은행 카드 마케팅 활동 요약 (1) 상위 은행의 관련 규정에 따라? 정부 고객을 사랑하고 공공 재정에 봉사하고 있습니까? 공동 마케팅 활동의 통지 요구 사항에 따라 은행은 xx 카운티 정부 부서의 실제 상황과 결합하여 신중하게 조직된 적극적인 조치를 취하고 대상 고객을 선택하고 대상 책임을 이행하며 목표와 임무를 성공적으로 완료했습니다. 공동 마케팅 활동. _ _ _ _ _ _ _부터 우리 은행은 xx명의 개인 온라인 뱅킹 사용자를 마케팅하고 xx명의 신용 카드를 발행했으며 xx명의 개인 금융 계좌를 처리하고 xx명의 Peony E-era 카드 사용자를 관리했습니다. 관련 상황을 정리하면 다음과 같다.
조직을 만들고 세심하게 조직하라.
이 행사의 원활한 목표 실현을 위해 xx 은행은 대통령을 리더로 하고 관련 기능 책임자를 중심으로 정부 고객, 공공 서비스 및 금융을 대상으로 한 공동 마케팅 리더십 그룹을 구성했습니다. 마케팅 활동은 통합적으로 조직, 조정 및 관리되었습니다. 리더십 그룹은 회의를 열어 정부 부서의 자원을 신중하게 분석하고 모든 관련 부서가 긴밀하게 협력하여 세부적인 분류 및 포지셔닝을 수행했습니다. 적시에 전달되어 이러한 마케팅 활동의 기반을 마련합니다.
비즈니스 홍보를 잘 수행하고 마케팅 활동의 급속한 발전을 촉진합니다. 행사 기간 동안 xx 은행은 행사 주제에 집중하고 xx 카운티에 적합한 프로모션 방법을 채택하여 xx 은행의 은행-정부 협력 상품의 명성을 높였습니다. 첫째, 중앙집중형 마케팅을 플랫폼으로, 방문판매를 수단으로 고위급 방문, 은행포럼, 방문택배 등 다양한 마케팅 방식을 통해 금융상품을 판매하는 방법이다. 동시에 마케터는 가구에 깊숙이 들어가 카드 신청 및 카드 사용에 대해 설명하고 지침을 제공해야 합니다. 카드 소지자가 카드 사용 프로세스에 익숙해지도록 하고, 마케팅 전 과정에 걸쳐 서비스를 통합하여 좋은 결과를 얻으세요. 일례로 정부 관계자는 해외 출장 시 카드를 사용한 뒤 은행 직원에게 감사의 마음을 전하기 위해 ICBC 모란카드를 마케터의 현장 시연을 통해 재빠르게 알아보고 사용했다. 둘째, 카운터 마케팅을 강화한다. 정부 관계자들이 기업 업무를 처리하기 위해 우리 은행을 방문하면 창구 직원이 신속하게 관계자에게 소개하고, 마케팅 직원이 추가 대화를 통해 우리 은행의 금융 상품을 홍보합니다. 세 번째는 인센티브 메커니즘을 개선하고 전 직원 마케팅을 강조하는 것입니다. 은행 직원의 사회적 관계 자원을 최대한 활용하고 은행 공동 마케팅 자원을 효과적으로 동원하기 위해 영업점은 업무 목표 책임 제도에서 2분기 은행 카드 업무에 대한 특별 연계 평가를 강화했습니다. 인센티브 메커니즘을 지속적으로 개선함으로써 마케팅에 대한 직원의 열정과 주도권이 효과적으로 동원되었습니다. 많은 직원들이 정부 부서에서 친척이나 친구의 직위를 활용하여 적극적으로 마케팅하고 특정 결과를 달성합니다.
