첫째, 월마트 기본 개요
미국 월마트 체인점 회사는 미국 최대, 세계 최대 체인 소매상이다. 창업자 샘 월튼은 1945 년 첫 잡화점 창업을 시작해 현재 월마트 상점 3 364 곳, 직원 8 만 2 천 5 천 명을 보유하고 있다. 1997 년 회사 매출은 1 180 억 달러로 우리나라 그해 전국 상품 소매총액의 36% 에 해당했다.
월마트의 상점에는 세 가지 소매 형식이 포함되어 있다. 하나는 월마트 쇼핑몰입니다. 쇼핑광장, 일명 슈퍼쇼핑몰로 알려진 모든 생활용품은 원스톱 쇼핑을 통해 오늘날 사람들의 바쁜 생활방식에 적응하고 고객에게 종합 서비스를 제공한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 쇼핑센터, 쇼핑센터, 쇼핑센터, 쇼핑센터, 쇼핑센터, 쇼핑센터, 쇼핑센터, 쇼핑센터) 두 번째는 샘 회원가게입니다. 샘 회원 상점은 실제로 창고 상점으로, 창고 가격으로 회원들에게 각종 양질의 상품을 제공한다. 샘 회원상점의 이윤은 매우 낮으며, 주로 적절한 회원비를 받아서 회원고객이 상품을 구매할 때 시장 가격10% ~ 30% 이하의 저가를 누릴 수 있다. 셋째는 할인점입니다. 할인점은 바로 값싼 상점이다. 1962 월튼은 첫 할인점 개설, 1970 년 18 개, 19 80 년 276 개, 현재 2,784 개
월마트는 1996 년 8 월 중국에 공식 상륙했고, 선전 특구에 월마트 쇼핑몰과 샘 회원매장을 개설했고, 1997 년 10 월에는 광저우 동완시에 동관월마트 쇼핑몰을 개설했다. 현재 중국에는 이 세 개의 지점과 하나의 분배 센터 (창고) 만 있다.
월마트 체인은 세계 소매 거인이다. 그것의 강력한 장점은 유통규모가 커서 전 세계에 3,000 여 개의 체인점이 있고, 연간 매출이 1 000 여억 달러에 달하며, 월마트에 들어가는 것은 글로벌 판매망에 진입하는 것과 같고, 통일구매배송을 취하고, 주문량이 많아 비용을 절감하고, 저가 경영을 실현한다는 것이다. 둘째, 기업 경영의 과학기술 함량이 높고, 월마트는 미국에 본사를 두고 있으며, 미국 연방정부 다음으로 가장 큰 민용위성 통신 시스템을 보유하고 있다. 선전에 개설된 상점에도 고객관리, 유통센터 관리, 재무관리, 상품관리, 직원관리를 포함한 컴퓨터 시스템이 있어 언제든지 각종 상품의 매입 상태를 전면적으로 반영할 수 있어 시장에 대한 대응력이 강하다. 셋째, 기업은 매일 저가의 경영 원칙과 고객이 항상 옳은 서비스 원칙을 고수하여 소비자들에게 새로운 쇼핑 감각을 가져다 주었다.
월마트는 선전에서 개업하자마자 솜씨가 비범했다. 그 저가로 많은 여객류를 끌어당겨 주변 쇼핑몰의 매출이 5% ~10% 가량 하락했고, 심지어 선전 재계에 공포와 압력이 일었다. 일부 국영 대형 쇼핑몰은 월마트의 저가격이 불공정한 경쟁으로 현지 정부의 개입을 촉구하고 있지만, 더 많은 상인들이 월마트의 경영 관행을 배우고 연구하고 있다. 월마트가 개업한 후 선전에 가서 경을 받으러 가는 상인들이 끊이지 않고, 중국 재계는 상대방의 선진적인 경영 이념과 관행을 배우면서 자신의 경영 사상과 경영 전략을 조정하였다. 월마트가 중국에 입국한 지 2 년 만에 심천 상업은 월마트에 의해 먹히지 않고 월마트의 진입은 선진적인 이념과 경영 관리 기술을 도입하여 선전 상업의 발전을 자극하고 중국 소매업의 변화를 촉진시켰다.
