직장에서 쉽게 경시되는 문제들, 쉽게 간과되는 작은 부분에 대해서는 반드시 "작은 문제를 크게 해야 한다" 고 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 첫째, 작은 일을 큰일로 취급하다. 경험과 교훈은 우리에게 작은 일을 큰일로 취급하는 사람은 핑안 무사하다는 것을 알려준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 경험명언) 큰일을 작은 일로 취급하는 사람은 반드시 사고를 당해야 한다. 간부 직공이 반영한 어떤' 작은 일' 에 대해서도 각 부서는' 큰일' 을 해서 진지하게 대하고, 작은 일이 지체되고 갈등이 격화되는 것을 조심해야 한다. 두 번째는 몸소 실천해서 직접 하는 것이다. 민원 업무의 경우, 지도부 구성원은 자주 기층에 내려가 민성을 듣고, 자주 민정을 방문하고, 자주 민심을 풀고, 민심을 풀어나가는 일을 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 원서명언, 원서명언, 원서명언) 정기적으로 민원 업무를 묻고 직접 중점 민원 사건을 처리해야 한다. 셋째는 함께 잡는 것이다. 업무 추진과 유지 관리를 병행하고, 분관된 업무와 안정업무를 병행하며, 업무에만 중점을 두고 안정업무를 소홀히 해서는 안 되며, 갈등을 겪지 않으면 회피할 수 없고, 안정업무를 소홀히 하지 않는 것을 구실로 밀어낼 수 없다. 팀 구성원으로서 어떤 일을 분담하든 민원 문제를 내가 처리할 때까지 처리하는 관념을 세우고 안정된 대국을 지키기 위해 최선을 다하고 최선을 다해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
둘째, 잠재적 불안정 요인을 조사하고 "모든 것을 포괄" 하려고 노력한다.
불안정한 요인을 조사하는 것은 민원 업무의 중요한 부분이다. 끊임없는 조사를 통해서만 문제를 끊임없이 발견하여 문제를 해결할 수 있다. 하나는 전방위적으로 조사하는 것이다. 눈관육로' 뿐만 아니라' 귀청팔방' 까지, 전방위, 다각도, 사각지대도 남기지 않고,' 모든 것' 을 추구한다. 불안정한 요소에 대한 조사는 징수, 관리, 검사, 승인 등의 방면에서 착실하고 세심하게 파악하는 데 중점을 두어야 한다. 두 번째는 정보원 대열을 세우는 것이다. 정보망을 구축하고 정보경보 메커니즘을 보완해야 불안정한 모태성 요인을 유발할 수 있는 시기적절한 피드백을 받을 수 있어야 예안을 미리 취하고, 조속한 처리를 하고, 누락을 줄일 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 정보명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 정보명언) 셋째, 조사 업무의 제도화. 조사 작업은 기습 작전이 아니기 때문에 정기적인 수사의 업무 제도를 형성하고, 층층이 명확한 책임을 지고, 늘 꾸준하게 하고, 불안정한 요소를 차근차근 정리하고, 조속한 처리를 하고, 숨겨진 위험을 남기지 않도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
셋째, 대중이 실제 문제를 해결하도록 많이 돕고,' 이익을 민모로 삼다' 에 입각하다.
후진타오의 총서기는 민에게 쓸 권리가 있어야 하고, 정은 민계이고, 이익은 민에게 도모해야 한다고 강조했다. 그래서 업무에서는 민 위주의, 집권을 민으로 해야 한다. 첫째, 과학 발전 개념을 수립하십시오. 간부 직공 반영 문제, 특히 민원 업무를 처리할 때, 반드시 진지하게 교훈을 얻어서, 발전을 추구하고, 간부 직공의 이익을 손상시키지 않고, 단위가 아무리 어려워도 간부 직공과 이익을 다투지 않고, 현실에 입각하여 발전을 추구하며, 진심으로 간부 직공을 대해야 한다. 대중을 위해 실제적인 일을 하기 위해 최선을 다하는 것이다. 대중의 상방에 반영된 모든 일에 대해, 대중이 반영한 문제가 1% 의 도리에 불과하더라도 100% 의 노력으로 해결해야 한다. 셋째, 정책 최종선을 돌파해서는 안 된다는 점에 유의해야 한다. 일부 대중에 반영된 문제는 법률법규에 따라 확실히 해결될 수 없거나 이런 이유로 잠시 해결하기 어렵고, 대중의 사상 일을 인내심을 가지고 잘 해야 하며, 정책 최종선을 쉽게 돌파하여' 구멍' 을 함부로 열어 더 많은 갈등을 야기해서는 안 된다.
