텔레마케팅 기술
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텔레마케팅은 현대에 인기 있는 판매 방법이 되었습니다. 누구나 전화를 받을 수 있지만 어떻게 전화를 전달할 수 있을까요? 상대방과 잘 소통하고 판매의도를 달성하는 것은 단순한 문제가 아닙니다.
먼저 내면의 장애물을 극복해야 합니다.
상대방이 거절할까 봐 걱정돼 전화하는 사람들도 있다. 거절당한 후 그들은 어찌할 바를 모르고 전화만 끊을 수밖에 없었다. 어떤 사람들은 전화가 빨리 끊어지고 아무도 응답하지 않기를 바랍니다. 그들은 항상 받는 사람의 입장에서 생각하고 그가 당신을 어떻게 거부할지 상상합니다. 그렇게 생각하면 당신을 거부하는 두 사람이 된다. 그러면 전화 통화가 원하는 효과를 얻지 못할 것입니다. 내면의 장애물을 극복하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
(1) 좋은 태도를 유지하십시오. 판매에서는 거절이 정상입니다. 특이한 점은 아무도 우리에게 거절을 하지 않는다는 것입니다. 그렇게 하면 우리는 사업을 할 필요가 없습니다. 귀하는 귀하의 제품과 서비스에 대해 200% 신뢰를 가져야 하며 귀하 제품의 시장 전망에 대해 매우 낙관적이어야 합니다. 다른 사람이 우리 제품이나 서비스를 사용하지 않거나 필요로 하지 않으면 이는 그 사람의 손실입니다. 동시에 그는 자신의 제품의 몇 가지 장점을 요약했습니다.
(2) 요약을 잘하세요. 우리는 우리를 거부하는 모든 고객에게 감사해야 합니다. 왜냐하면 우리가 거절당하는 이유를 그들에게서 배울 수 있기 때문입니다. 통화가 끝날 때마다 그들이 우리를 어떻게 거부했는지 기록하고, 다음에 비슷한 상황이 닥치면 어떻게 해결해야 하는지 요약합니다. 이것의 목적은 우리가 두려움이나 두려움 없이 공유된 문제를 다시 해결할 수 있을 만큼 자신감을 갖게 하는 것입니다.
(3) 매일 공부하는 시간을 가지세요. 더 많이 배울수록, 아는 것이 적어집니다. 우리 연구의 목적은 특정 높이에 도달하는 것이 아닙니다. 그러나 충분한 자신감을 가지십시오. 물론 선택적으로 배워야 하며, 모르는 것을 다 배우지는 마세요. 전화를 걸기 전에 고객에게 전달하고 싶은 핵심 단어를 종이에 적어두면 긴장되거나 '일관되지 않음'을 피할 수 있습니다. 전화 통화를 많이 할수록 당신은 더욱 성숙해질 것입니다.
둘째, 통화 목적을 명확히 하세요
고객에게 전화하는 목적은 상품을 판매하는 것입니다. 물론 전화 한 통만으로 이루어질 수는 없지만 전화 통화는 효과적이어야 하며 귀중한 정보를 얻을 수 있습니다. 전화를 받은 사람이 담당자일 경우에는 직접 회사 제품 소개, 전화 통화, 제품 정보 이메일 전송, 방문 예약 등을 할 수 있습니다. 만약 담당자가 아닐 경우에는 최대한 담당자의 이름, 전화번호, 기타 정보를 알아낸 후 이메일로 연락하여 방문 예약을 하셔야 합니다. 따라서 고객에게 전화하는 것이 목적이 아닙니다. 목표 고객에게 연락하고 인터뷰 기회를 얻은 다음 판매를 완료하는 것입니다.
셋째, 고객 자원의 수집
목적이 분명하니 누구에게 전화할 것인가의 문제이다. 모든 업계의 텔레마케팅은 고객 선택에서 시작됩니다. 성공적인 텔레마케팅의 핵심은 올바른 타겟을 찾는 것, 즉 충분히 효과적인 잠재 타겟 고객을 찾는 것입니다. 이것마저도 하지 못한다면 전혀 좋은 결과를 낼 수 없습니다. 텔레마케팅 과정에서는 항상 노력보다 선택이 더 중요합니다. 처음부터 올바른 목표를 찾는 것이 매출을 창출할 수 있다는 것을 의미하지는 않지만 적어도 기회와 좋은 시작을 얻게 될 것입니다.
고객을 선택하는 데는 세 가지 조건이 있습니다.
