의료진 서비스 에티켓 훈련
주제: 병원 서비스 에티켓 훈련
교육 시간: 2 일
교육 강사: Chen xinxian
교육 목표:
의사, 간호사, 도의사, 각급 관리원 및 기타 병원 의료진.
교육 형식:
다양한 생생한 사례 교육 실용성과 조작성, 상호 작용, 게임, 현장 연습, 문제 해결 등을 통해 의료진이 쉽게 학습할 수 있는 더 많은 방법과 기술을 습득할 수 있습니다.
강의 특징:
코스는 집중적이고 타겟이 강합니다. 대화 형 교육, 활발한 분위기; 실천에서, 즉각적이다.
교육 목표:
1, 교육을 통해 학생들이 시장 경쟁 의식을 명확히 할 수 있도록 합니다.
훈련을 통해 학생들은 올바른 커뮤니케이션 개념을 바로 잡을 수 있습니다.
훈련을 통해 학생들은 일류 의사 소통 기술을 습득할 수 있습니다.
4. 교육을 통해 학생들이 병원 서비스 예절의 중요성을 이해하도록 한다.
5. 훈련을 통해 학생들이 병원 서비스 예절의 기본 요점과 규범을 숙지할 수 있도록 합니다.
6. 훈련을 통해 학생들은 자신의 개인 스타일에 맞는 의료 직업 이미지를 만드는 방법을 알 수 있다.
7. 훈련을 통해 학생들은 자신의 외모와 직업복장을 개선하고 전문적인 의료 서비스 이미지를 만들 수 있다.
8. 교육을 통해 학생들은 서비스 과정에서 환자와 상호 작용하는 기본적인 예절 규범과 기교를 배울 수 있다.
교육 머리말:
병원 서비스 예절은 병원 직원들의 언행을 훈련시키고 개인의 소양을 키우는 것이다. 좋은 기업과 직원의 관계는 매우 밀접하여 직원들의 말과 행동 모두 이 기업의 수준을 반영할 수 있다.
의사와 환자 간의 의사 소통도 중요하다. 조사에 따르면 의사-환자 분쟁의 80% 는 의사 소통이 원활하지 않아 발생한 것으로 나타났다. 의사 소통이 잘 되면 이런 분쟁은 줄어들거나 일어나지 않기 때문에 의사-환자 의사 소통 훈련을 강화하는 것이 중요하다. 의료진의 관점에서 볼 때, 의사와 환자 간의 의사 소통이 원활하지 못한 데에는 두 가지 주된 이유가 있다. 하나는 의료진이 의사 소통을 원하지 않거나 중시하지 않는 것이고, 다른 하나는 의사 소통 기술이 부족하다는 것이다. 이 교육 과정은 병원이 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 될 것이다.
교육 과정:
첫 번째 부분: 의료진의 서비스 의식과 햇빛 심리의 배양
강의 1: 우수한 고객 서비스의 가치
1, 서비스 이익 체인 구축
고객 서비스는 판매만큼 중요합니다.
고객 관계에 대한 깊은 이해.
4, 고객 서비스에 대한 깊은 이해
5. 너 자신을 위해 일하고 있다.
고객 서비스가 직무를 수행하는 것만으로는 충분하지 않습니다.
강의 2: 좋은 마음가짐과 올바른 서비스 이념을 가져야 한다.
첫째, 이데올로기 적 포지셔닝, 서비스 사랑
1. 저는 제 서비스가 자랑스럽습니다.
2. 저는 서비스를 좋아합니다.
3. 서비스를 일생의 선택으로 삼다.
둘째, 행복한 서비스의 다섯 가지 정신 상태
셋째, 행복한 서비스의 다섯 가지 정신
강의 3: 의료진 감정 조절 훈련
우선, 스트레스를 이해하십시오.
