질문 2:이 작업을 어떻게 감독합니까? 동시에 감독자의 자질, 지식 및 기술은 터미널 상점의 판매 실적과 회사 이미지에 직접적인 영향을 미칩니다. 첫째, 감독의 주요 포인트 (축제 및 비 축제) 축제 감독 축제 감독은 터미널에서 구현되는 다양한 축제 및 활동, 회사의 통일 된 테마 구현에서 수행됩니다. 통합 브랜드, 표준화, 시각화를 달성하기 위해 터미널의 활동 테마가 적절한 역할을 수행하도록하고 회사의 계획 목표를 완료하고 활동 구현의 리듬을 개선하기 위해 노력하고 전반적으로 노력하는 것입니다. 비 휴일은 감독 및 검사, 안내 및 교육을 위해 터미널 상점에가는 것입니다. 축제 및 판촉 활동을 시작하지 않습니다. 터미널 상점이 아름답고 균일하며 정상적인 비즈니스에서 선전하는지 여부를 확인하는 것입니다. 고객 중심의 서비스 개념이 있는지 여부. 완벽한 판매 팀, 상점의 시각적, 시스템, 프로모션 작업이 완료되었는지 여부. 일반 업무에 존재하는 문제에 대해 원래의 기초를 개선하는 것입니다. 직원 기술 향상, 통일 된 이미지 구축, 표준화 된 서비스 개념 및 브랜드 팀 인지도를 강화하는 것입니다. 감독자는 다음 목표를 달성해야합니다.1 . 각 출발 전에 완벽한 감독 계획이 필요합니다. 작업 목표를 준비하고 방문할 매장에 대한 전반적인 이해를 갖습니다. 가게에 가기 전에 방문 대상 가게에 메시지(이번 슈퍼비전의 목적으로 수행해야 할 작업)를 전달하여 직원들이 정신적으로 준비할 수 있도록 합니다. 슈퍼바이저는 행사 전에 쇼핑몰에 도착해야 합니다(행사 전에 쇼핑몰에 대한 이해를 돕기 위해). 둘째, 도착 당일 밤에 요약 회의를 개최합니다 (서로를 알아 가고, 상점의 현재 상황을 이해하고, 직원의 품질과 기술을 이해하고, 이벤트에 대해 설명하고 교육하기 위해). 모든 사람이 마음 속에 활동의 구현에 대한 인상을 갖도록하십시오. 셋째, 상점의 인력 배치에 따라 다음날 B에서 그날의 업무와 목표를 준비하기 위해 이벤트가 시작되기 전에 다양한 준비를 쇼핑하여 이미지가 통일되고 이벤트의 강한 분위기와 이벤트의 주제를 반영 할 수 있도록합니다 : (이벤트 홍보를 돕기 위해 미리 준비). 각 동료의 업무 성과를 관찰하고 기록을 남깁니다. B를 마감할 때는 그날의 기록을 분석하고 요약합니다. 먼저 직원들에게 그날의 업무에 대해 개인적으로 요약하고 이해하도록 한 다음 업무 상황에 대한 분석을 제공합니다.다음날 업무 준비 :(다음날은 행사 첫날이므로 업무 사항을 미리 정리해야 함) 모두가 준비 할 수 있도록합니다. 넷째, 이벤트 당일 B 타임을 열고 먼저 모든 사람의 마음 상태를 관찰하십시오. 모든 사람의 사기를 높이고 행사를 잘 시작하십시오. 활동의 구현에서 모든 사람과 함께 작업을 개선하기 위해 때때로 동료에게 성능의 진행 상황을 알리고 직원을 동원하기보다는 때때로 상점 열병을 동원하기 위해 수시로 작업을 개선합니다 .1. 행사 첫날은 모두가 매우 피곤할 것이지만 모두가 피곤함을 느끼게하기 위해 원래를 기반으로 성능을 개선하여 자신감을 높여야합니다 .2. 매일 문제의 활동을 요약하려면 문제를 소화하는 하루 마감 시간 B, 둘째 날에 도움이되는 문제 소화 쇼의 활동. 활동에서 :때때로 흥미롭고 의미 있고 예상치 못한 놀라움을주기 위해.3. 활동의 진행 상황을 잘 수행하여 모든 사람이 더 자신감 있고 적극적으로 참여할 수 있도록합니다. 모두가 행복하고 편안한 환경에서 작업 목표를 완수할 수 있도록 하세요. 긍정적이고 리드미컬하며 단합되고 친근한 팀을 반영하세요! 다섯째, 현장에 있다면 기본 연습을 강화하여 모든 사람이 매일 밤 훈련을 연습하도록합니다. 모두가 지루하지 않고 매우 만족스럽고 업무 마인드가 매우 편안하게 느껴지도록하십시오. 즉, 모든 사람이 비즈니스 기술을 향상시켜 매장이 활기찬 분위기로 가득 차도록하십시오. 따라서 슈퍼바이저는 자기 기술 훈련을 강화하고 수시로 패션에 대해 배워야 합니다.
