종업원 연말 개인 업무 요약 202 1 이 기간 동안 저는 xx 에서 프런트 서비스 직원으로 일했습니다. 이 두 달 동안, 나는 다양한 사람들을 알게 되었고, 식견을 넓히고, 시야를 넓혔다. 동시에, 나는 서비스가 나의 일에서 얼마나 중요한지 이해했다. 나는 열심히 일하고, 업무 업무를 장악했고, 여러 방면에서 향상되었다.
이 x 개월 동안 제 일은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 업무 수준 향상
프런트의 서비스 작업은 매우 힘든 일이다. 리더십과 동료의 양성과 지도를 통해 나의 전공 수준이 매우 향상되었다. 로비는 손님들이 회소에 호감을 느끼는 곳이기 때문에 로비 환경을 깔끔하고 질서 있게 유지하는 것이 제 일 중 하나입니다. 이와 함께 커피구역, 다목적구역, 차구역 등 경영구역의 청결, 깔끔함, 편안함을 유지하는 것도 최우선 과제다. 또한, 손님이 주문한 후, 곧 바를 위해 주문할 것이다. 홀에서 상품에 관심이 있는 손님에게 상세히 소개하다. 손님이 사고 싶으시다면 프런트에 협조하여 제때에 계산하게 하세요. 차 문화를 알아야 손님을 위해 차를 잘 우려내고, 손님들이 차의 정수를 맛보게 하고, 손님들이 편안하게 차를 맛볼 수 있다.
둘째, 서비스 품질 향상을 위해 노력한다
서비스 품질은 회관의 발전에 정비례한다. 클럽의 서비스는 로비 서비스와 밀접한 관련이 있다. 회소의 서비스 품질을 향상시키기 위해 회소 지도자는 회소의 서비스 품질에 대한 종합적인 감독 검사를 실시하고, 자체 실제와 함께 위생 검사 기준을 제정하여 직원들에게 새로운 서비스 이념을 소개하고 서비스 언어 기준을 제정하였다. 나의 서비스 의식은 빠르게 향상되었고, 서비스 수준도 점차 강화되고 공고해졌다. 이러한 기준에 따라 로비 서비스는 제때에 문제를 발견하고, 제때에 손님을 잘 서비스하며, 손님에게 귀환하는 느낌을 준다. 클럽의 회원과 게스트도 클럽의 서비스 업무에 대해 훌륭한 평가를 내렸다.
서비스의 질을 높이는 것도 클럽의 영향력과 인지도를 높이는 것이다. 나와 나의 모든 동료들은 열심히 공부하고, 업무를 연구하고, 서비스를 규범화하고, 클럽의 서비스 품질을 향상시키고, 회원과 손님의 모든 소비 요구를 충분히 만족시킨다.
셋째, 내년 사업 전망
20xx 는 새해입니다. 회관 동료들과 함께 적극적인 태도로 회관 제품의 판매 실적을 올릴 것입니다.
강한 서비스 의식을 확립하고 전심전력으로 서비스 업무를 잘하다. 손님과의 소통을 강화하고 소통을 통해 손님의 요구와 만족도를 이해하다. 훌륭한 종업원은 기본적인 서비스 지식뿐만 아니라 말과 눈치를 살피고 손님과 회원의 수요와 소비심리를 잘 이해해야 한다. 결론적으로, 단지 훌륭한 종업원이 되는 것만으로는 충분하지 않다. 우리 프런트 종업원의 목표는 훌륭한 종업원이 되는 것이다.
종업원 연말 개인업무총결산 202 1 2 202 1 해가 눈 깜짝할 사이에 지나고 새해가 시작된다. 호스트로서, 나는 나의 업무 요약과 경험을 아래와 같이 진술했다. 여러분들이 저에게 지도와 건의를 주시기를 바랍니다. 몇 달 동안 일해왔고, 직장에서 많은 것을 배웠고, 자신의 두뇌로 자신의 언어 부족을 넓히는 법을 배웠다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 그리고 웨이터로서 자신의 판매 능력을 높이려면 남보다 더 노력해야 한다는 것을 이해하는 것이다. 다음은 내가 직장에서 배운 것이다.
첫째, 손님이 무엇을 서두르는지 걱정하고 손님이 생각하는 것을 생각해 보세요.
