10월의 업무를 돌아보면, 저는 주로 웹사이트 콘텐츠 업데이트와 53개의 고객 서비스 두 가지를 담당했습니다. 이 두 가지 항목에서 좋은 성과를 거두지 못했기 때문에 제 자신의 성과에 그다지 만족스럽지 않습니다. 이 작업의 완료에 대한 구체적인 설명은 다음과 같습니다.
하나, 네트워크 작업 내용
1. 캠퍼스 소식, 시험 정보, 유학 정보 등 웹 사이트 심양 캠퍼스 소식을 업데이트하여 웹 사이트를 탐색하는 사람들이 우리 학생들을 엿볼 수 있고, 매일 소식을 익히고, 영어 시험 및 유학 관련 지식을 배울 수 있도록합니다.
2. 시나, 소후, 넷이즈, 바이두, 헥쉰, 피닉스, 블로그 및 기타 웹 사이트의 블로그 채널에 기사를 게시하여 영어를 홍보합니다.
3. 업데이트된 기사와 블로그를 검색 엔진에 제출하고 검색 엔진에서 크롤링되도록 노력합니다.
4. 영어에 대한 최신 견해와 수요를 파악하기 위해 바이두 포스팅과 바이두에서 영어 학교에 대해 알고 있는지 확인합니다. 악의적인 비방 및 광고를 발견하면 즉시 게시물 바에 항의하고 삭제를 신청하십시오. (이 기간 동안 악의적인 문제는 발견되지 않았습니다)
5. 교육 웹사이트, 분류 광고, 외국어 교육 및 유학 교육, 선양의 유학 포럼 및 지역 포럼, 바이두 게시글 바 및 기타 장소의 광고.
6. 영어 공익 활동-고등학교 건설에 관한 기사를 작성합니다.
7. 영어 웹사이트의 새로운 섹션인 IELTS 점수 보장 제도에 대해 글을 쓰세요.
둘, 53고객서비스 상담
학교를 방문하는 많은 방문자 중 하나가 학생들을 위한 온라인 상담인데, 이는 53고객서비스가 상담을 효과적으로 할 수 있는지와 직결되기 때문에 제 업무에 대한 수요가 높습니다. 웹사이트를 정리하는 것 외에도 온라인에서 고객과 소통하는 능력을 향상시켜야 합니다.
인터넷은 가상이에요. 내가 대화하는 상대가 누구인지, 그가 진짜 무슨 생각을 하는지, 좋은 뜻인지 나쁜 뜻인지 알 수 없습니다. 이런 모든 것을 알 수 없는 상황에서 어떻게 하면 상대방의 마음을 제대로 파악하고, 어떤 언어를 써야 우리 학교에 높은 관심을 갖거나 정말 우리 학교에 공부하러 오고 싶게 만들 수 있을지 연구해야 할 부분입니다. 이번 달 이후 53건의 고객 서비스 업무를 완료한 것에 대해 그다지 만족스럽지 않은데, 주로 다음과 같은 문제점이 있습니다.
1. 전월에 비해 문의량 자체가 감소했습니다.
2. 상담을 받으러 오는 사람의 수가 줄었다.
3. 상담자의 학습 의지가 강하지 않았고, 일단 상담만 하고 돌아서서 우리 학교에 매력을 느낄 정도로 둥지를 틀 수 있는 능력이 부족했다.
위의 문제점을 목표로 다음 달에는 몇 가지 측면에서 업무를 개선할 계획입니다.
1. 지난 달의 고객 서비스 상담 내용을 분석하여 커뮤니케이션의 문제점을 파악하고 커뮤니케이션 방식과 목소리 톤을 바꾸고 화자의 정신 활동을 추측하고 상담 개선 능력을 향상시키고 가장 중요한 것도 시도해 보겠습니다.
2. 웹 사이트에서 XXX 영어의 홍보를 강화하고 기사가 게시 된 웹 페이지에 53 개의 고객 서비스 링크를 추가하여 클릭률을 높입니다.
