고객의 날 업무 계획 1
XX에는 개혁 물결의 중심에 있는 은행 직원, 특히 동지들에게 기억할 만한 일이 많이 있습니다.
연초 경쟁 채용에서 본인 말로는 "수년 동안 일하면서 이런 일이 처음이다. 이기기 위해 정식으로 시상대에 올랐습니다." "직업", 뜻밖에도 탈락할 뻔했습니다. 대회는 처음부터 부담감을 느꼈습니다. 그때부터 마음속으로는 제 자신과 경쟁하게 되었습니다. 열심히 일하고 살아야겠습니다. 내 사명에 달려 있습니다. 그는 그것이 제가 생각하는 것이고, 그것이 제가 하는 일입니다. 지난 1년 동안 나는 지부의 리더십 팀을 면밀히 따라가며 지부의 업무 초점에 초점을 맞추고 지혜와 땀, 행동과 결과를 사용하여 성공적으로 수행했습니다. 헌신, 헌신, 사심 없는 헌신.
지금까지 신규입금 2415만원, 계획 2415만원 완료, 3건의 인수어음할인 처리, 금액 460만원, 중개사업수입 10000만원, 61건의 개인저축을 완료함과 동시에 펀드판매, 신용카드, 직불카드 마케팅 등을 성공적으로 완료하고, 전력회사인 중국건설은행의 온라인 뱅킹 시스템 구축을 완료하고, 지점 업무를 보조하였습니다. 전기 요금 실시간 징수 및 공제 시스템에 대한 연구 개발 및 홍보를 완료했습니다.
고객이 먼저이고 예금이 중심입니다. 나는 업무에 있어서 항상 고객을 최우선으로 생각하고, 고객의 요구를 생각하며, 고객의 생각을 생각하며 일하는 방식에 있어서는 항상 '3근사'를 실천하며 부지런히 일한다. , 열심히 일하고 우리의 두뇌를 부지런히 사용하여 우리 사업에 대한 고객의 지지를 얻으십시오. 나는 직장에서 사려 깊은 사람이 될 수 있습니다. 그는 특정 회사의 데이터에서 정보를 캡처하고 마우스를 놓고 지시에 따라 재무 직원의 눈에 띄지 않는 말을 보고 적시에 피드백을 제공하고 추적하여 마침내 거의 2,700만 위안을 벌었습니다. , '좋은 시작'을 달성하고 은행 예금 증가 작업을 위한 좋은 기반을 마련했습니다.
고객에게 서비스를 제공하는 과정에서 세심하고 세심하며 형제애와 배려심을 불어넣습니다. 내 일에 친근함을 더해 단순하고 지루한 일을 만들어가는 서비스 업무는 고객 우선주의를 반영하여 풍부하고 다채로워졌습니다. 손님이 생일에 꽃을 받으면 분명 감동받을 것이고, 손님이 고민에 빠졌을 때 재미있는 말을 담은 문자 메시지를 받으면 당연히 그 불행을 잠시 뒤로 미루게 될 것입니다. 그리고 내담자가 안타깝게도 병원 침대에 누워 있으면 위층과 아래층을 바쁘게 뛰어다니는 모습을 볼 수 있습니다... 비록 일이 매우 평범하고 단순하지만, Chen Gang과 같은 세심한 사람에게는 그다지 많지 않습니다. 저는 10년 이상 은행에서 신용 및 예금 업무에 종사해 왔으며, 은행 개혁의 요구에 따라 업무 능력과 전반적인 품질이 크게 향상되어 독립적으로 업무를 수행할 수 있게 되었습니다. , 비즈니스 수준 및 전문 기술도 다양한 단계의 CCB 개혁으로 업데이트되고 향상되었습니다. 여러 핵심 거래처를 담당하는 거래처 담당자로서 사명을 완수하고 상사가 부여한 다양한 업무를 완수하기 위해 업계 내 경쟁이 심화되는 어려운 상황에 직면하게 되었고, 지점장과 부서 동료들의 도움으로 과감하게 사업을 확장하게 되었습니다. 고객 최우선의 사고방식으로 고객마다 다른 업무 방식을 채택하고 고객에게 최고 품질의 금융 서비스를 제공하기 위해 노력하는 그는 "고객의 요구가 곧 나의 일"이라는 것이 업무에 대한 이해입니다. 아이디어를 개방하고 혁신에 용기를 갖고 창의적으로 업무를 수행하세요.
우리나라의 경제 시스템과 금융 시스템이 개혁되면서 고객이 은행을 선택하는 추세가 구체화되고 비즈니스 발전 측면에서 동료 간의 경쟁이 점점 치열해지고 있습니다. 경쟁에서 살아남고 발전하기 위해서는 주요 고객에게 어떻게 서비스를 제공하는가가 우리 은행의 사업 발전에 결정적인 역할을 합니다.
