은행 마케팅 활동 기획서 1 1. 개념 : 마케팅 기획서란 금융상품이나 서비스를 마케팅하기 전 시중은행이 기대하는 판매목표를 달성하기 위해 수행하는 다양한 판촉활동을 종합적으로 계획하는 문서이다.
2. 기능: 마케팅 기획은 특정 고객의 개발과 특정 제품의 마케팅을 위한 계획입니다. 그것의 임무는 흐릿한 "미래 시제"를 질서 있는 "현재 진행형"으로 바꾸기 위한 행동 지침을 제공하는 것입니다. 결과적인 마케팅 계획 계획은 상업 은행이 마케팅 활동을 수행하는 청사진입니다.
3. 특징: 마케팅 기획 계획은 명확한 목적, 분명한 포괄성, 강력한 타당성, 뛰어난 조작성 및 정확하고 명확한 특성, 즉 '주제 집중, 명확한 목적'을 구현해야 합니다. , 철저함, 꼼꼼함, 사려 깊음"구체적이고 하나의 정책, 단순하고 명확한" 요구 사항.
구조적 모델
1. 범주: 시중은행 마케팅 기획 계획은 대규모 우수 고객 마케팅 기획 계획, 주요 프로젝트 마케팅 기획 계획, 시장 조사 기획 계획, 제품 프로모션 계획을 기다려주세요.
2. 구조:
마케팅 계획의 기본 구조는 다음과 같습니다.
첫 번째 부분: 마케팅 계획의 표지입니다.
이 섹션에서 기획자는 다음 내용을 간략하게 요약해야 합니다.
1) 마케팅 계획의 전체 이름.
기본 형식은 X 은행의 xx에 대한 마케팅 계획입니다.
2) 마케팅 기획부서 및 기획자.
마케팅 기획 : X 은행 고객부서 및 X 지점(지점)
메인 플래너 : xx, xx, xx
3) 마케팅 기획 시간 .
Xx, 월, x일
2부: 마케팅 기획 주제 및 프로젝트 소개.
다양한 마케팅 계획 개체(예: 마케팅 계획 프로젝트)를 기반으로 자신만의 테마를 개발하세요. 마케팅 기획의 주제는 전체 마케팅 기획의 초석이자 핵심이자 마케팅 기획의 기본 원리입니다. 마케팅 기획이라는 주제를 정교화하여, 프로젝트의 배경, 개요, 진행상황, 개발 동향 등 기획된 프로젝트에 대해 간략하게 소개합니다.
파트 3: 마케팅 계획 분석.
마케팅 기획 분석은 기획의 구체적인 상황에 따라 품목별로 분류하거나 종합적으로 분석할 수 있다.
1) 프로젝트 시장 분석.
거시적 환경 조건. 주로 거시경제 상황, 거시경제 정책, 재정 및 통화정책, 자본시장 동향, 자본시장 상황 등을 포함합니다.
프로젝트의 시장 상황. 여기에는 주로 기존 상품이나 서비스의 시장 판매 및 시장 수요, 상업은행의 새로운 상품이나 서비스에 대한 잠재 고객 수요, 시장 점유율, 시장 용량, 시장 확장 공간 등이 포함됩니다.
은행간 시장 상황. 주로 동종업계의 기관, 동종업계의 목표시장, 동종업계의 경쟁방식, 동종업계의 마케팅방식, 동종업체의 시장진입 가능성 및 범위 등을 포함한다.
다양한 마케팅 계획에 필요한 시장 분석 데이터는 정확히 동일하지는 않습니다. 마케팅 계획의 필요에 따라 수집하고 마케팅 계획에서 간략하게 설명해야 합니다.
2) 기본적인 문제 분석.
마케팅 기획이 직면한 문제점과 해결해야 할 문제점은 무엇인가? 주된 이유는 무엇입니까? 이러한 문제를 해결하기 위한 기본 아이디어를 어떻게 결정하고 그 출발점은 무엇입니까? 어떤 수단과 방식으로? 잠시만 기다려주세요.
3) 주요 장점과 단점 분석.
