초상은행 복합카드를 직불계좌로 사용하시는 경우, 카드를 분실하신 경우, 최대한 빠른 시일 내에 구두로 분실신고를 해주시기 바랍니다. (텔레뱅킹, 온라인뱅킹, 모바일 뱅킹 및 카운터 채널), 계정을 일시적으로 동결합니다. '언어상실신고' 유효기간('언어상실신고'일로부터 5일 이내 유효) 내에는 계좌개설증명서 원본을 가지고 최대한 빨리 CMB 각 지점을 방문하여 '서면신고'를 처리하시면 됩니다. 분실신고'를 진행합니다. 이후 카드 소유자(대리인 아님)가 신분증을 가지고 은행을 방문합니다. 지정된 매장에서 카드를 수령합니다. (중국초상은행은 카드 수령 시기를 문자 메시지로 알려드리며, 일반적으로 1시간 이내) 7일). 수수료는 건당 10위안이며, 황금해바라기 카드를 소지하시면 무료입니다. 교체된 신규 카드는 기존 카드의 적립금 대출 및 공제 업무를 자동으로 승계하게 됩니다.