12368 은 정확히 무엇입니까? 인민법원 12368 1 호통소송 서비스 플랫폼은 엔진 방패 데이터와 최고인민법원으로 전국 각지의 법원 핫라인 작업의 선진 경험과 국가 중점 연구개발 과제 연구 성과를 결합한 것으로, * * * 함께 개발한 차세대 12368 호통관 컨설팅 서비스 플랫폼이며, 핫라인통건플랫폼으로 전국법원에 보급하고 있습니다. 플랫폼은 4 세대 전 장면 콜센터를 건설 템플릿으로 스마트 음성, 가상 좌석, 고소서비스 지식 기반을 보조적으로 지원하고 핫라인, 네트워크, 창 3 대 컨설팅 서비스 입구를 통합하여 소송 컨설팅 서비스 통합, 집약화, 지능화를 실현합니다.
12368 소송 서비스는 1 번 입입, 1 번 발신, 전국 무지역 번호 이전이 특징이다. 핫라인+네트워크 컨설팅홀 네트워크 케이블 데이터 융합+집중 관리 12368 소송 서비스 8 개 통사무소는 일처리 능력을 전면적으로 향상시킨다. 지식, 데이터, AI 3 대 중대는 12368 서비스 품질 효율을 전면적으로 높였다.
No.2
12368 에서 해결된 문제는 무엇입니까?
12368 법원 업무' 1 번 통관' 은 더 이상 난제가 아니다. < P > 이전의 소송 서비스 핫라인은 많은 사람들에게 연결률이 낮고, 만족도가 낮으며, 인지도가 낮고, 지능성이 낮다는 네 가지 낮은 상태다. 대량의 대중으로부터 전화가 새어 실시간으로 문제를 풀 수 없고, 사회 홍보도가 부족하여 좌석 업무를 보조하기 어려운 등의 문제가 있다. 인민법원에도 데이터 부족 * * * 향유, 좌석 조회 정보 불편이라는 세 가지 고충이 있다. 작업 전환 메커니즘이 부족하여 서비스가 폐쇄되지 않습니다. 서비스 실시간 감독 및 품질 검사 메커니즘이 부족하여 좌석 업무를 효과적으로 지도할 수 없다. 인원의 원가가 높고, 법적 소양 요구가 높으며, 인원의 이동이 크다. 관리 비용이 높고, 좌석 분산 관리가 집약적이지 않고, 서비스 자원 불균형 등의 문제가 있다. 이런 문제들에 직면하여 인공지능이라는 선진 기술이 더 큰 역할을 할 수 있을까? 소송 서비스 정보화, 전문화, 규범화 수준을 더욱 높이기 위해 소송 서비스의 깊이와 폭을 넓히고' 원스톱' 다원분쟁과 소송 서비스 체계 건설 목표를 달성하기 위해 12368 소송 서비스 플랫폼은 빅데이터와 인공지능 기술을 활용해 12368 핫라인' 1 호 통관' 실현, 12368 통일 입입, 통합 발신 봉사 군중, 서비스 사회, 서비스 법관 사건 처리, 서비스 재판 관리의 유기적 결합으로 법원 업무 1 호통소는 더 이상 난제가 아니다.
12368 구현 < P > "백성들이 전화를 하면 법원은 실시간으로 응해야 한다" < P > 군중이 법원 번호를 통일적으로 12368 로 표시해 12368 에서 통일된 입입, 통일적으로 숨을 내쉬며, 인식도를 갖는 동시에 법원의 권위를 강화하고 법원 전화라는 이름으로 실시하는 통신사기를 어느 정도 피할 수 있다 당사자나 대리변호사는 12368 로 전화하면 법원의 모든 소송 업무에 대한 상담, 조회, 예약, 서비스 사전 접수 및 처리를 할 수 있어' 백성들이 호출한다, 법원이 실시간으로 응해야 한다' 는 것이 현실화된다. 지역번호와 재방송의 번잡한 절차를 거치지 않고 전국 무지역번호 중계플랫폼의 모든 법원에 직접 접속할 수 있으며, 12368 소송 서비스 핫라인을 더욱 편리하고 따뜻하게 할 수 있습니다.