3. 컨설턴트가 제기 한 질문에 대한 혐오감으로 인해 때때로 자신의 전문성과 능력을 향상시켜 사고 방식을 바꾸고 전문성을 향상시켜 향후 상담량을 늘리기 위해 자신의 전문성을 향상시킵니다.
다음 달이 다가오고 있습니다. 위의 내용을 바탕으로 개선해야 할 점이 있다면 다음 달에 더 잘할 수 있는 동기가 될 것입니다.
은행 전화 고객 서비스 직무 요약 2. 이 회사에 입사한 지 _개월이 되었습니다. 이 회사에서 _개월 동안 저는 회사가 하루하루 변화하는 모습을 지켜보았고, 제 자신이 하루하루 성장하는 모습을 지켜보았습니다. 매일매일 우리를 연마하고 강하게 만드는 끝없는 문제들이 있습니다. 곧 새해가 다가오고 새로운 도전이 시작될 것입니다. 내년에는 저희 팀과 제가 더 강해져서 더 많은 역할을 할 수 있기를 바랍니다. 조용한 곳에서 차 한 잔을 마시며 노래를 들으며 올해의 성과를 조용히 세어보고 내년을 생각하고 싶어요!
I. 그 당시에는 정말 바보가 된 것 같았고 아무것도 몰랐어요! 돌아와서 4일 동안 오바엔에서 겪었던 문제들을 정리해보고, 이해가 안 되는 부분들을 제기하고, 회사에 체계적인 교육이 필요하다고 이야기했죠!
마침내 모든 노력이 결실을 맺어 회사에서 온라인 상점부터 시스템의 세부 작동까지 교육을 조직하여 시스템이 온라인 상점에 도킹 할 수있는 이유와 도킹 방법을 이해하게되었습니다! 이전에 궁금했던 점들이 그렇게 해결될 수 있었어요. 동시에 마침내 고객 서비스 센터라는 진짜 부서가 생겼습니다.
고객 서비스 센터에 있을 때 신입 사원이었기 때문에 매일 하는 일은 다른 직원들로부터 시스템을 테스트하는 것이었습니다. 테스트 업무는 없었지만 매일 모든 기능을 테스트해야 했습니다. 테스트는 단순한 테스트가 아니라 학습 경험이라는 것을 알았기 때문이죠! 한 달이 되기 전까지 구현할 클라이언트가 하나도 없었습니다. 이 기간 동안 시스템 테스트 외에도 다양한 작업을 직접 동영상으로 제작하는 법을 배웠습니다. 누가 시키지는 않았지만 저는 이런 일을 할 줄 알았어요. 같은 목적으로 제가 만든 영상이 항상 다른 사람에게 도움이 되는 것은 아니지만, 저에게는 확실히 도움이 됩니다!
_이달 초에 드디어 첫 번째 클라이언트가 구현되었습니다. 구현이 정말 쉬운 일이 아니라는 것을 보여 준 이 클라이언트의 인내심과 지도력에 정말 감사하고 있습니다! 구현 과정을 통해 소프트웨어 기술뿐만 아니라 소프트웨어 시스템 분석과 기능 문서 구성에 대해서도 배웠습니다!
이후 구현은 잘 시작되었지만, 캐릭터의 조급함과 오랜 기간 다른 곳에서 구현한 탓에 감정이 안정되지 않았습니다. 너무 조급한 나머지 _고객을 위한 구현에 집중하지 못했고, 고객의 비즈니스를 고려하지 않아 구현 품질이 떨어졌습니다. 결국 이 _고객들은 여전히 시스템을 사용했지만, 제 업무 태도는 고객에게 매우 나쁜 인상을 남겼고, 그 이후로 저는 이 점을 주의하고 있습니다!
