서비스 업무 경험 요약의 첫 번째 부분
첫째, 열심히 공부하고 시대와 함께 발전하는 이론은 행동의 선도이다. 풀뿌리 통신 서비스 직원으로서, 나는 이론 학습이 하나의 임무일 뿐만 아니라 책임, 경지라는 것을 깊이 깨달았다. 1 년 동안 나는 줄곧 열심히 공부하고, 자신의 이론 수준을 향상시키고, 자신의 사고능력을 강화하고, 이론과 실제를 연계하고, 실천으로 자신을 단련하려고 노력해 왔다.
1, 이데올로기 극복에 주의하세요? 한가한가? 섹스를 하다. 제도를 견지하고 계획대로 이론 학습을 전개하다. 우선, 이론 학습을? 소프트 지표? 그리고 의식적으로 분기 당 수업의 집중 학습에 참가한다. 둘째, 개인 독학을 견지하고 자신의 학습 계획에 따라 발전하는가? 손톱? 정신, 시간을 짜내어 공부하고, 일과 학습의 모순을 정확하게 처리하고, 일이 바빠서 학습을 소홀히 하지 않고, 임무가 무겁기 때문에 학습을 늦추지 않는다.
이론과 실제를 연결하는 것에주의를 기울이십시오. 업무에서 이론은 해결 실천을 지도하는 데 쓰이며, 학습의 목적은 응용보다 더 중요하다. 이론의 지도 하에, 문제를 분석하고 해결하는 능력을 지속적으로 향상시키고, 일의 원칙성, 체계성, 예측 가능성, 창조성을 높인다. 저는 3 년 동안 회사에 왔습니다. 이론을 자신의 과학적 사고 방법으로 바꾸고, 실제 업무에 대한 정확한 파악으로 바꾸고, 지도 업무에 대한 사고방식으로 전환하고, 새로운 상황을 적극적으로 연구하고, 새로운 문제를 해결하고, 새로운 길을 걷고, 수구 사상을 극복하고, 피하려고 노력하고 있습니다. 경험주의? 당신의 사고를 넓히세요.
둘째, 본업에 입각하고, 직무에 충실하는 것을 좋아한다.
고객 서비스 직원으로서, 나는 줄곧 견지해 왔습니까? 간단한 일을 하는 것이 쉽지 않은가? 。 직장에서 모든 일을 진지하게 받아들이고, 복잡한 자질구레한 일에 부딪힐 때마다 항상 적극적으로 열심히 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 동료가 어려움에 부닥쳤을 때 대반이 필요할 때 원망 없이 휴식시간을 포기하고 회사 일정에 단호히 복종하며 전심전력으로 대반에 투입할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언) 회사가 새로운 업무를 개발할 때마다 항상 새로운 업무에 대한 포괄적이고 세밀한 이해와 숙달이 있다. 그래야만 고객의 문의에 더 잘 응답하고 회사의 새로운 업무를 전면적으로 발전시킬 수 있다.
1 년 동안 국당위가 제기한 건의를 적극적으로 이행하기 위해? 고객지상, 서비스 1 위? 나의 업무 사고방식은 내가 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 해 주었고, 나는 겸허하게 회사의 옛 동지에게 가르침을 청하고, 그들의 업무 경험을 열심히 배우고 차용하며, 동시에 고객에 대한 문의에 대해 상세한 답변을 요구하였다. 고객이 반영한 문제에 대해 적극적으로 타당하게 해결하고, 자신이 해결할 수 없는 문제에 대해 적극적으로 상부에 반영하여 가능한 한 빨리 고객에게 답변을 하려고 합니다. 고객이 제기한 문제, 해결 여부, 자세한 등록, 매일 컨설팅, 문제 발견, 적시에 해결, 오류 누출을 효과적으로 근절해야 합니다.
이상은 일년 내내 일하는 것에 대한 저의 총결산이지만, 아직 약간의 부족함이 있다는 것을 알고 있습니다. 상급자의 요구와는 아직 차이가 있습니다. 첫째, 업무 경험이 부족하고, 실제 업무에는 허점이 있다. 둘째, 업무 혁신이 부족하다. 셋째, 일에 조급한 정서가 있어서, 때로는 서둘러 성공을 추구한다. 다음 단계는 작업 계획을 잘 세우고, 극복하고, 보완해야 한다.
