안녕하세요 포스터 님, 다음 이야기를 말씀하시는지 모르겠습니다.
버전 1: "문제가 무엇인지 알아보세요"
If 문제를 올바르게 찾지 못하면 모든 수단이 무의미해질 것입니다.
몇 년 전, 미국 워싱턴의 제퍼슨 기념관 앞 돌이 심하게 부식되어 유지관리 직원들에게 많은 골치 아픈 일을 안겨주었고, 관광객들에게도 수많은 민원을 불러일으켰습니다. 일반적인 생각에 따르면 가장 쉬운 방법은 돌을 교체하는 것입니다. 그러나 이것은 많은 비용이 듭니다.
이때 일부 관리자들은 '돌은 왜 부식되는가?'라고 생각하기 시작했습니다. 그 이유는 유지관리 담당자가 돌을 너무 자주 청소하기 때문입니다.
돌을 왜 그렇게 자주 청소해야 하나요? 기념관을 자주 찾는 비둘기들이 배설물을 너무 많이 남기기 때문이다.
그럼 여기에는 왜 이렇게 비둘기가 많이 오는 걸까요? 여기에는 그들이 먹을 수 있는 거미가 많이 있기 때문입니다.
여기에는 왜 이렇게 거미가 많나요? 거미는 많은 나방에 끌리기 때문입니다.
그럼 여기에는 왜 이렇게 나방이 많은 걸까요? 해질녘이면 기념관의 불빛에 수많은 나방 떼가 모여든다.
끊임없는 질문을 통해 진짜 이유를 찾아냈다. 그 후 관리자들은 조명 켜기를 연기하는 접근 방식을 취했습니다. 이런 식으로 빛이 없으면 나방이 생기지 않고, 나방이 없으면 거미도 없고, 비둘기가 없으면 배설물도 없을 것입니다.
이 작은 조치로 문제가 해결되었을 뿐만 아니라 비용도 많이 절약되었습니다.
버전 2: "원점으로 가기"
수년 전 미국 공원 휴양부는 워싱턴 DC에 있는 제퍼슨 기념관에 문제가 있다는 사실을 알게 되었습니다. 기념관 돌의 부식이 너무 심해 유지관리 직원들이 어려움을 겪고 있는 동시에 기념관이 오랫동안 파손되어 관련 부서의 관심을 받지 못했다는 불만도 제기됐다. 당시 문제 목록:
★ 돌이 부식되었습니다
★ 방문객들이 불만을 토로합니다
★ 유지 관리 직원이 청소에 많은 시간을 소비합니다
★ 기념관의 외관이 표준에 미치지 못합니다
★ 청소비가 상승하고 있습니다
당신이 감독자라면 어떻게 하시겠습니까? 대답은 간단합니다. 결국 기념관은 1943년에 건립됐으니 이제 보수할 때가 됐다. 그런데 왜 돌이 부식됐는지 묻는다면, 관리인력이 돌을 자주 청소했기 때문일 수도 있다는 것을 알게 될 것이다. 현재 이 문제를 해결하기 위한 일련의 해결책이 있을 수 있습니다:
★ 마모가 덜한 세척제를 사용하십시오.
★ 순한 화학 물질을 사용하십시오.
★ 다음으로 교체하십시오 청소 빈도를 줄이기 위해 새 돌을 사용하세요
★ 방문객에게 이곳은 단지 오래된 건물일 뿐이라고 설명하는 것 외에는 아무것도 하지 마세요
그러나 같은 돌로 지은 다른 기념물도 부식되거나 부식되지 않는다는 사실도 알게 됩니다. 자주 청소가 필요한데 '우리는 왜 제퍼슨 기념관을 계속 청소하는 걸까요?'라고 묻습니다.
답은 무엇인가요?
기념관에 자주 가는 비둘기들이 너무 많이 남기네요.
그럼 비둘기를 치우세요, 그렇죠? 아니면 "비둘기가 왜 이렇게 많이 오나요?"
왜냐하면 여기에는 비둘기들이 많이 있기 때문입니다. 피드.
여기에서 조사한 후 스스로에게 질문할 수 있습니다. "왜 그렇게 많은 사람을 고용해야 하는가? 그들은 문제를 해결할 수 없는가? 당신은 분명한 답을 찾은 것 같습니다." - 살충제를 사서 거미를 죽이세요. 거미가 없으면 비둘기가 떠나고, 배설물이 없으면 자주 청소할 필요가 없습니다. 문제는 빠르고 직접적으로 해결되는 것 같지만 이는 일시적이고 엉성할 뿐입니다.
여기에는 왜 이렇게 거미가 많나요?
거미는 수많은 나방에 유인되기 때문입니다.
다시 말하지만, 많은 명백한 대답이 나옵니다. 살충제는 나방과 거미를 쫓아낼 수 있지만 이 옵션의 단점은 이러한 살충제가 돌을 더 부식시킬 수 있다는 것입니다.
그리고 누가 그 화학물질 냄새를 맡고 싶어할까요? 방문객과 직원의 건강에 영향을 미치지 않을까요? "우리는 이러한 단점을 받아들여야 한다."라고 말하기는 쉽지만, 이 벌레를 제거하면 문제가 해결되는 것 같죠? 잘못된! 여기 왜 이렇게 나방이 많아?
해질 무렵 기념관의 불빛에 대규모 나방 떼가 모여든다.
사실 진짜 이유를 이때 찾았습니다. 조명이 나방을 유인하는 이유는 무엇입니까? 본질적으로 그들이 빛에 매력을 느끼고 일련의 반응을 일으킨다는 것을 누가 알겠습니까? 일단 근본 원인을 찾으면 가능한 해결책을 생각하고 실행하십시오.
그렇다면 해결책은 무엇인가? 두 시간 늦게 불을 켜세요. 빛이 없으면 나방도 없고, 나방이 없으면 거미도 없고, 거미가 없으면 비둘기도 없고, 배설물도 없습니다. "이유"를 찾는 데는 많은 시간이 걸렸지만 더 나은 문제 해결로 이어졌습니다. 성급한 조치를 취하면 실제 문제는 해결되지 않고 단지 가려질 뿐입니다!