텔레마케팅은 일상적인 비즈니스 개발에서 널리 사용되는 방법입니다.
전통적인 전시산업에 비해 매일 나가서 일광욕을 하고, 하루가 끝나면 고객과 직접 대면하여 소통하는 사람은 거의 없습니다.
매일 사무실에 냉방 고객 200명 이상에게 전화를 걸기가 매우 용이하고, 조사에 따르면 텔레마케팅을 통해 대량 주문과 고품질, 저가 고객이 많이 이뤄지고 있어 텔레마케팅도 대출사원이 하는 일이다. 스킬을 마스터해야 합니다.
다음은 제가 여러분의 참고를 위해 모아둔 대출사례 텔레마케팅 스킬과 텔레마케팅 커뮤니케이션 스킬입니다.
우선, 서두에서는 고객에게 자신이 하는 일을 최대한 직접적으로 알려줌으로써 고객에게 관심이 있는지를 빠르게 가려내고 효율성을 높일 수 있습니다.
아무 의사도 없는 고객을 위해 서둘러 전화를 끊지 마세요.
고객에게 전문적인 방법으로 말한 다음 연락처 정보를 보내거나 고객에게 전화번호를 보관하도록 요청하고 필요할 때 또는 주변 사람이 필요하면 언제든지 연락할 수 있다고 말할 수 있습니다.
시작 라인은 다음과 같습니다. 안녕하세요. 여기서는 무담보 및 무담보 신용 대출을 수행합니다.
재정적 필요가 있습니까?
물론 대다수의 전화 고객은 그것이 필요하지 않다고 말하므로 고객에게 다음과 같이 말할 수 있습니다. 필요하지 않아도 상관 없습니다.
살다 보면 필연적으로 자금이 필요할 때가 있습니다.
나중에 연락처를 문자로 보내드리겠습니다.
주의하시기 바랍니다.
앞으로 필요한 일이 있거나 주변 친구들이 필요하면 언제든지 연락주시면 됩니다.
귀하의 재정적 문제를 해결하는 데 최선을 다해 도와 드리겠습니다.
마지막으로, 행복한 삶을 기원합니다.
미안해요, 또 봐요.
고객님께서 관심이 있으신 경우에는 다음 판단 및 안내를 참고하시기 바랍니다.
둘째, 판단과 안내 여기서는 먼저 회사가 만든 제품을 이해하고, 회사의 제품을 기준으로 문의를 진행하며, 회사의 적용조건에 맞는지 판단해야 합니다.
다음과 같이 단어를 정리하세요:?
여기 대출이 많아요.
먼저 귀하의 개인적인 상황을 알고 싶습니다.
사업을 하고 계시나요, 일을 하고 계시나요?
두 가지 상황이 모두 있는 경우 먼저 고객이 법인인지 여부를 확인한 다음 고객이 어떤 종류의 제품인지 결정하여 향후 의사소통을 원활하게 합니다.
다음으로 고객에게 언제 돈을 사용할지, 빌리는 목적은 무엇인지, 기간은 얼마나 걸리는지 등을 물어보세요.
, 후속 추적 시간을 결정합니다.
대출의 목적은 무엇입니까?
자금 사용이 진짜인지 확인합니다.
언제 이 자금이 필요합니까?
나중에 추적할 수 있도록 자본 요구 사항은 무엇입니까?
우리는 고객의 요구와 우리 자신의 경험을 바탕으로 적절한 솔루션을 제공합니다.
다음으로, 고객 피드백을 바탕으로 제품을 정의하고, 직장인을 위한 개인 회사?
국영기업 귀하가 현 부서에서 근무한 기간은 얼마나 됩니까?
급여는 발견금으로 지급되나요, 아니면 은행카드로 지급되나요?
귀하는 일반 직원입니까, 아니면 해당 부서의 관리직입니까?
집도 있고 차도 있나요?
신용카드를 사용해 본 적이 있나요?
지난 한 해 동안 귀하의 신용 기록은 어떠하였습니까?
신용카드 한도는 얼마인가요?
비용은 얼마나 들었나요? (고객의 부채 상황을 이해하고, 부채가 너무 높으면 대출 한도에 영향을 미칩니다.) 다른 기관이나 은행에서 대출을 신청한 적이 있습니까?
회사 귀하는 법인입니까?
회사가 등록된 지 얼마나 되었나요?
(대부분의 회사는 1년 이상 소요) 귀사의 월 매출액은 얼마입니까?
지난 6개월 동안 몇 번이나 있었나요?
공공 물 사용에 대한 월별 청구서가 있습니까?
(일부 회사에는 수돗물이 있어야 합니다.) 집과 차가 있습니까?
신용카드를 사용해 본 적이 있나요?
지난 한 해 동안 귀하의 신용 기록은 어떠하였습니까?
신용카드 한도는 얼마인가요?
비용은 얼마나 들었나요? (고객의 부채 상황을 이해하고, 부채가 너무 높으면 대출 한도에 영향을 미칩니다.) 다른 기관이나 은행에서 대출을 신청한 적이 있습니까?
이러한 질문은 모두 회사의 제품에 관한 것이며 고객이 제품 요구 사항을 충족하는지 여부를 정확하게 판단할 수 있습니다.
요건이 충족되지 않는 경우 고객에게 자동차 대출이나 주택 대출을 신청하도록 안내해 보세요.
요구 사항을 충족하지 못하는 경우 고객이 친구나 가족에게 신청하도록 요청하세요.
셋째, 질문에 답하세요.
여기서는 질문에 대한 답변을 자세히 다루지 않겠습니다.
대부분의 질문은 관심도, 할당량, 지원시기, 회사의 공식 여부 등에 관한 것입니다.
3월 10일 위챗 공식 계정에는 '대출담당자와 고객 간 소통에 관해 자주 묻는 질문'이라는 제목의 특집이 게재됐다.
위챗 공식 계정의 과거 기사를 읽어 자주 묻는 질문을 보거나 위챗 공식 계정에서 123에 직접 답장을 보낼 수 있습니다.
넷째, 초대 + 후속 조치 먼저 고객의 재정적 요구가 긴급한지 여부를 판단하십시오.
급하신 경우에는 다음 사항을 참고하시기 바랍니다. 지원자료를 문자로 보내드리겠습니다.
가능한 한 빨리 자료를 준비하시기 바랍니다. 준비 과정에서 궁금한 점이 있으면 언제든지 저에게 연락하십시오.
재료가 완성되면 빠르면 당일 출금이 가능합니다.
오늘이나 내일 올 준비가 되셨나요?
여기에서 묻는 마지막 질문은 고객이 대체 답변을 선택하여 시간을 제한하고 답변을 기반으로 후속 후속 조치를 용이하게 하는 것이 가장 좋습니다.
고객이 급하지 않아도 상관없습니다. 그러면 저희 회사에서 준비해야 할 정보를 문자로 보내드리겠습니다.
제 전화번호를 적어주시면 됩니다.