프런트 서비스 직원은 매일 다른 유형의 손님을 접한다. 우리는 서로 다른 유형의 손님에게 서로 다른 서비스를 제공해야 하는데, 서비스 취지는' 손님을 하느님으로 보는 것' 이다. 서비스 원칙' 손님을 편리하게 하는 것이 서비스의 최고 원칙이고, 손님의 수요는 서비스의 최고 지휘자이다. 말 안 해? 아니요? " 。 노고객에 대하여 우리는 주도면밀한 서비스를 제공한다. 우선 손님의 습관을 알아야 합니다. 예를 들어 손님은 보통 언제 체크아웃합니까? 우리는 사전에 장부를 정리할 수 있고, 손님이 와서 직접 계산하러 왔다. 이렇게 하면 우리는 손님을 위해 시간을 절약할 수 있고, 그들이 우리나라에서 높은 중시를 받고 있다고 느끼게 할 수 있다. 나는 다음 손님이 제남에 올 때, 여전히 우리의 이름을 선택할 것이라고 믿는다.
둘째, 고객에게 미소를 짓는다.
손님이 들어와서 우리의 따뜻한 웃는 얼굴을 보면 친절하고 집처럼 돌아오는 느낌이 든다. 결산 서비스에서 불쾌한 일이 닥쳐도 우리가 여전히 미소를 지으며 상대방에게 인사를 한다면, 손님이 아무리 무리하게 소란을 피워도 화를 낼 이유가 없다고 믿는다. 이른바' 상봉하고 웃으면 은원한이 사라진다'!
셋째, 손님에게 불확실한 약속을 하지 마세요.
손님의 요구가 다른 부서나 개인의 협조가 있어야만 완성할 수 있을 때, 문의를 하고 결정해야 한다. 손님이 원하는 것은 정확한 답이기 때문이다. 하지만 그렇다고 해서 손님을 위해 최선을 다해 문제를 해결할 필요가 없다는 뜻은 아닙니다. 관건은 손님에게 그의 문제가 너 혼자 해결할 수 있는 것이 아니라는 것을 알려야 한다. 너는 정말 그를 돕기 위해 최선을 다하고 있다. 많은 손님들이 프런트에서 더 많은 인보이스를 요구하는데, 우리는 거절하고, 손님들이 다른 경영점에서 소비할 수 있고, 방값 항목에 들어갈 수 있고, 수익도 할 수 있고, 손님의 수요도 충족시킬 수 있지만, 반드시 손님을 호응하기 위해 원칙을 위반해서는 안 된다.
넷째, 동료와 부서의 실수를 어떻게 보완할 것인지 고려해 손님들이 제때에 체크아웃하여 손님을 만족시킬 수 있도록 합니다.
프론트 데스크 영수증은 손님이 가게를 떠나기 전에 접촉한 마지막 부서이기 때문에, 그들은 보통 결제할 때 각종 서비스에 대해 불만을 제기하는데, 이 문제들은 모두 영수증으로 인한 것이 아니다. 이때 어려움을 초래한 부서나 개인을 떠넘기거나 비난하는 것이 가장 바람직하지 않다. "일이 자기와 상관없고, 높이 걸려 있다" 는 것은 잘못을 메울 수 없을 뿐만 아니라, 오히려 손님들이 전체 관리에 대해 의심을 품게 하여 손님의 불신을 깊어지게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 따라서 중개 기능은 냉정하게 발휘해야 하고, 출납원은 다른 개인이나 부서에 상황을 설명하고 도움을 구해야 한다. 문제가 해결되면 너는 다시 손님의 의견을 구해야 한다. 이때 손님들은 종종 당신의 열정에 영향을 받아 원래의 나쁜 인상을 바꾸고, 심지어 손님과 나 사이에 친밀하고 신뢰하는 관계를 맺기도 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
다섯째, 끊임없이 배우고, 끊임없이 자신의 도덕적 수양을 향상시키고, 끊임없이 자신의 서비스 기술을 향상시킨다.
"칼은 좋지만, 끊임없이 갈아서는 안 된다." 와 "부지런히 공부한 후 아는 것이 부족하다." 공부만이 한 사람의 성격을 끊임없이 연마하고, 도덕적 수양을 향상시키고, 서비스 기술을 향상시킬 수 있다. 힘찬 발걸음을 내딛고, 계속 전진하고, 하늘에서 높이 날자! 우아한 형제 자매 여러분, 우리의 내일을 위해 노력하세요!
202 13 연말 시종의 개인 업무가 다가오는 202 13 년 동안 지난 한 해 동안 실의에 빠졌을 수도 있고, 슬프고, 성공도 있고, 행복도 있을 수도 있지만, 이것은 중요하지 않다. 이미 지나갔다. 우리는 더 열심히 일할 것이고 내일은 더 좋아질 것이다.