애프터 서비스를 잘 수행하고 고객 만족도를 향상
이번 마케팅 활동에서 우리 은행은 애프터 서비스도 잘 수행하여 카드 소지자의 카드를 개선할 것입니다. 모든 사람이 사용할 수 있는 사용 기술 카드 소지자의 만족도는 중요한 측면입니다. 은행 카드 거래의 성공률을 높이고 거래 실패를 방지하기 위해 카드 소지자에게 비밀번호 초과 및 계정 관리 규정을 즉시 알려야 하며, 초과 번호에 대한 오류 코드를 피하도록 카드 소지자에게 상기시켜야 하며, 계좌 금액이 불확실한 경우 카드 소지자에게 상기시켜야 합니다. 카드 소지자에 대한 홍보 및 안내를 강화할 뿐만 아니라 카드 사용 수준을 향상시키고 카드 거래 성공률을 높이는 데 도움이 됩니다. 고객의 관련 문의사항에 신속하고 완벽하게 답변해 드립니다. 해당 시간에 답변이 어려우신 경우에는 약속된 시간 내에 전화나 방문을 하여 고객 만족도를 높이고 점차적으로 미이용고객, 미이용고객, 적극적 이용고객군을 육성해 나가겠습니다.
은행카드 마케팅 활동 요약 (2) 엑스뱅크 지점은 올해부터 신용카드 규모 확대와 신용카드 시장점유율 선점에 주력하고 있다. 자체 자원을 활용하여 고급 고객 유치, 카드 시장 수집, 고품질 특별 가맹점 확보, 카드 발급 규모 확대 등을 수행합니다. 은행 전체의 공동 노력을 통해 놀라운 결과를 얻었습니다. 9월 10일 현재 신용카드 발급 건수는 4,500장으로 지난해의 5배로 ICBC 1위를 기록했다.
첫 번째는 시장 포지셔닝을 명확히 하는 것입니다. 신용카드 개발 규모를 확대하고 신용카드 시장점유율을 선점하기 위해 신용카드 시장에 대한 객관적이고 정확한 조사, 분석, 전망을 실시하였으며, 인식 제고 및 개념 변화를 위해 부서장, 영업점장과 함께 수차례 심포지엄을 개최하였습니다. , 직원 행동을 통일하고 지점 간 정책을 구현하고 비즈니스 결정을 내리기 위한 노력은 무엇입니까? 전체 관할권은 시장을 중심으로 돌아가고 직원은 고객을 중심으로 돌아갑니다. 경영철학과 경영환경.
두 번째는 평가 메커니즘을 개선하는 것입니다. 은행은 연초 신용카드 대상업무를 부서와 대리점으로 분해하여 시행했지요? 더블훅? 정책, 즉 지표의 개수는 부서 대리점 및 회계 관리자의 성과와 연결됩니다. 동시에 보조 인력도 개별 고객 리소스를 최대한 활용하고 목표 작업을 수행해야 합니다. '은행카드 마케팅 장려책' 등 인센티브 제도를 마련해 업무를 완수한 직원에게는 기준에 따라 보상하고, 업무를 완수하지 못한 직원은 엄중하게 처벌한다. 모두가 참여해야 하며, 직무와 연계되어 직원들이 목표를 염두에 두고, 어깨에 부담을 느끼고, 일할 의욕을 갖고, 열의를 극대화하여 적극적으로 홍보, 소개, 홍보, 마케팅할 수 있도록 해야 합니다. 신용 카드.
세 번째는 마케팅에 앞장서는 것입니다. 단일 금융부서에만 의존하는 소극적 마케팅 상황을 탈피하고 마케팅 연계 메커니즘을 공식화·시행했으며, 개별 금융부서, 회계관리자 등 기존 마케팅팀과 판매점의 종합적인 마케팅 기능을 최대한 활용했다. 전반적인 마케팅, 부서별 상보적인 이점, 제품 묶음 판매 및 단위 일괄 카드 발행 효과를 달성합니다.
동팡지점은 광산지역에 깊이 진출하여 단체 고객을 대상으로 한 마케팅 노력을 강화하였고, 신용카드 프로모션 과정에서 374개의 신용카드를 한번에 성공적으로 마케팅하여 회사와 주택사업의 장점을 최대한 발휘하였고, 계좌를 통해 부동산 개발업체, 신규 대출 고객, 주택담보대출 고객에게 은행의 다양한 신흥 사업을 홍보 및 소개하고, 은행 카드와 대출 마케팅 및 기타 사업을 유기적으로 결합하고, 신용 카드를 타겟 방식으로 묶어 서비스 품질을 향상시킵니다.
