고아단일 고객은 보험사가 보험 구매 시 특정 업무원과 관계를 맺었지만 해당 업무원이 퇴사하거나 더 이상 해당 고객에 대한 책임을 지지 않는다는 것을 의미합니다. 고아라고 불리는 이 독신 고객들은 상실과 혼란을 느끼고, 그들의 문제와 수요를 처리할 전문 인력이 부족하다.