질문 3:슈퍼마켓 감독 업무는 어떻게 감독하나요? 1년 동안 해보니 하고 싶은 말이 많아요. 우리는 P&G 대리점이고 저는 슈퍼마켓의 모든 P&G 브랜드 프로모터를 감독할 책임이 있습니다. 젠장, 화려해 보이지만 사실 슬픈 역사입니다. 좋은 점은 일할 필요가 없고 근무 시간이 캐주얼하고 자유롭다는 점입니다. 단점은 프로모터만큼 급여가 높지 않은 경우가 많고 일이 피곤하다는 것입니다. 프로모터가 일하다가 다치거나 도난을 당하면 슈퍼마켓 내부 보안을 처리해야 하고 급여, 보고서, 작업복도 책임져야 하므로 지칠 수 있습니다. 어차피 쉽지 않죠. 제가 스트레스를 받으면 매니저가 밤 10시에 중요한 사람들에게 전화를 하곤 했어요. 한밤중에 12시에 전화하느라 너무 바빠서 눈물이 날 때도 많았어요.
질문 4: 좋은 슈퍼바이저가 되려면 어떻게 해야 하나요? 슈퍼바이저란 무엇인가요?
광의적으로 슈퍼바이저는 다른 사람의 업무를 감독하고 지시하는 책임이 있는 한 모든 직급의 관리자에게 적용될 수 있는 이름입니다. 일반적으로 슈퍼바이저는 조직에서 이사급 직원을 의미합니다.
모든 부문의 슈퍼바이저에 대한 기대
첫째, 관리자가 슈퍼바이저에게 기대하는 것
1. 직원 규율을 유지할 수 있는 능력. 내가 롤모델이 되어 규정을 숙지하고 직원들이 규정을 이행하도록 감독해야 합니다. 직원들이 회사의 규칙을 명확히 이해하도록 해야 합니다. 직원이 규칙을 몰라서 실수를 하더라도 처벌을 받아서는 안 됩니다.
2. 제시간에 업무를 완료합니다. 감독이란 조직 목표를 달성하기 위해 부하 직원이 업무를 완수할 수 있도록 계획, 조직, 지시 및 감독하는 관리 기능입니다.
3. 최선을 다해 문제를 해결할 수 있어야 합니다. 회사는 자신의 부서를 책임지고 문제 해결에 최선을 다할 수 있도록 감독 권한을 부여합니다.
4. 자신이 해결할 수 없는 문제가 있을 때는 상사에게 도움을 요청한다. 전달자 역할만 하는 상사는 무능합니다.
5. 쉬운 일이나 어려운 일을 기꺼이 받아들입니다. 쉬운 일을 얕보지 말고 상사의 지시에 순종하며, 어려운 일에 용감하게 맞서고 복잡한 일을 회피하거나 단순화하지 마세요.
6. 회사에 대한 충성심. 이것은 "왕의 부를 먹고, 왕의 걱정을 가져라"라는 직업 윤리이며, 회사의 충성심 여부에 대한 감독자는 무의식적으로 부하 직원에게 영향을 미치며 이는 구심력의 기초가됩니다.
7. 혁신하라. 운영의 최전선에있는 감독자, 문제의 운영은 상사보다 더 민감하여 문제를 찾는 데 능숙합니다. 관리에서 발견 된 모든 문제는 신중하게 생각한 다음 상사가 고려할 건설적인 제안을 제시해야합니다.
8. 필요할 때는 강인해져야 합니다. 좋은 사람이 되지 말고 원칙을 고수하여 명성을 쌓으십시오.