쇼핑 플라자 소매 및 비즈니스 모델
우리는 현장에서 심천 월마트 쇼핑몰을 참관했다. 심천 월마트 쇼핑몰의 총 영업면적은17 만 m[2], ***3 층으로 회원제를 실시하지 않습니다. 슈퍼마켓방식으로 경영하고, 대금대는 1 층 출구에 집중되어 있습니다. 상점 조직 구조는 사장 1 사람, 상무 부사장, 부사장별 2 명, 재무이사 1 사람, 인사부, 재무부, 행정부, 방피해부, 백반 입고부, 야근수납부,
월마트 쇼핑몰은 슈퍼마켓경영 방식을 채택하여 매장에는 판매원이 매우 적다. 고객이 방해를 받지 않도록 월마트는 야간 수령제와 야간 인수제를 실시한다. 낮에는 소량의 입고, 화물 수거 작업만 한다. 이렇게 하면 현장이 매우 깨끗해졌고, 월마트는 이것이 고객에 대한 존중이라고 생각했다.
월마트 쇼핑몰은 신선한 식품, 익은 식품, 전기 제품, 기성복, 백화점, 문구 등 생활 필수품 등을 운영하고 있으며, 그 경영 방침은 저렴한 가격으로 소비자에게 양질의 제품을 제공하는 것이다. 광고 용어는 "매일의 평가, 물건의 가치 초과" 이다. 월마트의' 매일평가' 는 단순한 선전 구호가 아니라 실제 경영 행위다. "매일 평가" 는 비용을 절감해야 한다는 것을 의미하며, 구매자가 저가 상품을 구매하는 것에서부터 운송 비용 절감, 포장 최적화, 모든 부분에서 비용 절감에 이르기까지 회사 전체의 운영에 영향을 미칩니다. 비용을 줄이기 위해 월마트의 사무용지는 모두 양면을 사용한다. 신문 광고와 같은 월마트가 한 달에 한 번 하는 것은 결코 그들의 광고 의식이 떨어지는 것이 아니라 비용을 절감하고 판촉 수단을 최적화하기 위한 결과이다. 월마트가 가장 많이 사용하는 홍보 수단은 점내 전시로, 점내 전시를 통해' 매일 평가' 라는 정보를 매시간 고객에게 전달하는 것이다. 월마트 쇼핑몰에서, 모든 가격표는 일종의 광고 홍보 매체이다. 광고 문구는' 매일 평가',' 우리가 하는 모든 것은 당신을 위해 돈을 절약하는 것',' 내가 당신에게 추천하는 것' 이다. 월마트가 고객에게 발급한 컴퓨터 영수증도 눈에 띄게 표기되어 있다. "월마트는 항상 당신을 위해 돈을 절약해 줍니다!" " 가게 안에 얼마나 많은 가격표가 있는지, 얼마나 많은 광고판이 있는지, 이런 압도적인 홍보로 고객이 가게에 들어오면 월마트가 돈을 아끼는 상점이라고 느낄 수 있다.
월마트의 고객 서비스는 세계 일류이다. 고객 서비스란 무엇입니까? 월마트가 1 위를 차지한 것은 상품 대구였다. 이는 그들이 구매 과정에서 반복적으로 강조한 고객 관념이다. 두 번째는 공급을 보장하는 것이다. 품절로 고객에게 불편을 가져다 줄 뿐만 아니라, 우리로 하여금 사업상의 손실을 입게 하는 것이다. 세 번째는 청결하고 안전하며 편리한 요구 사항을 충족하는 좋은 쇼핑 환경입니다. 네 번째는 다른 직원, 스마일 서비스 구현입니다. 월마트의 서비스 규범은 (1) 3 미터 원칙이다. 3 미터 이내에 고객에게 눈길이 닿고, 고개를 끄덕이고, 미소를 짓고, 인사를 해야 한다. (2) 고객100% 만족을 보장하기 위해 월마트 직원들은 다음 두 가지 원칙을 알고 있다. 첫째, 고객은 항상 옳다. 둘째, 고객이 틀리면 제 1 조 참고해주세요.
샘 회원 상점 소매 및 비즈니스 모델
선전 샘 회원점은 선전 후쿠다 구 향미호에 위치해 있어 시내에서 멀리 떨어져 있고, 상점 영업면적 1 0/0.4 만 m[2] 에 주차장까지 3 만 5 천 m[2] 가 있는데, 주요 상품으로는 철물가전, 일용품, 사무용품, 보안설비, 선전 샘 회원점은 회원에게만 개방하고 비회원은 가게에 들어가지 못하게 한다. 어떤 단체나 개인도 150 위안/년을 납부하면 샘 상점 회원이 되어 회원가격을 누릴 수 있다.