좋은 계정 관리자라면 항상 시장 조사에 관심을 갖고 시장 역학에 관심을 기울여야 한다고 생각합니다. 시장 조사란 객관적인 환경 파악을 전제로, 고객을 연구하고 고객 분석을 통해 결정을 내려야 합니다. 연구의 목표는 고객 자금의 운영 규칙을 이해하고 고객의 은행에 대한 다운스트림 자금을 추적하고 소스에서 자금의 "독점 통제"를 달성하고 내부 자금을 실현하는 것입니다. 자금을 순환시키고 은행의 재무 건전성을 강화합니다.
올해 그가 담당한 고객 중 한 명은 자금 흐름이 많았는데, 그의 몸에 있는 자금을 순환시키기 위해 처음부터 시작했다.
고객의 날 업무 계획 2부
하나: 최초 방문
1. 심리적 준비
이러한 상황에 대응하여 당사는 회사의 사업 임직원은 무엇보다도 잠재고객이 영업사원을 대하는 지루함과 행동에 심리적으로 위축되어서는 안 됩니다. 우리 회사의 오피스메이트 브랜드가 사무용품 업계에서 높은 인지도와 명성을 갖고 있으며, 업계에서도 큰 성공을 거두었다는 사실을 믿어야 합니다. 청두 산업 시장. 기존 고객과 회사 간의 좋은 협력 관계, 회사의 제품과 서비스에 대한 신뢰, 확립된 충성도를 통해 나는 업무에 대한 헌신적인 태도, 내 제품에 대한 완전한 자신감, 성실함과 겸손을 통해 믿습니다. 품격과 좋은 서비스 인식은 고객에게 깊은 인상을 주고 고객의 호의와 신뢰를 얻어 궁극적으로 협력 의도를 달성할 수 있습니다.
2. 서두
특정 업무를 전개하다 보면 어느 정도 고객의 지루함이 항상 존재하기 때문에 첫 방문 전 정리하고 계획을 세워야 한다. . 짧고 명확한 시작 발언(개회 발언)의 통합 세트입니다.
예를 들어 "안녕하세요. 저는 오피스 파트너사인 청두 오피스메이트의 직원입니다. 현재 이 회사는 1만여종 이상의 문구용품을 운영하고 있습니다. 국내외 유명 사무용품 브랜드들과 전략적 파트너십, 국가 중앙 집중식 공동 조달, OEM의 강력한 장점이 반복적인 시뮬레이션을 통해 귀사의 다양하고 다양한 수준의 사무용품 요구 사항을 충족할 수 있다고 믿습니다.” 훈련 중에는 명확하고 간결한 톤(표준화를 위해 중국어를 균일하게 사용) 효과를 얻고 오프닝 시간을 1분 이내로 제어합니다.
3. 사무실 환경과 인력을 관찰하고, 면접 기회를 찾아보세요.
고객의 사무실에 들어가기 전에 먼저 회사의 접수 직원이나 일일 행정 또는 비서 직원의 위치를 찾고 경험을 통해 위의 세 가지 유형의 직원인지 여부를 감지 한 다음 확인하십시오. 전화를 걸거나, 사람들과 대화를 하거나, 문서 정리에 몰두할 때, 잠시 시간이 날 때까지 기다렸다가 다가가서 명함을 건네주고, 인사를 하는 등의 행동을 해서는 안 됩니다. 전화, 이메일 연락 및 후속 조치를 용이하게 하기 위해 명함이나 전화번호 및 기타 연락처 정보를 요청하십시오. 이러한 유형의 직원과 좋은 관계를 구축한 후에는 회사의 물류 부서나 구매 부서를 소개받도록 하십시오.
4. 초기 인터뷰 도구(제품 카탈로그, 명함 등) 적용
최초 방문 전에 회사는 통일된 제품 카탈로그와 일반적으로 사용되는 일부 제품을 작성해야 합니다. 제품 가격, 사양, 모델, 수량 할인 등의 기본 정보는 회사 경영의 표준화를 반영하여(카탈로그는 아름답고 간결하며 명확합니다) 일반 판매원과 구별됩니다. , 한편으로는 상대방의 필요에 따라 검색을 용이하게 하는 동시에 상대방의 관심을 끌 수 있는 효과적인 도구이기도 합니다. 우리 영업 직원은 개회사를 하고 회사와 제품을 소개할 수 있는 기회와 시간을 갖습니다.
5. 에티켓, 복장 등
단정하게 옷을 입고, 미소를 짓고, 냉대와 꾸중을 대할 때 침착하고 자신감을 갖고 자신의 좋은 직업적 자질을 반영하여 좋은 모습을 반영하십시오. 회사 이미지와 인사 관리 수준이 기다려집니다.
