1장 에티켓 - 서비스에 포인트 추가
섹션 1: 서비스 에티켓의 의미
섹션 2: 서비스 에티켓의 기능
제3절 서비스 예절의 특징
제4절 서비스 예절 교육 방법
제2장 '1차 효과'에서 시작되는 서비스 - 전문적인 이미지 형성
섹션 1: 외모 및 에티켓 요소
섹션 2: 외모 및 에티켓 요소
섹션 3: 전문적인 스타일로 유니폼 착용
섹션 4 : 액세서리는 자기 수양을 반영합니다.
3장: 조용한 서비스 어휘 - 표현 에티켓
1장: 표현의 매력
2장: 미소의 역할
섹션 3: 미소의 요소
섹션 4: 친근하고 감동적인 미소 만들기
섹션 5: 눈을 즐겁게 하세요
섹션 6: 날카로운 눈 만들기
4장: 행동 자체가 매너와 에티켓을 대변합니다.
섹션 1: 매너와 에티켓의 내포
섹션 2: 서비스 행동의 가치
섹션 3: 슬림한 서비스 자세
섹션 4: 가벼운 발의 서비스 자세
섹션 5: 위엄 있고 관대함 최고의 서비스 앉는 자세
섹션 6: 관대하고 품위 있는 서비스 쪼그리고 앉는 자세
섹션 7: 표준적이고 명확한 서비스 제스처
섹션 8: 친절하고 우아한 자세 경례
5장: 고객에게 깊은 인상을 주기 위해 입을 벌리세요 - 의사소통 에티켓
섹션 1: 고객 서비스의 의사소통 원칙
섹션 2: 효과적인 경청 기술
섹션 3: 귀로 고객 감동시키기
섹션 4: 서비스 언어 기술
섹션 5: 서비스 언어 분류
여섯번째 섹션 7: 공손한 표현의 사용
섹션 7: 서비스 언어의 금기
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제 6장: 서비스 프로세스 에티켓
p>일곱번째 챕터 서비스 개발 경로
후기