12368 주문 보고서 전출 < P > 는 소에이시 < P > 12368 핫라인에 연락해 당사자로부터 전화를 받은 후, 적시에 전보 및 당사자의 호소를 기록하고 작업 보고서를 생성하여 법원 전문망 소프트웨어와 휴대전화 문자 메시지를 통해 판사에게 보내고, 판사는 정해진 시한 내에 답변하고, 좌석 요원은 동시에 판사 답변 내용을 문자 메시지를 통해 당사자에게 보낼 수 있도록 했다. 당사자가 법관에게 연락하는 어려운 문제를 해결하기 위해 검증된 방안을 제시하고, 법관과 소송 당사자 사이에 막힘 없는' 소통 다리' 를 설치하였다.
No.3
12368 의 기능은 무엇입니까? 기술+제품은 기술이 산업 밖에서 더 큰 상상력을 발휘하게 하고, 소송자들이 기술 발전 배당금을 공유하고 디지털 생활방식에 통합할 수 있도록 하는 것이 엔진 방패인' 12368' 의 초심이다.
12368 1 호 서비스: < P > 기본 인바운드 기능 (1) 전국 무지역 번호 네트워킹: 12368 대 서비스 플랫폼은 전국 통합 파견 센터로 사용할 수 있으며, 네트워크에 가입하면 전국적으로 이전할 수 있습니다. 221 년 1 월까지 최고원, 천진, 허베이, 요녕, 길림, 흑룡강, 안후이, 강서, 산둥, 후베이, 호남, 광서, 해남, 충칭, 구이저우, 운남, 티베트, 산시, (2) 12368 호를 통해 판사에게 연락하고, 판사에게 연락하는 것은 두 가지 방법으로 나뉜다. 사건 조회에서 스마트 음성으로 판사에게 연락하는 것이다. 전화 번호로 수동 서비스 이전을 신청하다. (3) 법원이 호출한 다양한 유형의 내부 번호는 판사 (12368+6+Number), 판사 조수 또는 IP 전화기 등 12368 로 대중에게 표시되며, 표준화된 번호를 통해 지능형 플랫폼 일정을 통일한다.
아래 그림은 12368 통화 및 지능형 질의 응답
서비스 프로세스 다이어그램입니다.
12368 2 번 서비스:
전화 핫라인 방문은 12368 기본 인바운드 기능을 충족하는 것 외에도 12368 소송 플랫폼은 플랫폼 외신 및 지능형 외신 서비스를 지원하는 동일한 플랫폼의 하급 법원과의 이전을 지원합니다
12368 3 번 서비스: < P > 네트워크 컨설팅 12368 대 서비스 플랫폼 지원 사례 관계자들은 컴퓨터측과 이동측 등 멀티 채널 네트워크를 통해 실시간으로 컨설팅을 하고, 컨설팅은 인공서비스와 지능컨설팅을 포함해 12368 플랫폼의 강력한 서비스 지원 능력을 보여준다.
12368 4 호 서비스:
대중상담 & 좌석 응답 12368 플랫폼은 응답 컨설팅 페이지에서 처리, 감사, 조회, 알림 독촉, 감사, 유동 판사 처리 (디스패치) 등의 컨설팅내용 분류, 즉 작업 보고서 및 보고의 다양한 상태를 볼 수 있습니다. 따라서 12368 플랫폼은 법원과 판사와 협력하여 업무 처리를 할 수 있을 뿐만 아니라, 전 과정의 흔적까지 거슬러 올라갈 수 있다.
