부동산은 기본 서비스의 품질을 기업 발전의 기본 생명선으로 삼아야 합니다. 따라서 어떻게 하면 더 세밀하고 혁신적인 방식으로 품질을 향상시킬 수 있을지는 끊임없이 고민하고 결국 실행에 옮겨야 하는 과제가 되었습니다.
고객 서비스 부문
1. 회사의 관리 시스템을 신속하고 효과적으로 운영하고 업무의 적시성을 확보하기 위해 고객 서비스 가정부의 하루 업무를 간소화하고 가정부의 하루 업무를 프로세스 중심으로 수행하는 동시에 업무 프로세스를 끊임없이 재창조하고 혁신하는 "고객 서비스 가정부의 날"을 작성했습니다.
2. 건물 관리인의 아바타로 따뜻한 알림 카드를 제작하여 건물주들이 건물 관리인을 빠르게 알아가고 건물주들의 인지도를 높일 수 있도록 했습니다.
3. 소유주의 일상 생활의 모든 세부 사항에주의를 기울여 서비스 콘텐츠를 지속적으로 개선하고 고객 경험을 세 심하게 개선합니다.
4. 커뮤니티위원회, 문화 및 스포츠 홍보 자원의 도입, 문화 회랑을 만들고 좋은 커뮤니티 문화 분위기를 조성하기 위해 적극적으로 협력합니다.
안전 기사
1. 모든 직원이 적십자 응급 처치 교육에 참여하여 지식의 이론적 설명, 현장 실습 및 구조 평가를 통해 일선 직원의 응급 구조 능력을 효과적으로 향상 시켰습니다.
2. 매주 프로젝트 주변에서 군사 훈련을 실시하여 고객의 안보 의식을 높이고 억제 역할을 수행합니다.
3. 내부 관리가 질서 정연하고 소방 장비가 깔끔하게 배치되어 있으며 라벨 목록이 완전하고 명확합니다.
웰컴 에티켓
1. 행사장 정문 왼쪽 앞에 표준 자세로 서서 정면을 바라보며 배를 집어넣고 가슴을 들어 올린 후 팔을 배 앞으로 교차하고 미소를 짓습니다.
2. 서비스 언어: "안녕하세요, 어서 오세요, 들어오세요."
3. 손님이 1.5~2미터 정도 떨어져 있으면 주도적으로 자리에서 일어나 문을 열고 인사하며 동시에 미소를 지으며 15도 고개를 숙입니다.