주요 장점 분석: 마케팅 기획 주제를 중심으로 일부 마케팅 활동(예: 시장 조사, 신제품 개발, 마케팅 프로모션, 광고 등)을 수행하고, 주로 우리 자신의 장점이 무엇인지 분석합니다. 장점(즉, 자신의 장점)뿐만 아니라 외부의 유리한 요소도 고려합니다. 마케팅 기획은 유리한 요소를 잘 활용하고 자신의 장점을 최대한 활용하는 것입니다. 장점에 대한 분석은 "오버"나 "언더"가 아닌 차분하고 객관적이어야 하며 사실에서 진실을 찾아야 합니다.
주요 약점 분석 : 주요 약점 분석은 수행할 마케팅 활동과 관련된 몇 가지 외부적 불리한 요인과 자체의 약점 및 부족함을 분석하는 것입니다. 마케팅 기획은 이러한 불리한 요소를 피하고 해결하며 자신의 단점을 어떻게 보완하고 자신의 약점을 시차를 두는 것입니다.
주요조건 분석 : 주요조건 분석은 마케팅 활동을 수행하는데 필요한 조건을 분석하는 것으로, 충족된 조건과 생성해야 할 조건을 하나씩 나열합니다. 자원의 활용과 조합을 얻기 위해 하나씩 분석합니다.
4부: 마케팅 계획 목표.
다른 프로젝트의 마케팅 계획은 마케팅 계획 목표가 다르며 대부분의 마케팅 계획 목표는 몇 가지 특정 지표로 구성됩니다. 마케팅 계획 목표를 수립할 때는 현실적이어야 하며 노력을 통해 목표를 달성할 수 있어야 합니다.
파트 5: 마케팅 실행 계획(즉, 보호 조치)
마케팅 실행 계획을 개발하는 것은 마케팅 계획의 핵심이며 모든 측면을 신중하게 설계, 조정 및 구현하는 것입니다. 마케팅 활동을 조직하고 수행하기 위한 플레이북입니다.
마케팅 구현 계획을 수립할 때 다음 문제를 고려해야 합니다.
(1) 이 마케팅 활동과 관련된 다양한 관계를 정리합니다.
(2) 이 마케팅 활동의 핵심 사항과 어려움을 파악하십시오.
(3) 이 마케팅 활동에 채택해야 하는 전략을 결정합니다.
(4) 이 마케팅 활동에 사용할 수 있는 인적, 재정적, 물적 자원과 조건을 알아보고 계획 예산을 결정합니다.
(5) 마케팅 팀의 구성, 참여 부서 및 직원이 이 마케팅 활동에서 완료해야 하는 임무, 책임 및 역할.
(6) 이러한 마케팅 활동에 대한 모니터링, 피드백 메커니즘 및 전달 시스템을 구현합니다.
(7) 이 마케팅 계획 작업(단계적 작업)을 완료하기 위한 시간 조정.
(8) 본 마케팅 활동에서 발생할 수 있는 갑작스러운 문제 및 긴급 조치.
(9) 이 마케팅 활동에 대한 평가 및 보상 방법.
작성 시 핵심 사항:
마케팅 계획을 작성할 때 다음 사항에 주의해야 합니다.
1. 판매 포인트를 강조합니다.
기획의 핵심은 설득이다. 모든 기획 계획에는 독자가 한 눈에 이해할 수 있고, 한 눈에 감동을 받을 수 있도록 독특한 셀링 포인트가 있어야 하며, 리더가 이를 채택하도록 설득할 수 있어야 합니다.
2. 혁신을 강조합니다.
기획을 기획이라고 쓰지 마세요. 기획은 창의성이 필요한 것이 아니라 세부적인 부분만 다루고 기획은 창의적이어야 하기 때문입니다.
3. 핵심 사항에 집중하세요.
기획 계획은 프로젝트 소개든, 기획 분석이든, 마케팅 실행 계획이든 포괄적이어서는 안 됩니다.