1. 조달 전략. 샘 회원 상점은 구매에서' 상품 품종 제한, 고퀄리티 브랜드 선정' 전략을 채택하고 있는데, 가게당 약 3,500 개 품종에 불과하며 시리즈화를 하지 않고 품종이 적고 판매량이 가장 많다. 예를 들어 에어컨, 선전 샘점에는 품종이 2 개밖에 없는데, 하나는 강문산 미쓰비시, 하나는 일본산 미쓰비시입니다. 이렇게 하면 어떤 이점이 있습니까? 우선 주문량이 가장 많고 가격이 가장 싸다. 고객 구매가 이 두 품종에 집중되어 있기 때문에 큰 판매를 할 수 있어 주문가격과 운송비용이 상대적으로 저렴하다. 물론, 샘 회원점에서 선택한 품종은 시장에서 잘 팔리는 양질의 브랜드와 규격 무늬여야 한다. 둘째, 재고 관리에 유리하다. 에어컨의 경우 일반 백화점에는 수십 가지의 품종 규격을 준비해야 한다. 15 개 품종이 있다면 품종당 10 대, 150 대, 자금과 운송 창고 부담이 크다. 이 경우 어떤 백화점도 각 품종에 충분한 공급원을 준비할 수 없을 것으로 믿으며, 어떤 백화점은 샘플전시일 뿐이다. 그러나 두 가지 품종만 있다면 품종당 75 대의 재고가 있어 회원의 요구를 보장할 수 있다 (월마트의 서비스 지침 중 하나는 재고를 보장하는 것). 셋째, 주문량이 선순환을 크게 형성한다. 단일 브랜드의 경우 제조업체로부터 10 대를 주문하는 것과 100 대를 주문하는 운영비 차이가 너무 크다. 주문원가가 낮아 판매가격이 낮고, 돌아오는 손님이 많으며, 또 판매량을 자극할 수 있다. 이렇게 하면 선순환이 형성되고 고객, 공급자, 상점 등 세 가지 혜택을 받을 수 있다.
2. 진열과 포장. 샘 회원상점은 페달 진열 방식을 채택하고 있으며, 모든 상품이 가게에 들어온 후 매장에 보관되어 창고를 설치하지 않는다. 이렇게 하면 좋은 점은 상품을 부각시키고 분위기를 렌더링하는 것이다. 통계에 따르면 매장에 대량으로 보관하는 것이 샘플만 진열하는 것보다 판매량을 촉진할 수 있다는 것이다. 둘째, 재고를 확보하고, 재고가 어느 정도 눈에 띈다. 만약 한 보관처의 상품이 매진된다면 샘점은 그 상품의 보충을 지연시키지 않도록 다른 상품을 진열하지 않을 것이다.
둘째, 상품 조달 관리
월마트는 매입 분리 체제를 실시하고 본사 구매부의 20 명이 모든 지점상품 구매를 담당하고 있으며 각 지점은 순수한 매장이다.
월마트는 이제 시리즈화 경영 원칙을 포기했다. 치약을 보면 시장에는 약 1 000 개 이상의 브랜드가 있고, 브랜드당 몇 가지 품종 규격이 있다. 월마트의 각 지점별 면적은 1 만 ~ 2 만 m[2] 사이에 시리즈화할 수 없다 그들은 한 상점의 매출의 80% 가 보통 상품의 20% 에 의해 창조된다는 것을 발견했다. 월마트는 이 현상을' 80/20 원칙' 이라고 부른다. 구매자의 임무 중 하나는 이 20% 의 상품이 무엇인지 자주 분석한 후 구매하는 것이다.
신상품을 구매한 후 구매자는 고객 및 상점 운영 응답에 주의를 기울이고, 첫 주부터 추적을 하고, 판매 상황을 모니터링한 다음, 다른 상품의 시장 성과에 따라 수요가 있는 품종을 늘리고, 실적이 좋지 않은 상품을 삭제하여 공급자와 회사의 위험을 줄여야 한다.