둘째, 부하직원의 감독에 대한 기대치
1. 업무를 공정하게 분배하고 업무 기준을 세우며 명확한 지시를 내린다.
2. 지도와 교육을 제공한다. 직원의 우수성은 감독 능력이 뛰어나다는 것을 의미하며, 이는 자신뿐만 아니라 부하 직원에게도 기회를 창출합니다.
3. 소통 채널을 확보합니다. 소통은 단순히 지시를 내리고 보고를 듣는 것에 국한되지 않습니다. 직원과 상사가 멀리 떨어져 있어도 모든 부하 직원은 상사와 소통하기를 원합니다.
4. 지원과 조언을 제공하세요. 직원의 업무, 자신감, 개인적인 일까지 포함하여 직원을 지원하고 건설적인 조언을 제공하세요.
5. 직원들에게 업무 진행 상황을 알립니다. 직원들에게 업무 성과, 실수, 진전 및 퇴보를 알려주세요. 직원의 성과에 대해서는 항상 칭찬해야 하며 퇴보는 피할 수 없습니다. 직원에게 업무 성과에 대해 이야기하지 않는 상사는 직원에 대한 무관심이기 때문에 직원을 낙담시키고 앞으로 나아가지 못하게 막는 경향이 있습니다.
3. 슈퍼바이저에 대한 동료의 기대
1. 다른 슈퍼바이저를 지원합니다. 동료들은 서로 협력하고, 서로를 지원하고, 담합하지 않으며, 모든 개인적인 원한의 영향을 제거합니다.
2. 정직하게 행동하세요. "성실"이라는 단어를 쓰고, 사람들을 정직하게 대하고, 서로를 속이지 마세요.
3. 서로 의견을 교환하고 격차를 방지하기 위해 원활한 의사소통을 유지합니다.
4. 상사의 이미지를 확립하고 유지하며 서로를 존중하고 뒤에서 험담하지 않는다. 자신뿐만 아니라 타인을 비하하지 않습니다.
4. 슈퍼바이저에 대한 가족의 기대
1. 회사의 어려움을 집에 가져가지 않는다. 특히 자신의 불만, 불평, 어려움, 실패를 집에 가져와 가족을 걱정시키지 마십시오.
2. 열심히 일하면 커리어에서 무언가를 성취할 수 있고, 이는 부모님과 가족에게 보람이 된다.
좋은 슈퍼바이저의 역할
슈퍼바이저도 리더입니다.
표준을 설정하고 부하 직원에게 표준에 따라 일하도록 요구합니다.
공정하게 업무를 분배하고 자신이 하고 싶은 일과 하고 싶지 않은 일을 구분합니다.
부하 직원에게 할당되는 업무는 무엇인가요?
직원들을 지원하고 직장에서의 어려움을 해결하도록 돕습니다.
직원의 성과에 대해 책임을 지고 책임을 회피하지 않는다.
문제와 어려움에 용감하게 맞서고, 장군이자 리더가 되십시오.
2. 감독도 모델입니다.
감독자의 말과 행동은 회사의 정책을 대변하고, 부하직원은 감독을 통해 조직의 정책과 시스템을 이해한다.
슈퍼바이저의 말은 직원들에게 모범이 되고, 직원들은 이를 본보기로 삼아 업무를 수행하게 됩니다.
3. 슈퍼바이저는 커뮤니케이터이기도 합니다.
조직의 목표, 시스템 및 요구 사항을 부하 직원에게 전달함으로써 직원들이 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 알 수 있도록 합니다.
직원들과 정기적으로 업무에 대해 논의하고 직원들의 의견을 경청하세요. 일선에 있는 직원들이 더 잘 이해할 수 있는 부분이 있을 수 있습니다. 상사는 어떤 것을 채택할지 안내하고, 분석하고, 결정하는 데 능숙해야 합니다. 미성숙한 의견에 대해서는 실현 불가능성이나 단점을 지적하고, 상사가 생각하지 못하는 것을 직원들이 생각하고, 상사가 할 수 없는 것을 하고, 상사가 보지 못하는 것을 지적하도록 격려하세요.