은행 마케팅 활동 기획 계획 2. 배경설명
1. 은행상품 소개
동산(창고수령)담보업무는 중국공업은행이 제공하는 보다 편리하고 빠른 금융서비스입니다. 이는 고객이 은행의 요구 사항을 충족하는 법적으로 소유한 동산이나 창고 영수증을 담보로 제공하고, 은행은 고객의 유동성 요구를 충족하기 위해 신용을 부여하는 것을 의미합니다. 담보여신업에 속하는 여신업무는 주로 단기 운전자금 대출, 무역금융, 할인, 인수, 기업어음 보호 등을 포함합니다.
분석을 통해 삼이중공업은 주로 건설기계의 연구개발, 제조, 판매에 종사하고 있으며, 중국은 물론 세계 6위의 건설기계 제조업체라는 결론을 내릴 수 있다. 현재 Sany 콘크리트 기계, 굴착기, 크롤러 크레인 및 회전식 드릴링 장비는 중국 최고의 브랜드가 되었습니다. 콘크리트 펌프 트럭, 콘크리트 펌프 트럭 및 완전 유압 롤러의 시장 점유율은 전국 1위이며, 펌프 생산량도 1위입니다. Trucks는 세계 1위의 콘크리트 기계 제조 기업입니다. 따라서 시장점유율 안정화와 매출확대를 위해서는 기업의 안정적인 구매 및 판매채널을 해결하고 캐피탈체인의 건전성을 확보할 수 있는 전문적인 은행상품이 필요하므로 어음을 다루는 금융상품이 매우 필요합니다. 산업은행이 출시한 "동산(창고 영수증) 담보 보관" 제품은 이 부분에 대한 Sany Heavy Industry의 요구 사항을 충족하고 유동성 요구를 완전히 충족할 수 있습니다.
2. 경쟁사 분석
(1) SWOT 분석:
2. 마케팅 목표
'동산(창고) 영수증)' ) 공약사업'은 기업은행의 신제품 사업을 고객에게 더욱 이해하기 쉽게 만들어 줍니다. '사업규모 확대와 은행의 명성 제고를 위해' 상품 혁신과 개발에 집중하고, 기존 고객을 확고히 파악하며, 신규 고객 확대에도 관심을 기울여 잠재적인 니즈를 가진 다른 고객들이 충분한 관심을 가질 수 있도록 하고 있다. 은행의 상품과 민생은행에 대한 강한 관심을 갖고 있습니다. 브랜드가 처음 인지되면서 구매 욕구가 생겼고, 많은 고객이 주도적으로 요청을 하게 되었습니다. 뿐만 아니라 Sany Heavy Industry와 같이 마케팅이 필요한 그룹의 경우 이 제품을 통해 회사가 보다 효과적으로 자본 회전을 수행하고, 은행 자금을 사용하여 차입 구매를 달성하고, 미수금을 줄이고, 딜러가 함께 발전할 수 있도록 지원하고, 시장을 확장할 수 있습니다. 제조업체 및 은행과의 긴밀한 관계를 공유하여 제조업체의 강점을 활용하여 쉽게 은행 자금 조달 지원을 받고 경쟁력 있는 판매 우위를 강화합니다. 자금 회수를 가속화하고 매출을 늘리며 시장 점유율을 확보하세요.
3. 마케팅 계획
1. 마케팅 채널:
(1) 일반 판매. 산업은행 지점에서 은행 창구 직원은 관심 있는 모든 고객에게 그러한 상품과 서비스를 제공해야 합니다. 이는 가장 직접적이고 효율적인 마케팅 형태로, 해당 판매 비용을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 고객이 제품의 특성을 빠르게 익힐 수 있습니다.
(2) 독점 판매. 우리 은행에 계좌를 개설한 관련 기업의 안정적인 고객 기반을 활용하여 자격을 갖춘 일부 중소기업 및 대기업에 판매하고 전화 인터뷰, 방문 방문 등을 통해 본 제품의 특징을 소개합니다. 이는 판매 효율성을 효과적으로 향상시킬 뿐만 아니라 제품의 시장 점유율도 높일 수 있습니다.
(3) ATM, POS 셀프 서비스 장비 등 은행의 외부 서비스 장비를 활용하여 출금 과정에서 광고 및 상품 정보 제공을 통해 상품의 가시성을 높입니다.
(4) 제품의 좋은 인기를 얻기 위해 버스 정류장 표지판과 크고 작은 옥외 광고판을 사용하여 본 제품의 기능을 소개하는 광고를 게시합니다.
