2 1 세기는 사장을 만드는 세기로 피시방을 열고 스스로 사장이 되는 것이 많은 사람들의 꿈이 되었다. 그런데 피시방은 어떻게 열리나요? 한 번의 생각 사이에 해낼 수 있는 것은 아니다. 그중에는 학문이 많다. 유감스럽게도, 현재 많은 중소형 PC 방의 경영관리는 모방의 초급 단계에 머물러 있으며, 경영의 유연성과 혁신의식이 부족하여 경영 성과가 최적 상태에 이르지 못하고 있다. 피시방 개업은 연구와 토론이 필요하며, 우리는 피시방 8 개 방면의 건의를 제시하여 모두가 참고할 수 있도록 합니다.
첫째, 인터넷 카페 위치는 매우 중요합니다.
피시방을 열기 전에 충분한 조사를 해야 하며, 조사 없이는 발언권이 없다. 피시방이 있는 곳의 인구 상황, 부근에 모인 단위의 성격, 업무의 성격, 본 지역의 소비능력, 습관, 같은 종류의 피시방이 있는지 여부, 만약 그 사업의 좋고 나쁨을 조사해야 한다면. 인터넷 대상 집단에 대해 더 많이 알수록 피시방 포지셔닝시 필요와 선호도에 더 많이 투자할 수 있다. 양도한 인터넷 카페에 대해서는 경솔하게 인수하지 마라. 평소에는 세심하게 관찰한 결과, 어떤 인터넷 카페에는 항상 양도라는 단어가 적혀 있고, 사장은 한 명씩 바꿔 돈을 벌지 못했다는 것을 알 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 돈명언) 반면 일부 PC 방은 몇 년 동안 변하지 않았다. 이는 이 PC 방이 장사를 할 수 있고, 돈이 있으면 벌 수 있고, 그 선택이 옳다는 것을 보여준다. 일반적으로 PC 방을 열기 전의 시장 조사에는 다음과 같은 측면이 포함됩니다.
1, 인터넷 카페 주변 환경은 어떻습니까
환경의 좋은 고리에는 두 가지 의미가 있다. 한 가지 의미는 인터넷 카페 주변의 환경 상태를 가리킨다. 또 다른 의미는 인터넷 카페가 위치한 위치의 번화도를 가리킨다. 일반적으로 PC 방이 역 근처, 상업지역 인구 밀도가 높은 지역, 고교 근처 또는 동행이 집중된 거리에 있다면 이런 PC 방 환경은 비교적 큰 장점을 가져야 한다. 또한 삼차 길목, 코너의 위치가 비교적 좋고, 비탈길, 외진 구석, 빌딩이 높은 곳은 위치가 좋지 않다.
2, 조건이 편리한지 여부
고객이 인터넷 카페에 도착한 후 주차가 편리한지 여부 다른 곳에서 피시방까지 차로 가는 것이 편리한지 등등. 교통조건이 편리한지 여부는 피시방의 좌석율에 큰 영향을 미친다.
3, 인터넷 카페에 시설이 유리한가
일부 인터넷 카페는 도시 간선 도로 옆에 열려 있지만, 간선 도로 양쪽의 울타리는 사업에 큰 영향을 미친다. 따라서 전면 포장 도로를 선택할 때 이 점을 충분히 주의해야 한다. 어떻게 선택할까요? 전형적인 거리에는 두 가지가 있습니다. 하나는 차선과 인도만 있고, 차량은 도로를 달리고 있으며, 시선은 당연히 거리 양쪽의 포장까지 쓸어갈 수 있습니다. 행인이 길가를 걸으면 자연스럽게 피시방에 들어간다. 그러나 거리 폭이 30 미터를 넘으면 오히려 인기를 얻지 못할 때가 있다. 거리는 폭이 25 미터로 인기와 고객 붐을 가장 잘 형성하는 것으로 조사됐다. 또 다른 전형적인 거리: 차선, 자전거, 인도가 각각 분리되어 있는데, 사실 이것은 폐쇄적인 교통이며, 이런 위치를 선택해서 피시방을 여는 것도 좋지 않다.
4, 서비스 지역 인구
일반적으로 피시방 위치 부근의 인구가 많을수록 밀집할수록 좋다. 현재 많은 대중도시들이 상대적으로 집중돼 상업구, 관광지, 대학구 등 다양한 지역을 형성하고 있으며, 지역별로 피시방을 개설하면 이런 상황을 분석하는 데 주의해야 한다.