특히 계정 관리자로서 영업 직원이 잠재 고객과의 초기 인터뷰를 주도하고 이끌어 고객 방문에 대한 직접적인 경험을 쌓고 비즈니스 담당자에게 모범을 보여야하며, 또한 비즈니스 담당자의 업무 성과를 정확하게 평가, 평가 및 감독하고, 단점에 대한 지침과 권장 사항을 제공하며, 업적을 칭찬하고 격려합니다.
2: 초기 방문 요약 및 정기 회의 제도화
1. 요약 정보:
요약 정보에는 다음이 포함되어야 합니다: 클라이언트 사무실 규모, 사무실 직원 수, 사무용품의 사용 현황(브랜드, 수량 등 포함) 등은 1차 면접 시 의식적인 관찰과 친절한 질문을 통해 모두 파악해야 합니다.
2. 정기 회의 개최
업무 요약은 하루에 한 번(오후 퇴근 전) 정기 회의 체제를 구성해야 합니다. 다음으로, 각 영업사원은 하루가 끝난 후 각 잠재 고객과의 초기 인터뷰 과정을 설명하고 다음과 같은 자신의 업무 상태를 자체 평가해야 합니다.
(1) 얼마나 많은 고객 정보를 얻었습니까? 협력 의도가 달성되었는지 여부
(2) 방문의 어떤 측면이 잘 이루어졌는지, 어떤 부분이 개선되어야 하는지; /p>
(3) 통일된 업무 방식과 도구(예: 개회사 및 수사, 제품 카탈로그 등) 그날의 업무 관행을 통해 발견된 문제점은 무엇인지, 수정, 개선, 강화해야 할 점은 무엇인지.
(4) 업무 방식에 새로운 조치를 취해야 하는지 여부.
방문 중에 겪은 문제와 어려움에 대해 자유롭게 말하고, 경험을 요약하고, 교훈을 도출하고, 작업 요약을 서면으로 작성하여 회사에 보관하고 회사의 관련 리더에게 제출합니다. 검토 및 지침을 위해.
고객의 날 업무 계획 3부
20xx년에는 회계 관리자로서 고객 관리를 지속적으로 강화하고 서비스 프로세스를 최적화해야 합니다. 20xx년 업무 계획은 다음과 같습니다.
1. 고객 방문 제도화를 통해 소통 강화 및 상생 도모
고객 방문 시스템 구축으로 고객과의 관계 더욱 강화 소통하고 소통하며 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 부서의 새로운 이미지와 높은 수준의 서비스 수준을 사회에 보여줍니다. 방문 업무가 형식적인 형식이 아닌 보다 실질적으로 이루어지도록 내년에는 서비스 표준에 시스템으로 반영할 예정이다. 방문자는 고객 방문 시 고객방문기록을 상세하게 작성하여 매월 말 담당자에게 제출하여 처리여부 확인 및 의견사항을 작성하여야 합니다. 방문 시 고객과의 대면 소통에 집중하고, 고객의 의견과 제안을 적극적으로 경청하며, 고객 요구의 새로운 방향을 파악하고, 서비스 개선을 위한 자료와 기반을 효과적으로 수집하여 다음 단계의 정보를 직접 얻습니다. 마케팅 타당성을 높이고 마케팅 효과를 높이는 단계입니다.
2. 계정 관리자 제도를 적극적으로 추진하고 주요 계정의 개발 및 관리 프로세스를 표준화합니다.
지난 1년 동안 우리는 고객을 방문하는 동안 몇 가지 문제에 직면했습니다. 방문객간 소통부족으로 인해 방문하시는 분들의 소통과 의사소통 면에서 중복이 발생하고 고객의 어려운 문제 처리, 의견, 건의 사항에 대한 관리가 제대로 이루어지지 않는 등 이를 위해 이용자가 객관적인 사유로 인해 현장에서 답변을 받을 수 없거나 문제가 범위에 해당하지 않는 경우 "방문하는 사람이 감독합니다"라는 원칙을 따르는 방문자 감독 시스템을 구현합니다. 부서의 책임, 이유를 고객에게 설명하고 방문한 사용자의 정보를 자세하게 기록해야 합니다. 처리, 조정 및 감독이 이루어지며, 처리 결과는 담당자가 기록을 수집하고 정리하며 분기마다 보고서 형식으로 보고됩니다. 그 결과를 관련 리더에게 보고하고, 최근 방문 내용을 정리하며, 고객 의견 및 제안 처리 결과를 분석 및 의견을 제시합니다.
3. 핵심 고객의 계층적 관리를 구현하고 고객 관계 관리 시스템의 통합 버전을 개발합니다.