(5) 중개 대리인을 선택합니다. 산업은행은 대리은행의 상품 판매 인력이 고객의 거주지, 직장 및 기타 장소를 방문하여 고객의 보안 요구 사항을 직접 분석하고, 제품 기능을 소개하고, 상품 판매를 완료하고, 고객에게 관련 후속 서비스를 제공할 수 있는 권한을 부여합니다.
2. 마케팅 철학:
(1) 고객 중심, 맞춤화된 고품질의 차별화되고 효율적인 서비스에 중점을 둡니다. 우수한 애프터 서비스 컨설팅 서비스 연락 그룹을 구성하여 고객의 의심과 요구 사항을 해결하고 고객에게 다양한 은행 서비스를 제공하십시오.
(2) 은행 업무, 브랜딩 및 전문 마케팅에 중점을 둡니다. 대외사업은 모든 시중은행의 기본입니다.
은행 상품 개발을 촉진하려면 대부분 고객의 요구를 충족할 뿐만 아니라 고품질 업계 고객에 초점을 맞춰야 합니다. 자체 장점을 최대한 활용하고 전국의 동일한 업계에서 대규모 고객 시장을 개발하십시오.
(3) 제품에 집중하고 포괄적인 고객 평가 메커니즘을 형성하며 고객 요구 사항을 최대한 빨리 이해합니다. 외국 재무 관리의 장점은 주로 현금 관리, 투자 평가 및 기타 측면에 중점을 둡니다. 마케팅에서 은행상품의 장점을 부각시켜 기업이 유동성 강화 방안을 통해 은행과 기업이 상생할 수 있도록 하는 것이 필요하다.
IV. 프로모션 계획
1. 프로모션 전략: (1) 은행 계좌를 개설한 관련 기업의 안정적인 고객 소스를 활용하고 자격을 갖춘 매체에 은행 직원을 배정합니다. 대기업 및 대기업에서는 판매를 진행하고 방문 방문을 통해 본 제품의 기능을 소개함으로써 판매 효율성을 효과적으로 높일 수 있을 뿐만 아니라 제품의 시장 점유율도 높일 수 있습니다.
(2) 기존 고객에게 체험 서비스를 제공하고, 고객에게 "동산(창고 인수) 질권 사업"을 일정 기간 동안 무료로 제공하여 고객이 편리하고 효율적인 기능을 경험할 수 있도록 합니다. 제품. 이 제품을 보다 직접적이고 효과적으로 홍보하세요.
(3) 새로운 마케팅 모델은 전화를 주요 의사소통 수단으로 사용하고, 원래의 고객 자원을 합리적으로 활용하고, 고객과 직접 접촉하며, 제품 홍보, 상담, 견적, 정책 조건 등 주요 마케팅 프로세스를 완료합니다. 확인. 이 방법은 간단하고 유연하며 비용이 저렴합니다.
(4) 은행 재무관리 담당자가 다양한 규모의 기업을 심층적으로 조사하여 마케팅 프로모션을 실시하고, 각 기업의 관리자가 '동산(창고)'에 대해 어느 정도 이해할 수 있도록 사전 커뮤니케이션을 먼저 실시합니다. 영수증) 서약사업'을 진행합니다. 본 상품의 사용을 적극 권장합니다.
(5) 광고 방법. 버스 정류장 표지판과 크고 작은 옥외 광고판을 활용하여 본 제품의 기능을 소개하는 광고를 게재하세요. 또한 Sina, Sohu, Xinhuanet 및 기타 주요 매체를 통해 버튼이나 배너 광고 형태로 "동산(창고 인수) 담보 사업" 정보를 대중에게 알리고 좋은 제품 홍보를 달성할 수 있습니다. 이를 통해 신제품을 보다 폭넓게 홍보하고 가시성을 높일 수 있으며, 제품 출시 초기에 빠르게 시장에 진입할 수 있어 시장점유율을 선점하는데 도움이 됩니다.