상사에게 무슨 일이 일어나고 있는지, 다른 사람들은 어떻게 생각하는지 알려주세요. 이는 내부 고발이 아니라 정상적인 의사소통 채널이며, 풀뿌리 직원과 고위 경영진 사이의 간극을 메우는 것이 상사의 책임이기 때문입니다.
다른 수퍼바이저와 연락을 유지하세요
4. 수퍼바이저는 멘토이기도 합니다.
직원들이 해야 할 업무에 대해 철저히 이해합니다 ...... > & gt
질문 5: 좋은 슈퍼바이저가 되려면 어떻게 해야 하나요? 이름에서 알 수 있듯이 감독과 지도는 밀접한 관련이 있습니다. 이 두 가지를 유기적으로 결합하고 최대한 활용하면 실행력을 효과적으로 향상시킬 수 있습니다. 슈퍼바이저는 우선 마음속에 자를 가지고 있어야 하며, 항상 엄격한 검사와 감독의 일관된 척도를 따를 수 있어야 합니다. 당신의 검사 척도는 직원의 업무 품질에 대한 척도입니다. 둘째, 거버넌스는 가차없이 이루어져야 합니다. 관리 시스템은 질서 있는 업무 환경을 유지하고 모든 사람의 행동을 무자비하고 정당하게 제지하는 지침입니다. 따라서 우리는 관리 시스템을 엄격하게 준수하고 집행하여 관리 시스템이 무력화되지 않도록 해야 합니다. 셋째, 보상과 처벌은 명확하고 시의적절해야 합니다. 성과가 좋은 직원에게는 제때에 보상을 주고 진심으로 칭찬해야 합니다. 미국의 유명한 작가 마크 트웨인은 "칭찬 한마디가 열흘 동안의 양식이 될 수 있다"고 말한 적이 있습니다. 직원에 대한 인정은 다른 직원들이 발전하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 재범 방지를 위한 경고로서 문제가 발생하면 적시 처벌 시스템에 따라 처벌을 받아야 합니다. 또한 문제점을 적시에 분석하고 요약하여 교훈을 얻을 수 있도록 해야 합니다. '지사'는 통치자로서 항상 뒷걸음질 치는 사람들을 두드리며 앞으로 나아갈 것을 촉구합니다. 좋은 가이드는 직원들의 멘토가 되어야 합니다. 이는 인내와 설득, 반복적인 교육에서 시작됩니다. 직원들이 모르는 기술을 가르치고, 모르는 것을 가르쳐 주고, 잘못된 것이 있으면 바로잡아 주어야 합니다. 이런 식으로 직원들은 계속 발전하고 성숙할 것입니다. 둘째, 모범을 보이고 규율을 지키며 직원들이 배울 수 있는 롤모델이 되어야 합니다. 스스로도 그렇게 하지 못하면서 어떻게 다른 사람에게 요구하고 비난할 자격이 있을 수 있을까요? '윗 대들보가 바르지 못하면 아랫 대들보도 비뚤어진다'는 옛말이 롤모델의 역할을 잘 보여줍니다. 셋째, 카리스마에 감염된 직원들을 존중하고 배려해야 합니다. "봄바람이 비로 변하여 침묵한다." 훌륭한 리더는 훌륭한 인품, 심오한 상식, 뛰어난 재능, 좋은 스타일로 인해 리더에게 큰 영감을 주어 효과적인 구현의 리더십의 성공을 보장합니다. 모든 사람은 실현되지 않은 잠재력을 가지고 있으며 누구나 그것을 바꿀 수 있습니다. 좋은 상사는 모든 사람이 자신의 가치를 최대한 실현하여 회사의 가치를 효과적으로 창출할 수 있도록 해야 합니다.
질문 6: 마케팅 슈퍼바이저는 어떤 일을 하나요? 담당 지역의 각 영업 지점의 판매 데이터를 매일 기록하고 제때에 지역 관리자에게 보고하는 것입니다. 영업 사원의 관리 평가, 급여 및 보너스, 심지어 휴대폰 요금, 업무 요구 사항, 필요에 따라 작업복 착용 여부를 포함하여 영업 사원의 관리 평가, 급여 및 보너스 배열을 포함합니다. 특히 레노버의 내부 규정에 따라 달라집니다. 사교 활동은 많지 않지만 업무 시간이 많습니다.