서비스 품질을 지속적으로 심화하고 최적화하기 위해 핵심 고객 센터는 개선되고 주요 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 여러 측면에서 서비스 품질을 개선합니다. 우선, 계정 관리자 책임 제도를 시행하고 주요 고객에 대한 계층적 관리 시스템을 구현하여 서비스의 적시성과 적시성을 강조하여 고객 서비스 업무가 제도화되어 원활하게 진행될 수 있도록 합니다. 동시에 우리는 고객 관계 관리 시스템의 통합 버전을 개발합니다. 고객을 방문할 때 기업 및 고객 역학에 주의를 기울이고 새해의 새로운 동향을 파악하며 정보를 수집하여 주요 고객 파일이 업데이트되도록 합니다. 다음 단계의 마케팅을 위한 정보를 수시로 수집하여 마케팅 타당성을 높이고 마케팅 효과를 높이면 운영 효율성 향상, 운영 비용 절감, 내부 소비 최소화 및 고객 자원 공유 최대화에 도움이 됩니다.
20xx년에도 계속해서 실적 개선과 더 나은 수익 창출을 위해 열심히 노력하겠습니다.
고객의 날 업무 계획 4부
20xx년 새해는 활력이 넘치는 해입니다. 올해 관리 업무는 팀의 응집력, 구심력 및 실행 능력을 강력하게 향상시키고, 팀원 간의 감정을 고취시키며, 청년 사기를 최대한 활용하여 올해 성과를 향상시키고, 관리 계획, 영적 문화 구축 및 마케팅 계획을 더욱 최적화합니다. -깊이 Tianqi 팀 구축을 촉진하고, 자신감을 강화하고, 하나로 단결하여 올해 모든 업무를 견고하게 개선합니다. 올해 좋은 일을 한다는 것은 많은 의미가 있습니다. 상황, 문제 및 작업 목표를 완전히 이해하고 20xx의 팀의 새로운 장면, 새로운 변화를 개선하고 다양한 작업을 완료하며 다음 작업 측면을 수행하십시오.
1. 일상 관리
① 그룹 관리 시스템: 업무 중 팀을 x개의 그룹으로 나누어 그룹별로 인원을 배정한 후 그룹 리더가 관리하여 팀 발전을 도모합니다. 그리고 팀장과의 소통을 통해 각 팀원의 업무와 생활 상황을 더욱 깊이 이해하고, 직장에서도 건전한 경쟁을 펼칩니다.
②일상 1:1 관리 : 업무 중 팀원들과 더 많이 소통하고, 보살핌 회원들의 사업 전개 상황과 홍보 과정에서 겪는 문제점을 이해하고 적시에 지도하며 격려와 지원을 제공한다. .
③업무 효율성 시스템: 직장에서 영업 담당자는 자신의 직무에 대해 잘 알고 있어야 합니다.
1. 지역 영업 업무를 완료하기 위해 가능한 모든 일을 수행합니다.
2 . 열심히 일하십시오. 판매에 대한 다양한 요구 사항을 완료하십시오.
3. 고객 계좌 개설 절차를 엄격하게 수행할 책임이 있습니다.
4. 적극적이고 광범위하게 시장 정보를 수집하고 이를 보고서로 작성하십시오.
5. 회사의 규칙과 규정을 엄격하게 준수합니다.
6. 업무에 대한 높은 수준의 전문성과 주인의식을 갖습니다.
7. 리더가 할당한 기타 작업을 완료합니다.
팀의 고효율 업무 정신을 확립합니다. 팀은 매월 x일 이전에 한 달의 작업을 완료하고, 이후 팀 관리를 용이하게 하기 위해 고효율 모드를 통해 신입사원에게 영향을 줍니다.
2. 회의 관리
팀 회의는 팀 개발의 중요한 부분입니다. 회의는 현대 경영의 중요한 수단입니다. 영업 직원이 회사의 지시를 충분히 이해하지 못하는 경우, 영업 정신이 일관성이 없으면 고객 개발이라는 최종 아이디어를 엄격하게 따르지 않고 업무 효율성이 크게 떨어집니다.
①업무정보 : 어제 업무를 회의에서 복습, 요약한 후 성과분석을 하고, 부족한 점을 인식하고 비판하며, 동료들과 소통하고, 시장문제가 남긴 문제를 해결하기 위한 좋은 방법과 방안을 모색하고, 시장체를 회복하고 업무 효율성을 향상시킵니다. (정보 : 신규 자산, 개설 계좌 수, 고객 질문)
②회의 정신 : 하루는 아침에 시작되며 월요일은 일주일의 핵심 요일입니다. 지난 주 작업의 단점을 수정하는 것이 주요 의미를 결정합니다. 마케팅의 주요 성공 방법은 사람들에게 더 많은 동기를 부여하고 격려하는 것입니다. 월요일에 모든 사람의 작업을 격려하고 작업이 원활하게 완료될 수 있도록 열정을 동원하십시오.
