품질 시스템 관리 업무 계획 1 각 지사, 세무국, 검사국 :
ISO 품질 관리 시스템은 수년 동안 운영되어 왔으며 우리 국의 세금 징수 및 관리 서비스 프로세스의 표준화 및 제도화에 지침 역할을 해왔습니다. 품질 관리는 우리 국에서 장기적으로 결정한 작업이며 지방세 징수 및 관리의 생명선입니다. 품질 관리의 지속적이고 적합하며 효과적인 운영을 보장하기 위해 상위 수준의 요구와 우리 국의 실제 업무에 따라 20XX 년 품질 관리의 주요 업무는 다음과 같이 배치됩니다.
I. 업무 교육 및 시스템 문서 학습
카운티 국은 내부 감사 자 (품질 관리자)를위한 업무 품질 향상 교육을 조직했습니다.
참가자 :
1, 모든 내부 심사원 (품질 관리자),
2, 모든 부서, 특히 내부 심사원이 부족한 농촌 하위 국에서 인력을 늘려야합니다.
교육은 잠정적으로 9월 20일로 예정되어 있습니다. 각 부서는 인력 및 교육 시간 이행을 보장하기 위해 준비를 조율하고 20xx년 8월 말까지 추가 인력을 품질관리실에 서면으로 보고해야 합니다. 각 부서는 부서의 업무 특성에 따라 내부 인력을 조직하여 시스템 문서의 B 버전을 체계적으로 연구하고, 연구 기록을 잘 작성하고, 사후 인력의 품질을 향상시켜 품질 관리 시스템의 효과적인 운영을 보장해야합니다.
둘, 내부 감사
현 국은 잠정적으로 20XX 10-11에 예정된 내부 감사를 준비합니다. 감사의 목적은 지난 1 년 동안 국의 품질 경영 시스템과 표준 및 품질 경영 시스템 문서 준수 관련 결과를 평가하는 것입니다; 감사 : 국 리더십, 부서, 세무국, 검사국; 감사 범위 : 세금 징수 및 관리 서비스. 전체 프로세스, 세부 프로그램 및 구체적인 시간은 추후 발표될 예정입니다. 그때까지 각 부서는 각 직책에 대한 내부 감사를 잘하고 기록을 잘 작성하며 내부 감사 정보 및 기타 다양한 정보를 정리해야합니다.
셋째, 경영 검토
65438 2월에는 주로 품질 관리 시스템의 효과, 적절성 및 적절성, 품질 정책 및 품질 목표의 적절성을 평가하고 연말 정리를 수행하고 새해 업무 계획을 결정하기 위해 경영 검토 회의를 조직하여 구체적인 요구 사항 :
1. 부서장은 지난 1 년간의 업무, 품질 목표의 구현, 문제점 및 개선 사항을보고합니다. 이행, 문제점, 개선 방안, 새해 업무 계획 및 1개 이상의 합리화 제안,
2. 감독 부서는 납세자 만족도 조사를 잘 수행하고 납세자 만족도 조사를 보고,
3. 감독 부서는 부과금 품질 목표 이행에 대한 평가를 실시합니다.
넷째, 문서 개정
세무 정책의 변화와 일상적인 세금 징수 및 관리의 요구에 따라 세무국이 주도적으로 관련 부서, 세무국 및 검사국을 조직하여 평소 내부 감사 및 일상적인 세금 징수 및 관리 업무에서 발견 된 시스템 문서의 B 버전에 대한 전면적인 개정을 수행 할 것입니다. 시기는 잠정적으로 8~9월로 정했으며, 각 부서는 개정이 필요한 사항을 면밀히 정리하여 8월 말까지 관련 자료를 사무국에 제출하면 사무국에서 공포를 담당하게 됩니다.
V. 품질 목표의 분해
성 국에서 발표한 품질 목표의 내용에 근거하여 각 부문의 품질 목표를 적시에 분해하여 단위의 품질 목표를 진지하게 이행하고, 정시 분석 및 지속적인 업무, 품질 및 수량 개선을 통해 업무를 완수합니다.