첫째, 시 전 시 금융사업 (1) 대련항 성공적으로 H 주를 발행하여 상장융자가 중대한 돌파구를 이루었다. 지난 4 월, 대련항은 홍콩 마더 보드에 성공적으로 상장되어 25 억 홍콩 달러를 융자하여 대련 기업의 해외 첫 공개 상장의 돌파구를 실현하였다. 대련항은 해외 투자자들의 열렬한 추앙을 받아 국제자본시장에서 대련노공업기지를 진흥시키고 국제해운센터를 건설하는 브랜드를 펼쳤다. 지난 5 월 윤택농화 동태폐처리가 미국 otcbb 상장거래로 우리 시 외곽에 상장된 민영기업은 4 개였다. 지난 6 월 대련 서태평양 석화회사는 초상은행 위주로 6543 억 8000 만 위안의 단기 융자권을 성공적으로 발행하여 랴오닝 () 성 최초의 기업 단기 융자권이 되어 기업에 새로운 융자 경로를 개척했다.
(b) 성만 금융 비즈니스 지구 건설을 추진하다. 1 기 공사 A 석이 순조롭게 진행되었다. 중철건설공그룹이 개발한 B 구획 프로젝트는 4 월 19 일 본격적으로 착공해 올해 말 주체가 폐쇄될 것으로 예상된다. 2 기 공사는 금융빌딩, 증권빌딩, 신탁빌딩, 보험빌딩, 석유빌딩 5 개 프로젝트를 확정해 홍콩에서 개최했다. 스타 베이 금융 비즈니스 지구 투자 프로젝트 프로모션? 홍콩 예호, 이통투자 등 10 여 개 기업이 시청과 투자의향서를 체결하여 7 억 달러를 투자할 의향이 있다. 나는 성만 개발 건설 관리 센터와 다방면으로 조율할 것이며, 전체 이전 준비 작업이 이미 준비되었다.
(3) 각종 조치를 실시하여 금융업의 혁신과 발전을 가속화하다.
1. 적극적인 노력으로 대련 상품거래소는 지난 6 월 5438+0 에 콩기름 선물 상장을 승인하여 콩 1, 2 호, 콩밥, 옥수수, 콩기름 5 개 거래품종을 형성하여 농산물 거래체계를 초보적으로 보완했다.
2. 보험 혁신과 발전을 계속 추진하다. 올해 6 월 5438+ 10 월 태평연금보험회사와 중국공상은행이 공동 주최한 첫 245 만원 표준화 기업연금업무가 정식 계약을 체결하여 우리 시의 표준화 기업연금 시장화 운영의 시작을 알렸다. 이와 함께 책임보험, 농업보험, 건축사고보험도 더욱 발전하고 보급되어 상업보험 보조사회관리의 역할을 더 잘 발휘했다. 보험신용체계 건설과 서비스 혁신을 적극 추진하여 지역 사회에 보험을 깊이 전개하다.
(4) 지방금융개혁을 심화시키고, 지방금융기구를 크고 강하게 한다.
1. 도시 상업은행이 지역간 경영을 지원하여 크고 강하게 한다. 은감회가 제정한 기준에 따라 도시 상업은행의 지역 간 경영을 전폭적으로 추진하다. 성만 금융상무구 투자관리회사를 설립하여 성상들이 비신용 자산을 약 30 억 위안으로 교체하도록 돕다. 도시 상업은행이 해외 전략 투자 파트너를 도입하는 것을 적극 지지하여 이미 십여 개의 외자금융기관과 상담을 진행했다. 현재 캐나다 풍업은행, 호주 국민은행과 초보적인 협력 의사를 달성하여 실질적인 협상이 진행 중이다.
2. 농촌신용사 개혁을 심화하여 농촌협력은행 설립을 지지한다. 올해 5438 년 6 월+10 월, 감정자 농촌협력은행이 설립을 승인하여 동북 78 개 현급 농촌신용사 중 먼저 농촌협력은행 설립을 완료하였다. 감정자 농촌협력은행은 올해 5438 년 6 월+10 월에 정식으로 설립되어 동북지역 78 개 현급 농촌신용사 중 첫 농촌협력은행이 되었다.
신뢰 산업의 규범 적 발전을 촉진한다. 상반기에 화신신탁은 업계 감독 요구에 따라 온건하게 규범적으로 운영하여 양호한 발전세를 유지했다. 위탁 재테크 잔액은 46 억 8000 만 위안에 달하며 종합경쟁력은 전국 신탁회사 선두에 계속 있다.