많은 사람들이 내가 변했다고 말했고, 나는 믿는다. 나는 정말 기분이 좋지 않다. 많은 일이 나를 압박하고 있다. 내 삶과 기분이 엉망이다. 비바람은 없었지만, 적어도 나는 비바람을 겪었고, 몇 번이고 기복이 심하고, 우여곡절이 심하고, 어려움이 많았다. 때때로 나는 정말로 나를 소중히 여긴다. 내가 뭘 잘못했는지 계속 생각해 봤는데 왜? 나도 한 번에 한 번씩 자신을 응원하고, 한 번에 한 번씩 일어섰다. 나는 나 없이는 지구가 돌고 일이 그대로 해결될 것이라고 생각했다. 나는 약자가 되고 싶지도 않고 겁쟁이가 되고 싶지도 않다. 운명은 내 손에 달려 있다. 나는 내일이 더 좋을 것이라고 믿는다. 안녕하세요, 안녕하세요, 여러분 모두 좋습니다.
이런 경험을 통해 나는 많은 것을 배웠다. 나는 지금 아주 좋다. 나는 직업도 있고 용기도 있고 너희 모두도 있다. 나는 너를 매우 신경쓴다. 내 주변의 모든 사람, 우리는 영원히 친구가 될 것이다. 사람들은 모두가 힘든 경험을 가지고 있고 너도 너의 경험이 있다고 말한다. 공유해 주세요. 우리는 서로 배우고 함께 발전할 것이다. 미래는 우리에게 속한다.
내년과 관련하여 제 계획은 다음과 같습니다.
1, 하루 잘 보내세요.
2. 창고 지식을 열심히 공부해서 시험에 합격하여 승진하려고 합니다.
3, 휴식 시간을 이용하여 컴퓨터 훈련을 한다.
4. 다른 것을 많이 배우고 자신을 풍요롭게 한다.
마지막으로, 내년에는 모든 사람이 새로운 계단으로 올라갈 수 있기를 바랍니다. 한 층 위로 올라가겠습니다. 감사합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
202 1 연말 당직자 개인 업무 요약 202 1 작업 4 리뷰 나는 열심히 노력하고, 수확도 부족하고, 부족도 있으며, 지금 202 1' 5 없음' 정류 후 자신의 변화입니다.
1. 승객의 불만에 직면하여 우리는 슬프지 않고 반항하지 않고 회피하지 않는 원칙을 따를 수 있다. 불만 서비스 태도, 차량 차객 등의 문제가 발생하면 관련 부서와 적시에 소통하고, 상황을 검증하고, 해결책을 개발하고, 가능한 한 빨리 승객에게 응답하고, 승객의 요구를 충족시키고, 승객을 만족시켜야 한다. 제가 직장에서 실수를 했을 때, 왕커 (WHO) 는 과학회의에서 제가 사례 분석을 하고, 원인을 찾아내며, 시정 조치를 취했다고 제때 지적했습니다. 지도자가 제때에 나를 시정해 주셔서 감사합니다.
2. 표를 예매할 때, 예약일, 시간, 장소, 차표 수를 꼼꼼히 점검해야 합니다. 여행객에게 정해진 시간에 역에 가서 표를 받으라고 일깨워 주다. 노인이 전화를 걸 때, 말의 속도를 늦추고, 많이 일깨우고, 반복하며, 노인이 시간을 기억하고, 인내심, 세심함, 열정, 주도면밀하게 승객을 위해 봉사하도록 해야 한다.
3. 개인서비스의식을 강화하고, 자발적으로 승객감독을 요구하며, 책임의식을 강화한다. 적극적인 서비스는 승객의 신뢰를 받고 있다. 만일 중도에 승객이 실종되면, 제때에 버스에 연락하세요. 어떤 부분에도 허점이 있는 승객은 안전하고 순조롭게 목적지에 도착하지 않을 것이다. 운전자든 승객이든 역 서비스 인원은 승객에게 응당한 책임을 져야 한다.
자기 부족: 머리로 인터넷 지식을 많이 배우고 싶지 않다. 나는 새로운 것을 받아들이는 것이 느리다. 나는 나 자신을 격려하지도 않고, 나 자신을 돌파하고 싶지도 않다. 부서 활동은 적극적으로 참여할 수 없고, 생각과 작업 방법은 제때에 조정할 수 없다. 나는 자신의 나쁜 기분을 조절하는 데 능숙하지 않다. 때로는 나쁜 태도가 기분에 영향을 미칠 수 있다.