③회의 문화: 회의에서 재능의 발현을 높이고 개인의 뛰어난 면모를 보여주며 자신감과 개성 있는 매력을 강조하고 팀 사기를 고취시키며 팀의 구심력과 결속력을 향상시킵니다.
3. 인력 채용
인력 채용은 영업팀 구성의 중요한 부분입니다. 지속적으로 새로운 인력을 추가해야 팀이 더 잘 발전할 수 있습니다. 모집은 세 가지 측면으로 나누어집니다.
① 홈페이지 모집 : 사물인터넷상의 보조 채용을 통해 우수 회원을 모집합니다.
②인재시장 모집 : 인재시장과 결합하여 모집한다.
③학교-기업 협력: 이는 제1중학교의 새로운 혁신적인 채용 방식으로 아직 성공하지 못했습니다. 우수회원을 파악하여 회사에 채용(xxx아카데미 진행 중)
4. 지역별 교육
회사에서 주관하는 교육으로, 팀에서는 신입사원 계좌 개설 교육 및 강화 계획을 실시할 예정입니다.
① 신입사원을 위한 계좌개설 과정 및 기업문화 교육
② 영업 스킬 및 말하기 스킬 트레이닝(swot 분석 교재, 고객 인터뷰 커뮤니케이션 스킬, 은행 지점 개발 및 유지 관리) ;
③실무자격시험훈련(증권기초지식, 증권거래지식)을 실시한다.
5. 지점 개발 및 유지
현재 xx개의 은행과 지점, xx개의 커뮤니티 지점이 있습니다. 지점 점검과 은행장이 계좌 관리자의 근무 조건을 파악한 후, 유지 관리 및 성능을 강화합니다.
위의 작업을 마친 후 저는 훌륭한 팀은 뛰어난 관리 능력을 갖추고, 팀 서비스 정신을 지속적으로 강화하고, 문제에 직면했을 때 종종 다른 사람의 입장에서 생각하는 개인의 능력을 개발하고, 좋은 조정 및 의사소통 능력, 적시에 문제를 발견하고 해결하는 능력, 시장을 정확하게 분석, 결정 및 예측하는 능력, 관리자가 시기적절하고 대칭적인 방식으로 정보를 관리하는 능력, 좋은 언어를 가지고 있습니다. 표현 능력, 강력한 혁신 능력. 팀워크 효율성과 업무 품질 향상을 표준으로 삼으면 팀워크의 매력, 결속력, 전투 효율성을 지속적으로 향상시킬 수 있습니다.
고객 당일 업무 계획 5부
출국 관리 구현은 "3가지 구조" 조정을 구현하는 중요한 방법이기도 하며, 우리 은행의 사전 예방적 구현을 보여주는 중요한 표현이기도 합니다. 리스크 관리 및 우리은행의 발전을 도모합니다. 여신자원의 최적화된 배분은 종합 수익성 개선을 강력히 뒷받침해 왔습니다. 장기적인 발전의 관점에서 볼 때 효과적인 출구 관리는 우리 은행의 여신 사업의 균형 있고 질 높은 발전을 보장하고 거시적 통제를 배경으로 지속적이고 안정적인 운영 성과 개선을 달성하기 위한 중요한 조치이기도 합니다.
1. 20xx년 기존고객 출국작업 완료
20xx년 12월말 현재 관할 모든 은행은 2007년 총 27억6400만위안의 신용을 인출했다. . 이 중 본사가 발행한 엑시트 리스트에 있는 기존 고객을 대상으로 총 11억1700만 위안의 일반대출이 인출됐으며, 이는 연초 일반 기업대출 잔액 118.87원의 0.92에 해당한다. 연간 금액이 완료되었으며 본사에서 요구하는 인출 목표 중 306건이 완료되었으며 출구 관리가 확실한 결과를 얻었습니다.
2. 20xx년 출구관리 실시를 위한 아이디어
본점 출구관리 요구사항과 지방은행의 '3대 구조' 조정 전략계획에 따라 조정은 20xx년 기존 고객 구조 조정 소관 업계 및 지역 신용 가이드라인을 기반으로 기획, 선제적 실행, 엄격한 실행의 업무 원칙을 수립하고, 고객 퇴출 기준을 명확히 하고, 기존 고객에 대한 분류 기준을 제정하고, 기존 고객은 신규 추가 보장, 기존 유지 관리, 점진적 압축 및 기한 정리로 분류됩니다. 4가지 유형의 고객을 철회하고 동시에 후자의 두 유형의 고객을 종료 계획 범위에 포함시킵니다. 신용승인 프로세스 및 프론트엔드 신용관리 프로세스에 활용하고, 탈퇴 프로세스 관리를 표준화하고, 탈퇴 계획을 엄격하게 이행하며, 탈퇴 관리 실행 효과를 강화합니다.