넷째, "교육 규범" 에 능한 청원자의 상방 행위를 많이 유도한다.
교육지도 업무를 잘 해야 하는데, 특히 상방자의 심리를 불식시켜야 하고, 교육은 그 자리에서 문제를 해결하도록 유도해야 한다. 첫째, 꾸준히 간부 직공에 깊이 들어가 민원법규의 홍보 업무를 착실하게 잘 해나가야 한다. 상방자들이' 등급 책임, 귀입 처리' 의 민원 원칙을 더 잘 이해할 수 있도록, 법률의식을 더욱 제고하고, 그들이 현지에서 반영하고, 문제를 해결하고, 법에 따라 질서 있게 단계적으로 상방할 수 있도록 해야 한다. 둘째, 국가 민원 조례와 관련 법규에 대한 선전력을 높여 상방 간부 직원들이 대출 이익 사상을 불식시키고 정책 관념을 강화하고 합법적인 경로를 통해 자신의 합법적 권익을 쟁취하는 것을 의식하고 불법 상방은 이익을 얻을 수 없을 뿐만 아니라 범죄의 심연으로 미끄러지기 쉽다. 셋째, 정면 교육을 통해 위주와 법처리를 결합하는 방법을 통해 상방행위를 규범화하고, 법에 따라 상방하여 문제를 반영하고 문제를 해결하도록 교육해야 한다.
다섯째, 민원 안정 문제를 해결하는 방법을 탐구하여 "시대와 함께 전진하다" 고 한다.
IT 업무는 현재 발전에서 새로운 상황, 새로운 문제, 대응 정책이 더욱 개선되어야 하는 반면, 발전중인 민원 문제는 점점 더 복잡해지고 있으며, 큰 민원 문제와 집단적인 민원 문제가 눈에 띄게 늘어나면서 민원 문제를 해결하고 처리할 때 시대와 함께 혁신을 탐구해야 한다. 첫째, 간부 직공에 반영된 일반적인 문제로, 전담자를 명확하게 처리하고, 정기적으로 재방문을 감독하고, 처리가 제대로 처리되도록 보장한다. 둘째, 모순 집중, 광범위한 참여, 복잡한 문제, 큰 영향을 미치는 집단 민원 문제, 차별 대우, 신중한 처리, 사태 확대 방지. 문제를 반영한 것은 확실히 합리적으로 해결해야 하는 것이고, 명확한 책임을 지고, 전담자를 책임지거나 전담반을 설립하고, 제때에 해결하며, 필요하다면' 일책',' 1 인 1 책' 을 실시해 해결할 수 있다. 상방 간부 직공에서 난동을 계획, 조직, 지휘하는 불법분자와 기회를 틈타 강탈하는 전형적인 분자에 대해 단호하게 법에 따라 엄중히 타격을 가하다. 셋째, 장기 무리한 방문, 악의적인 방문, 기관의 정상적인 업무 질서를 방해하는 소수의 위법 상방자들에 대해서는, 사상교육 소홀의 전제하에, 적시에 법에 따라 처리하고 탐구해야 하며, 동시에 업무 실제와 연계하여 대책을 연구하고, 합리적이고 합법적인 대응책을 제정하고, 민원질서를 규범하는 데 필요한 법률적 보장을 제공하고, IT 업무의 장지안, 건강한 발전을 보장해야 한다.