시정 조치: 우선, 나는 인터넷에서 부족한 것이 무엇인지 모르거나 이해하지 못하고, 제때에 젊은 동료를 찾아 공부할 것이다. 모두들 기꺼이 나를 도와주고, 자신에 대한 자신감을 가지고 있다. 늘 자신에게 격려와 채찍질을 하고, 수시로 자신의 사고와 심리상태를 조정하고, 쓰레기 정서를 제때에 정리하고, 수시로 좋은 정신 상태로 일에 투입할 수 있도록 한다. 서비스를 잘하면 승객의 존중과 보답을 받을 수 있다.
이 부서의 하이라이트:
(1) 춘윈 기간 동안 역에서 양질의 서비스 활동 사랑 릴레이를 실시하여 각 부처의 소통이 잘 되었다. 도움이 필요한 승객이 들어오자마자 매표소에 들어가자 우리 헬프데스크 직원들은 도움이 필요한 승객에게 사랑의 간판을 붙였다. 헬프 데스크에서 보안 검사, 개찰구까지 서비스 인원이 있어서 특별한 주의와 열정적인 서비스가 필요합니다.
(2) 우리 부서는 여가 시간을 이용하여 여행객이 여객하객 지역으로 갈아타고 상담할 수 있도록 도와주고, 이씨가 여행객을 위해 봉사한다는 것을 홍보해 많은 여행객들에게 환영을 받았다.
부서 및 부서 책임자의 변화: 부서의 자매들이 자발적으로 서비스 의식을 강화해 1 년 동안 묵묵히 자신의 힘을 바치느라 바쁘다. 부서 간 소통이 원활하여 문제가 생기면 적극적으로 협조하여 해결할 수 있다. 부서 지도자의 엄격한 관리와 시기적절한 감독은 모두의 인정을 받아 모두 지도자의 안배를 따를 수 있다. 부서 직원들의 전문성과 팀 의식을 강화하여 모두의 협조가 매우 조화롭고 묵계가 잘 맞는다.
왕커 들은 자신의 계획을 고수하고, 자신의 표현능력을 수정하고, 결과를 보고, 다른 부서와의 소통을 강화하고, 제때에 문제를 해결하고, 솔선수범하고, 각종 규칙과 제도를 엄격히 심사하며, 각 팀의 계획과 집행을 꾸준히 감독할 수 있다. 범반장이 현재 바꾼 모든 것은 여행객을 위해 적극적으로 여행객을 위해 봉사하고 과장이 본 부서의 일을 잘 할 수 있도록 전심전력으로 협조하는 것이다.
나는 앞으로 내 일을 열심히 하고, 세부적인 면에서 내 일을 잘해야 한다. 동시에 항상 자신의 부족함을 발견하고 적극적으로 시정하고, 승객의 요구를 충족시키기 위해 최선을 다하고, 승객의 시각에 서서 문제를 분석해야 한다. 제때에 자신을 조정하고, 건강한 햇빛의 마음을 유지하고, 감사하는 법을 배우고, 감사하는 마음으로 생활과 일과 승객을 대하고, 삶을 사랑하고, 일을 소중히 여기고, 승객을 잘 대하고, 승객에 대한 서비스의 질을 높이고, 승객의 만족도와 충성도를 높일 줄 안다. 승객을 진심으로 섬기다. 승객들이 불만을 제기할 때, 안정된 태도를 유지하고, 승객의 의견을 경청하고, 그들이 해결하도록 돕는다. 분실물을 찾을 때는 승객들이 찾을 수 있도록 따뜻하게 도와주고, 특별한 날씨를 만날 때는 참을성 있게 설명하고 위로하고, 햇빛의 마음으로 서비스를 잘 하고, 모든 열량을 서비스와 일에 방출하도록 해야 한다. 나는 종착역 서비스가 점점 좋아질 것이라고 믿는다. 우리의 목표는 일관되고 전심전력으로 여행객을 위해 봉사하고 좋은 서비스 브랜드를 만드는 것이다.
종업원의 연말 개인 업무 총결산 202 15 는 또 한 해다. 리더십과 동료의 관심, 지원, 도움으로 나는 직장에서 직무를 진지하게 이행하고, 일에서 더 잘하려고 노력하며, 항상 겸손하고 신중한 태도를 유지하고, 열심히 공부하고 열심히 일하는 원칙에 따라 각 임무를 진지하게 완수할 것이라고 믿는다. 작업 상황은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 사상적으로 끝없는 태도를 유지하고, 외식서비스 인원의 취지를 명심하고, 전심전력으로 고객을 위해 봉사하는 취지를 세우고, 사상인식에서 새로운 발전을 이루었다.