2. 프로모션 개념:
독특하고 시장 지향적인 운영 모델을 통해 새로운 시장 기회를 탐색하고 새로운 시장 핵심 고객을 개발 및 육성하며 더 큰 시장을 개척합니다. 확장 용량. 전문적인 서비스 제공을 통해 고객의 자산 가치를 높이고 고객이 부가 가치 서비스를 누릴 수 있도록 하며 * * * 승리 * * 및 * * * 상호 발전의 협력 모델을 달성하여 운영 위험을 줄이고 운영 효율성을 개선하여 지속적인 수익성 목표를 달성합니다. 현재의 경제 및 금융 발전 동향의 변화에 적응하고 미래에 은행을 위한 더 넓은 발전 경로를 열어주세요.
은행 마케팅 활동 계획 3 1. 협동조합 소개
없음
2. 활동 목적
고객 유치 , 커뮤니티 고객과 상호 작용하고, 프로젝트의 커뮤니티 문화를 만들고 경험하며, 신규 및 기존 고객을 유도하고, 커뮤니티 은행의 가시성을 향상하고, 고객 그룹의 관심을 끌고, 커뮤니티 은행의 영향력과 인기를 확대합니다.
셋. 활동 포인트
1. 활동 내용
1) 체성 감각 게임이 주목을 끈다.
신규 고객과 기존 고객을 유치하여 우리 커뮤니티 은행에 대해 배우고 우리 커뮤니티 은행에 입사하기 위해 이번 대회는 특별히 개최되었으며 놀라운 결과를 얻었습니다. 우리 커뮤니티 은행 앞에서(또는 우리 능력 내에서) 체성 감각 게임의 대화형 프로젝트를 수행하기 위해 매주 고정된 시간을 마련하십시오. 이 게임의 내용은 참신하고 정교하며, 국민체력 향상 효과도 있어 지나가는 고객들을 확실히 유인할 것이며, 이러한 고객군이 바로 우리 은행이 찾는 고객군임이 틀림없습니다. 또한, 체성감각 인터랙티브 게임에 참여하는 고객은 활동 참여 내역 등록부에 서명하고 전화번호를 남겨야 하며, 이는 우리 은행 고객 정보의 출처가 됩니다.
2) 고객 유치가 일정 규모에 도달하면 수상 질의응답 세션을 계속 진행할 수 있습니다.
방문 고객은 체성감각 게임의 재미를 경험할 수 있을 뿐만 아니라, 질문에 답하는 경품 피드백에도 참여해 홍보를 하면 기대했던 성과는 반드시 달성될 것이다.
2. 주제에 대한 교류 제안
질문에 대한 답변은 다음과 같습니다.
1. 은행은 언제 설립되었나요?
2. 은행의 경영철학은 무엇인가요?
3. 은행의 금융상품은 어떤 상품인가요? 고객의 요구에 따라 질문을 선택할 수 있습니다.
3. 홍보 방법 (1) 지역 은행 근처의 신문 상자에 캠페인 광고를 게재합니다.
(2) 지역 은행 주변 지역의 엘리베이터와 게시판에 마케팅 캠페인 광고를 게시합니다. /p>
(3) WeChat을 통해 이벤트 정보를 홍보합니다.
4. 이벤트 피드백 및 후속 판매 실행 계획
현장 직원이 개발 상황에 따라 고객 질문에 답변합니다. 이벤트 요약 분석을 수행하고 타겟 방식으로 고객에게 서비스를 제공합니다. 게임 인터랙션에 참여하는 고객에 대해서는 게임 종료 후 타겟 심층 발굴이 진행됩니다.
넷째, 대상 고객 조직
1. 대상 고객
대상 고객은 다음과 같습니다. 홍보를 통해 이곳에 온 커뮤니티 은행의 주변 커뮤니티 고객, 및 당일 신규고객;
2. 고객 구성
당일 저희 은행을 방문하신 신규고객과 기존고객께서는 간단한 설명 후 접수직원의 안내를 받았습니다. 상담 고객을 이해하고 상담 영역으로 안내하고, 게임에 참여하는 고객을 게임 영역으로 안내하여 등록합니다.
게임이 시작되면 정규 스태프가 게임 모드와 주의사항을 안내한 뒤 인터랙티브 게임과 속답 게임을 시작한다. 질문에 정답을 맞추신 고객님께는 발해은행의 독점 기념품을 드립니다.