4.4 월 말 대통증권 파산 개편이 본격적으로 시작되면서 파산 개편 준비 작업이 본격화되고 있다.
(e) 상장 기업의 지분 분할 개혁이 전면적으로 완료되었습니다. 우리 시는 지난해 8 월 성 정부가 상장회사의 지분 분양개혁을 전면적으로 배치한 이후 매우 중시하고 전폭적으로 추진했다. 시 지도자가 직접 추진하고, 관련 부서가 긴밀하게 협조하고, 대책을 적극적으로 연구하며, 회사 주식개혁의 난점과 역사의 유류 문제를 효과적으로 해결했다. 6 월 말까지 우리 시는 주식개혁이 필요한 15 개 상장회사가 모두 주식개혁을 완성해야 한다.
(6) 중소기업 발전을 지원하기위한 효과적인 조치를 취한다. 지난 3 월, 나는 시 정부의 이름으로' 대련시 금융업이 민영경제와 중소기업 발전을 지원하는 시행의견' (정다 발발 [XX]2 1 호) 을 발간해 금융업이 중소기업 발전을 지원하는 데 명확한 임무와 요구를 제시했다. 5 월 24 일 시 정부는 간담회를 열어 실시 의견을 더욱 이행하였다. 민영경제와 중소기업의 특징을 둘러싸고 금융기관은 전문기구를 설립하고 신용관리방법을 제정하여 소기업 특성에 맞게 20 여 종의 신제품을 개발하였다. 1 분기 말 현재 시 소기업 대출 잔액은 452 억 3000 만 원으로 전체 대출의 18.7% 를 차지하며 연초보다 2 19 억 원 증가하여 5. 1.8% 증가했다. 올해 6 월, 국가개발은행과 대련 하이테크단지가 서명했나요? 각국 유학원들이 귀국하여 창업 특별 대출 협력 협정을 지지하는가? , 유학생에게 귀국 창업 특별 대출 지원 25 억 위안을 준다. 중국 수출입은행과 대련 소프트웨어원 유한공사는 중소기업 소프트웨어 수출 특별 대출 의향서를 체결하여 우리 시의 중소기업 소프트웨어 수출에 대한 특별 금융 지원을 제공한다. 융자 플랫폼을 구축하여 우리 시의 혁신적인 도시 건설을 추진하다.
(7) 금융업 발전과 시 전체의 중점 업무를 중심으로 금융업 발전 계획을 세우는가? Xxx? 기획하다. 전폭적인 지원과 협력을 통해 우리 시의 향후 5 년간 금융업 발전을 과학적으로 계획하고 있습니까? 센터 4 개 기지? 건설, 올해 상반기, 현재의 금융 발전 실제와 결합해, 도시를 밀접하게 둘러싸고 있는가? Xxx? 계획은 중점 임무와 업무 임무를 확정하고' 대련 금융업 발전' 을 제정하는 데 착수했습니까? Xxx? 우리 시의 금융 발전의 실제 상황, 직면한 기회와 도전을 객관적으로 분석하고 향후 5 년간 금융 발전의 지도 사상과 전략 목표를 명확히 하여 금융 발전을 촉진하고 경제 건설을 지원하는 다양한 조치를 확정하였다. 발전 계획은 이미 작성되어, 몇 차례 수정을 거쳐 의견을 구하는 원고를 형성하여 관련 기관에 배포하였다. 피드백에 따라 추가 수정이 진행 중입니다.
(8) 금융 생태 환경을 최적화하고 금융 신용 체계 건설을 가속화하다.
1. 김신 공사를 실시하여 금융신용체계 건설을 추진하다. 현재 우리 국은 금융신용체계 건설 실시 방안을 마련하고 있다. 대련시 사회신용체계 건설 실시 방안' 의 요구에 따라 감독부, 금융기관 및 관련 기관과 함께 신용정보 공모 및 신용평가체계의 기본 틀을 세우고 홍보교육, 신용입법, 위험방지, 신용정보자원 통합, 신용시장 육성 등을 전면적으로 잘 해나가고 있다. , 장기 작업 메커니즘을 수립하고, 시 전체의 금융신용체계 건설 시스템 공사를 조직하고, 금융신용체계 건설을 적극 추진한다.