구매한 상품의 판매 평가에 대해 월마트는 컴퓨터로 지원 업무를 한다. 컴퓨터 시스템은 각 브랜드, 각 색상 사양의 판매를 추적할 수 있다. 구매자는 컴퓨터가 제공한 자료에 근거하여 각 주의 판매 상황을 상세히 알 수 있다. 판매가 가능하다면 이렇게 할 수 있습니다. 만약 판매량이 크지 않다면, 조정을 해야 하고, 조정 후에도 판매량이 여전히 오르지 않으면, 그것을 선반에서 떼어내야 한다.
공급자에게 서비스를 제공하다. 이것은 월마트가 처리해야 할 두 번째 외부 관계 (첫 번째는 고객과의 관계) 이다. 월마트 상품은 가격이 저렴하여 주문서에서 가능한 저가를 쟁취하지만, 공급자 * * * 와 함께 발전하는 것은 모두 합리적인 이윤이 있어야 하며, 매월 한 번 결제해야 한다는 점을 강조하는 것이 그 중 하나이다. (윌리엄 셰익스피어, 월마트, 상품명언) (윌리엄 셰익스피어, 월마트, 상품명언) 두 번째는 공급업체 정보 * * * 와의 향유를 강조하는 것이다. 공급자는 매일 1 분마다 월마트의 컴퓨터 시스템에서 자신의 상품의 판매, 재고 상황 (다른 공급업체에 대한 비밀 유지) 을 확인할 수 있으며, 이 자료는 각 사양 및 다양한 색상의 상품 판매로 세분화됩니다. 이것은 주문형 생산에 매우 유리하다.
청렴하고 성실하다. 이것은 월마트의 우리 회사 직원에 대한 요구이다. 모든 직원은 회사에 입사할 때 청렴성실 성명을 한 부 서명해야 하며, 앞으로는 청렴성실 훈련을 자주 해야 한다. 특히 구매자는 반드시 성실해야 하며, 고객은 식사, 선물, 빨간 봉투는 일체 받아들일 수 없다. 수락한 경우: (1) 공급자 원가를 증가시켜 결국 가격에 반영해야 합니다. (2) 구매자는 다른 사람의 지배를 받으며 불공평하게 입고된다. (3) 회사 운영은 위험하다. (4) 국가 및 회사 규정을 위반합니다. 그래서 이것은 월마트에서 단호히 근절되었다. 월마트의 경영진은 성실하고 청렴하면 공급자를 고민에서 벗어나게 할 수 있을 뿐만 아니라, 회사가 상품 가격이 저렴하고 상품 품질이 우수하며 고객 서비스에 더 좋은 일을 할 수 있다고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 정직성, 정직성, 정직성, 정직성, 정직성, 정직성) 월마트는 직원들에게 이렇게 요구하면서 동시에 제도적으로 상업 뇌물을 근절했다. 월마트 중국유한공사 본부에는 손해방지부와 내부 조사관이 있어 구매자와 공급자의 관계를 전문적으로 조사하고 있다. 게다가 구매자에 대해서는 보통 반년 동안 업무 범위를 바꾼다.
셋째, 컴퓨터 정보 시스템
월마트 중국 유한회사의 정보 관리 시스템은 강력한 국제 시스템 지원에서 나온 것이다. 월마트는 미국, 아르헨티나, 브라질, 캐나다, 중국, 프랑스, 멕시코, 푸에르토리코 등 8 개국에 3,000 개 이상의 상점, 4 1 개 유통 센터, 여러 특별 제품 배포 센터를 보유하고 있습니다. 본사는 전 세계 각 지점 및 각 공급업체와 * * * 같은 컴퓨터 시스템을 통해 연락합니다. 이들은 같은 보충 시스템, 같은 EDI 바코드 시스템, 같은 재고 관리 시스템, 같은 회원 관리 시스템, 같은 수취 시스템을 가지고 있다. 이런 시스템은 한 상점에서 전 세계 상점의 자료를 알 수 있다.
1. 컴퓨터 시스템이 월마트 구매자에게 준 자료: 2 년 동안의 판매 역사를 보존하고, 컴퓨터는 모든 상품을 기록했다. 각 규격별, 각기 다른 색깔의 아이템에 대한 판매 데이터, 최근 각 주의 판매량, 재고가 얼마나 되는지 포함한다. 이러한 정보 지원을 통해 구매자는 어떤 품종이 증가해야 하는지, 어떤 품종이 도태되어야 하는지를 알 수 있습니다. 잘 팔리는 품종은 매번 얼마를 들여야 수요를 충족시킬 수 있고, 적체도 하지 않는다.