둘째, 나의 이득
1. 구현 과정에서 기술의 전문성은 고객에 대한 고객의 신뢰, 고객의 협조를 대신하여 신뢰에 영향을 미치고
2. 태도 후 문제를 처리하는 프로세스 구현은 고객의 관점에 영향을 미치고 문제를 처리하기 위해 적극적으로 대처해야하며, 고객의 문제를 해결할 수는 없지만 고객이 생각하도록 돕는 데 참여할 수 있습니다. 감사합니다 _ _;
4. 구현 과정에서 종종 회사의 미래 발전과 시스템 개선을 위해 다양한 문제를 수집하고 수집하는 것은 매우 가치가 있습니다 .
5. 구현자로서 저는 구현 자 일 뿐이며 제품 구현 및 교육에 대한 책임이 있음을 이해합니다. 앞으로 고객, 고객 서비스, 비즈니스 및 제품 부서에 더 전문적이고 성실하며 겸손하고 양심적이며 좋은 업무 습관을 가지겠습니다. 또한 저를 도와주신 분들께도 진심으로 감사드립니다.
은행 전화 고객 서비스 요약 3. 전화 고객 서비스 업무는 매우 인내심이 필요하고 도전적인 일입니다. 시간이 길든 짧든 전화 고객 응대는 개인에게 큰 성장을 가져다 줄 수 있습니다. 다음은 전화 고객 서비스에 대한 요약입니다.
온라인으로 지원하여 듣기, 쓰기, 면접, 재시험, 교육 참석을 마친 지 5개월이 넘었습니다. 이 5개월 동안 저는 갓 학교를 졸업한 대학생에서 직장인이 되는 과정을 경험했습니다. 독립적인 개인에서 XX은행 콜센터의 일원이 되었습니다.
매일 아침 교대 전 그룹 회의를 진행합니다. 각 팀장은 어제 아웃바운드 및 인바운드 콜에서 발생한 실수를 정리하고 다음 날 아웃바운드 콜에서 주의해야 할 점을 강조하고, 팀원, 팀장, 학생들이 함께 사례 연구를 하면서 사례별로 우리의 단점을 발견하고 표준 프레젠테이션 기술을 강화하여 까다로운 고객을 편안하게 응대할 수 있도록 하며, 각 조는 각 팀의 칠판에 대해 토론합니다. 디자인, 모든 학생들이 적극적으로 토론에 참여했습니다. 모든 학생들이 적극적으로 토론에 참여하여 각자의 견해를 표현하고 서로 의견을 교환했습니다. 우리는 함께 칠판 신문의 디자인과 제작을 완료했으며, 매일 일과 전에 큰 상봉을하고, 건물 지도부는 모든면에서 우수한 학생들을 칭찬하고, 발전한 학생들을 격려하며 매일 좋은 일이 많이 일어납니다. 아주 사소한 일이지만 이 작은 일에서 느끼는 것은 대가족 같은 우리 전화금융××센터의 따뜻함입니다. 이곳에서는 매일 업무 발언을 녹음하고 업무의 사소한 부분까지 기록하고 있으며, 무엇보다도 이곳에서는 XX 기업 문화의 육성 아래 지속적으로 종합적인 품질과 자기 개선을 개선하기 때문에 평일에는 약간 게으른 느낌이 듭니다. 그러나 오래된 좌석과 신입생들의 열정과 환영, 미소가 저를 감염시키고 긴장을 풀게 만들었습니다. 선배님들의 친절하고 능숙한 말씀에 귀 기울이고, 능숙한 작업을 지켜보며, 일에 대한 진지함과 인내심을 높이 평가하면서 성급했던 젊음도 사라지고 더욱 성숙하고 안정적으로 변해갔습니다.
이 달의 업무를 요약하면 다음과 같습니다.
하나, 자신의 의무와 사랑, 헌신을 바탕으로 한 것입니다.