2, 신용 협동 조합 및 신용 중소기업 선정 활동을 조직하십시오. "대련시 신용소기업 선발 활동 실시 방안" 이 제정되고 있으며, 신용소기업 선발 활동이 진행 중이다. 정부 관련 부서의 정보를 이용하여 기업을 종합적으로 평가하고, 신용을 지키는 모델을 세우고, 중소기업의 신용의식을 높이다. 적극적으로 금융 부문과 협의하여 신용사 선정 인센티브 정책을 내놓고 신용사 선정을 추진하여 우리 시의 금융 생태 환경 개선을 촉진하다.
(9) 소액 대출 발행을 계속 추진하다.
1, 연구를 조직하고 건의를 제출하다. 이전에는 소액 대출이 주로 행정 수단에 의해 추진되었고, 관련 정책은 배합되지 않았다. 청지도부의 지시에 따라 우리 청은 여러 차례 관련 부처 특집 연구를 조직하여 소액 대출 진행 상황을 추적하고, 중앙관련 정책정신과 상해, 심양의 관행에 따라 특집 보고서를 형성하고, 정책 건의를 제출하고, 상보 시 지도부와 관련 부서를 제출하고, 전화, 협의, 공문 등을 통해 시 재정국과 여러 차례 소통하며 이 일을 추진하여 새로운 돌파구를 마련했다.
관계를 조정하고 업무를 촉진하십시오. 이 일을 효과적으로 추진하기 위해서, 나는 항상 보증회사와 은행의 의견을 듣고, 존재하는 문제를 이해하고, 해결책을 제시한다. 제수옥 직업소개소가 일부 소액대출 연장 또는 대출 갱신 요구에 대해 나는 재정국, 시보증회사, 시상업은행, 소액대출 경영지점, 제수옥 직업소개소 등 부서와 여러 차례 소통하고 협의하며 조정회를 조직했다. 현재 관련 사항은 점차 해결되고 있다.
혁신적인 방법과 실제 효과. 소액 대출의 지속 가능한 발전을 보장하기 위해서는 새로운 메커니즘을 적극적으로 탐구해야 한다. Dai 시장' s Sha District 의 조사 결과에 따르면, 각 지구와 카운티는 새로운 재정 예금의 조건 하에서 은행 개설에 대한 정책 인센티브를 제공하고 은행의 걱정을 덜어주는 효과적인 대출 손실 보상 메커니즘을 수립 할 것을 제안합니다. 소액대출 업무를 과학기술개발 창업대출과 결합해 소액대출 작업이 점차 정상 궤도에 오르게 했다.
둘째, 하반기의 주요 임무
하반기에 우리 사무실은 당대회를 꼭 둘러쌀 것인가? 현대 금융업의 발전을 가속화하는가? 임무, 다음과 같은 재정 업무를 잘 수행하십시오.
(1) 성만 금융상무구 건설을 전폭적으로 추진하다.
1. 1 기 공사 A, B 구획 건설을 가속화하다.
2. 홍콩 5 대 상인 사업 실시에 세심한주의를 기울여 현대 금융업 발전의 유형적 전달체를 만든다.
3. 전체 이전 작업을 시작합니다.
(2) 적극적으로 금융 개방을 확대한다
1. 시청과 런던금융도시 간의 각종 금융협력 활동을 안배하다.
씨티 은행이 미국에 지점을 설립하도록 계속 홍보하십시오.
(3) 다양한 조치를 시행하고 기능이 완벽한 현대 금융 서비스 체계를 구축한다.
1. 보험업계의 혁신적인 발전을 지원하고, 상업보험이 사회관리에 참여하는 효과적인 방법을 연구하고, 보험신용체계 건설, 보험서비스 혁신, 보험입지역 등을 지속적으로 전개하고 있습니다.
2. 중소기업에 대한 신용지원과 금융서비스를 강화하고 은기업 도킹, 융자 교육, 금융 신제품 추천 등의 활동을 조직한다.
3, 대기업이 새로운 품종을 연구 개발할 수 있도록 지원합니다.
(4) 지방금융개혁을 가속화하고 지방금융기관의 빠른 발전을 촉진한다.
1. 시 상업은행의 지역 간 경영을 추진하고 해외 전략 파트너 도입 업무를 적극 전개하여 증자 증액 40 억 위안으로 확대하다.
2. 농촌 신용사가 전반적인 관리 수준을 높이고 발전을 위해 좋은 외부 환경과 조건을 만들 수 있도록 지원합니다.
3. 신탁회사를 계속 지지하고, 더 크고 강하게 하며, 증권사 재편을 꾸준히 추진한다.
