1. 마케팅 포인트
은행 창구 마케팅 주의 사항:
우리는 진심으로 고객을 생각하고 현재 전자 산업의 인기를 생각해야 합니다. 다음으로 고객이 카운터에 오는 이유와 해결해야 할 문제는 무엇입니까?
마케팅 단어는 간결해야 하며, 15초 이내에 정확한 마케팅이 이루어지도록 노력해야 합니다. 마케팅의 가장 높은 상태는 원활하고 고객 요구 사항을 관통하며 고객에게 감동을 주는 것입니다.
고객의 비즈니스에 따라 요약을 잘하고 다양한 카운터 마케팅을 수행하십시오.
여러 제품 마케팅을 하지 말고 한 번에 하나의 제품만 마케팅하세요.
둘째, 마케팅 용어
고객 수요 1: 소액현금사업과 결제사업
주요 시나리오 및 대응방식은 로비 주도의 우회와 유사 그러나 창구업무는 압박이 심하고 유리를 통한 고객과의 소통이 어렵기 때문에 고객에게 더 자세한 내용을 알고 싶으면 로비관리자에게 문의할 수 있도록 홍보물을 배포하는 것이 주된 방법이다. .
참고사례 1 소액예금업(고객 대상 소액예금 업무 처리 후)
“다음에 입출금할 때 셀프서비스 기계에서 직접 처리하면 되고, 편리하고 빠릅니다. 앞으로는 대기열에 넣을 필요가 없습니다."
참고 2 이체 및 송금 전환(고객을 위한 완전한 이체 및 송금 사업)
"모바일뱅킹과 온라인뱅킹을 활성화하면 집을 떠나지 않고도 송금이 가능하다. 송금업무는 편리하고 안전하며, 영업점에 줄을 설 필요도 없다."
고객 요구 2가지 : 금융관리업무
창구직원은 업무과정에서 고객을 대상으로 사전 금융상품 마케팅을 실시할 수 있으나, 고객의 관심을 불러일으킬 수 있는 한 창구에서 모든 마케팅 업무를 완료하는 것은 피하도록 노력하십시오. 그렇게 하면 창구 직원의 처리 속도가 느려지고, 다른 한편으로는 제품에 대한 고객의 인식에도 영향을 미치게 됩니다.
그러므로 고객의 관심을 불러일으킨 후 창구 직원은 로비 매니저에게 신호를 보내 더 자세한 제품 정보를 얻어야 합니다.
고객이 재무관리에 필요한 사항이 있는 경우(고액예금증서 상담이나 구매, 귀금속 사업 등)
"로비관리자에게 연락주시면 도와드리겠습니다. 좀 더 전문적인 조언을 해주세요."
@로비 관리자에게 문의하세요.
고객 요구 3: 계좌 개설 업무
오픈 카운터의 창구 직원이 고객을 위해 카드나 통장을 신청할 때, 한편으로는 고객에게 기능성 제품 마케팅을 실시해야 합니다. 반면에 고객이 제품을 이해할 수 있도록 해야 합니다. 반면에 폐쇄된 카운터에 대한 비즈니스 압박을 줄여줍니다.
고객에게 계좌 개설을 권장합니다.
“이제 계좌 개설 시 온라인 뱅킹, 모바일 뱅킹, SMS 알림 서비스를 무료로 제공하여 집에서 업무 처리시 특정 할인 및 할인 혜택도 제공합니다. .”
3. 마케팅 사례
1. 저축 예금에 대한 마케팅 단어
사례: 신사가 긴 시간을 처리하기 위해 일반 카드를 들고 카운터에 가는 경우가 많습니다. -원거리송금사업.
캐셔: 안녕하세요, 선생님! 귀하의 기업이 당사 은행 카드를 사용하여 은행 간 송금이나 장거리 송금을 처리하는 경우, 수수료가 면제되어 수수료를 많이 절약할 수 있습니다! 또한, 귀하의 자금이 며칠 내에 결제될 경우 오픈 파이낸싱도 제공됩니다. 로비관리자에게 자세한 소개를 부탁드리겠습니다.
사례분석 : 위 사례에서 창구는 은행의 저축예금 마케팅을 위한 다양한 우대정책과 관련 금융상품을 바탕으로 고객을 위한 성공적인 저축예금 마케팅을 진행하여 향후 고객 유치의 기반을 마련하였다. 탐사.
2. 전자금융 마케팅 문구
텔러: 안녕하세요! 우리 신용카드 있어요?
고객: 아니요.
캐셔: 저희 신용카드는 국내외에서 사용 가능합니다. 은행에 있는 돈은 최대 56일 동안 무료로 사용할 수 있고, 신용카드 포인트는 선물로 교환할 수 있다. 이제 ETC를 무료로 신청할 수 있는 활동이 생겼습니다. 절차는 간단합니다. 지금 경험해 보실 수 있습니다. 신청서를 작성해주세요.
사례 분석: 창구 직원은 결합 마케팅을 배워야 합니다. 예를 들어 온라인 뱅킹과 모바일 뱅킹을 동시에 마케팅할 수 있는 동시에 고객을 위한 신용 카드를 신청하는 과정에서도 반드시 알아야 합니다. 시장성을 확보하기 위해 우리 은행의 신용 카드 정책을 명확하게 이해하십시오. 그리고 고객에게 편의를 제공하기 위해 듀얼카드 고객 마케팅에 집중합니다.