2. 컴퓨터 시스템이 상점 직원에게 제공하는 자료: 아이템의 현재 재고, 주문량, 분배센터에서 배송하는 동안의 수량, 최근 각 주의 판매 수량, 제안된 주문량, 인텔 제온 단말기가 제공할 수 있는 정보. T elxon 터미널은 해외에서 슈퍼마켓, 백화점, 홈센터를 무장하기 시작한 무선 소묘총이다. 국내에는 이미 상해 이초 연꽃, 서안 불가사리 슈퍼마켓, 광저우 신대신, 청두 백그룹 등 소수의 기업이 사용하고 있다. 쇼핑몰 직원들이 상품의 바코드를 스캔하는 데 사용할 때 가격, 선반 재고 수량, 창고 수량, 미착 수량, 최근 주간 판매 수량 등을 표시하는 32K 책과 같은 크기입니다. 소묘총의 응용으로 쇼핑몰 직원들은 두꺼운 보충 수첩을 잃어버리고 아이템 관리를 실시하는 데 믿을 수 있는 데이터를 제공하고 효율적이고 정확하다.
3. 컴퓨터 시스템이 공급자에게 제공한 데이터: 구매자에게 제공한 데이터와 동일합니다. 이렇게 상세한 데이터를 통해 생산자는 어떤 규격과 어떤 색깔의 제품이 잘 팔리는지 자세히 파악한 다음 필요에 따라 생산을 구성할 수 있다.
넷째, 인적 자원 관리
월마트는 1945 가 첫 상점을 설립한 이후 50 년 동안 소매업 거물로 성장해 왔으며, 근본적인 점은 명확한 기업 가치와 기업 문화를 가지고 있다는 것이다. 월마트 창업자 샘 월튼은' 사업 성공의 10 대 법칙' 을 총결하고, 종종 사장들과 동료들과 함께 * * * * * * * * *. 이 10 가지 규칙은 다음과 같습니다: 당신의 경력에 충실하십시오; 동료들과 파트너십을 맺다. 동료들에게 동기를 부여하십시오. 매사에 동료와 소통하다. 회사에 대한 동료의 공헌에 감사하다. 성공은 크게 축하해야 하고, 실패도 낙관적이어야 한다. 동료의 의견을 경청하다. 고객의 기대를 뛰어넘다 통제 비용은 경쟁사보다 낮습니다. 역류하여, 전통 관념을 포기하다.
위의 10 가지 법칙 중 7 개는 직원 관계에 관한 것으로 월마트가 직원 관계를 얼마나 중요한 위치에 두는지 알 수 있다. 샘 월튼은 그의 자서전에서 흥미진진한 말을 했다. "1976 년 재계 전 100 명의 할인판매상 중 76 개가 사라졌다. 그중 많은 개장은 풍부한 자본과 명확한 목표를 가지고 있으며, 대도시에서는 또 빈번한 상업 기회가 있다. 그러나 그들은 특히 우담화처럼 나타났다. 저는 그들이 왜 실패했는지, 그리고 우리가 어떻게 성공했는지 생각하기 시작했습니다. 우리는 월마트의 성공을 초래한 모든 요소 (거래, 유통, 기술, 시장 포화 전략, 부동산 전략) 에 대해 매우 흥미진진하게 이야기하고 있지만, 사실 이것들은 우리가 믿을 수 없는 번영을 이루는 진정한 비밀이 아니다. 회사의 비약적인 발전의 진정한 원천은 우리 관리자와 우리 직원의 좋은 관계에 있다. 이 직원들과의 관계는 진정한 의미의 파트너십이다. 이것이 우리 회사가 끊임없이 경쟁에서 이길 수 있고, 심지어 자신이 예상하지 못한 성과를 얻을 수 있는 유일한 이유이다. "
월마트의 전반적인 계획에서 회사와 상점 직원 간의 파트너십 구축은 가장 중요한 부분으로 간주됩니다. 이것은 월마트가 70 년대에 시작한 전통적인 관행이다. 197 1 년, 월마트는 모든 직원들이 참여하는 이익 공유 프로그램을 실시하기 시작했으며, 회사에서 1 년 이상, 매년 최소 1 000 시간을 근무하는 직원들은 공유할 수 있습니다. 이윤 증가와 관련된 공식을 사용하여 자격을 갖춘 각 직원 임금의 백분율을 그의 계획으로 분류하고, 직원들이 회사를 떠날 때 이 몫을 가져가거나, 현금으로 또는 월마트 주식으로 가져갈 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 월마트, 월마트, 월마트, 월마트, 월마트, 월마트, 월마트) 일단 직원을 파트너로 삼으려 하자, 그 결과는 곧 회사가 사업에서 큰 잠재력을 발휘하는 데 도움이 된다는 것을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
월마트가 직원 관계를 처리하는 데 자주 사용하는 단어를' 정보 공유' 라고 한다. 정보 공유와 책임 분담은 월마트 파트너십을 구성하는 또 다른 중요한 내용이다. 그것은 사람들에게 책임감과 참여감을 준다. 각 상점에서 월마트는 그 가게의 이윤, 입고, 판매, 가격 인하 상황을 발표하고, 매니저와 조수들에게 발표하는 것이 아니라 상점의 모든 직원, 시간제 근로자, 아르바이트 직원에게 각종 정보를 발표한다. 분명히 일부 정보도 회사 밖으로 퍼질 것이다. 그러나 그들은 직원들과 정보를 공유하는 이점이 정보 유출이 외부인에게 가져올 수 있는 부작용보다 훨씬 크다고 믿는다. 실제로 지금까지 이렇게 하는 것은 월마트에 손해를 끼치지 않았다.