(5) 자본 시장을 대대적으로 발전시켜 기업의 상장 융자를 가속화하다.
1. 대련항이 성공적으로 홍콩에 상장하는 것을 계기로 지도와 서비스를 강화하고, 우리 시 기업이 국내외 자본시장 상장융자를 이용하여 자본시장의 건강한 발전을 촉진하도록 적극 추진한다.
2. 노쯔도 어업을 쟁취하여 동북 최초의 주식으로 심교소 창업판에 상장하다.
3. SAC 와 함께 국유기업의 재편 상장 경로를 탐구하고 기중 등 중점 국유기업의 해외 상장을 추진한다.
4. 상장회사 교육을 강화하여 상장회사의 품질을 제공한다.
금융 생태 환경을 최적화하다
1, 조직 구현? 김신 프로젝트? , "대련시 소액신용기업 선발 활동 실시 방안" 을 제정하여 소액신용기업 선정을 조직하고 효과적인 작업 메커니즘을 세우다.
2. 관련 부서와 함께 유연하고 효과적인 처분 방법을 탐구하고, 불량자산 처분 효율을 높이고, 불량자산 포장 처분을 가속화한다.
3. 신용사와 소액신용기업 선정을 실시하고, 금융정보향유 플랫폼을 구축하여 금융생태환경을 더욱 최적화한다.
4. 시 전체 금융 정보 자원을 통합하고, 정보 통신 플랫폼을 구축하고, 정보 교환 메커니즘을 형성하고, 웹 사이트 건설을 강화하고, 전자 정부를 추진하고, 정보 공유를 실현하고, 금융업 발전을 서비스한다. 지역 사회 금융 학교를 계속 운영하다.
5. 계속해서 금융위험 해소를 방지하고 증권정류, 대량증권청산, 신탁청산 업무를 잘 한다.
(7) 실직자 소액 대출 업무를 계속 추진하다.
소액 대출 발행 메커니즘을 혁신하고, 효과적인 대출 손실 보상 메커니즘을 확립하고, 인센티브 정책을 제정하고, 은행을 동원하여 소액 대출 업무에 적극적으로 참여하게 하고, 소액 대출 사업의 진일보한 발전을 촉진한다.
(8) 작풍 건설과 간부 대열 건설을 강화하다.
1, 사상이론, 정치적 자질, 전문지식교육을 계속 강화하고, 기관 간부의 자질을 높이고, 학습형 조직을 건설하고, 선진성 교육 성과를 공고히 한다.
2, 소프트 환경 건설을 계속 파악, 서비스 지향 기관을 구축 하기 위해 노력, 효과적으로 서비스 금융 기관과 대중의 작업을 잘 수행 합니다.
3. 감독 체계를 개선하고 감독을 강화하며 법에 따라 엄격하게 행정하고 업무 효율을 높인다.
4. 염정건설을 강화하고' 시행 개요' 와' 구체적 의견' 을 계속 관철하고 금융시스템 교육 제도 징계 일체화의 염정체제 메커니즘을 구축한다. 동시에, 당풍 염정건설 책임제를 더욱 시행하고, 염정교육을 강화하고, 민주감독을 강화하고, 계속해서 업무 서술을 전개하고, 근정직업의 양호한 분위기를 유지하고, 반부패를 제창한다.
서비스 업무 경험 요약 2 부
나는 서비스 업계에서 8 년 동안 주관을 맡았는데, 노련한 것은 순전히 끈기와 사랑에서 나온 것이다. 사업에 충성하는 것은 나의 변함없는 초심이고, 공복 지도자는 내가 숭상하는 스타일이다. 여러 가지 관리 방식, 인간화 관리, 가족화 관리, 제도화 관리가 모두 좋은 관리 모델이다. 우리는 모든 기업들이 우리의 관리 체계가 완벽하고 합리적이며 진실하다고 느낄 수 있도록 그것들을 통합해야 한다. 서비스업 관리에 대한 제 경험에 대해 말씀드리겠습니다.
서비스의식: 손님은 우리의 고객이고, 우리의 일은 손님이 있어야 의미가 있다. 손님은 사업의 원천이자 우리 부모님이다. 손님은 항상 옳다. 우리는 반드시 손님의 합리적인 요구를 만족시켜야 하지만, 이것들은 충분치 않다. 우리가해야 할 일은 미래 지향적 인 서비스입니다. 손님들에게 그의 눈과 움직임이 우리의 서비스 목표라고 말할 필요가 없습니다. 그래야만 손님들이 독특한 서비스를 느낄 수 있다. 양질의 서비스는 관리의 기초이므로 서비스를 잘 해야 멀어질 수 있다.
