일관성을 유지하고 수렴해야 합니다. 물론 국가의 대표자로서 법 집행권을 행사하는
세무 당국과 그 직원, 납세자 간의 관계가 완전히 존재하지 않는다고 할 수는 없습니다.
갈등. 세금은 사회의 공권력에 의해 국민 소득 분배에 참여하며, 그 결과
필연적으로 경제적 이익의 분할과 제품 소유권의 이전으로 이어집니다. 이 과정에서 국가, 기업, 개인의 이익 사이에는 일정한 모순이 존재한다고 할 수 있습니다.
세금이 있는 한 부과와 납부의 관계는 일정한 범위 내에 있다는 사실을 깨닫지 않을 수 없습니다.
범위와 범위가 충돌합니다. 일상 업무에서 납세자와의 효과적인 간극을 어떻게 좁힐 것인가
세금 징수와 납부의 갈등을 해소하고 세금 징수와 납부의 조화를 실현하는 것은 우리 세무 종사자의 책임입니다.
우리 앞에 놓인 중요한 과제입니다.
하나, 현재 납세자와의 효과적인 소통의 어려움과 문제점
(1) 첫째, 마인드가 충분히 올바르지 않습니다. 일부 세무 간부들은 여전히 일하고 있습니다.
법 집행에 특권과 우월감이 있고 납세자가 부족하다는 잘못된 입장에 놓여 있습니다.
자신을 법 집행자라고 생각하고 납세자보다 우위에 있다고 생각하는 적극성과 주도성이 필요합니다.
그리고 법에 따라 납세자에게 무엇을 하라고 하면 납세자는 그것을 할 것입니다.
납세자의 동의와 승인을 얻기 위해 납세자에게 설명하고 정당화할 필요가 없습니다.
(2) 일방적인 정보 전달이 주를 이룹니다. 의사소통 과정이 완전히 이중적입니다.
사람과의 소통은 정보뿐만 아니라 생각과 감정도 전달합니다.
우리는 전통적으로 다단계 및 다채널 세법 선전을 확립하고 개선하기 위한 조치를 취하는 데 주력해 왔습니다.
소통 채널을 확대하고 납세자와의 유대를 강화하며 상호 이해를 증진하기 위한 네트워크.
예를 들어, 상담 카드 발급, 심포지엄 개최,
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전화 개설 등은 납세자의 의견과 제안을 청취하기 위한 것입니다. 그러나 여전히 일부 납세자의 경우 과세 당국이 일방적으로 납세고지서를 송달하는 데 그치고 있습니다.
관심에 기반합니다. 더 많이 말하고 덜 듣는 것, 더 많은 세금 정보를 전달하고 납세자와 더 멀리 나아가는 것
생각과 감정의 교류가 적습니다.
(3) 의사소통 능력 부족. 현재 효과적인 의사소통은 우리에게 여전히 새로운 주제입니다. 특히 풀뿌리 세무 간부들은 납세자와 소통할 수 있는 인식과 기술이 부족합니다. 체계적인 커뮤니케이션 기술을 훈련받은 납세자들과 효과적으로 소통하는 방법을 아는 사람은 거의 없습니다.
더더욱 드뭅니다.
(라) 비즈니스 지식의 부족은 소통의 장벽으로 이어집니다. 세금 지식의 확산과 함께 납세자들은 세무 공무원에게 더 많은 것을 요구하고 있습니다. 하지만 지금 우리 세무 간부들의 자질은 고르지 않고 관련 세법과 정책에 익숙하지 않습니다.
숙련도가 부족하고 어려운 문제를 해결하는 데 많은 어려움이 있으며 인내심과 세심한 해결책이 부족합니다.
답변과 의사소통 능력이 부족하여 납세자 간에 오해를 불러일으켜 세금 징수 및 납부 관계가 좋지 않습니다.
둘째, 납세자와 효과적으로 소통하는 방법
(1) 첫째, 올바른 태도. 태도가 모든 것을 결정합니다. 올바른 태도를 확립하기 위해서는
입장.
양측의 동등한 법적 지위에 대한 개념을 확고히 확립합니다.
납세자에게 진정한 평등을 제공하기 위해 "공무원"과 "주인"의 관계를 원활하게합니다.
지위, 평등감 확립, 징수 및 관리 간의 평등 관계 확립. 징수 및 관리 과정에서 납세자는 납세자로서의 납세자, 더 중요한 것은 납세자로서의 납세자가 되어야 합니다.
사회인으로서 대인 커뮤니케이션에서 가장 먼저 해야 할 일은 존중입니다. 납세자에 대한 존중
다양한 권리, 과세 당국은 납세자에 대한 다양한 세제 인센티브를 누리고
다양한 외부 요인으로부터 벗어나 적시에 포괄적이고 조건 없는 시행을 해야 합니다.