열등 동사 평가 및 선정
경영 검토 회의를 기반으로 품질 관리자 및 우수 품질 관리자를 평가하고 평가합니다. 구체적인 요구 사항은 20xx 년 2 월에 실시 된 "신창현 지방 세무국 품질 관리자 및 우수 품질 관리자 선정 활동 평가에 관한 통지"(18 [20xx] 호)에 명시되어 있습니다.
VII. 업무 요약
현 품질 관리국은 지방 국의 업무 요구 사항에 따라 부서의 요약에 따라 20xx 년 1 회 품질 관리 업무 요약 평가가 끝나기 전에 평가 자료의시 국에 정시에 제출하고 상급 기관의 평가 수락을 수락합니다.
품질 시스템 관리 업무 계획 2 I. 목적
품질 관리를 체계적으로 수행하고 품질 정책 및 품질 목표 및 목표의 완성을 촉진하며 품질 관리 및 품질 관리 시스템의 운영 및 유지 관리, 지속적인 개선 및 고객 만족도 향상을 촉진하기 위해
하나, 품질 관리 및 품질 관리 시스템의 운영 및 유지 관리를 촉진합니다.
둘, 업무 계획
1. 품질 목표 분해 : 품질 매뉴얼 및 회사 조직 개편에 따른 관리 대표, 부서의 품질 관리 책임 및 품질 목표 지표를 추가로 분해 및 세분화하고 부서의 품질 관리 책임을 개발하고 각 부서의 품질 관리 책임, 권한 및 의무를 명확히하기 위해 부서의 품질 관리 책임, 권한 및 의무를 명확히합니다. 품질 관리자의 품질 관리 권한과 각 부서의 품질 목표 평가 지표를 명확히 한다.
2. 품질 목표 평가 방법 개발 : 기업 기획실은 품질 목표의 세분화를 위해 65438 + 20xx 6월 품질 목표를 기준으로 각 부서의 품질 책임 및 품질 목표를 세분화하여 품질 목표 지표의 계산을 명확히하고 통일하여 다른 지표의 가중치 계수를 결정합니다. 각 부서의 품질 목표 분해 계획에 따라 "품질 목표 분해 및 평가 관리 조치"를 공식화하고 각 부서에 발행하여 품질 관리 시스템의 완전한 구현을 촉진하기위한 강력한 조치로서 각 부서의 품질 관리에 대한 회사의 평가로 각 부서에 발행합니다.
전년도 각 부서의 품질 목표 지표 달성도를 합산하여 회사 전체의 품질 목표 지표 달성도를 평가하고, 품질 목표 계획의 이행 결과 데이터를 공개하며, 평가 결과를 회사 책임자 및 부서에 피드백하고 미달한 부분에 대해 해당 분석을 실시하여 필요한 상벌을 취합니다.
3. 내부심사원 교육 가속화: 내부심사원 조정에 따라 20xx년 3월에 내부심사원 교육 및 학습을 조직하여 내부심사원 수를 늘려 품질 시스템 내부 감사 수요를 충족할 계획입니다.
4. 내부 감사 및 외부 감독 및 감사 지원 : 경영 대표의 주도로 품질 부서가 세부 계획 개발 및 보고서 작성을 포함하여 경영 검토 완료를 지원 한 다음 경영 검토 보고서를 작성합니다. 외부 감사를 지원하기 위해 6, 7월에 회사 내부 감사를 완료하고 부적합한 시정 항목에서 발견 된 감사 완료를 감독 할 계획입니다.
5. 지속적인 개선 실시: 경영진단 완료 후, 제안된 시정 조치에서 발견된 문제점에 대한 경영진단을 실시합니다. 회사 조직 구조의 변화 및 ISO9001 품질 경영 시스템 표준의 요구 사항과 결합하여 품질 경영 시스템 문서를 수정하거나 변경해야합니다. 좋은 경험을 요약하고 단점을 보완하며 지속적으로 개선합니다.