관리제도: 완벽한 관리제도는 직원들이 맹목적으로 어떤 일을 하는 것을 방지하는 것이다. 제도와 책임은 직원의 심리에 뿌리를 내려야 한다. 각 부서, 각 직위의 규칙과 직무를 건전하게 건립하는 것은 직원들이 직무를 수행하기 전에 각급 관리원 훈련에 중점을 두는 것이다. 세밀한 관리는 관리자뿐만 아니라 관리 제도에도 나타난다. 관리 제도를 구체화하여 직원들이 직장에서 옳고 그른 것이 틀렸다는 것을 분명히 알 수 있게 하다. (존 F. 케네디, 일명언) 상벌은 제도의 합리성을 반영하고, 진지하게 집행하는 것은 제도의 진실성을 반영한다. 완벽한 제도가 있으면 관리자는 관리 과정에서 법칙을 따르고 동등하게 대할 수 있다. 일상적인 관리 모델은 꾸준하고 중점을 강조해야 한다.
교육: 훈련은 조직적이고, 규율이 있고, 문명화되고, 예의 바르고, 전문성이 있고, 자질이 높은 서비스 팀을 설립하기 위한 것이다. 훈련은 특히 중요하고 새로운 직업이다. 교육은 주로 기업 소개 및 직원 브로셔로 시작한 다음 동료 gfd, 예절, 예의, 업무 책임, 서비스 프로세스, 서비스 기준, 소비 가이드, 사례 분석, 응급 관리 및 서비스에 관한 것입니다.
제도와 책임: 사람들은 종종 규칙, 국유 법률, 법규 없이는 방원 없다고 말한다. 규율이 엄격한 서비스 팀이 없다면 어떻게 양질의 서비스를 제공하고 직원 수첩을 엄격하게 집행하며 상벌이 분명하다고 기대할 수 있겠습니까? 우리 팀은 철칙이 있어야 하고, 군인의 작풍을 숭상하고, 명령도 있고, 명령도 없고, 규율도 엄격하고, 예외도 없고, 차별도 없어야 한다. 상세한 직원 수첩을 개발하고, 엄격하게 검사하고, 좋은 습관을 형성하고, 진정으로 기업에 좋은 기업 이미지를 만들어 좋은 입소문을 내고, 결국 상당한 수익을 거둘 수 있다.
위생: 환경위생은 서비스업에 매우 중요하며 손님을 끌어들이는 첫 번째 선택이다. 좋은 위생 환경은 손님에게 착실하고 안전하며 즐거운 즐거움을 줄 것이다. 위생은 표준에 도달해야 하며, 모든 미세한 부분을 간과해서는 안 된다. 직원들은 건강증을 가지고 평상시 4 시에 근무할 때 좋은 위생 습관을 길러야 한다. 환경시설은 일일 청소 계획과 주간 청소 계획을 포함한 상세하고 철저한 위생 청소 계획을 세워야 한다. 계획대로 위생 작업의 일상적인 검사를 진행하여 불합격한 위생에 대해 즉시 정비처리를 진행하다. 컵, 식기, 헝겊 등에 사용됩니다. 유동 소독이 필요한 사람은 반드시 규정에 따라 엄격하게 집행해야 한다. 파손된 물품에 대해서는 원인을 규명하고 절차에 따라 분실신고를 하여 손실을 최소화합니다.
팀 의식: 팀 의식은 한 기업에게 매우 중요하다. 젓가락 하나가 쉽게 부러지고 젓가락 열 개가 단단히 함께 잡힌다. 이것이 바로 단결의 힘이다. 응집력과 구심력이 없다면, 기업은 어떻게 격렬한 상해의 꼭대기에 설 수 있을까? 단결은 우리 팀의 핵심이며, Dell 은 강력하고 단결된 서비스 팀을 구축하기 위해 노력해야 합니다. 이러한 리더십을 핵심으로 하여 기업 목표를 달성해야 합니다.