5, 표준 고객 소득 수준
부자들이 모이는 곳에 비지니스 PC 방, 고급 레저 PC 방을 개설하는 것이 목표 고객의 고소득을 노리는 특징이다. 도시 주변에 건설된 각종 상업 별장 군이나 등급이 있는 동네는 모두 부자가 모이는 곳이다.
인터넷 카페의 위치에 영향을 미치는 요인이 많고, 요인도 천차만별이다. 왜 일부 외진 거리의 인터넷 카페 사업은 해마다 번창하고 있고, 어떤 번화한 지역의 인터넷 카페 경영이 어려운지 철어: 구체적인 상황 분석을 해야 한다. 위치의 좋은 고리는 절대적이지 않고 상대적이다. 사업의 좋고 나쁨은 피시방의 위치뿐만 아니라 피시방 경영 내용, 경영 방식, 서비스, 이미지, 마케팅과도 밀접한 관계가 있다.
피시방 인테리어도 상당히 중요하다
둘째, 인터넷 카페 경영의 기초를 잘 다지다
피시방 경영의 기초는' 하나의 중심' 과' 두 가지 기본점' 으로 요약할 수 있다.
1, 바 경영의' 하나의 센터' 입니다
피시방 경영의 중심은 시장이고 목표 고객이다. 피시방은 반드시 시장을 주시하고, 시장을 지향하며, 시장을 둘러싸고 일을 전개해야 한다. 인터넷 카페가 시장을 중심으로 하는 것은 시장 법칙을 따르고, 시장 조사를 잘 하고, 시장 수요를 이해하고, 주관적인 억측으로 경영해서는 안 되며, 시장의 변화에 따라 경영 전략을 제때에 조정하고, 목적이 있는 피시방 경영 활동을 전개하는 것이다.
2, 바 운영 "두 가지 기본 포인트"
피시방 업계는 때때로 경쟁이 매우 잔혹하다. 피시방이 치열한 경쟁에서 이기려면 먼저 내공을 잘 연마하고 피시방 내부의 각 방면의 업무를 잘 관리하고 잘 조율해야 경영력을 강화하고 변화무쌍한 시장에서 불패의 땅에 설 수 있다. 이를 위해서는 높은 자질의 직원 팀을 육성하고 만들고 올바른 경영 이념을 세우는 데 많은 노력을 기울여야 한다. 이것은 인터넷 카페 경영의 두 가지 기본 포인트이다.
피시방 서비스는 스타일리시하고 진보적이며, 일정한 기술 함량이 있으며, 누리꾼 소비자와 서비스를 제공하는 직원들과의 접촉도 다층적이고 광범위합니다. 일류 직원이 없으면 일류 서비스가 없을 것입니다. 만족스러운 직원이 없으면 만족스러운 손님이 없을 것이다. 직원들은 인터넷 카페에서 가장 소중한 부와 자원이다. 좋은 자질, 풍부한 지식, 능숙한 기술, 규범 예절, 성실한 상업 윤리, 열정적인 업무 태도를 갖춘 직원들을 육성하고 만드는 것은 피시방 경영의 가장 근본적인 작업이다.
피시방은 신형 정보서비스업으로, 서비스는 손님을 공경해야 하며, 고객이 피시방에 와서 손님이 돌아오는 것을 실감하게 하고, 곳곳에서 만족을 느낄 수 있도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로) 이를 위해서는 피시방에서' 하객지상' 경영 이념을 전면적으로 시행하고' 고객 만족을 제 1 임으로' 라는 업무 이념을 세우고, 전방위적으로 고객을 배려하고 서비스를 하며, 사상 건설에서 좋은 경영 기반을 마련해야 한다.