은행 카드 마케팅 활동 요약 (3) 올해부터 지방 지점의 통일된 배치와 배치에 따라 은행이 점유하고 있습니까? 휴일이 두 개요? 자금이 빠져나가는 성수기에는 적극 홍보하라. 성장하면서 골든키 스프링액션? 종합적인 마케팅 활동을 주제로 다양한 사업이 눈부신 성과를 거두고 있습니다. 2010년 2월 5일까지 예금 총액은 연초보다 1억 위안 순증한 1억 위안에 이르렀고, 그 중 개인 저축 예금 총액은 1억 위안으로 연초보다 1억 위안 순증했다. 올해 대출 잔액은 1억 위안으로 연초 대비 1억 위안 증가했으며, 그중 은행 카드 수입도 10,000위안입니다.
1. 리더십을 강화하고 세심한 준비를 하시나요? 스프링 액션?
지방자치단체에서 시행하나요? 스프링 액션? 해당 은행은 결정 후 신속하게 은행장회의, 임원회의, 직원회의 등을 개최해 도지점의 정신을 전달하고 실천해 왔으며 이는 은행 전체에 큰 의미가 있다. 스프링 액션? 마케팅 캠페인을 연구하고 계획합니다.
첫째는 리더십을 효과적으로 강화하는 것이다. 인식을 높이기 위해 모든 수준에서 강화하는 것이 옳은가요? 스프링 액션? 조직과 리더십. 당지위에서는 국무회의와 국장회의에서 올해 계획이 봄부터 시작된다는 점을 거듭 강조했다. 휴일이 두 개요? 이 시기에는 사람, 물류, 자본의 흐름이 고도로 집중되어 1년 안에 재생이 불가능한 희소자원이다. 기회를 굳게 잡고 일을 잘 하시나요? 휴일이 두 개요? 이 기간 동안의 마케팅 작업은 은행의 연간 작업 목표를 성공적으로 완료하는 데 중요한 전략적 의미를 갖습니다. 반복적인 전송을 통해 각 부서의 주요 담당자들은 전반적으로 문제에 대한 이해를 강화했습니까? 스프링 액션? 긴박감과 책임감, 업무 주도력이 크게 향상됩니다. 동시에 당위원회 비서와 위원장을 팀장으로, 부회장을 부팀장으로, 지부의 프론트 부서장과 백 부서장을 구성원으로하는 지부를 즉시 창설 했습니까? 성장하면서 골든키 스프링액션? 종합 마케팅 리더십 그룹, 각 단위에서는 주요 책임자를 그룹 리더로, 비즈니스 중추를 구성원으로 하는 실무 그룹을 구성하고 각급의 특별 그룹 리더와 구성원을 명확히 했습니다. 스프링 액션? 다양한 업무 목표와 조치를 이행하고 효과적으로 감독을 강화하기 위한 구체적인 책임은 무엇입니까? 스프링 액션? 조직과 리더십.
두 번째는 마케팅 계획을 구체화하는 것입니다. 지점에서는 즉시 "은행? 성장에 따른 Golden Key Spring Action? 종합적인 마케팅 실행 계획이 맞습니까? Spring Action? 행동 시간, 참여 단위, 조직 구조, 행동 목표, 마케팅 전략, 주요 보증 메커니즘 및 평가 지표, 평가"를 발표했습니다. 계정 관리자 팀 구성, 종합 마케팅 플랫폼 구축, 금융 상품 강화, 고객 구조 최적화, 보증 메커니즘 개선 등을 통해 5-in-1 종합 마케팅 구축에 힘쓰고 있습니다.
세 번째는 충분한 사전 준비를 바탕으로 은행 전체를 대상으로 적시에 마케팅 동원 회의를 소집하는 것입니다. 위원회 서기와 지부장은 "모든 회원이 사업 기회를 포착하고 실현하기 위해 긴급 조치를 취합니까? "라는 제목의 연설을했습니다. 스프링 액션? "1분기 좋은 마케팅 시작" 주제 보고서는 은행 전체의 사기를 크게 높였으며, 담당 지점장과 관련 부서장이 마케팅 활동을 재배치했습니다. 좋아요? 스프링 액션? 마케팅 캠페인은 열정적으로 시작되어 좋은 시작을 위한 기반을 마련했습니다.
