1. 호텔은 어느 부서에 불만을 제기해야합니까? 구체적인 상황에 따라 다릅니다 :
(1)세금 납부에 문제가있는 경우 세무국을 찾을 수 있습니다.
(2)서비스 및 식품 위생에 문제가있는 경우 위생 및 역학 부서에 문의하고,
(3)고용에 문제가있는 경우 노동 부서를 찾고,
(4)가격에 문제가있는 경우 가격 부서를 찾습니다.
2. 법적 근거: 중화인민공화국 소비자 권익 보호에 관한 법률 제39조.
소비자와 사업자 간의 소비자 권익 분쟁은 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있습니다:
(1) 사업자와의 협상,
(2) 소비자 협회 또는 법률에 따라 설립된 기타 중재 기관에 의뢰,
(3) 관련 행정 부처에 불만 제기,
(4) 사업자와의 중재 합의에 따라 해결. 운영자와 중재 합의서를 작성하여 중재 기관에 제출하여 중재를 받는 방법,
(5) 인민법원에 소송을 제기하는 방법.
2. 호텔 불만의 원인은 무엇인가요?
호텔 불만의 원인은 다음과 같습니다.
1. 호텔 직원의 서비스 태도에 대한 불만. 웨이터가 주도적으로 손님을 대접하지 않아서 손님이 소외되고 무시당하는 느낌을 받는다는 불만
2. 호텔 서비스의 비효율성에 대한 불만. 예를 들어, 레스토랑의 서비스 및 체크 아웃 속도가 너무 느리다, 프런트 데스크 체크인 절차가 번거롭다, 고객 대기 시간이 너무 길다 등의 불만입니다.
3. 호텔 시설 및 장비에 대한 불만. 객실 에어컨 제어, 배수 시스템 고장, 회의실에 필요한 장비가 갖추어져 있지 않은 경우.
4. 부적절한 서비스 방식에 대한 불만. 부적절한 서비스 방법으로 인해 투숙객에게 상해를 입히거나 투숙객에게 손해를 입힌 경우
5. 호텔의 계약 위반에 대한 불만. 호텔이 특혜를 제공하지 않은 경우, 위탁 대행 서비스가 요구한 대로 완료되지 않았거나 쓸모 없게 된 경우
6. 상품의 품질에 대한 불만. 객실의 불쾌한 냄새, 불결한 침구, 식기 및 음식, 덜 익었거나 상한 음식, 위조 또는 불량으로 의심되는 음료 등이 불만을 유발할 수 있습니다.