셋째, 인터넷 카페 경영에는 혁신이 있어야 한다
사회가 발전할수록 시장이 세분화될수록 피시방 경영은 전문화되어야 한다. 최근 몇 년 동안 피시방 업종 경영 종목이 동일, 천편일률, 백각격의 현상이 두드러져 피시방 간 경쟁이 더욱 치열해지면서 비용 상승과 이익 하락으로 이어졌다. 소비자 수요의 다양화는 피시방에서 제공하는 서비스 프로그램도 다양화해야 한다. 피시방 하드웨어 시설은 호화, 기풍, 높은 구성에만 비교해서는 안 되며, 제한된 투자에서 각기 다른 스타일, 품위, 분위기, 문화적 특색을 최대한 설계해야 한다. PC 방 소프트웨어 시설도' 삼화' (표준화, 표준화, 절차) 를 갖춘 기초 위에서' 신삼화' (개인화, 특색, 시각화) 를 해야 한다. 피시방이 이런 혁신 개조 작업을 하지 않으면 시장에 의해 무자비하게 도태될 것이다.
피시방 경영 사업이 새로 나오면 고객의 요구에 따라 진행해야 하고, 고객의 의견을 충분히 구하고, 다각적인 반응을 들어야 한다. 노고객에 대해서는 자발적으로 개선의견을 구하고, 제때에 일을 개선하여, 노고객이 끊임없이 새로운 서비스와 새로운 변화를 느끼고, 피시방에 대한 충성도를 높일 수 있도록 해야 한다. 신규 고객에 대해서는 PC 방의 서비스 특색을 강화하고 다른 PC 방과 다른 곳을 강조해야 한다. 고객을 붙잡으려면 피시방 서비스가 변화하고, 혁신이 있고, 돌파구가 있어야 한다. 피시방이 남다른 차이를 나타내기 위해 가장 쉬운 돌파구는 문화다. 피시방은 주택 모양, 인테리어, 서비스 의류, 서비스 형식, 배경음악, 주제활동 등에서 피시방 자체의 특징을 부각시켜 고객이 자신의 피시방 소비를 선택하도록 유도할 수 있다.
넷째, 인터넷 카페 내부 마케팅을 잘 한다
PC 방 내부 마케팅은 PC 방 내부 전원 세일입니다. PC 방 마케팅의 지속과 확장으로 마케팅 비용을 절감할 수 있는 가장 좋은 형태입니다. 우선, 내부 프로모션은 이미 인터넷으로 소비된 손님이나 단골 고객을 위한 프로모션으로, 기존 고객을 안정시키는 것은 기존 시장 점유율을 안정시키는 것이다. 둘째, 내부 프로모션에는 전담 직원이 필요하지 않으며 외부 프로모션에 비해 쉽고 편리합니다. 피시방 CEO 에서 인터넷 관리 종업원, 프런트에서 무대 뒤로, 모두가 참여할 수 있으며, 피시방 전원은 모두 의무판매원이다. 전체 직원의 적극성과 주동성을 동원하고 몇 가지 방법과 기교를 적절히 파악하면 피시방은 강력한 내부 판매력을 형성할 수 있다. 둘째, 내부 프로모션에는 전문적인 자금 투입이 필요하지 않습니다. 광고, 홍보 등과는 달리, 본업을 완성하는 동시에, 기회를 놓치지 않고, 손님에게 피시방 문화를 적절하게 선전하며, 유연한 방법, 언어 기교, 형식의 전환만 하면 된다. 이것은 비용이 가장 낮고 효과가 가장 빠른 판촉 수단이다. 또한 내부 프로모션은 제한 없이 서비스 프로세스 중 언제 어디서나 전개할 수 있어 편리합니다. 따라서 내부 프로모션은 매우 효과적인 마케팅입니다. 외부 프로모션의 확장입니다.
내부 프로모션이 효과를 거두었다는 보증은 서비스의 품질화다. 양질의 서비스만이 손님을 만족시켜야 손님들이 내부 프로모션의 유도를 기꺼이 받아들이고 소비를 늘리고 재소비를 할 수 있다. 또한 내부 판촉 메커니즘을 건전하게 세우는 것은 내부 프로모션을 잘 하고 전체 마케팅 의식을 확립하는 제도적 보증이다.