동사(동사의 약어) 시간과 장소의 배열
1. 시간
공휴일이나 법정휴일을 커뮤니티뱅크 오픈 이후에 사용할 수 있습니다.
2. 위치
우리 커뮤니티 은행 문 앞(또는 우리 능력 내에서)
자동사 비용 예산(이름, 단가, 수량, 총 가격 등 각 수수료 세부 사항)
XBOX360 체성 감각 게임 1 3,000위안.
기념품 100개 가격은 0~500위안입니다(기존 컵이나 다른 컵을 사용할 수 있습니다).
평면 TV 1대 3,000위안(공동체 은행에 이 장비가 있어야 함)
7. 기대 효과 분석
1. 이번 행사 .
사업 규모는 장담할 수 없지만 인기는 확실히 비약적으로 높아질 것입니다.
2. 이번 활동으로 예상되는 영향.
기대되는 파급력은 고객들에게 깊은 인상을 남기는 동시에, 재무관리, 저축상품 판매로 영업점 예금과 거래량이 크게 늘었다.
여덟. 인력 배치 및 책임
1. 행사 기획: 2명.
책임: 고객과 장비 디버깅 및 기타 프로세스 할당을 받을 수 있도록 현장 부서를 준비합니다.
2. 활동 코디네이터: 3명.
업무: 방문고객을 응대하고 홍보와 설명을 잘한다.
3. 행사 담당자: 1.
책임: 당일 활동의 모든 세부사항을 담당합니다.
은행의 네 번째 마케팅 활동 계획은 은행의 서비스 업무를 더욱 강화하고 서비스 효율성을 지속적으로 개선하며 서비스 수준을 향상하고 X Bank의 서비스 이미지를 형성하며 다양한 비즈니스 활동의 서비스 브랜드를 구축하는 것입니다. 올해 지부 봉사 활동의 지도 정신과 지부 안배에 따라 지부는 문명화되고 수준 높은 봉사 대회를 개최하기로 결정했습니다. 행사 실시 계획은 다음과 같습니다.
1. 대회 목표
이번 행사를 통해 산업문명 선양과 서비스 표준화를 핵심으로 고품질 서비스를 도모하겠습니다. , 고품질 서비스 표준을 지침으로 표준화하고 건전하고 과학적인 서비스 관리 메커니즘을 확립하고 전 직원의 서비스 인식을 향상시키는 데 중점을 두고 서비스 수준을 지속적으로 개선하며 특징적인 서비스 문화를 조성하고 선진적인 서비스 모델을 수립 및 홍보하며 일류 서비스 팀, 일류 서비스 문화 육성, 일류 서비스 브랜드 창출 일류 산업 이미지를 보여주고 길림 은행의 서비스 브랜드를 강화하며 "문명화되고 고품질 서비스"를 창출합니다.
둘째, 조직 리더십
질서 높은 서비스를 질서있게 수행하기 위해 지점에서는 문명화된 고품질 서비스 서비스 경쟁 리더십 팀을 구성했으며 구성원은 다음과 같습니다.
팀장: x.
부팀장: xxxX
구성원: x
그룹 대표실
이사: x
차장 이사: xxxx
구성원: x
구체적인 업무는 사무실에서 다양한 부서의 협력을 받아 조직하고 실행합니다.
셋. 활동 준비
활동은 동원, 실행, 요약, 평가의 세 단계로 구분됩니다.
(1) 동원 단계(3월 16일~3월 25일).
1. 학습 동원 활동을 조직합니다. 첫 번째는 중급 간부 회의를 소집하여 "20xx 문명 및 서비스 품질 경쟁"의 정신을 학습 및 구현하고 이를 모든 직원에게 전달하여 구현 자료를 작성하는 것입니다. 두 번째는 문명화되고 수준 높은 서비스 경쟁 활동을 위한 지부 리더십 그룹을 설립하는 것입니다. '최고 리더' 책임체계를 확립하고 책임을 명확히 한다. 세 번째는 실제 업무를 바탕으로 제20회 문명품질서비스대회 실시계획을 수립하는 것이다. 넷째는 직원동원회의를 개최하여 올해 봉사활동 계획을 발표하고 활동목적을 명확히 하고 업무계획을 정리하는 것이다.