질문 7: 좋은 상사가 되려면 어떻게 해야 하나요? 좋은 마케팅 임원은 천사와 악마의 조합입니다. 사랑과 미움을 동시에 받으려면 한편으로는 영업 사원과 영업 사원의 좋은 선생님이 되어야 하고, 다른 한편으로는 문제에 직면하고 포기하지 않는 용기를 가져야 합니다! 그는 사냥개처럼 예민한 후각으로 시장 정보를 파악하고, 독수리처럼 기존의 문제를 꿰뚫어보고, 치타처럼 민첩하게 문제를 발견하는 즉시 조치를 취하고, 깊이 있는 교사로서 영업 사원과 판촉 사원을 정기적으로 훈련하고 지도할 수 있어야 합니다! --국내 유명 식품회사 마케팅 이사
영업사원에서 마케팅 슈퍼바이저로, 다시 지역 매니저와 컨설턴트로 성장하는 전 과정을 돌아보며 훌륭한 마케팅 슈퍼바이저가 되기 위해서는 정직, 근면, 성실 이 세 가지를 갖춰야 한다는 결론을 내렸습니다!
긍정적: 가스는 긍정적이고, 허리는 곧고, 허리는 곧고 매끈합니다.
국내 유명 식품 회사의 시장 감독관으로 일할 때 장쑤성 난징에 간 적이 있었는데, 그 지역에서 한 사업 감독관의 심각한 위반 사항이 있어 현지 유통업체와 소매업체의 눈에 기업 이미지가 심각하게 손상된 것을 발견한 적이 있습니다. 시장 감독관으로서 저는 이 문제를 제때 해결하지 않으면 향후 식품 사업에 재앙이 될 것이 분명하다는 것을 깊이 인식하고 있었습니다.
그러나 딜레마는 그 사업 책임자가 제 선배이고 저에게 빚을 지고 있다는 점입니다. 그는 저에게 이 사업에 뛰어들라고 권유한 사람이었습니다. 그리고 초기 비즈니스 경력에서 저를 이끌었으니 제 멘토라고 할 수 있죠.
물론 그는 제가 슈퍼바이저가 된 것을 반가워했고, 좋은 일이 될 것이라고 생각했습니다. 몇 잔을 마신 후 제가 발견한 문제의 심각성과 결과를 지적했을 때 그의 얼굴에 나타난 놀라움의 표정을 잊을 수 없습니다. "우리 둘 다 친형제인데 형을 보내면 안 돼요!" "절대 안 돼요!" "우 형, 네 말이 맞아. 우린 대학 때부터 알고 지낸 사이야. 사회에 진출한 후 제 손을 잡을 수있는 기회를 주셨습니다. 제 마음속에는 선배이자 친구로서 개인적으로 매우 감사하고 존경하는 마음이 있습니다. 하지만 이번 사건은 회사 이미지에 큰 타격을 주고 있습니다. 당신은 사업가이기도 합니다. 이 사건은 식품 회사에 치명적이라는 것을 알아야 합니다." 저의 심각한 표정을 본 우 회장은 힘없이 고개를 숙였습니다.
"우, 마케팅 담당 임원으로서 문제를 파악하고 대응하는 것은 당연한 일이고, 회사 발전에 결정적인 사안이기 때문에 본사에 보고해야 할 의무가 있습니다." 하지만 넌 내 친구고 난 네가 누군지 알아. 당신도 한동안 혼란스러웠을 거예요. 좋은 생각이라고 생각하시나요? 문제를 지적하는 주된 목적은 문제를 해결하는 것입니다. 물론 본사에 문제를 보고하는 것이 제 일이지만, 유연하게 대처할 수 있습니다. 첫째, 모든 위반 행위를 즉시 중단해야 합니다. 둘째, 직접 검토서를 작성하여 본사에 제출할 수 있지만 하루만 주어집니다. 셋째, 영향을 최소화하기 위해 즉시 몇 가지 조치를 취해야 합니다. 이와 관련해서는 제가 협조할 수 있습니다. 또한 보고서에는 여러분의 태도와 행동을 솔직하게 기재하겠습니다. 회사에 많은 공헌을 하셨으니 회사에서 종합적으로 고려해 주실 거라 믿습니다. 우 형님, 이보다 더 좋은 방법이 있을까요? "이런 식으로 저는 시장 감독관으로서의 책임과 친구로서의 우정을 모두 유지해 왔습니다.