둘째, 업무 지식을 열심히 공부하고, 이론을 실제와 연계하여 적극적이고 진지하며 책임있는 업무 태도로 업무 방법을 지속적으로 개선하고, 경험을 총결하고, 직능을 충분히 발휘하며, 가방 내 책상 설정, 식탁보, 골판, 그릇, 숟가락, 와인잔, 화이트와인 잔, 핸들, 핸들 등을 진지하게 연구한다. 상자 요리의 코디, 고저요리의 코디, 볶은 수프와 냉채 코디; 서비스에서는 손님 위치, 주인 위치, 부주인 위치, 시중 위치 등에 주의해야 합니다. 축적된 학습에서, 하루는 좀 바로잡고, 조금 올리고, 매일 올라간다. (서양속담, 공부속담)
식당은 인간관계가 대거 일어나는 곳이다. 모든 종업원은 매일 많은 손님들과 광범위하게 접촉하며, 서비스에 근거하여 손님과 다양한 상호 작용을 일으킨다. 이러한 관계를 잘 처리하면 손님들이 존중받고, 중시되고, 친절을 받게 된다. 이런 느낌의 획득은 사업의 지속적인 번영과 식당의 선전과 전파에 모두 헤아릴 수 없는 역할을 할 것이다. 손님에게 양질의 서비스를 제공하는 나의 경험은 종업원으로서 말투가 자연스럽고 상냥하며, 음량이 적당하며, 말의 속도가 일정하며, 항상 냉정과 예의를 유지해야 한다는 것이다. 존경과 겸손을 나타내는 사람들은 항상 언급해야 한다. 예를 들면, 너, 제발, 미안해, 만약 네가 기다릴 수 있다면. 내가 보기에 미소는 서비스 과정에서 가장 좋고 필요한 소통 도구이다. 또한 종업원은 표현의 시기와 대상, 즉 각기 다른 장소와 손님의 신분에 따라 적절한 표현을 해야 한다.
언어 표현을 사용할 때는 적절한 몸짓과 동작 사용, 구두 표현 언어 결합, 손님이 쉽게 받아들이고 만족할 수 있는 표현 분위기 구축과 같은 신체 언어를 적절히 사용해야 한다. 손님의 잠재적 수요를 한눈에 꿰뚫어보는 것은 종업원이 서비스 과정에서 가장 가질 수 있는 서비스 기술이다. 이를 위해서는 예리한 관찰력이 필요하며, 이러한 잠재적 수요를 시기적절하고 실용적인 서비스로 전환해야 한다. 예를 들어, 손님이 마지막까지 마실 때, 요리를 할 것인지, 분식을 고려할 것인지, 아니면 반찬을 추가할 것인지 자발적으로 물어본다. 이런 서비스를 제공하는 것은 모든 서비스 중 가장 가치 있는 부분이다. 관찰 능력의 본질은 손님의 생각을 잘 생각하고 손님이 입을 열기 전에 적시에 서비스를 적절하게 전달하는 것이다. 서비스의 돌발 사건은 매우 흔하다. 이런 사건을 처리할 때, 나는 고객이 신이라고 견지해야 한다고 생각한다. 손님은 항상 옳은 취지이며, 손님의 입장에 서고, 처신하고, 적당히 양보해야 한다고 생각한다. 하지만 종업원이 정말 잘하지 못할 때는 진심으로 사과해야 한다. 상황이 발생했을 때 종업원이 가장 먼저 고려하는 것은 잘못이 자기 편이 아니라 미안하다고 하는 것이다.
Xx 년의 일을 돌이켜 보면 호텔은 우리 직원들을 위해 노래 경연 대회, 야외 활동 등 많은 행사를 벌여 직원, 지도자, 직원들 사이에 더 깊은 이해를 하게 했다. 나는 사고, 일, 소통 등 모든 방면에서 진보했다. 종업원이 되는 것은 매우 힘들지만, 만약 내가 문제를 진지하게 발견한다면, 나는 많은 귀중한 부를 얻을 수 있다. 이 일이 나에게 주는 것은 월급만이 아니라, 단지 친구를 사귀는 것만이 아니다. 더 많은 것은 능력의 단련, 언어능력, 소통능력, 관찰능력, 적응력이 모두 종업원의 역할에서 단련되고 향상되었다는 것이다. 앞으로의 일에서 나는 더욱 분발하고, 장점을 살리고, 단점을 피하고, 실천 속에서 자신을 단련하고, 훌륭한 종업원이 될 것이다. 마지막으로, 나는 xx 호텔 사업이 점점 좋아지고, 점점 더 많은 지점들이 개업하기를 기원합니다.