인 고객 서비스는 전통적인 오프라인 매장 고객 서비스와 큰 차이가 있다. 전통적인 오프라인 매장 고객 서비스는 소비자와 소통할 때 고객의 표정, 말투, 제품에 주목하는 눈빛을 관찰할 수 있어 소비자의 심리를 살피고 자신의 몸짓, 말투, 웃는 표정을 통해 소비자들에게 양질의 서비스를 느끼게 한다.
신용제도
타오바오 실명인증. 타오바오가 사용자 등록 정보의 주요 내용이 거짓임을 알게 되면 타오바오는 언제든지 사용자와의 서비스 계약을 해지할 수 있다. 인터넷 정보 공유의 장점을 이용하여 개방적이고 투명한 신용평가 체계를 세우다. 타오바오 신용평가체계의 기본 원칙은 거래가 성공한 후 쌍방이 서로 신용평가를 한다는 것이다.