개인을 존중하는 것은 월마트의 기업 문화다. 월마트에서' 우리 직원들은 다르다' 는 구호일 뿐만 아니라 월마트가 성공한 이유이기도 하다. 그것의 진정한 의미는 모든 직원들이 중요하다는 것이다. 그가 어떤 직위에서든 출중하게 행동할 수 있다는 것이다. (존 F. 케네디, 일명언) "우리 직원들은 다르다" 는 말은 월마트의 모든 직원의 카드에 인쇄되어 직원들의 자부심을 높이고 직원들이 자신의 일을 잘하도록 동기를 부여하고 있다.
월마트는 직원과의 의사 소통에 초점을 맞추고, 직원들의 의견을 경청하며, 동료들이 내놓은 아이디어는 항상 높은 중시를 받고 있다. 그들이 추진하는 것은 일종의' 개방' 관리철학으로, 마음을 여는 분위기를 조성하고, 동료들이 문제를 제기하고 관점을 발표하도록 독려한다. 월마트는' 포털 개방' 이라는 구호를 내세워 모든 사람에게 개인적인 의견을 발표할 권리를 주었고, 모든 사람은 임원실에 들어가 어떤 화제도 말하고 어떤 의견도 발표할 권리가 있다. 그것은 불만을 터뜨릴 수 있는 기회일 뿐만 아니라, 많은 최고의 아이디어들이 이것에서 비롯된다.
월마트는 계급이 삼엄한 분위기가 적고 창업자 샘 월튼 (Sam Walton) 부터 직원들과 함께 있고, 몇 가지 문제를 이야기하거나, 연설을 하고, 자신이 제창한 가치관을 직원들에게 전수한다. 오늘날까지 월마트의 각급 관리자들은 여전히 기업 전통문화를 관철하고 있으며, 관리자들은' 공복 지도자' 로 여겨진다. 월마트에는' 동인 파트너에게 접근할 필요가 있다',' 동인을 훈련시키는 것이 우리의 성공의 관건이다',' 동인과 소통하는 것',' 진심으로 감사하는 말 몇 마디,' 1 원을 쓰지 않고 값어치가 있다',' 동인이 회사에 지불한 모든 것에 대해 감사하다',' 책임을 위임하고, 생각을 높인다' 월마트가 직원 관계를 처리하는 데 가장 많이 사용하는 방법은 비판이나 처벌이 아니라 동기를 부여하는 것이다. 만약 직원들이 어떤 일을 제대로 한다면, 그들은 좋은 성과를 칭찬할 것이다. "잘 했어!" " 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 만약 직원들이 잘못하면, 그들은 직원들에게 이렇게 말할 것이다. "다른 방법으로 너는 더 잘할 수 있을 거야!" "
월마트가 직원 훈련에 대한 관심과 막대한 투자라는 점은 주목할 만하다. 월마트의 훈련 관념은 우리가 모든 동료의 가치를 인정하고 그들이 얻은 성적에 상을 준다는 것이다. 무엇보다도 Dell 은 동료들과 함께 성공을 향해 나아갈 수 있는 교육 개발 프로그램을 제공합니다.