감독 사고:
좋은 시장 감독자의 첫 번째 조건은 "긍정적"입니다. 이 '긍정'에는 두 가지 의미가 포함되어 있다고 생각합니다. 첫째, 마음가짐이 올바르다는 것입니다. 마음가짐이 모든 것을 결정합니다. 마케터, 특히 시장 감독자는 시장을 규제하는 것뿐만 아니라 크든 작든 문제를 직시해야 합니다. 또한 세일즈맨과 프로모터에게 관련 지침과 교육을 제공하는 가이드 역할도 해야 합니다. 이 작업은 지루하고 스트레스가 많으며 높은 역량이 필요합니다. 좋은 마음가짐이 없으면 결코 성공할 수 없습니다.
둘째, 사물과 사람에 대해 올곧은 태도를 가져야 합니다. 시장 규제 기관은 항상 딜레마에 직면하게 되는데, 시장 규제 기관은 올곧고 독립적이며 외부 요인에 쉽게 영향을 받지 않고 기업과 자신에 대한 책임감 있는 태도로 유연하고 긍정적으로 문제를 해결해야 합니다.
근면: 다섯 가지 근면과 헌신, 행동이 말보다 더 큰 말을 합니다.
개인적인 시장 감독 경력에서 저는 '근면'이라는 단어가 절대적으로 첫 번째라고 생각하며 두뇌 근면, 다리 근면, 손 근면, 눈 근면, 입 근면 등 다섯 가지 근면을 해야 한다고 생각합니다.
두뇌 부지런함-시장 일선에서 조사할 때 가장 직관적이고 가장 즉각적으로 시장 정보를 파악하는 경우가 많으므로 이를 위해서는 ... > & gt
질문 8:운영 감독관은 어떤 일을 하며 급여는 얼마인가요? 감사합니다 5 포인트 운영 감독관. 5개의 보험과 1개의 금이 있으며, 급여는 등급에 따라 주니어, 중급, 시니어, 디렉터의 3단계로 나뉩니다. 근무 시간과 성과는 양호하며 연간 평가는 실제로 리더십에 달려 있습니다. 분기별 포상, 좋은 시작 계획, 다양한 제도, 일반적인 여행이 있습니다. 복리후생은 꽤 좋은 편이며, 주로 영업사원과 고객을 상대하고 비즈니스 영역에서 내부 업무를 담당합니다. 급여도 꽤 좋고 활동도 많습니다!
질문 9: 슈퍼바이저로서 팀을 어떻게 이끌고 있나요? 사회사업은 혼자서 하는 것이 아니라 팀워크가 있어야 큰 변화를 만들어낼 수 있습니다. 우리 사회복지사들은 각기 다른 팀에 속해 있으며, 평범한 팀원이 될 수도 있고 팀의 리더가 될 수도 있습니다. 특정 직업 또는 특정 신념 때문에 팀워크는 그 자체로 우리 모두가 소중히 여겨야 할 유대감입니다. 안타깝게도 모든 사람이 팀을 관리하는 방법을 아는 것은 아닙니다. 팀을 잘못 관리하면 종종 내부 갈등으로 이어지거나 심지어 팀이 해체되어 무의미하게 끝나는 경우도 있습니다. 사회복지 단체의 사무총장이나 프로그램 디렉터는 일을 잘 관리해야 할 뿐만 아니라 사람들을 단결시키고 이끌어야 합니다. 팀을 어떻게 이끌고 관리하시나요? 이 칼럼에서는 제 생각을 공유하고자 합니다.