1. 제품을 소비할 수 있는 잠재 수요가 있거나 확실한 수요가 있습니다. 판매합니다.
3. 연락 담당자는 의사결정 권한을 갖고 최종 결정을 내릴 수 있어야 합니다.
저희 제품은 고급제품이기 때문에 소비자층은 주로 중산층, 고소득층, 공금소비자, 연예인 등입니다. 이들이 주로 집중하는 산업으로는 IT산업, 컨설팅산업, 엔터테인먼트산업, 부동산산업, 출판산업, 제약산업, 자동차산업, 미디어산업, 통신산업, 유학대행업, 민간항공산업, 금융산업, 정부, 산업 등이 있다. 공공기관 등 고객을 개발할 때 이러한 업계의 개인정보와 기업 구매 내역을 반드시 수집하세요.
4. 프런트 또는 교환대에서의 커뮤니케이션
정보 수집 후 전화로 연락할 차례입니다. 이때 회사 프론트나 교환대에서 전화가 많이 오고, 전화를 받는 사람은 당신이 찾는 사람이 아닌 것을 알게 될 것입니다. 나는 많은 판매 단어를 준비했지만, 말하기도 전에 거절당했습니다. 이러한 장애물을 우회하고 프런트 데스크 단어를 우회할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 1. 정보를 찾을 때는 사장님 이름을 찾아보세요. 전화를 걸 때는 사장님을 직접 찾아보세요.
2. 이 회사의 전화번호를 더 많이 준비하고 다른 번호를 사용하여 전화하세요. 사람들이 전화를 받을 때 반응이 다르기 때문에 성공 확률이 더 높습니다.
3. 그냥 내선으로 가서 다시 물어보세요(매뉴얼로 연결하려면 0번 누르지 마세요). 영업사원이나 인사부로 연결될 수도 있으니 프론트를 피하세요.
이 고객이 유망하다고 생각한다면 포기하지 마십시오. 당신을 도와줄 다른 동료를 찾고, 동료를 테스트하고 새로운 방법을 배울 수 있습니다.
파트너로서 예: 안녕하세요. 여기는 XX 회사입니다. 상사에게 연락할 수 있도록 도와주세요. 어제 그에게 팩스를 보내서 제대로 받았는지 확인했어요.
6. 담당자 성을 모르는데 왕 매니저한테 가는 등 아는 척 해요. 저는 XX회사의 XXX입니다. 우리는 이전에 협력에 관해 연락을 받은 적이 있습니다.
대답이 '아니요'인 경우 다음과 같이 말할 수 있습니다. 오, 그건 내 잘못이야. 나는 그 사람의 명함을 잃어버렸어요. 그 사람 이름과 전화번호를 알려주세요.
7. 전화받는 사람에게 이름과 전화번호를 남기지 마세요. 담당자가 부재 중이거나 시간이 없는 경우 다음과 같이 말씀해 주세요. 괜찮습니다. 담당자는 보통 언제 가나요? 제가 언제 전화하는 것이 편하다고 생각하시나요? 아니면 오늘 오후에 다시 전화를 드려야 할까요? 전화를 받는 사람이 당신을 거절하기는 어려울 것입니다.
동사(동사의 약자)는 성공적인 텔레마케팅의 서두이다
우여곡절을 거쳐 타겟 고객을 찾으려면 30초 이내에 회사에 자신을 소개하고 감동을 불러일으켜야 한다. 고객의 관심을 유도하여 채팅을 계속할 의향을 갖게 합니다. 즉, 영업사원은 고객에게 30초 이내에 다음 세 가지 사항을 명확하게 알려야 합니다.
1. 나는 누구이며 어떤 회사를 대표하는가?
2. 고객에게 전화하는 목적은 무엇입니까?
3. 우리 제품은 고객에게 어떤 용도로 사용됩니까?
낯선 사람의 긴 말을 참을성 없이 들어줄 사람은 아무도 없기 때문에, 서문에서는 가장 짧고 간결한 문장으로 의도를 표현하는 것이 가장 좋습니다. 그가 무엇을 가져다 줄 수 있는지. 쓸데없는 전화는 누구에게나 시간낭비입니다. 예: 안녕하세요, 장 선생님, 저는 Chen Fruit Co., Ltd.의 XXX입니다. 저희 회사는 주로 다양한 고급 과일과 건과일, 건과일 선물 상자, 레드 와인, 동백기름을 유통합니다. 당사 제품은 직원 복지 및 명절 선물로 배포될 수도 있고, 고객 관계 유지를 위해 고객에게 제공될 수도 있습니다. 참고: 항상 고객에게 관심이 있는지 묻지 말고, 고객이 거부당할 때 결정하고 방향을 제시하도록 돕고, 뒤로 물러서거나 즉시 포기하지 마십시오. 가장 중요한 것은 고객과의 인터뷰입니다.