납세자의 다양한 의견과 제안을 적시에 해결하고 이행하는 데 미치는 영향에 대한 제약.
납세자의 권리가 효과적으로 존중되고 보호될 수 있도록 피드백을 제공합니다.
(2) 양방향 소통을 강화합니다. 쌍방향 소통을 위해서는 경청, 말하기, 질문이 있어야 합니다.
세 가지 행동. 경청하지 않고 말만 하거나 묻지 않고 말할 수는 없습니다. 그렇기 때문에 우리는 능동적으로 행동해야 합니다.
납세자와 소통할 수 있는 플랫폼을 구축하고, 양측의 소통 메커니즘을 개선하며, 내용과 형식에 있어서도 새로운 돌파구를 마련해야 합니다. 세금 신고 방문, 심포지엄, 심포지엄, 서비스 접점 구축, 접촉 강화 등 소통 및 모집을 강화하기 위한 다중 채널.
납세자의 의견과 제안을 진지하게 경청하고 납세자의 심리와 업무를 파악합니다.
요청을 합니다. 또한 납세자마다 다른 심리적 특성과 지식을 충분히 고려해야 합니다.
배경 및 기타 조건, 다양한 커뮤니케이션 방법의 사용, 의식적, 적극적 및
납세자 커뮤니케이션, 아이디어 교환, 의사 소통, 감정 및 긴밀한 관계,
결국 납세자가 이해, 즉 커뮤니케이션의 목적에 도달하면 세무 당국은 법에 따라 청구됩니다.
납세자는 법에 따라 세금을 납부합니다.
(3) 커뮤니케이션 능력을 향상하고 커뮤니케이션 기술을 습득합니다. 능력을 향상시키기 위해서는 먼저 스스로 책임감을 가져야 합니다.
스킬을 익히세요. 스킬은 커뮤니케이션 과정에서 사람이 습관적으로 하는 행동입니다. 요구 사항
커뮤니케이션 스킬을 마스터하고 자유롭게 사용하세요. 첫 번째 단계는 공손한 언어와 신체
신체 언어는 몸짓, 표정, 눈빛, 제스처 및 음성을 올바르게 사용하는 것입니다.
정확하게 메시지를 보내세요. 다음으로, 경청하고 긍정적인 피드백을 주세요.
우리는 끊임없이 관찰하고, 생각하고, 요약하고, 의식적으로 일과 삶에 추가해야 합니다.
좋은 커뮤니케이션 기술과 습관을 연습하고 개발하세요. 동시에 심리학에 대한 지식을 강화합니다.
학습, 납세자의 심리학의 기본 법칙을 점차적으로 마스터하고 초 개인적 사고의 관점을 찾으십시오.
납세자 간의 심리적 거리를 좁히고 효과적인 의사 소통을 달성하기 위해 학위를 취득합니다.
(라) 비즈니스 학습을 강화하고 종합적인 품질을 향상시킵니다. 세무 담당자는 업무를 완전히 숙지해야 합니다.
납세자가 제기하는 세금 관련 질문에 답할 수 있는 전문 지식과 기술을 숙지해야 합니다.
흐름에 따라 납세자가 실질적인 문제를 해결할 수 있도록 도와야 합니다.
현재 전문화된 분업으로 인해 다른 부서 및 부문의 현황에 대한 이해도가 낮은 다양한 세목에 대한 이해도를 강화해야 합니다.
비즈니스와 세무 프로세스를 통합한 교육과 학습은 너무 전문적이고 불길합니다.
세무 상담과 세무 절차가 무관심하지 않고 특정 부서에 명확하게 전달되어야 합니다.
관련 없는 질문은 주의해서 답변하세요. 또한 질문에 답하는 태도, 방법, 기술에도 주의를 기울여야 합니다.
(5) 마음을 가다듬고 침착함을 유지하세요. 세무 담당자는 의사소통 과정에서 주도적인 역할을 해야 합니다.
납세자의 옷차림 때문에 기분이 나빠지지 않도록 마음가짐을 가다듬고 침착함을 유지해야 합니다.
또한 문구와 같은 외부 정보. 그리고 감정을 업무에 가져올 수 없습니다.
납세자와 접촉하게 하세요.
진실은 우리가 마음만 먹으면 일할 때 나와 다른 사람 사이의 간극을 극복할 수 있다는 것입니다.
의사소통 능력을 향상시키고, 납세자와의 긴밀한 관계를 유지하여
납세자와의 효과적인 의사소통을 통해 조화로운 분위기에서 일할 수 있도록 합니다.