2. 조치를 신속하게 시행할 것인가? 스프링 액션? 클라이막스
첫째, 각 단위의 주요 책임자들이 마케팅의 최전선에 서서 지휘를 주도하고 솔선수범한다. 두 번째는 창문을 완전히 열고 24시간 내내 풀로드 작업을 구현하는 것입니다. 세 번째는 시장에 진출하여 다른 은행의 우수한 고객을 확보하는 것입니다. 넷째, 홍보 노력을 강화한다. 각 지점은 홍보를 위해 TV, 신문, 대형 옥외광고 등을 활용하는 반면, 각 지점은 라디오, 이동형 홍보차량, 배너 등을 종합적으로 활용하고 역, 부두, 주택가 등 밀집지역에 상담창구를 설치해 홍보를 진행해야 한다. 만능, 3차원 홍보 분위기. 다섯째, 고품질의 서비스를 제공하고, 아름다운 외모, 좋은 서비스 시설, 좋은 문명 언어를 보장합니까? 좋은 점 세 가지? 표준을 준수하고 고객에게 편안한 환경을 조성하기 위해 노력합니다. 고부가가치 고객에게 차별화된 서비스를 제공하고, 입출금 대기줄이 긴 문제를 조속히 해결합니다. 각 단위는 직책과 교육에 중점을 두어 서비스 수준 향상에 노력하고 있으며, 우수 직원 육성을 통해 서비스 수준 향상에 노력하고 있습니다. 서비스 품질이 좋지 않고, 고객과의 다툼과 태도에 대처하는 것이 무뚝뚝하거나 비효율적이라면 엄중하게 처벌될 것입니다. 여섯째, 상하류 연계 및 마케팅 전반의 기능을 강화하고, 우량고객을 대상으로 자산, 책임, 중개업무, 내외환업무 등 통합 마케팅을 실시하여 전방위적으로 고객가치를 증폭시키겠습니다.
셋째, 감독을 강화할 것인가? 스프링 액션? 심층전진
이 기간 동안 지부는 국장회의와 시·읍면장 회의를 개최해 마케팅 업무 보고를 듣고, 조율 중인 기존 문제점을 분석하고 홍보를 진행했다. 스프링 액션? , 결과를 빠르게 확장하고 포괄적이고 심층적으로 발전합니다. 1월 중순 마케팅 업무가 전반적으로 둔화되자 지점에서는 현장 조사를 거쳐 신속하게 '현재 마케팅 업무 수행에 관한 긴급공지'를 발령하고, 마케팅 진행 속도를 높이기 위한 6가지 구체적인 방안을 제시했다.
포장지부장과 포장부서 실장들이 직접 전 매장에 배포했고, 직원들을 직접 조직해 학습하고 실천해 정체된 마케팅 업무의 경직된 상황을 빠르게 역전시켰다. 지점에서는 패키지 부서가 매장과의 접촉 및 지도를 강화하여 마케팅 문제를 해결하도록 요구합니다. 일반적인 문제는 현장에서 해결할 수 있는 부분은 현장에서 해결하고, 해결할 수 없는 부분은 적시에 수집하여 담당 지부장에게 보고하여 적시 해결 여건을 조성합니다.
은행카드 마케팅 활동 요약 (4) xx 성수기 마케팅 활동이 이미 절반쯤 진행되었습니다. 행사 기간 동안 Yinze 지점의 전반적인 상황은 순조롭게 진행되었으며 대부분의 활동이 예정대로 완료되었습니다. Yinze 지점의 성수기 마케팅 기간 동안의 일부 경험은 이제 다음과 같이 보고됩니다.
