법적 근거:
납세자의 납세 편의를 위한 2021.1 춘절 조치 실시에 관한 중화인민공화국 국가세무총국의 의견은 납세자의 납세 편의를 위해 실질적인 일을 하기 위한 것입니다. "나는 국민을 위해 실질적인 일을 한다" 캠페인의 요구 사항에 따라 국가 세무국은 전국 납세자 및 수수료 납부자의 요구와 이를 실현할 방법을 수집합니다. 납세자의 세금 및 수수료 서비스 수요 관리를 위한 대책을 수립하고 납세자 수요 관리를 강화하기 위한 세제 제도적 장치를 마련했습니다. 세무 및 수수료 서비스 상품 출시 전 체험 기간을 설정하고 서비스 상품 체험자를 공개 모집하여 다양한 세무 및 수수료 서비스 상품을 출시 전에 체험하고 체험자의 피드백과 제안에 따라 서비스 상품을 개선 및 완성 2. 세무 상담 대응. 주요 세금 및 수수료 우대 정책에 대한 '원 정책, 원 토크, 원 정책, 원 토크'를 실시하여 세금 및 수수료 정책과 부과금 관리 시스템 해석의 적시성과 타당성을 높였습니다. 국무원 총서의 요구에 따라 각지에 있는 12366개의 세무 서비스 핫라인을 하위 센터 형태의 지역 12345 핫라인으로 통합하고, 예약 번호와 교통 좌석을 배치하여 '7×24시간' 지능형 상담 서비스를 제공했습니다. 지능형 상담 시스템의 기능을 개선하여 텍스트, 사진, 동영상 및 기타 대화형 방식을 제공하고 지능형 상담의 정확성을 향상시켰습니다. 온라인 세무 지원을 실시하고 원격 지원과 상담의 결합을 실현하며 납세자 및 수수료 납부자가 정보 시스템 및 업무 운영 등 업무 처리 과정에서 직면 한 문제를 해결합니다. 서비스 평가 개선 3. 납세자 및 수수료 납부자 만족도 조사 지침을 개정-보완하여 만족도 조사를 표준화 및 강화합니다. 정부 서비스의 "좋고 나쁜 평가"시스템에 대한 국무원 총서의 요구 사항을 구현하고 "좋고 나쁜 평가"의 정기적 인 작업 메커니즘을 구축 및 개선하며 "평가-불량 평가 처리-결과 적용"의 운영 폐쇄를 완벽하게합니다. "비즈니스 폐쇄 루프 관리 모델"을 적용한 결과, 불량 평가에 반영된 각 문제를 즉시 수정할 수 있도록합니다.