둘째, 긍정적인 태도를 만들어라
셋째, 스트레스를 완화하고 감정을 조절하는 기교
넷째, 자기 스트레스와 감정 관리
자기 동기 부여의 다섯, 여덟 가지 기교
여섯째, 팀은 세 가지 기술을 사용합니다.
이런 훈련 모드: 강사 강의, 양방향 교류, 그룹 토론.
제 2 장: 병원 서비스 에티켓
첫째, 병원 서비스 에티켓을 이해하십시오.
예의의 개념 의식
기기의 본질
따라야 할 원칙
두 번째 강의는 병원 직원의 개인 이미지를 형성하는 것에 관한 것이다.
첫째, 외관
(a) 외관의 기본 요구 사항
헤어 스타일: 남성 헤어 스타일, 여성 헤어 스타일.
얼굴: 남자는 면도를 하고 여자는 화장을 합니다.
손: 손톱
(2) 숙녀 화장의 원칙
둘째, 기기
(a) 복장의 기본 원칙
1, 성격 원칙
2, 조화의 원칙
3.TPO 원칙
(2) 일반적인 드레스 오류 검토
(3) 양복 넥타이 예절
(4) 신발 양말과 상식
(e) 보석, 액세서리 및 가방의 선택 및 사용.
(6) 의류 색상 일치
강의 3: 의료진의 에티켓 규범
첫째, 행동 언어
수화
(2) 서 있는 자세
(3) 앉은 자세
(4) 걷는 자세
(5) 쪼그리고 앉는 자세
둘째, 안문
(1) 미소
(2) 눈
셋째, 능력 배양
첫 번째: 미소와 눈 훈련
항목 2: 서 있는 훈련
항목 3: 걷기 자세 훈련
네 번째: 앉는 자세훈련
다섯 번째: 스쿼트 훈련
여섯 번째: 제스처 에티켓 훈련
항목 7: 궁리 거주
항목 8: 종합 교육
강의 4: 기타 일반적인 병원 서비스 에티켓
첫째, 일상적인 접대 예절
1, 인사 악수
2. 호칭 예절
3. 허리를 굽혀 예의를 갖추다
4. 가이드 예절
5, 배달 에티켓
공공장소에서 주의해야 할 예절, 예의, 금기.
둘째, 예의를 소개합니다
셋째, 전화 예절
1, 통화 예절
2, 전화를 받는 예절
3. 전화 예절의 주의사항
넷째, 엘리베이터 에티켓
다섯째, 차 배달, 테이블 대화 에티켓
연습: 사례 연구, 그룹 연습, 역할 놀이.
강의 5: 병원 에티켓 훈련 개요
이 교육 방법: 강사 강의, 사례 공유, 그룹 토론, 강사 시범 지도, 학생 실습, 장면 시뮬레이션)
제 3 조: 커뮤니케이션 교육 문장
강의 1: 커뮤니케이션의 의의와 특징
교류의 의미
교류의 특징
교류의 목표
강의 2: 의사 소통 장벽
1, 개인적 요인
2. 조직 요소
강의 3: 의사 소통 장벽 극복
피드백 사용
언어를 단순화하다
적극적으로 경청하다
강의 4: 의사 소통의 기본 요구 사항
자신감
전심전력으로 듣다
이니셔티브
진실한
강의 5: 성공적인 의사 소통의 기본 기술.
상대방의 흥미를 진실하게 표현하다.
늘 사람들에게 미소를 짓다.
듣기는 말하는 것보다 더 중요하다.
후한 칭찬
거절에 능하다
질문을 잘하다
비평에 능하다
자신을 자제하는 데 능하다
강의 6: 병원 내부 의사 소통 기술
우선 사장과 소통한다
둘째, 부하 직원과 소통한다
셋째, 의사와 환자 간의 의사 소통 기술
강의 7: 의사 소통 기술 훈련 개요
이런 훈련 방식: 강사 수업, 양방향 교류, 그룹 토론, 시나리오 연습.