첫째는 스스로에게 부담을 주고 적극적으로 초기 행동을 취하는 것이다
이르면 2013년 6월 중순, 우리 지점에서는 2014년 성수기 마케팅 동원회의를 개최하고 이를 기반으로 계획을 수립했다. 각 라인은 자체 마케팅 실행 계획을 갖고 지점 고객 구조의 특성에 따라 자체 홍보 계획을 수립했으며 Ma Peiwen을 이끄는 기업 예금, 개인 예금, 전자 금융 및 신용 카드 마케팅 팀을 구성했습니다. . 예를 들어 신용카드의 경우 은행 자체 금융서비스를 결합해 기업공무원카드 발급에 주력했다. 3월 3일 기준으로 은행은 예산 내에서 기업공무원카드 153장을 포함해 370장의 신용카드를 도입했는데, 이는 전체 카드 구매 건수의 40.8%에 해당한다. 전자뱅킹: 우리 은행에서 전자뱅킹 상품에 할인을 추가했습니다. 50% 할인이요? 놀라다? 홍보를 위해 로비관리자는 전자금융 상품을 활성화하고 회계거래를 조속히 진행함과 동시에 고객에게 선물을 제공하여 전자금융의 동기화 서명률과 전자금융 회계거래 비중을 높일 예정이다. 상품 : OCRM 시스템 및 마케팅 운영 지원 시스템을 활용하여 타겟 고객 선별, 적극적인 접촉, 정밀 마케팅을 실시합니다.
두 번째, 명확한 목표, 모두에게 지표가 있습니다
우리 은행은 공공 및 민간 성수기 마케팅 목표를 명확히 한 후 즉시 두 번째 라인 그룹화를 수행했습니다. 차별화를 통해 모든 직원은 다음을 수행할 수 있습니다. 주요 마케팅 목표와 구체적인 마케팅 목표 금액을 이해합니다. 또한 은행의 성수기 마케팅 목표를 완전히 실현하기 위해 지점이 설정한 목표를 기준으로 지표 실행을 1/3로 늘렸습니다.
셋째, 현지 상황, 전 직원 공격에 맞게 조치를 취하고 결과를 달성하십시오.
우리은행 타 지점에 비해 대행금융업무는 우리은행의 가장 큰 특징이자 거래규모가 2배로 늘어난 가장 큰 이유다. 연말로 갈수록 20개 예산단위에 거액의 자금이 결산됐고, 거래량이 하루 300건 이상씩 늘었다. 우리 지점에서는 고객 혼잡을 적시에 해결하고 홀의 질서를 유지하기 위해 인력을 조직하는 반면, 모든 직원은 자금 유지에 능숙합니다. 지난 한 달 동안 전 직원의 노력으로 보유 예금이 100,000위안 이상에 이르렀으며 다수의 고급 개인 및 기업 고객도 동시에 유지되어 새해 풍습을 최대한 활용했습니다. , 그리고 전 직원이 우리 은행에서 발행한 대련과 벽걸이 달력을 가지고 우리를 방문하고, 우량 고객과 주변의 잠재 고객을 방문했습니다. 우리의 전자뱅킹 사업과 실물 금은 과거에 비해 큰 발전을 이루었습니다. 특히 우리 지점의 실물 금 판매는 기본적으로 돈이 부족합니다. 대기업? 그들은 모두 각각 20g과 50g의 수량으로 산발적으로 판매됩니다. 그게 다야. 현재 6,780그램의 금이 판매되고 있는 것은 활발한 홍보와 방문판매에 의한 것이라고는 할 수 없습니다. 체크카드의 경우에는 로우카운터 직원들의 활발한 판매에 힘입어 계좌개설 및 고객 여러분께 추천을 드리기 위해 노력하고 있습니다. 로우 테이커 직원의 2교대 근무가 각각 하루에 거의 10장의 카드를 처리할 것으로 예상됩니다. 전자 뱅킹은 지난 몇 년 동안 항상 우리 지점의 단점이었습니다. 분업, 협력 및 타겟 마케팅을 통해 우리는 지금까지 전체 지역에서 업계의 선두에 서 있었습니다. 계좌예금, 펀드고정투자, 대리보험 등 주요 상품의 완료율도 은행 내 상위권을 차지하고 있다.
넷. 양질의 서비스를 강화하고 은행의 명성을 높이십시오.