6. 자신의 제품을 소개하세요
전화로 제품을 소개할 때는 핵심 사항에 집중하고 제품의 기능을 부각시켜 고객을 유치하세요.
1. 유통의 장점: 회원카드 형태로 소비하며, 일회성 소비, 신용카드로 다중 배송, 충전이 가능합니다. 편리하고 실용적으로 고객에게 선물로 줄 수 있습니다. 고객이 전화하면 제품을 집으로 보내 고객의 쇼핑 시간을 절약하고 제품 품질이 보장됩니다.
2. 제품의 장점 당사 제품의 대부분은 수입 과일과 건조 과일입니다. 당사는 많은 과일을 자체 재배하고 있어 제품에 농약 잔류물이 없음을 보장합니다. 시중에는 희귀한 제품이 많습니다. 요즘 사람들은 건강을 위해 선물을 주는 것에 주목하고 있습니다. 이러한 영양가 있는 제품과 서비스를 고객에게 제공하고 좋은 고객 관계를 유지한다면 귀하의 비즈니스는 확실히 성장할 것입니다. 직원들에게도 이를 제공하면 직원들이 회사에 관심을 갖고 있다는 느낌을 받게 되어 업무 열정과 효율성이 확실히 향상될 것입니다. 말할 필요도없이! !
3. 선물 상자의 장점: 당사의 고급 선물 상자에는 다양한 레드 와인, 동백기름, 다양한 건조 과일이 들어있어 고객에게 고급 선물로 주거나 방문할 때 사용할 수 있습니다. 친척과 친구. 필요와 선호도에 따라 다양한 선물 상자를 선택할 수 있습니다. 고객 및 직원을 위한 선물로 편리함을 제공하고 선물을 구매하고 전달하는 수고를 덜어줍니다. 기프트 카드를 받는 것이 얼마나 편리합니까?
7. 고객 이의를 처리합니다.
제품을 소개할 때 고객들의 거부감과 의심을 마주하게 되지만, 우리는 좋은 태도를 유지하며 이에 대처할 수 있는 몇 가지 단어를 생각해 냅니다. 고객 이의제기에는 사실이 아닌 이의제기와 실제 이의제기라는 두 가지 유형이 있습니다.
몇 가지 사실이 아닌 반대 의견이 있습니다.
1. 고객의 습관적 거부. 판매 전화를 받을 때 대부분의 사람들이 가장 먼저 보이는 반응은 거부입니다. 그러한 고객은 그의 관심을 돌릴 것입니다. 우리는 공동 구매 경로를 취하고 있으며 제품을 개인적으로 판매하지 않습니다. 그 기능은 직원들의 동기를 향상시키고, 고객 관계를 유지하며, 더 큰 기업 이익을 가져오는 것입니다.
2. 고객의 감정적 거부. 고객에게 전화를 걸면 고객의 기분이 좋은지 기분이 나쁜지 알 수 없습니다. 이제 소통이 필요한 때입니다. 그러므로 고객의 말투와 태도를 통해 고객이 감정적인지 여부를 알 수 있고, 고객의 불만사항을 들어줌으로써 고객의 짜증스러운 기분을 해소하는 데 도움이 됩니다. 그러면 향후 의사소통에서 고객이 귀하의 친절에 보답할 것입니다. 듣는 법을 배우면 텔레마케터는 그에 따라 보상을 받을 것입니다.
3. 고객은 교사 역할을 잘합니다. 고객이 귀하의 관점이나 제품을 지적한다고 해서 실제로 불만을 가지는 것은 아닙니다. 세상에 완벽한 제품은 없다는 것을 고객 스스로도 알고 있습니다. 그는 단지 자신이 얼마나 훌륭하고 지식이 풍부한지 여러분에게 말하고 싶어할 뿐입니다. 우리는 고객과의 논쟁에서 승리할 수 있지만 판매 기회를 놓칩니다. 영업사원이 할 일은 입 다물고 고객의 다양한 의견을 듣는 것 뿐이다. 그런 다음 나는 그에게 동의했습니다. 글쎄요, 당신이 말한 내용은 의미가 있습니다. 어떤 제품에 어떤 면에서 결함이 있나요? 나는 당신의 말을 듣고 많은 것을 배웠습니다. . 그런 다음 고객의 허영심을 만족시킬 뿐만 아니라 자신의 판매 목적을 달성하는 자신만의 다양한 의견을 제시하십시오.