에너지 절약: 에너지 절약은 우리의 전통적인 미덕이며, 한 기업은 물, 전기, 가스, 저비용 소모품을 포함한 에너지 절약에 더 많은 관심을 기울여야 하며, 직원들이 낭비되는 에너지에 항상 집중할 수 있도록 하는 동시에 보상과 처벌이 뚜렷한 보상 메커니즘을 도입하여 직원들의 에너지 절약 의식을 확립할 수 있습니다. 달리기 현상을 근절하고, 불을 끄고, 정전시간을 합리적으로 배정하고, 저가의 소모품을 진영에서 더 자주 배치하고, 낭비와 이동을 없애고, 모든 변동과 고정비용의 지출을 최소화하고, 인원을 합리적으로 배치함으로써 낭비를 피하게 한다. 기업이 쓰는 돈이 적다는 것은 우리가 많이 번다는 것을 의미한다.
판촉: 판촉 워크시트에서 마케팅 담당자의 업무와 서비스 직원의 관계가 크지 않지만 실제로는 그렇지 않습니다. 어떤 직원이든 종업원이자 판매원이다. 결국, 그들은 손님과 접촉하는 모든 지점이다. 그들의 적극성을 동원해야 기업의 서비스 항목이 손님에게 더 널리 알려질 수 있다. 효과적으로 업무를 추진하려면 먼저 과학적이고 합리적인 판촉 인센티브 프로그램이 있어야 한다. 이는 직원들에게 진정으로 이득이 된다. 판매는 기교를 중시해야지, 언어는 고객에게 반감을 주지 말아야 한다. 사람에 따라 달라야지 무리하게 판매해서는 안 된다. 먼저 제품의 관련 사항을 숙지해야 질문에 답하고 판촉 목적을 달성할 수 있다. 서비스 작업은 순조롭게 전개될 수 있으며, 각 부처 업무의 조화는 무시할 수 없다. 한 기업의 생존은 많은 외부 부문의 대대적인 지지와 협조가 필요하며, 우리는 그들의 존재를 간과해서는 안 된다.
안전방화: 안전경영관리는 기업이 무시할 수 없는 전제조건이다. 기업 내부에는 과학적이고 합리적인 안전 방화 시설을 설치해야 한다. 절대 일을 훔치고 재료를 줄이며 일을 처리하지 마라. 소화기, 스프링클러, 소화전은 정기적으로 점검하고 연습해서 정상적인 사용을 보장하고 장식품으로 사용해서는 안 된다. 직원들에게 안전 방화 의식을 제고하고, 자신부터 시작하여 엄격한 검사 제도를 제정하도록 교육하다. 위반자는 반드시 조사해야 하며, 절대 용납하지 않는다. 예방은 재해 구제보다 낫다. 직원들이 화재를 어떻게 처리하는지, 소방기구를 어떻게 사용하는지, 화재를 예방하는 방법을 교육한다. 안전 방화 작업은 절대 긴장을 늦춰서는 안 된다.
도난 방지: 도난 방지 작업이 관리의 초점입니다. 일반 절도 사건은 내부 절도와 외부 절도로 나뉜다. 우리 직원들은 전 세계에서 왔으며, 어떤 경우에는 손님이나 동료의 재물을 훔칠 가능성이 높습니다. 관리자는 평소에 사상 교육을 강화해야 하며, 이런 사건에 대해 끝까지 단호히 추궁해야지, 절대 용납하지 않는다. 사회에 한가한 사람들이 있는데, 가게에 와서 소비하면 식당, 다목적 홀, 객실과 같은 손님의 재물을 훔칠 방법을 강구한다. 관리자는 직원들에게 도난 방지 의식을 심어주고 도둑이 탈 수 있는 기회를 주지 말아야 한다.
서비스 구호
외모와 외모는 정신적인 면모의 상징이다.
미소와 인사는 양질의 서비스의 시작이다.
서비스 업무 경험 요약 제 3 부
서비스업은 고객 중심의 고객 체험을 중시하고 고객의 일상적인 요구를 충족시키는 유상 또는 무상 업종이다. 일반적으로 정부나 사회기관을 통해 대중에게 제공되고 교통, 통신, 음식, 의료, 에너지 등 대중의 일상적인 요구를 해결한다.
아마 모두가 택시, 외식, 호텔 숙박, 비행기 타는 경험이 있을 겁니다. 평범한 소비자로서, 모든 사람은 서비스업자의 최고 관심을 받고, 자신의 실제 문제를 해결하고, 자신에게 가장 편안한 경험을 가져다 주기를 원한다.