고객 서비스 담당자로서 저는 항상 단순한 일은 단순하지 않게 잘 하라고 강조합니다. 모든 일을 진지하게 대하고 복잡한 퀴즈에 직면 할 때마다 항상 적극적으로 열심히 일하고, 동료가 교대 근무를 인수해야하는 어려움에 직면하면 불평없이 휴식 시간을 포기하고 좋은 작업 계획을 세우고 회사의 준비를 단호하게 준수하고 업무에 전념 할 수 있습니다.
둘째, 배우기 위해 노력하고 시대를 따라 잡으십시오
돌의 감독이 신입 사원들에게 교훈을주기 위해 우리에게 다음과 같이 말했습니다. :CCB를 선택하는 것은 계속 배우는 것을 선택하는 것입니다. 폰뱅킹 XX 센터의 고객 서비스 담당자로서 저는 비즈니스 학습이 업무일 뿐만 아니라 책임이자 영역이라는 것을 깊이 인식하고 있습니다. 지난 몇 달 동안 저는 열심히 공부하고, 비즈니스 지식을 향상시키고, 사고력을 강화하고, 이론과 실습에 집중하고, 연습을 통해 자신을 단련하기 위해 노력해 왔습니다.
1, 이론과 실습에주의를 기울이십시오. 일, 이론은 실천의 해결책을 안내하는 데 사용되며 학습의 목적은 응용입니다. 이론의지도하에 문제를 분석하고 해결하는 능력을 지속적으로 향상시키고 원칙, 체계적, 예측 및 창의적인 작업을 향상시킵니다.
2. 생각의 관성을 극복하기 위해주의를 기울이십시오. 시스템을 준수하고 비즈니스 지식을 배울 계획을 세우십시오. 우선, 비즈니스 지식 연구를 추가 부담으로 삼지 말고, 업데이트 된 비즈니스 지식과 CCB의 기업 문화를 의식적으로 연구하고, 둘째, 자신의 학습 계획에 따라 개인 자율 학습을 고수하고, 못의 정신을 전달하고, 학습 시간을 쥐어 짜고, 일과 학습 사이의 모순을 올바르게 처리하고, 일이 바쁘고 학습을 소홀히하지 말고, 학습의 무거운 휴식 작업 때문에하지 마십시오.
향후 업무에서는 고객의 어려움을 해결하기 위해 새로운 서비스를 사용하여 고객의 문제를 해결하기 위해 새로운 서비스를 사용하여 업무에서 고객과 좋은 관계를 유지하기 위해 계속 노력할 것입니다. 다음 계획을 개발하십시오 :
첫째, 전원을 차단하는 작업을 효과적으로 완료하십시오. 매일 외부 XX에서 각 장소의 특성을 요약하고 다양한 지역 고객의 생활 습관과 성격을 잘 발견하고 효율적인 외부 전화를하는 방법을 배웁니다. 예를 들어, XX 지역의 개인 대출 수금, 일반적으로 오후의 연락 비율이 더 높기 때문에 XX 지역의 고객을 위해 더 많은 약속을 잡습니다. 예를 들어 XX 라인의 고객은 이해하고 반영하는 속도가 느리기 때문에 아웃 바운드 전화를 걸 때 고객과 일치하도록 말의 속도를 늦춰야합니다. 양, 질, 효과의 조합
둘째, 자신의 학습을 강화하고 전문성을 향상하세요. 한 입에 능숙하고 고객의 문제를 해결할 때 즉석에서 말할 수 있고, 지식 기반 검색 연습을 강화하고 지식 기반의 트리 구조를 숙지하여 지식 기반을 효율적으로 사용하는 데 도움이되며, 배운 내용을 지속적으로 통합하고 고객의 질문에 정확하고 완벽하게 답변합니다.
셋째, 적극적인 서비스 감각을 높이고 좋은 사고 방식을 유지합니다.
넷째, 끊임없이 자신을 개선하고 전문가로 인해 고객 서비스 담당자를 육성하십시오. 심리적 품질. 지루한 단조로운 일을 생생하게하고 일종의 즐거움으로 일하는 법을 배웁니다.