실제 반대에는 주로 두 가지 측면이 포함됩니다.
1. 수요는 여러 형태로 나타납니다.
(1) 아직은 아니신가요? 필요하면 전화할게, 알았지? 대답은 우리의 서문이 고객의 관심을 끌지 못했다는 것일 수 있습니다. 따라서 우리는 표현을 조정하고 우리 제품이 고객에게 무엇을 가져올 수 있는지에 집중해야 합니다. 예를 들어, 설날이 다가오고 있다면 회사는 확실히 직원들에게 혜택을 제공하고 기존 고객과 좋은 관계를 유지할 것입니다. 직원 복리후생은 직원의 동기를 높이고, 고객 선물은 고객 협력을 강화할 수 있습니다. 적은 투자로 큰 이익을 얻을 수 있으며, 내년에는 귀하의 비즈니스가 점점 더 좋아질 것입니다.
(2) 먼저 검토를 위해 팩스/문서를 보낸 다음 이야기를 나누는 것이 어떨까요? 이런 답변은 다음 번에 전화할 기회만 주는 것이므로 다음번 전화 시 고객의 관심을 끌 수 있는 방법을 고려해야 하며 너무 성급하게 행동해서는 안 됩니다.
(3) 그것에 대해 생각해야 합니까? /?더 논의하시겠습니까? 그런 대답을 해도 여전히 고객을 찾아야 합니까? 고려하다? 당신은 질문할 수 있습니다: 당신은 무엇을 걱정하고 있나요? 그럼 직관적으로 이해하실 수 있도록 제품과 재료를 가지고 찾아 가겠습니다. 인터뷰를 해보고 이유를 명확하게 물어보고 해결책을 찾는 것이 가장 좋을 것입니다.
(4)?이미 파트너가 있나요? 이때 파트너를 얕보지 마십시오. 상대방을 얕잡아보면 고객을 얕보는 것이 되며 이는 비생산적입니다. 이렇게 말할 수 있습니다: 아, 먼저 축하드립니다. 당신이 어느 회사에 근무하는지 알고 싶습니다. 동료로서 우리는 아마도 조금 더 알고 있을 것입니다. 우리가 당신을 돕기 위해 무엇을 할 수 있나요? 고객이 관심이 있다면 상대방의 장점을 분석한 다음, 제품의 차이점을 지적하여 고객의 관심을 불러일으킬 수 있으며, 그런 다음 고객이 제품을 이해할 수 있도록 약속을 정할 수 있습니다. 손실.
(5)?지금 너무 바빠서 얘기할 시간이 없나요? 고객에게 다음과 같이 답변할 수 있습니다. 내일 오후에 시간이 되시면 방문하여 자세한 내용을 논의하겠습니다. 고객이 여전히 거부하는 경우 고객에게 먼저 이메일을 보내고 다음 연락 약속을 정한 후 고객에게 여유 시간을 달라고 요청하세요.
2. 가격에 반대하고, 전화로 소통하고, 가격 협상을 피하려고 노력하세요. 가격을 제시해야 하는 경우에는 정확한 가격보다는 대략적인 가격을 제시하여 고객과의 협상을 촉진하세요.
8. 고객 인터뷰에 대하여
저희 전화 통화의 궁극적인 목적은 제품 판매이기 때문에 고객과 대화를 나누는 과정이 필요하므로 전화 통화의 성공 여부는 다음과 같습니다. 고객과 약속을 잡을 수 있는지 집으로 방문하세요. 고객이 전화할 가능성은 없습니다. 어쩌면 첫 데이트가 잘 안 됐을 수도 있지만, 우리 스스로 탈출구를 남겨둘 수도 있어요. 이렇게 말할 수 있습니다. XX 매니저님, 이것 좀 보세요. 내일 오후에 제품과 재료를 가지고 당신 집으로 갈 예정입니다. 아, 내일 시간 없어요. 수요일 오후가 편하신가요? 시간이 많이 걸리지 않을 것입니다. 수요일 오후 언제 시간이 있나요? 알았어, 수요일에 보자. 그때 전화할게.