지난해 말 벤치마크 지점 구축 교육과 연계하여 우리 은행 직원들은 모델 지점 구축 결과, 복장 규정, 표준 서비스 조건에 익숙해지는 등 전반적인 품질을 지속적으로 강화하고 있습니다. 표준화되고 표준화된 서비스를 통해 창구 직원의 업무를 수행하고 고객 만족과 고객 충성도를 달성합니다. 이를 통해 CCB Yinze 지점의 좋은 평판을 얻었습니다. 동시에 OCRM 시스템을 통해 핵심 고객을 적극적으로 발굴하고, 핵심 타겟 고객을 확대 및 이동시키며, 개별 고객의 성장을 효과적으로 증대시킵니다.
5. 학습에 집중하고 전문적인 팀을 구축하세요.
은행 설립 이후 은행 전체 지점 중 청년 직원 비율이 가장 높다. 이를 위해 우리 지점에서는 직원 교육에 세심한 주의를 기울이고, 스스로의 학습을 지속적으로 강화하며, 베테랑 리더십, 직무 순환 등의 방법을 통해 신입사원이 최단 시간 내에 만능인이 될 수 있도록 지원하고 있습니다.
동시에 우리 은행의 모든 직원은 처음으로 상위 은행의 문서와 규칙 및 규정의 정신을 연구하고 우리 은행의 신제품에 대해 포괄적으로 파악하여 업무 능력을 향상시킵니다. 자신의 비즈니스 수준을 파악하고 제품의 장점과 특성을 파악하여 고객에게 서비스를 제공하고 더 나은 제품을 제공하는 능력을 향상시킵니다.
은행카드 마케팅 활동 요약 (5) 경제가 발전하면서 금융활동은 점점 서민들의 일상생활과 밀접하게 연관되고 있다. 65438+10월 65438+3월, 은행은 금융 관리 지식을 대중화하고 금융 관리 상식을 홍보하기 위한 활동을 수행하기 위해 입주율이 높은 푸안 B구를 선택했습니다. 지역사회 주민들에게 가까운 거리에서 금융컨설팅 서비스(liuxue86)를 제공하고, 일상생활에서 꼭 알아야 할 금융지식과 기술을 교육합니다.
행사장에서는 포스터, 전광판, 전단지 등을 활용해 전방위적으로 행사를 홍보해 좋은 홍보 분위기를 조성했다.
행사 기간 동안 당사 직원들은 행인들과 지역주민들에게 금융지식 리플릿을 적극적이고 아낌없이 배포하였으며, 홍보물을 배포하는 동시에 고객과 직접 대면하여 개인별 업무계획을 통해 고객의 요구사항을 적시에 파악하였습니다. 동시에 최근 주민들이 주목하고 있는 금리 자유화, 위안화 위조방지, 사기 사건 예방 및 통제 등의 주제도 설명됐다. 지역 주민들은 매우 좋은 반응을 보이며 많은 것을 얻었다고 말했습니다.
보세요, 이것은 위조된 50위안 지폐입니다. 실제 돈과 어떻게 다른가요? 10달러 위조지폐의 특징부터 100달러 위조지폐와 진짜 100달러지폐의 차이점까지 위조지폐에 관한 지식을 우리 은행 직원이 설명하는 것을 수십 명의 주민들이 듣고 있었습니다.
이후 직원은 은행의 현재 예금 금리와 예금 기술에 대해 모두에게 설명했습니다. 교환 과정에서 한 주민은 노인이 은행에 돈을 입금하다가 실수로 보험에 입금했다고 언급했다. 우리 은행 직원은 이 주민에게 은행에 입금할 때 먼저 증서명을 잘 읽어야 한다고 말했다. 상대방이 예금자에게 작성할 보험 증권을 제공하는 경우 일반적으로 보험 증권에는 보험 회사 이름, 보험 유형 및 많은 추가 조항이 표시됩니다. 정기예금증명서인 경우 예금기간, 예금이자율 등이 표시되며, 예금증명서 제목에는 "특정 은행의 정기예금증명서"라는 문구가 표시되는 경우가 많습니다. 은행 기관 이름은 보험 증권에 표시되지 않습니다.
또한 개인 온라인뱅킹, 모바일뱅킹, SMS, 텔레뱅킹, 기타 전자뱅킹의 이용방법과 편리성에 대해 설명하여 고객들이 우리은행 전자뱅킹 상품의 장점과 업무처리의 편리성을 충분히 이해할 수 있도록 하셨다. , 더 많은 고객 인지도를 얻었습니다.