6. 시스템 문서 개선, 시스템 감독 강화 :작업 요구에 따라 품질 매뉴얼 및 절차 문서를 적시에 개선하고 부서를 감독하여 생산 부문을 중심으로 3 단계 작업 문서를 개선해야하며 3 단계 품질 관리 문서의 품질 부서도 단순화 및 개선해야합니다. 각 기능 부서는 책임있는 프로세스의 감독을 강화하고, 실제적이고 유용한 데이터를 수집하고, 시스템 요구 사항을 충족하지 않는 링크를 찾아 해당 개선을 수행합니다. 또한 모든 부서가 품질 부서와 적극적으로 협력하여 프로세스를 합리화하고 * * * 좋은 품질을 보장 할 수 있기를 바랍니다.
7. 데이터의 통계 분석: 데이터의 통계 분석은 중요한 업무이자 전문 분야입니다. 품질 목표 평가를 회사의 통계 정보 시스템 구축, 교육 및 훈련 팀을 강화하고 정기 보고 시스템을 표준화 및 개선하는 기회로 삼아 개선합니다. 품질 목표 달성을 반영하는 통일된 정보 피드백 시스템을 구축하기 위해 회사의 정기 보고 시스템을 공식화하여 전 부서에 배포하고 승인 후 시행합니다.
8. 엄격한 품질 검사 절차 및 우수한 품질 관리 : 품질 부서는 다음 작업을 적극적으로 수행한다는 전제하에 일일 품질 검사 및 측정 관리에서 품질 관리를 더욱 강화해야합니다 .
a, 표준 요구 사항에 따라 사용되는 측정 및 테스트 장비를 정기적으로 국가 품질 감독 기관에 보내 검증 및 교정을 위해; 회사의 중요한 원자재, 공급 업체의 품질. 조사, 필요한 경우 품질 검증 검사.
b, 운영 사양에 따라 엄격하게 구현을 강화하기위한 평가 메커니즘의 사용; 교육, 인턴십, 평가 및 기타 방법을 통해 검사관의 검사 기술을 향상시키기 위해;
c, 제품 품질을 개선하기 위해 제품 품질의 문제를 파악하고 제품의 유형 테스트를 구성하고 제품 샘플을 국가 품질 검사 부서, 유형 테스트의 고객의 승인에 보내고 테스트 보고서를 얻을 수 있도록합니다. 제품 품질을 개선하고 개선합니다.
9. 교육 강화 : 직원의 품질 인식 및 직무 능력과 직접적으로 관련되어 있지만 품질과 직접적으로 관련된 좋은 일을하기위한 교육. 따라서 올해는 관리 교육 및 품질 교육을 늘리고 제품 표준 및 품질 관리 시스템 표준 문서를 재구성하고 외부 교육에 대한 투자를 점차 늘리기 위해 외부 전문가에게 연락하여 지침과 커뮤니케이션을 제공하기를 희망합니다.
10, 고객 만족도를 높이기 위해 : 관리 부서는 주요 고객에 대한 재 방문을 조직하고, 제품 및 서비스에 대한 고객의 견해를 이해하고 상담하고, 시장 동향과 유사 제품의 동향을 조사하고, 운영 및 프로모션 관행의 주요 경쟁자를 조사합니다. 고객의 불만, 의견 및 피드백을 면밀히 연구, 분류, 정리하고 개선 방안을 제안하며, 생산 부서가 주도하고 품질 부서의 지원을 받아 항목별로 문제를 해결해야 합니다.
11. 고객 불만 관리 강화. 관리 부서는 고객 불만 및 고객 서비스 관리를 강화하고 고객 반품 요청에 대한 등급 분류 원칙과 프로세스를 명확히 해야 합니다. 반품을 요청하는 고객에게 상황 확인을 전제로 필요한 설명과 설명을 제공하여 반품 건수를 줄여야 합니다. 고객 불만을 진지하게 받아들이고 모든 고객 불만을 기록해야 하며 불만을 분류하고 요약해야 합니다. 품질 부서가 주도적으로 관련 부서를 소집하여 특별 조사를 실시하고 시정 조치와 방법을 제안합니다. 시정 지침의 시정 조치를 관련 책임 부서, 생산 현장 및 관련 프로세스의 직접 운영자에게 전달하고 상황의 이행에 대해 직접 보고합니다.