(2) 구현 단계(3월 26일 ~ 65438년 3월 26일 + 31일 2월 30일)
지부 경쟁 계획에 따라 지점은 다음 네 가지 측면에서 이 문명을 수행할 것입니다. 서비스 경쟁.
1. 서비스 개선을 위한 조치를 개발합니다.
서비스 문제에 대한 조사를 조직합니다. 각 지점에서는 직원을 조직하여 해당 부서의 서비스에 존재하는 문제를 검사 및 정리하고 시정 조치를 마련해야 합니다. 각 매장에서는 직원들을 조직하여 '품질 및 문명 서비스 대회 참가 방법'이라는 제목의 기사를 작성하고 자율성을 발휘하며 대회에 적극적으로 참여해야 합니다. 활동에서 나오는 좋은 사람과 선행을 적극적으로 보고하고, 경험을 요약하며, 교류를 강화하고, 업무를 촉진하며, 전반적인 서비스 품질 수준을 향상시킵니다.
2. 학습, 기술 훈련 및 대회를 조직합니다.
(1) "xx 서비스 표준화 기준 및 규정" 및 "xx 업무관 표준화 관리 매뉴얼"에 의거하여 서비스 언어, 서비스 태도, 전문적 이미지, 서비스 규율, 서비스 기술, 서비스 위치 및 서비스 시설 측면에서 카운터 직원의 서비스 방법을 표준화하고 각 비즈니스 홀의 서비스 및 관리 프로세스, 표준화 및 전반적인 개선을 촉진합니다.
(2) 지점 표준화 구축, 고객 응대 수준, 업무 처리 품질 등의 측면에서 교육을 제공합니다. , 로비관리자의 서비스역량 및 창구운영능력 함양, 우수점포 선정, 지점별 현장 서비스 실증대회 참가 등을 중점적으로 추진하고 있습니다.
(3) 카운터 직원의 종합적인 이론 능력과 비즈니스 기술을 종합적으로 향상시키기 위해 지점에서는 비즈니스 교육, 전문 기술 교육 및 비즈니스 전문가 교육을 조직하고 특별 강의, 지식 Q&A 및 매 분기 대회마다 기술 훈련을 실시합니다. 우수한 직원은 지점이 주최하는 비즈니스 대회에서 지점을 대표하게 됩니다.
3. 서비스 감독 및 점검 활동을 수행합니다. 감독전화번호를 공개하고, 건의함을 설치하며, 고객불만사항을 신속하고 적절하게 처리합니다. 민원에 대응하여 영업점에서는 예상치 못한 민원 처리 경험 교류회를 개최하고, 민원 등 긴급사항을 적절하게 처리하고 고객 만족도가 높은 직원을 대상으로 현장강의를 실시하여 은행 직원의 민원 처리 능력을 향상시킬 예정입니다. 그리고 긴급 상황에 대응합니다.
4. 지점장과 로비매니저 간 서비스 경험 교류회를 정기적으로 개최한다. 서비스 관리 경험을 교환하고 서비스의 좋은 개념과 관행을 요약하고 서비스 문제와 결함을 식별하고 성적 문제를 해결하는 방법을 연구합니다. 지점에서는 서비스 표준을 설명하고 개선하기 위해 전문가를 고용할 것입니다.
(3) 요약 및 평가 단계(20xx년 6월 말, 6월 말 + 65438년 2월). 이번 대회는 반기전형과 연간종합전형으로 나누어 진행된다. 상반기 평가결과는 연간 총점에 포함되며, 연간 종합평가에 따라 포상이 지급됩니다. 각 지점에서는 'xx 서비스 표준화 기준 및 시행세칙'과 'xx 산업망 표준화 관리 매뉴얼'의 기준에 의거 행사 기간 동안 각 매장의 서비스 업무에 대한 종합점검, 평가, 정량적 채점 등을 실시할 예정이다. 선진적인 집단과 개인을 생산한다.
넷. 상벌조치
1.