나는 한 식당에서 종업원으로 일했고, 4S 상점에서 계산원으로 일한 적이 있다. 나는 사기업 사장을 위해 아르바이트를 하다가 나중에 안리에 가입하여 창고 조수로 일했다. 회사 서비스의 프로세스 요구 사항은 점점 더 복잡해지고 표준은 점점 높아지고 있습니다. 미스터리한 방문객들의 서비스 심사에 대한 내용도 점점 가늘어지고 있다. 처음에는 어찌할 바를 몰라 손님에게 요리를 제공하거나 업무를 처리할 수 있는 능력, 인사를 하지 않는 일반 종업원부터 고객이 가게에 들어서는 첫걸음까지 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법을 알 수 있다. 모든 변화는 자신에 대한 진일보한 진급이다. 종업원으로서, 우선 가장 중요한 것은 몸을 내려놓는 것이다. 이전에 무엇을 하든, 어떤 업종에 종사하든, 당신이 종업원의 작업복을 입고, 고객을 대면하는 순간부터, 먼저 마음가짐에서 겸손하고 온화하며 잘 듣는 사람이 되어야 합니다. 모든 것이 고객 지향적이어서 고객의 요구를 최대한 만족시켜야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 겸손명언)
물론, 마음에서? 긍정적인 에너지? (해외 이름은 모조) 봉사직에서 개인적인 매력을 발휘하는 데 도움이 될 수 있다. 당신의 마음이 햇빛, 기쁨, 나눔으로 가득 찼을 때, 당신이 당신의 일을 매우 좋아할 때, 고객이 당신의 일에 대해 매우 만족하고 칭찬할 때, 당신은 이런 느낌이 들겠습니까? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행복명언) 긍정적인 에너지? 이런 종류의 일에서 더 많은 수익을 얻는 데 도움이 될 것입니다. 보답이 반드시 물질적인 것은 아닐 수도 있지만, 적어도 당신은 매우 편안하고 즐거운 심정을 얻을 수 있고, 사람들과 어떻게 지내는지, 그리고 자신이나 다른 사람이 당신의 일에 대해 긍정적인 긍정을 할 수 있습니다.
때때로 고객은 일부 제품이나 서비스가 제대로 제공되지 않아 불평하거나 현장에서 불만을 제기합니다. 서비스업의 가장 기본적인 원칙으로서, 나는 이렇게 짧은 시간에 망가지는 물건을 사거나 이렇게 오래 기다리라고 했는데, 고객이 조급해하거나 심지어 화를 내는 것은 당연히 이해할 수 있다. 하지만 직원으로서 제 경험은 고객의 구체적인 상황과 회사가 제정한 상세한 규정에 따라 제때에 피드백과 처리를 해야 한다는 것을 알려 주었습니다. 우선, 고객의 나쁜 감정을 제때에 달래거나 해결하고, 사태가 악화되는 것을 방지하고, 감정이 통제불능인 고객을 가능한 사건 현장에서 데리고 나가 관련 경영진에게 상황을 보고하고 후속 조치를 취해야 한다. 둘째, 경험 많은 선배에게 고객의 문제를 어떻게 처리하는지 물어보고, 자신의 부족한 부분을 보완하기 위해 적극적으로 배우고, 앞으로 동일하거나 비슷한 상황에 부딪히면 스스로 해결하려고 노력한다. 마지막으로 모순의 원인과 주요 책임을 제때에 구분하고 관련 대책을 찾아 규범 절차에 따라 해결해야 한다. 모든 일에는 경중완급이 있고, 고객이 반영한 문제를 일일이 열거하고, 가능한 한 빨리 해결할 수 있는 문제와 갈등을 가장 두드러지게 1 위에 올려놓고, 가능한 한 빨리 고객에게 회답하려고 노력하며, 고객이 중시되는 것을 느끼게 한다.
사실 서비스업은 직원의 업무 상태, 한 회사의 기업 문화, 심지어 한 사회의 인문과 도덕 수준까지 반영한 거울이다. 체험에 치중하는 포스트 모던 사회에서는 서비스 의식이 높을수록 더 많은 부가 가치를 제공할 수 있다. 고객 경험과 자질 향상의 관점에서, 또는 회사를 위해 더 나은 성과를 거두는 관점에서, 서비스를 잘 하는 것은 모든 일에 없어서는 안 될 부분입니다! 당신이 서비스 업계에서 한동안 일했을 때, 당신은 그것이 우리를 더 활달하고, 더 포용하고, 풍요롭고, 더 아름답게 만들 수 있다는 것을 알게 될 것이다. (토마스 A. 에디슨, 일명언)