3. 기존 고객에 대한 선택 및 분류 기준을 명확히 합니다
업계 및 지역 신용 지침에 따라 기존 고객은 신규 추가 보장, 기존 유지 관리, 점진적 압축 및 4가지 유형의 고객에 대한 구체적인 기준은 다음과 같습니다.
(이 부분은 주정부 정책 및 시스템 팀에서 보완합니다.)...
4. 기존 고객을 위한 퇴출 계획을 질서있게
1. 퇴출 계획 수립 방식
상향식과 하향식 방식을 결합한 상향식, 하향식 접근 방식 채택 즉, 지점 및 지점은 분류 기준에 따라 선별 및 구성되며 관할권 내 고객 수에 대한 계획을 적극적으로 수립합니다. 지점 및 피드백을 제공하면 지방 은행은 전체 관할권 수준에서 분류 목록, 종료 대상 고객 목록 및 실행 계획을 마무리합니다.
2. 기존 고객 분류
신규 고객의 잔액은 기존 고객 전체 잔액의 25% 이내로 관리하는 것을 원칙으로 하며, 기존 유지 고객의 잔액은 반드시 40~50% 이내로 관리됩니다. 후자 두 범주의 고객 잔액의 합은 기존 고객 총 잔액의 25% 이상이어야 합니다.
3. 탈퇴계획 실행기한 및 구조적 탈퇴율을 명확히 한다
(1) 탈퇴계획에 포함된 신용불량고객에 대해서는 고객 탈퇴업무를 원칙으로 한다. 3년 이내에 연간 인출계획을 명확히 작성해야 하며, 첫해 인출액은 기존 잔액의 40% 이상이어야 하며, 첫 2년 동안의 누적 인출액은 80% 이상이어야 합니다. 기존 잔액 중.
(2) 일반 고객에 대한 리스크 심사를 강화하고, 고위험 고객의 퇴출을 늘립니다. 활성 탈퇴 계획에 포함되어야 하는 일반 및 특별 언급 고객의 경우 20xx년 탈퇴 금액은 연초에 각 은행에서 발행한 일반 대출의 5% 이상이어야 합니다. 특별 언급 고객의 금액은 위 두 유형의 고객의 연간 이탈 금액의 60% 이상이어야 합니다.
5. 출구 계획 이행에 대한 평가 및 평가 강화
1. 출구 계획 이행에 대한 평가 강화
모니터링 강화 월간 모니터링, 분기별 보고 등을 통해 각 은행의 출구계획 이행 현황을 전 관할권에 신속히 알리고, 각 은행의 출구계획 이행 현황을 종합적으로 평가 및 순위화한다. 6개월에 한 번씩 관할권을 갖는다. 출구 계획 이행 과정이 예상보다 크게 뒤처진 지점과 지점에 대해 지방은행은 대상 감독을 강화할 예정이다.
2. 출구계획 집행책임제 시행
전 지점 및 지점별 출구계획 집행에 대한 중앙집중적이고 효과적인 관리를 강화하기 위해 출구계획 집행방향 책임제를 실시한다. 즉, 2차 지점의 책임이 실행됩니다. 출구 계획의 실행은 은행의 리스크 뱅킹을 담당하는 리더가 주도하고 리스크 관리 부서가 지원 및 감독하며 회사의 사업 부서가 구체적인 구현을 실행합니다. ; 항저우 지역 직영 지점은 은행의 리스크 뱅킹 담당 리더가 이끌게 됩니다.
3. 출구 계획 실행 평가 강화
1차 지점의 출구 계획 실행에 대한 본사의 평가 방법과 결합하여 출구 계획 실행 차원에 대한 평가를 다음과 같이 구체화합니다. 리스크 관리 능력 평가 체계 기준 및 점수 구성, 출구 계획 실행 평가 가중치 및 점수 비율을 높이고(현재 8개에서 20개로 늘릴 계획), 관할권 내 모든 은행이 정책 수립 및 실행을 강화하도록 안내합니다. 출구 계획.
4. 출구계획 실행결과 활용 강화
각 은행의 출구계획 실행현황을 토대로 출구계획 실행결과를 적극적으로 활용하여 분류관리를 실시한다.