약속이 성공하면 통화 목적이 달성됩니다. 다음은 가정방문을 위한 자료와 샘플을 준비하는 일이다. 여기서부터 본격적인 판매가 시작됩니다. 면접에서 성공하는 방법은 영업사원의 영업 능력을 테스트하는 것입니다.
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1. 직접 개통 방법
판매원: 안녕하세요, Mr. Zhu? 저는 Mo Company의 의료 컨설턴트 Li Ming입니다. 나는 당신의 일/휴식을 방해했습니다. 우리 회사는 시장 조사를 하고 있습니다. 저 좀 도와 주시겠습니까?
손주주: 상관없습니다. 이건 뭐죠?
? 고객은 다음과 같이 대답할 수도 있습니다. 매우 바쁘거나 회의 중이거나 기타 이유로 거절할 수 있습니다.
영업사원은 즉시 응답해야 합니다. 한 시간 후에 다시 전화하겠습니다. 지원해 주셔서 감사합니다. 그러면 영업사원이 주도적으로 전화를 끊어야 합니다!
한 시간 후에 전화할 때는 반드시 친숙한 분위기를 조성하고 거리감을 줄이세요. 안녕하세요, Mr. Zhu, 제 성은 Li입니다. 한 시간 후에 전화하라고 했죠? )
2. 비슷한 변명
판매원: 주 씨/주 씨, 저는 XXX 회사의 컨설턴트 리밍입니다. 우리 아직 만난 적 없는데 잠시 얘기 좀 할 수 있을까요?
손주: 네, 무슨 일이에요?
? 고객은 다음과 같이 대답할 수도 있습니다. 매우 바쁘거나 회의 중이거나 기타 이유로 거절할 수 있습니다.
영업사원이 즉시 답변해야 합니다. 한 시간 후에 다시 전화하겠습니다. 감사합니다. 그러면 영업사원이 주도적으로 전화를 끊어야 합니다!
한 시간 후에 전화할 때는 반드시 친숙한 분위기를 조성하고 거리감을 줄이세요. 안녕하세요, Mr. Zhu, 제 성은 Li입니다. 한 시간 후에 전화하라고 했죠? )
3. 다른 사람의 소개
판매원: 안녕하세요, Mr. Zhu/Mr. Zhu, 저는 회사의 의료 컨설턴트인 Li Ming입니다. 당신의 좋은 친구 Wang Hua는 우리 회사의 충실한 사용자입니다. 그는 내가 당신에게 전화할 것을 제안했습니다. 그는 우리 제품이 귀하의 요구 사항에도 부합한다고 생각합니다.
손님 주:? 나는 왜 그의 말을 듣지 않았습니까?
영업사원: 정말요? 정말 죄송해요. 아무래도 왕씨가 최근 결석한 것은 다른 이유 때문인 것 같습니다. 그를 당신에게 소개하겠습니다. 알다시피, 나는 서둘러 전화를 걸고 있습니다.
손주주: 상관없습니다.
판매원: 죄송해요. 저희 제품에 대해 간략하게 소개를 부탁드려도 될까요?
4. 자체 신고 활성화 방법
영업사원: 안녕하세요, Mr. Zhu/Mr. Zhu, 저는 회사의 의료 컨설턴트인 Li Ming입니다. 그러나 이것은 판매 요청입니다. 내 생각엔 당신이 바로 전화를 끊을 것 같지 않아요!
주고객: 상품을 파는 건 거짓말이에요. 나는 세일즈맨을 제일 싫어해요!
고객은 다음과 같이 대답할 수도 있습니다. 어떤 제품을 판매할 계획입니까? 그렇다면 제품 소개 단계에서 직접 개입하시면 됩니다)
세일즈맨: 그러면 또 짜증나는 사람이 추가되지 않도록 정말 조심해야겠네요, 하하.
게스트 주: 하하, 청년이 참 유머러스하네요. 어떤 제품을 판매할 예정인가요? 이야기를 들려주세요.
영업사원: 음, 저희 회사 의료전문가팀이 현재 xxx에 대한 시장조사를 진행하고 있습니다.
우리 제품에 대해 어떻게 생각하시나요?
5. 고의로 개봉 방법에 대한 결점을 찾는 것
판매원: 안녕하세요, Mr. Zhu. 저는 회사의 의료 컨설턴트인 Li Ming입니다. 어떻게 지냈나 요? 나를 기억해요?
주 손님: 아주 좋아요. 당신은 어때요? !