반기 시상: 아울렛의 경우 1인당 사업 규모 상 2개, 문명 및 고품질 서비스(아울렛)의 경우 단체 상 2개.
연간 시상: 문명화되고 고품질의 서비스를 제공하는 고급 집단(아울렛) 2개, 서비스 선도자 2명, 전문 운영자 3명.
고충처리상은 3명이 수상하였습니다.
2. 보상 방법.
수상한 모든 단위, 단체, 개인은 지부로부터 포상을 받고 지부에 보고받게 되며, 지부에서는 유학에 대한 물질적 포상과 보상을 제공하게 됩니다.
어필상은 각 지부별로 추천 및 보고되며 구체적인 포상 방식은 지부 리더십팀에서 결정한다.
3. 처벌.
본점에서 정당한 불만 사항이 1건 접수되면 해당 지점장은 해임(유효한 불만 사항을 제기한 당사자는 해고 및 재취업)되며, 서비스 평가 점수는 지부 다음에는 지부장에게 책임을 묻거나 재정적으로 처벌할 것입니다.
은행 마케팅 활동 계획 계획
은행 마케팅 활동 계획 계획 5 1. 월간 재무관리 영업계획이 공표된 후, 기존 형식에 따라 해당 월의 재무관리 홍보페이지를 제작하여 회사 내 눈에 띄는 위치에 부착합니다.
2. 오전회의 등을 통해 이번 판매하는 금융상품의 명칭, 기간, 수익률 등 고객이 우려하는 사항을 각 직원에게 설명하고 홍보페이지를 각 직원에게 배포한다. 고객이 질문에 대한 올바른 답변을 얻을 수 있음을 알리고 모든 직원의 마케팅 인식을 높입니다.
3. 소중한 고객에게 문자 메시지를 보내 금융정보를 적시에 알려드립니다. 이를 통해 소중한 고객이 최신 금융정보를 이해할 수 있도록 합니다.
4. 당월 만료되는 재무관리 목록에 대해 통계를 작성하고, 만료되기 전에 고객에게 한 명씩 전화하여 구매의향을 문의하고, 고객이 적절한 금융상품을 선택할 수 있도록 도와줍니다. 동시에 고객의 자금 흐름을 이해할 수 있어 다른 은행의 금융 판매 계획 및 판매 방법에 대한 고객의 이해를 통해 자신과 적을 알 수 있으며, 이는 은행의 단점을 개선하고 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. .
5. 매 판매 전후에 적시에 기록하고 통계를 작성합니다. 세일 당일 고객의 질서있는 구매를 위해 상황을 파악하고, 세일 이후에는 다양한 고객 정보를 분류, 분석합니다.
6. 2주에 한 번씩 옥외 홍보를 조직합니다. 주말이나 근무 외 시간을 활용하여 비즈니스 담당자 간의 그룹 홍보를 조직할 때마다 개인 마케팅 게시물이 3명의 직원을 바쁜 지역이나 고급 지역에서 안내합니다. 커뮤니티 홍보, 포스터 게시, 전단지 배포, 잠재 고객의 이름과 전화 번호 기록.
7. 비즈니스 룸에서는 재무 관리 홍보 및 고객 홍보를 잘 수행하고, 솔선하여 문의하는 고객에 대한 정보 유지 및 정기적인 재방문을 잘 수행합니다.
금융마케팅 측면에서는 발견과 요약을 잘하는 편이다. 고객 파일을 구축 및 개선하고, 고객과의 접촉을 유지 및 심화하며, 정기적으로 고객과 소통하고, 고품질 고객을 위한 약속 서비스 및 추적 서비스를 구현합니다. 고객 정보를 분석하고 고객을 분류합니다. 고객마다 다른 마케팅 방법을 채택합니다. 핵심고객에 집중하고, 재무관리를 통해 공략할 수 있는 다른 니즈를 발굴하고, 정밀마케팅, 원스톱 마케팅, 민관연계 마케팅을 실시하고, 전문적인 서비스와 다양한 상품으로 고객을 유지하며, 우량고객 규모를 확대하고, 고객과 경쟁하여 상생 개발 목표를 달성하기 위해 자신의 가치를 완전히 반영합니다.