(1) 반기별 평가 및 퇴출 계획 이행이 현저히 뒤처져 있는 지점 및 지점에 대해 지방은행은 지점 및 지점에 목표 작업을 통해 후속 목표 실행 조치를 명확히 하도록 요구합니다. 알림, 점검 빈도 증가, 직접 인터뷰 등을 실시하고 실행 진행 상황을 정기적으로 보고하여 연간 종료 계획이 만족스럽게 완료되도록 합니다.
(2) 출구 계획 실행과 지방 은행의 대출 규모에 대한 전반적인 통제 및 신용 프로젝트 승인을 종합적으로 균형시키고 연결합니다. 출구 계획 수립에 소극적이며 보장 범위가 충분하지 않고 실행 진행이 지연되는 지점 및 지점에 대해 지방 은행은 신용 자원의 최적 할당 균형을 맞추고 은행의 새로운 신용 프로젝트 승인 프로세스를 적절하게 통제합니다.
고객의 하루 업무 계획 6부
회계 관리자로서 업무 계획과 기본 목표가 없으면 결코 승리의 반대편에 도달할 수 없습니다. 모든 사람과 모든 사업은 기본 목표, 작업 계획 및 승리에 대한 믿음을 가져야 합니다. 그러나 많은 사람들은 하루 동안 막연한 목표를 가지고 승려와 시계 작업을 하는 경향이 있습니다.
한 성공한 영업사원은 자신의 경험을 소개하면서 “나의 비결은 목표번호표를 머리맡에 두고 매일 잠자리에 들 때 오늘의 완료량과 내일의 목표를 기록해야 한다”고 말했다. 목표를 향해 노력하도록 스스로에게 상기시키십시오. '뜻이 있는 곳에 길이 있다'는 의지가 있는 한, 모든 회계 관리자의 계획과 목표는 노력을 통해 실현될 수 있다는 것을 알 수 있습니다.
20xx년에는 다음과 같은 계획을 세웠습니다.
1. 매주 2명 이상의 신규 고객을 추가하고 2~4명의 잠재 고객을 확보합니다.
2. 매주 요약을 작성하고 매월 요약을 작성하여 직장에서 어떤 실수를 했는지 확인하고 다음에 다시는 그런 실수를 하지 않도록 제때에 수정하세요.
3. 고객을 만나기 전에 고객의 상태와 요구 사항을 자세히 알아야 합니다. 준비를 하면 고객을 잃지 않을 수 있습니다.
4. 고객을 은폐하거나 속이는 일은 있을 수 없습니다. 그렇지 않으면 충성스러운 고객도 없을 것입니다. 귀하와 귀하의 고객은 일부 문제에 대해 지속적으로 의사소통을 합니다.
5. 계속해서 비즈니스 학습을 강화하고, 더 많은 책을 읽고, 온라인으로 관련 정보를 확인하고, 동료들과 소통하고, 그들로부터 더 나은 방법을 배우십시오.
6. 모든 고객을 대하는 일하는 태도는 동일하되, 너무 오만해서는 안 됩니다. 고객에게 좋은 인상을 주고 회사에 대한 더 나은 이미지를 구축합니다.
7. 고객은 문제가 발생하면 이를 무시할 수 없으며 문제 해결을 위해 최선을 다해야 합니다. 우리는 먼저 사람이 된 다음 사업을 해야 합니다. 고객이 우리의 업무 능력을 믿을 수 있도록 해야만 업무를 더 잘 완수할 수 있습니다.
8. 자신감은 매우 중요합니다. 항상 당신 자신이 독특하고 독특하다고 스스로에게 말하십시오. 건강하고 낙관적이며 긍정적인 업무 태도를 가져야만 업무를 더 잘 완수할 수 있습니다.
9. 비즈니스 역량을 지속적으로 성장시키기 위해서는 회사 내 다른 직원들과의 원활한 의사소통, 팀 인식, 더 많은 소통, 더 많은 논의가 필요합니다.
이상은 올해 저의 업무 계획입니다. 제가 일하면서 항상 여러 가지 어려움이 있을 것입니다. 리더들에게 지시 사항을 묻고, 동료들과 논의하며 함께 극복해 나가겠습니다. 회사에 직접 기여하십시오. 하지만 현실적으로 아직 해결해야 할 단점이 많습니다. 더 나은 발전을 이룰 수 있다고 믿습니다. 하지만 가장 중요한 것은 제가 할 수 있다고 믿습니다. 이것이 제가 해야 할 일입니다. 좋아요 내 인생 여정이 이제 막 시작되었기 때문에 앞으로 더 멀리 갈 것이고, 더 잘할 것이라고 믿습니다!
고객의 하루 업무 계획 7부
증권 계좌 관리자의 일은 하루아침에 이루어지는 일이 아니라 충분한 인내와 매일의 세심한 작업이 필요한 장기 업무입니다. 고객과 솔직하게 소통하는 능력입니다. 20__에서 목표, 목적, 효율성을 가지고 작업하고 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 다음과 같은 계획을 세웠습니다.
