국가재정과 중앙은행의 통일관할번호입니다.
955번은 모든 뱅크에 배분되는 번호로, 이 번호 자체는 의미가 없으며 통일된 번호인 955입니다.
?
중국공상은행(95588), 중국은행(95566), 중국건설은행(95559), 상하이푸둥산업은행(95528) 95561), 중국 Everbright 은행(95501), Minsheng Bank(95568), 중국 CITIC 은행(95555), Guangdong Development Bank(95508) : (95577);?
물론 모두가 955를 사용하는 것은 아닙니다. 예를 들어 베이징 은행(구 베이징 상업 은행) 고객 서비스 핫라인: 010-96169, 상하이 은행 고객 서비스 핫라인: 962888; 서비스 핫라인: 95516 확장 데이터: 텔레뱅킹 최근 몇 년간 해외에서 떠오르는 첨단 기술입니다.
현대적인 은행 운영 및 관리를 실현하기 위한 기반입니다.
현대식 통신수단인 전화를 통해 이용자와 은행을 긴밀하게 연결해 주기 때문에 이용자가 언제 어디서나 은행에 갈 필요가 없습니다.
텔레뱅킹 전화번호만 누르시면 텔레뱅킹에서 제공하는 기타 서비스(거래조회, 응용기술, 금리조회 등)를 이용하실 수 있습니다. 본 시스템을 설치한 은행은 서비스 품질 향상, 고객 증대, 은행에 더 나은 경제적 이익을 제공합니다.
서비스 내용 (1) 고객 계좌 잔고 조회 (2) 계좌 내역 및 고액 출금 통지 (4) 은행 소식; (7) 기타 지정된 문의 서비스.
콜센터는 금융서비스와 상품의 새로운 유통채널입니다.
좁은 의미에서는 새로운 은행업이나 금융상품이 아니라 새로운 은행업이나 금융상품의 서비스 방식을 말한다.
전통적인 은행 창구 및 대면 서비스 방식과 근본적인 차이점은 첨단 기술 수단을 기반으로 한 고객 서비스 개념을 적용한다는 것입니다.
1. 콜센터 시스템 콜센터는 CTI 기술을 최대한 활용하여 기업의 비즈니스 시스템이 사용자와 최대한 접촉하고 사용자 요구 사항 및 기타 정보 자원을 공유하며 사용자에게 최대한 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.
간단히 말해서 콜센터 시스템은 일반 상담원, 일부 자동 음성 장비, 음성 메일 등을 포함하여 여러 구성원으로 구성된 작업 그룹입니다.
이들 구성원은 네트워크를 통해 서로 소통하며, 네트워크 상의 자원을 누릴 뿐만 아니라 업무 시스템, 사무 자동화 시스템과의 상호 연결을 실현합니다.
현재 완전한 콜센터 시스템에는 지능형 대기열 시스템(액세스 서버 포함), 코어 서버 CCS, 대화형 음성 응답 시스템 IVR, 음성 팩스 서버, 비즈니스 서버, 워크플로 서버, 데이터베이스 서버 InternedIntranet 서버, 수동 에이전트, 호출기 인터페이스, 모바일이 포함됩니다. 전화 SMS 인터페이스 등
서비스센터 시스템 플랫폼은 CII 미들웨어로 구성되어 시스템의 개방성과 확장성을 보장합니다.
2. 은행 콜센터에 대한 고객 수요 현대 은행업은 고객의 특정 요구에 따라 상응하는 금융 서비스를 제공하는 "고객 중심" 비즈니스 모델로 점차 변화하고 있습니다.
완전한 고객 정보를 획득하고 이를 다양한 고객 행동에 따라 분류해야만 고객 행동에 영향을 미치는 효과적인 의사결정을 내릴 수 있으며 궁극적으로 수익성 향상이라는 목적을 달성할 수 있습니다.
은행의 콜센터는 고객 개개인에 대한 깊은 지식을 바탕으로 이루어져야 합니다.
각 고객의 다양한 요구를 충족하십시오.
서로 다른 서비스 채널에서 동일한 고객 정보와 서비스 정보를 얻을 수 있으므로 은행은 고객 배경에 대한 이해를 전제로 서로 다른 서비스 채널에서 동일한 서비스를 고객에게 제공하고 장기적으로 상호 이익이 되는 고객 관계를 구축할 수 있습니다.
3. 고객 서비스 채널의 증가 고객과의 모든 접촉은 은행이 새로운 관심을 얻고 고객 충성도를 강화하며 고객 요구에 대해 더 많이 알 수 있는 기회입니다.
은행의 성공의 희망은 고객의 요구와 일상생활을 겨냥하고, 고객의 특성에 맞는 상품과 서비스를 제공하며, 고객 사이에 높은 신뢰감을 형성하여 은행이 자신을 배려하고 있다는 느낌을 주는 데 있습니다.
은행 콜센터는 고객 정보에 대한 충분한 이해를 바탕으로 고객의 초기 요구 사항을 신속하게 충족해야 하며, 후속 연락에서도 고객에게 새로운 상품과 서비스를 지속적으로 추천해야 합니다.
은행과 고객 간의 접촉 기록은 고객 정보 저장소에 자동으로 저장되어 고객이 향후 접촉 시 일관된 서비스를 받을 수 있도록 하며, 상담원은 고객의 요구 사항과 문제를 간과하지 않도록 제품 및 서비스에 대한 메모를 작성할 수 있습니다.
4. 고객은 은행에 새로운 판매 기회를 제공합니다.