팀의 주된 목적은 한 개인의 사고, 힘, 자원, 경험의 결함을 극복하고 모두의 노력에 의존하여 만족스러운 결과를 만들어내는 것입니다. 따라서 아무리 힘이 있는 개인이라도 팀 앞에서 자신의 주관적인 견해를 내려놓고 팀의 품에 안겨 집단의 지혜로 문제를 분석하고 해결해야 하지만, 그렇게 하기가 쉽지 않습니다. 한 조직의 임원으로서 저는 종종 동료들로부터 "이건 정말 안 좋은 일이라고 생각하지만 방법이 없다"는 불평을 듣곤 합니다. 다들 그렇게 생각하니 포기해야겠어요!"라고 말합니다. 사실 이 순간에는 누가 옳고 그른지 판단하기 어렵습니다. 저는 그냥 그에게 "그럼 팀에 대한 믿음을 잃었나요?"라고 계속 물어볼 뿐입니다. "사실 그 말이 일리가 있는 것 같지는 않지만 정말 기분이 안 좋아요." 팀의 의견을 받아들이기로 한 개인은 팀에 기여하는 것이고, 그로 인해 '불편한' 감정을 느끼며, 전무이사는 팀이 도움을 줄 수도 있지만 '상처'를 줄 수도 있기 때문에 이를 느껴야 합니다. 이러한 '상처'가 장기적으로 치유되지 않으면 숨겨진 위험이 있을 것이고, 경험 많은 팀장이 직접 팀 치료사 역할을 맡아야 할 것입니다.
팀은 성격과 강점이 다른 사람들로 구성되며, 팀 분업과 통합을 수행하기 위해 각 사람에게 가장 적합한 팀 역할을 결정할 필요가 있습니다. 과거에는 '무엇보다 팀의 이익'과 '개인은 집단에 복종해야 한다'는 개념을 지나치게 강조해 왔는데, 이는 팀의 장기적인 발전에 도움이 되지 않습니다. 집단이 개인의 이익을 지나치게 억압하는 것은 좋은 일이 아닙니다. 제 생각에는 팀원 개개인의 의사를 고려하는 집단이 더 효과적이므로 팀원 개개인의 요구에 귀를 기울이고 민감하게 반응하는 동시에 팀 발전이라는 동일한 목표를 인식하도록 유도하여 둘이 서로 조화를 이룰 수 있도록 해야 합니다.
팀은 목표, 미션, 규칙 및 규정을 설정해야 할 뿐만 아니라 팀이 어려움을 극복할 수 있는 투지, 즉 긍정적인 문화 분위기를 조성해야 합니다. 훌륭한 팀 리더는 팀원들이 자신감과 열정을 갖고 효율적으로 일할 수 있도록 돕고, 자신의 노력이 가치 있다고 느끼도록 만드는 데 능숙합니다. 팀은 감사와 격려에 인색하지 않으므로 특히 새로 구성되거나 팀이 도전과 어려움에 직면했을 때 팀원들에게 희망과 긍정적인 에너지를 심어주는 방법을 배워야 합니다.
팀에는 책임질 사람이 필요합니다. 팀 리더는 동료들이 편안하게 일할 수 있는 내외부 환경을 조성할 수 있도록 도와야 합니다. 또한 동료들이 팀 의사 결정에 참여하도록 독려하고, 모든 사람이 팀에서 꽃을 피울 수 있도록 하며, 팀 업무의 세부 사항을 관찰하고 평가하며, 팀 업무 프로세스를 지속적으로 수정하고 개선해야 합니다. 함께 일하는 사람들에게 서비스를 제공하기 때문에 우리가 왜 그렇게 많은 일을 하는지 이해하지 못할 수도 있습니다. 또 무엇을 하고 싶으신가요? 팀에 관심을 돌리지 않으면 이미 팀 리더이기 때문에 역할 전환이 제대로 이루어지지 않았을 수 있으므로 그렇게 하지 않으면 동료들의 지원을 받기 어려울 것입니다.
저는 조직에서 항상 팀을 관리하고 이끌 수 있는 사람을 찾고 육성하고 있습니다. 저는 우리 모두가 각자의 강점과 약점을 가지고 있다는 것을 알게 되었습니다. 따라서 조직의 이익을 위해 서로를 지원하고 보완할 수 있는 새로운 팀, 즉 조직의 관리 및 리더십 팀을 구성하는 것이 필요합니다. 팀과 함께라면 모든 것이 가능하다는 것을 알기 때문에 이것이 우리 조직의 향후 중점 방향이 될 수 있습니다.
질문 10: 슈퍼바이저는 어떤 일을 어떻게 하나요? 슈퍼마켓의 슈퍼바이저는 특히 슈퍼마켓 체인 내 프로모터의 일상적인 업무 수행, 판매, 비상 상황 처리를 담당합니다. 시간을 내어 매장을 둘러보고 프로모터와 소통하는 것이 주요 업무입니다. 따라서 판매 목표를 개선합니다.