1. 사랑으로 작업
1. 이동 사랑으로 일하기. 좋은 예절과 예의를 지키며, 다른 사람을 섬기는 관점에서 시작하여 고객이 자신을 진심으로 배려하고 있다는 느낌을 받게 하고, 상담원과 고객 사이의 거리를 단축하며, 고객의 생각에 대한 올바른 가이드를 형성합니다.
2. 홍보를 잘하고 회사의 서비스 사양을 엄격하게 구현하며 신규 고객의 계좌 개설 문의 및 예약을 잘 수행합니다. 정기적으로 고객에게 연락하여 고객 유지 관리 작업을 수행합니다.
3. 의사소통과 보고를 잘 한다. 업무상 사소한 일이 없도록 한다. 중요한 사항은 기록하여 회사의 관련 담당자에게 전달한다. 누락이나 지연이 없습니다.
2. 개인적 자질
열심히 노력하는 동시에 나 자신의 자질도 향상시키기 위해 열심히 노력하겠습니다. 직업 윤리를 지속적으로 개선하고, 증권 산업의 규칙을 숙지하고, 증권 지식을 확장하고, 자신의 증권 비즈니스 수준을 향상시킵니다.
1. 고급 증권 비즈니스 이론을 자세히 알아보고 배우며, 회사 동료들의 귀중한 경험을 배우고 전문 지식을 배웁니다.
2. 좋은 고객 관계를 구축하려면 더 많이 생각하세요. 증권중개인은 고객과 조화롭고 행복하게 지낼 때에만 업무를 더 잘, 더 깊이 있게 완수할 수 있습니다.
3. 더 많이 반성하고 더 요약하세요! 자기반성은 기업의 질을 높이는 기본 방법입니다. 증권 업무에서 자신의 성공과 실패를 적시에 요약하고, 향후 업무를 위해 지속적으로 경험을 축적해야 합니다. 계속해서 발전하고 우리 자신을 능가하기 위해서입니다.
앞으로도. 나는 용기를 갖고 앞으로 나아가고 계속 혁신하며 회사에서 할당한 업무와 임무를 완수하기 위해 열심히 노력하고 더 큰 발전을 이루기 위해 노력할 것입니다. 회사 리더와 동료들이 나를 도와주고 바로잡을 수 있기를 바랍니다.
가장 중요한 점은 인센티브 시스템이라고 생각합니다.
가족 사업이기도 하고, 자신을 위한 시스템이기도 합니다. 왜 누구는 잘하고 누구는 못하겠어요. ?Guo Fansheng은 가족 기업 시스템이 주로 두 가지 측면을 포함한다고 믿습니다. 하나는 경제학에서 부의 분배 규칙을 구현하는 인센티브 시스템입니다. 인센티브 제도가 잘 되어 있다면 사람들은 기꺼이 열심히 일할 의향이 있을 것입니다. 두 번째는 주로 무엇을 생산하고 어떻게 생산할 것인지에 대한 문제를 해결하고 부 생산의 효율성 규칙을 구현하는 관리 시스템입니다.
인센티브 시스템의 핵심은 사람들의 열정을 동원하는 것이며, 관리 시스템의 핵심은 인센티브 시스템을 통해 동원되는 동기를 과학적이고 효율적으로 만드는 것입니다. 합리적인 인센티브 시스템이 없으면 아무리 좋은 경영시스템도 의미가 없습니다. 그러나 좋은 인센티브 시스템과 비과학적인 경영시스템만 있다면 기업은 성공하기 어렵습니다. 인센티브 시스템은 사람들이 열심히 일하도록 장려하고 사람들의 마음에 좋은 일을 영감을 줍니다. 이는 주로 좋은 사람들이 더 열심히 일하고 더 창의적이고 자율적이 되도록 설계되었습니다.
관리 시스템은 사람이 이기적이라고 가정하고 나쁜 사람을 관리하는 관점에서 시작됩니다. 나쁜 사람은 나쁜 일을 할 수 없게 만들고, 시간이 지나면서 나쁜 사람은 계속해서 나쁜 사람이 됩니다. 좋은 사람들.
나쁜 사람을 통제하는 동시에 선한 사람이 이익의 유혹에 빠져 나쁜 일을 하는 것을 방지하고 더 나은 사람이 되는 것이기도 하다. 따라서 인센티브 시스템은 좋은 사람을 늘리고, 관리 시스템은 나쁜 사람을 줄입니다.
위의 내용대로라면 나쁜 직업은 없다고 생각합니다. 완료할 수 없는 작업은 없습니다.