12368 5 호 서비스:
품질 검사 센터 & 조회센터 12368 서비스 플랫폼은 통화기록, 인터넷 컨설팅 기록, 작업 내용 등을 점검할 수 있으며, 사전 품질 검사 기준을 최고인민법원 품질 검사 기준으로 설정하고, 음성전문 등 스마트 품질 검사 방식을 통해 통화상담 내용을 보존할 수 있다. 품질 검사 메커니즘을 통해 12368 서비스 품질을 향상시키는 동시에 최고원 1 호 통관 업무 규범 요구 사항을 따라 정비하여 서비스 규정 준수를 보장합니다. 12368 소송 플랫폼은 대법원 통합 플랫폼 사건 조회, 조회 실행, 민원 조회, 조정 조회, 보안 조회, 송달 조회, 감정 조회, 변호사 인증 8 대 서비스도 지원할 수 있다. 사건, 집행, 조정, 보안, 송달, 감정, 변호사 인증 등 인터넷 조회도 지원됩니다.
12368 6 호 서비스: < P > 지식센터 12368 대 서비스 플랫폼 지식 기반은 최고인민법원 지식 기반과 베이징 고등인민법원 기술 자료 및 소법 기술 자료 연합지식 기반으로 발신자가 문제 표준화에 대한 답을 요구할 뿐만 아니라 지식 기반 모듈 내 검색, 스마트 음성 중 소송 상담 등을 지원합니다. 지식 기반의 존재는 좌석 직원의 품질 요구 사항과 교육 비용을 줄이고 전체 채널 응답의 일관성을 보장하며 전화 서비스의 경험과 품질을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
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12368 의 핵심 장점은 무엇입니까?
12368 1 호 입입 1 호 발신 < P > 전국 무지역번호 12368 호소 플랫폼 지원 12368 호를 통해 인민법원 고정전화와 개인단말기를 연결해 인민대중은 12368 에 전화하면 법관 서기원 등에 연락할 수 있다. 12368 서비스 플랫폼은 인민법원이 지능형 IP 전화기, 12368 플랫폼 소프트폰, 개인 단말기 전화 지원 APP 등을 통해 12368 외신 번호로 당사자에게 연락할 수 있도록 지원합니다. 법원의 대외 서비스 번호가 다양하고 균일하지 않은 문제, 법관번호 프라이버시 유출 등의 문제를 해결하다. 12368 대 서비스 플랫폼은 조작이 간편하여, 인민대중은 지역번호를 추가하지 않고도 해당 셔틀라인에 전화를 걸 수 있다. 당사자는 스마트 음성 항법 서비스만 통해 모든 지역 인민법원 소송 서비스 핫라인에 접속해 해당 법원에 번호를 연결해 소송 서비스를 할 수 있다.
12368 소송 서비스 통관 < P > 업무 능력 향상 12368 소송 플랫폼은 재판 시스템, 모바일 마이크로법원, 조정 플랫폼, 배달 플랫폼 등 정보 시스템과의 총도킹과 융합을 완료할 수 있으며, 기존 소송 상담, 사건, 집행, 민원 등의 서비스 사항을 바탕으로 서비스 제공, 조정 등을 새로 늘릴 예정이다. 각 측의 처리 사항을 조율하는 방면에서 당사자 연락법관은 모두 통일적으로 12368 플랫폼 주문 보고 및 12368 내부 전화 이체를 통해 전체 추적 감독을 실현할 수 있으며, 플랫폼은 만족도 재방문과 평가 기능을 추가하여 12368 업무 능력과 서비스 품질을 전면적으로 향상시킬 수 있다.
12368 네트워크 컨설팅 서비스 < P > 사무실 네트워크 케이블 데이터 융합 및 집중 관리 12368 통합 인민법원 네트워크 플랫폼 컨설팅 포털을 서비스 범주, 즉 모바일 마이크로법원, 소송 서비스망, 변호사 서비스 플랫폼 등 비즈니스 시스템에 액세스하는 네트워크 컨설팅으로 데이터 자원 * * * 을 통해 컨설턴트에게 전용 서비스를 제공할 수 있습니다. 이와 함께 12368 소복 플랫폼은 소복실 상담 입구를 통합하여 온라인 상하 통일서비스를 추진해 모든 컨설팅 업무 집약화 관리를 실현하고 있다.