다섯째, 영업 촉진 활동을 전개하는 기회를 빌려
영업홍보는 피시방이 피시방에 일정한 인지도를 창출하고 객원을 끌어들이는 목적을 달성하기 위해 취하는 일련의 격려적인 조치이다. 인터넷 카페는 고객을 안정시키고 홍보하는 목적을 달성하기 위해 어떤 활동을 통해 인터넷 사용자들의 눈길을 끄는 경우가 많다. 이런 변화의 활동 형식은 특정 시기나 특정 임무에 따른 단기 특별 추천에 적용된다. 단기간에 시장 수요를 강하게 자극하고 홍보 효과를 빠르게 얻기 위한 것이다. 피시방 영업홍보의 형식은 각종 축제 행사, 공휴일 프로모션, 게임대회, 문화공연, 전시 등을 포함한다. 이런 종류의 활동 형식을 통해 피시방은 효과를 거두고, 이미지를 과시하고, 영향을 확대했다. 예를 들면: 최근 몇 년 동안 일부 프랜차이즈 PC 방은 매년 크리스마스와 추석에 다채로운 명절 집회 행사를 개최하며 명절 인터넷과 캐주얼 상품을 내놓을 기회를 빌려 매번 센세이션을 일으켜 좋은 시장 반향을 불러일으켜 풍성한 경제적 수익을 거뒀다.
여섯째, 선전 수단의 과학적 사용
피시방이 고객을 끌어들여 소비를 하면 손님이 올 때까지 기다릴 수 없고, 역시 홍보가 필요하지만, 홍보 매체의 선택은 신중히 고려해야 한다. 오늘날의 정보화 시대에는 전파 매체가 다양해지고, 매체마다 겨냥하는 청중과 방사선 범위가 다르다. 텔레비전, 라디오, 신문, 잡지, 비즈니스 서신, 홍보 자료, 옥외 광고, 모바일 교통 광고 등 많은 매체와 홍보 수단으로 인해 인터넷 카페를 선택하기가 어려워지는 경우가 많습니다. 조사를 통해 일부 PC 방도 일부 미디어 광고에도 등장했지만 실제 효과는 그다지 좋지 않은 것으로 드러났다. (윌리엄 셰익스피어, 인터넷 카페, 인터넷카페, 인터넷카페, 인터넷카페, 인터넷카페, 인터넷카페, 인터넷카페) 피시방의 대상 고객은 일반적으로 분산되고, 언론의 관객은 상대적으로 집중되기 때문이다. 이는 호광어 묽은 수면에 그물을 뿌려 고기를 잡는 것과 같고, 힘들고 힘들여 수확이 크지 않기 때문이다. 전체 시장을 포괄하는 홍보의 경우, 피시방은 유명인을 피시방에 끌어들이고 사회적 반응이 큰 행사를 개최하는 등 뉴스를 만들어 자신을 홍보해야 한다. 언론에 자주 등장하고, 뉴스 홍보를 통해 피시방의 영향을 확대해야 한다. 또는 인터넷 카페의 주류 고객에 따라 고교, 역, 거리 설치 옥외 광고, 단골 고객 및 잠재 고객에게 편지, 기념품, 홍보 자료 현장 프로모션과 같은 관련 지역에 진입해야 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.
일곱째, 브랜드 마케팅 전략의 사용
브랜드는 피시방의 중요한 무형자산으로, 그것은 매우 큰 경제적 가치를 가지고 있다. 브랜드를 이용한 마케팅은 매우 효과적인 시장 방법이다. 소비자의 소비 추구가 날로 다양화되고 개인화되는 상황에서 브랜드의 기능이 점점 더 중요해지고 있다. PC 방 브랜드의 설립은 고객의 소비 선호도를 불러일으키고, 고객의 우호적인 감정을 확립하며, 소비자의 정체성과 브랜드에 대한 충성도를 높여 마케팅 목적을 달성할 수 있다. PC 방 브랜드는 PC 방의 이름, 로고물, 로고어를 통해 고객이 다른 PC 방과 다른 위치를 인식하고 구별할 수 있도록 합니다.
인터넷 카페 브랜드의 설립은 서비스 품질에 기반을 두고 있다. 피시방 인터넷은 서비스를 주요 내용으로 하는 무형제품으로, 터치나 소비 시도를 할 수 없고 소비자의 사전 품질 인식에 크게 의존하고 있다. PC 방 브랜드에 반영된 품질은 주로 PC 방 표상 특징을 통해 고객에게 전달된다. 가격, PC 방 서비스 직원의 계기, 건물 외관 및 고객에게 첫인상을 줄 수 있는 기타 측면을 구체적으로 보여준다. 이러한 방면의 이미지 향상과 특색은 피시방을 만드는 유명 브랜드에 특히 중요하다. 피시방 체인은 특히 이 방면을 중시한다. 하지만 유명 PC 방 브랜드의 형성은 단번에 이뤄지는 것이 아니라 PC 방의 장기적인 과학관리와 꾸준한 마케팅 노력에 힘입어 이뤄졌다. 브랜드 마케팅 자체가 바로 명품 창작 과정이다. 브랜드 마케팅의 목적은 끊임없이 브랜드를 제고하고 명품을 형성하는 것이다. 현재, 명품의 중요성은 이미 점점 더 많은 피시방에서 인식되고 있다. 피시방은 명품 확장 제품을 이용하여 시장에 침투할 수 있다.