영업사원: 음, 저희 회사는 양XX 제품을 주로 판매하고 있어요. 6개월 전에 저희에게 전화하셔서 구입해 주셨고, 저희가 몇 가지를 시험해 보도록 드렸습니다. 제가 이번에 전화를 드린 이유는 저희 제품에 대한 고객님의 소중한 의견과 제안을 듣고자 했기 때문입니다.
손님 주: 오타를 냈네요. 나는 귀하의 제품을 사용하지 않았습니다.
영업사원: 불가능합니다. 고객 재방문 파일 기록이 잘못되었기 때문인가요? 죄송합니다. 현재 사용하고 계신 미용 제품 브랜드가 무엇인지 여쭤봐도 될까요?
게스트 주: 저는 현재 XX 브랜드 뷰티 제품을 사용하고 있어요.
6. 오프닝 방법을 잘 아는 척
판매원: 안녕하세요, Mr. Zhu/Mr. Zhu, 저는 회사의 의료 컨설턴트인 Li Ming입니다. 어떻게 지냈나 요?
손님 주: 그렇군요. 누구세요?
판매원: 불가능해요, 주 선생님/주 씨, 건망증이 있으신 분, 저는 리밍입니다. 직장에서 스트레스를 받을 때는 건강에 주의를 기울여야 합니다. 그런데 저희 뷰티제품 써보셨는데 기분 좋으셨나요? 최근 우리는 공동 서비스 패키지를 출시했습니다. 관심이 있으신지 궁금합니다.
손님 주: 오타가 있었을 수도 있습니다. 나는 당신의 제품을 사용하지 않았나요?
세일즈맨: 고객의 재방문 파일에 실수를 할 수는 없습니다. 미스/주 씨, 정말 죄송해요! 우리 제품을 소개하고 일부 서비스를 제공할 수 있나요?
주 게스트: 유저들을 굉장히 배려하시는 것 같아요. 자기 소개 부탁드립니다.
7. 집단 사고방식에 대한 개방적인 접근 방식
판매원: 안녕하세요, Zhu 씨. 저는 회사의 의료 컨설턴트인 Li Ming입니다. 저희 회사는 xx 안티에이징 뷰티 제품을 전문적으로 판매하고 있습니다. 제가 전화한 이유는 저희 제품이 많은 사람들에게 노화를 빠르게 지연시키는 효과를 성공적으로 달성했기 때문입니다(예: Zhang Keyi, Brigitte Lin, Kimura Takuya 등). 어떤 안티에이징 뷰티 제품인지 묻고 싶습니다. 브랜드 제품을 사용하시나요?
손님 주: 정말요? 저는 현재 XX 브랜드 뷰티 제품을 사용하고 있습니다.
8. 기발한 오프닝 방법
판매원: 안녕하세요, Mr. Zhu 인가요?
손주: 네, 무슨 일이에요?
판매원: 안녕하세요, Mr. Zhu, 저는 모 회사의 의료 컨설턴트인 Li Ming입니다. 오늘 전화를 드린 주된 이유는 저희 회사를 지원해 주셔서 감사하다는 것입니다. 다들 감사 해요!
손님 주: 아무것도 아니에요!
영업사원 : 저희 회사를 변함없이 성원해 주시는 기존 고객님들께 감사의 마음을 담아 특별 할인 이벤트를 준비했습니다. Ms. Zhu/Mr. Zhu가 정말 관심이 많을 것 같아요!
손님 주: 말해 보세요!
9. 불안감을 조성하는 방법
판매원: 안녕하세요, Mr. Zhu입니까?
손주: 네, 무슨 일이에요?
영업사원: 저는 회사의 의료 컨설턴트인 리밍입니다. 제가 전화드린 가장 큰 이유는 현재 대부분의 미용제품이 근본 원인보다는 증상만을 치료한다는 고객님들의 제보가 많기 때문입니다. 사용을 중단하면 즉시 반등합니다. 이 문제에 대한 귀하의 의견을 묻고 싶습니다.
손님 주: 정말요?
? 고객은 다음과 같이 대답할 수도 있습니다. 죄송합니다. 잘 모르겠습니다.
판매 직원은 다음과 같이 신속하게 질문해야 합니다. Ms. Zhu/Mr. Zhu는 현재 어떤 브랜드의 제품을 사용하고 있습니까? )
효과적인 시작 설명의 목적은 고객이 가능한 한 짧은 시간 내에 텔레마케터와 대화 내용에 관심을 갖게 하여, 끊기보다는 대화의 요점을 빠르게 파악할 수 있도록 하는 것입니다. 전화를 걸어 당신이 그 주제에 개입하는 것을 막습니다.