12368 지능형 소송 서비스 플랫폼 < P > 종합적이고 지능적인 12368 지능형 소송 서비스 플랫폼은 동료와 비교하여 기능이 포괄적인 등 다양한 장점을 가지고 있으며, 현재 스마트 음성 서비스, 스마트 질의 응답 서비스, 지능형 네트워크 컨설팅 서비스 등 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 스마트 음성 서비스는 반영 시간, 다라운드 질의 응답 등에서 탁월합니다. 스마트 퀴즈 서비스는 완벽한 지식 센터에 의존하여 질문에 대한 해답과 만족도에서 탁월합니다. 지능형 네트워크 컨설팅 서비스는 연중무휴 24 시간 지능형 컨설팅 서비스를 제공하여 빠르고 편리합니다.
12368 지능형 소송 서비스 플랫폼 < P > 전체 구축 및 저렴한 비용 12368 지능형 소송 서비스 플랫폼은 현재 최고원에서 전국 사건 조회, 조회 수행, 민원 조회 및 CoCall 의 데이터 도킹을 실현하고 있으며, 착지 구현 과정에서 통신업체와 전화선만 도킹하면 되며, 비즈니스 시스템 도킹 의존도가 적습니다. 한편, 최고원 소송 서비스 지도 센터의 데이터 집합 및 비즈니스 요구 사항을 충족하는 동시에 건설 구현 비용은 시장 평균보다 낮고 가격도 저렴하며 가격도 저렴합니다. 인민법원 12368 소송 서비스 플랫폼은 정법 지능화 건설 성과로 코로나 전염병 기간 동안 실력을 과시하고, 온라인 상담, 법관 연락 등 기능의 존재를 드러내며 감염 위험을 줄이고 방역 압력을 완화하는 데 기여했으며, 법률 AI 솔루션의 선두주자로 꼽힌다.
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착지 실전 사례 12368 소복 플랫폼은 22 년 2 여개 성의 착지 실천을 완료했으며, 시장 점유율은 84.8%, 최고인민법원, 천진, 허베이, 길림, 헤이룽장, 산둥, 허난, 호남, 광서에서 84.8% 에 달했다. 최고인민법원의 착지 서비스에는 핫라인 플랫폼+좌석팀 전방위 서비스가 포함되며 누적 서비스는 43 만 5 명에 이른다. 누적 주문은 73 만 8 천 건에 달한다. 누적 연락 판사 사건은 4 만 45 건에 이른다. 오늘날 우리는 디지털화의 물결에 처해 있으며, 모든 업종에서 기술적인 업그레이드를 진행하고 있으며, 기술의 반복은 산업 자체의 패러다임을 촉진시켜 두성의 변화를 추진할 것이다. 과학기술은 고정산업에서 벗어나 다양한 사회업계에서 상상을 초월하는 역할을 하며 지속 가능한 사회가치 수출을 지속적으로 추진하고 있다. 과학기술은 사법소송 서비스를 할 수 있어 사법성과가 많은 인민 대중에게 혜택을 줄 수 있다. 엔진 방패는 항상 사용자 중심적이며, "1 대 3 사용자, 법률 AI 유비쿼터스" 라는 개념을 고수하고, 선진 기술을 지속적으로 연구하고, R&D 제품을 지속적으로 혁신하며, 사법 서비스 제품 사용 장면과 기능을 입체적으로 확장합니다. 과학기술과 법률의 손잡고 나아가면서 지혜의 법치 이념을 더 잘 실천할 수 있을 것이라고 믿습니다. * * * 법치중국을 건설하십시오!