여덟, 인터넷 카페 관계 마케팅에 중점
관계 마케팅은 중점 고객을 대상으로 하는 마케팅이다. PC 방 관계 마케팅의 목적은 단골 고객들의 충성도를 높이고 시장 점유율을 공고히 하는 것이다. PC 방 관계 마케팅에서 흔히 사용되는 수단은 단골 할인, 회원 등이다. 개인화된 서비스의 경험은 손님에게 깊은 인상을 남길 것이다. 인터넷 카페는 관계 마케팅에서 손님과 관련된 정보를 수집하는 것이 매우 중요하다. 개인별 서비스를 제공하기 위해 PC 방은 다양한 정보 채널을 통해 일부 고급 (비즈니스) 손님의 프로필을 수집하여 인터넷과 게임 취미를 정확하게 파악한다. 그들이 다음에 인터넷 카페에 올 때, 하나는 등록 시간을 줄일 수 있고, 둘째, 서비스 직원은 적절하게 그들을 부를 수 있고, 손님들이 직접' 전용' 컴퓨터를 사용하도록 안내할 수 있으며, 각 서비스는 좌석의 편안함과 개인실 내부 배치와 같은 고객의 요구 사항을 충족시킨다 많은 고객들은 PC 방과 우호적인 관계를 맺기 위한 잠재적인 요구 사항을 가지고 있으며, 이 PC 방에서 오랫동안 개인화된 서비스를 받을 수 있기를 희망하며, 서비스 직원들이 그들을 숙지하고, 관심을 갖고, 적극적으로 연락하고, 양질의 서비스를 제공할 수 있기를 희망합니다.
대부분의 고객은 피시방과 우호적인 관계를 맺기를 원하며 피시방 업무에 대한 견해를 발표하기를 원한다. PC 방은 정기적으로 고객과 접촉하여 서비스 업무에 대한 의견과 건의를 이해함으로써 PC 방이 자신의 관계망의 일원으로 인식되고, 친밀감이 있으며, PC 방에 가서 소비해야 할 때 무의식적으로 PC 방을 선호한다. 관계 마케팅에서 인터넷 카페의 주도권은 매우 중요하다. 고객이 소비할 때마다 고객이 자발적으로 피시방과 연락한다면, 그들은 피시방과 어떤 특별한 관계가 있다고 생각하지 않으며, 관계 마케팅도 원하는 효과를 얻을 수 없다.
고객이 피시방에 충성하는 것은 보답을 받아야 한다. 단골 손님에게 상을 주는 것은 보답의 한 형태이다. 현재 많은 PC 방이' 장려계획' 을 내놓고, 무료 인터넷 접속, 음료 증정, 가격 할인 등 형식으로 단골 손님을 장려하며, 본 PC 방에 충성하는 고객을 양성하기를 희망하고 있다. 보상은 게임 회사 및 기타 PC 방과 공동으로 인센티브 프로그램을 개발하는 등 다양한 형태를 취할 수 있습니다. * * * 공동 운영, * * * * 혜택. 인센티브 프로그램은 모든 고객에게 효과가 있는 것은 아니며, 고급 비즈니스 손님들에게는 피시방의 서비스 시설, 서비스 태도, 서비스 품질을 더 중요하게 생각합니다. 또한 보상 계획은 경쟁사에 의해 쉽게 모방됩니다. 경쟁 업체가 비슷한 조치를 취하면 보상 계획이 고객의 충성심을 낳는 역할이 크게 할인된다. 따라서 보상 프로그램은 일정한 고객 충성도로 바꿀 수 있지만, 진정으로 충성스러운 고객을 만들 수는 없다. 인터넷 카페는 관계 마케팅을 전개하는 동시에 서비스 품질과 경영 방식에 더 많은 노력을 기울여야 효과를 얻을 수 있다.