시나리오 시뮬레이션은 면접에서 자주 묻는 질문 중 하나다. 다음은 제가 상황별 면접 질문에 대해 가져온 내용입니다. 상황별 면접 질문(1)
특정 국의 특정 부서에는 과장 1명, 차장 1명 등 5명의 동지가 있습니다. 과장과 간부 3명. 과장이 유학 중이어서 일출작업은 차장이 맡는다. 어느 날 아침 8시, 부서 부국장은 출근하자마자 다음과 같은 일을 겪었습니다.
1. 부서의 한 간부가 오토바이에 치였습니다. 출근길에 혼수상태에 빠져 현재 병원에서 구조 중이다.
2. 책상에는 긴급 문서 1개를 포함해 처리해야 할 공식 문서 5개가 있습니다.
3. 국 사무실에서 온 통지: 먼저 우리는 시 정부의 청원 사무실로부터 12명 이상의 해고 직원이 청원 사무실에 청원을 했다는 전화를 받았습니다. 귀 부서의 업무이므로 국장의 허가를 받아 즉시 동지 한 명을 파견하여 진행을 도와주시기 바랍니다. 둘째, 군사단 정치부에서는 8월 1일을 기념하여 군사정치 심포지엄을 개최하자는 초청장을 보냈습니다. 오전 9시가 되자 담당 부국장이 참가 지시를 내렸습니다.
4. 대학 시절 가장 친한 친구가 비행기가 오전 10시에 도착한다고 팩스를 보냈습니다.
5. 국당위는 오전 8시 30분 국당그룹 중앙그룹에서 '17차 당대회' 정신을 연구하고 각 부문장들의 참여를 요구했다고 밝혔다. 만약 당신이 이 부서의 부장이라면 어떻게 처리할 것인가? 처리하는 원칙과 방법을 간략하게 설명해주세요.
답변
(1) 원칙:
가장 중요한 것보다 가장 중요한 것, 느린 것보다 긴급한 것의 원칙에 따라 인력을 합리적으로 배치해야 합니다. , 비공개 이전에 공개 작업을 완료합니다. (4점)
(2) 방법 :
1. 대량청원 및 부하직원 피격사건을 담당부장에게 보고하고, 처리방법에 대한 지도를 요청한다. 그런 다음 학습 문제를 중앙 그룹에보고하십시오. 국의 당 그룹은 휴가를 요청했습니다. (3점)
2. 즉시 코리 동지들과 회의를 소집하여 상황을 보고하고 담당 차장의 의견에 따라 업무를 정리한다:
(1) 즉시 간부를 파견하여 병원으로 가서 가족에게 알리고 병원이 환자 구출에 최선을 다하도록 돕습니다. (3점)
(2) 회의 후 다른 간부에게 군사 및 정치 심포지엄에 참석하도록 요청합니다. 회의 후 병원 및 교통 경찰서로 가서 경찰이 사고를 조사하고 처리하는 데 도움을 줍니다. (3점)
(3) 대중의 청원을 직접 접수하고 관련 부서의 업무를 보조한다. (3점)
위의 사항에 따라 회의 후 즉시 조치를 취하세요.
3. 공식 문서를 빠르게 찾아보고, 긴급한 항목을 빠르게 처리하고, 나머지는 나중에 처리하도록 남겨두세요. (2점)
4. 즉시 청원사무소로 가세요. 여건이 허락한다면, 반 친구에게 전화하여 설명하고 먼저 남으라고 요청하십시오. (2점) 상황별 면접질문 (2)
한 회사는 자회사 백화점 부장을 선발하기 위해 채용 전문가를 고용했다. 최종 단계에서는 채용 전문가가 상황별 면접을 통해 최종 합격한 4명의 지원자를 대상으로 진행했습니다. 네 명의 후보가 동시에 영상을 시청하도록 배정됐다. 영상 내용은 다음과 같았다. 영상에는 작은 도시가 등장했고, 음성 해설에서는 개발 수준이 중간 정도인 작은 군이라고 전했다. 카메라의 초점은 한 백화점에 맞춰졌고, 시간은 오전 9시 30분을 가리켰다. 이때, 쇼핑몰 정문에 가죽 재킷을 입은 키 1m80쯤 되는 청년이 나타났다. 그는 쇼핑몰에 들어가 곧바로 생필품 카운터로 갔다. 카운터에는 30대 여성 판매원이 있었습니다. 청년은 판매원에게 "치약 한 봉지를 사세요"라고 말했습니다. ? 판매원이 물었습니다. ? Zhonghua는 어떤 브랜드인가요? ?청년이 대답했다. 판매원은 "3위안 80센트"라고 말했다. 청년은 지갑을 꺼내 100위안짜리 지폐를 꺼냈습니다. 판매원은 그에게 96위안 2센트를 잔돈으로 주었습니다. 그러자 청년은 돈과 치약을 집어넣고 쇼핑몰을 나섰다.
화면은 다시 백화점 정문으로 돌아왔고, 시간은 오전 10시 정각을 가리켰다. 이때, 키 1m65쯤 되는, 깔끔한 양복을 입은 청년이 문 앞에 나타나 생필품 판매대로 곧장 걸어갔다. "동지, 무엇을 원하세요?" 판매원이 물었습니다. ?1 칫솔. ?청년이 대답했다.
?판매원은 다음으로 어떤 브랜드를 물었습니다. 청년은 그중 한 곳을 가리켰다. 판매원은 "2위안 80센트입니다."라고 말했습니다. ?청년은 지갑을 꺼내 10위안짜리 지폐를 꺼내 점원에게 건넸다. 판매원은 청년에게 칫솔을 주고 잔돈으로 7위안 2센트를 주었습니다. 그런데 청년이 갑자기 “동무님, 잘못했어요. 제가 100위안을 드렸어요.”라고 말했습니다. "당신이 나에게 준 것은 분명히 10위안이었습니다!" 판매원이 놀라서 말했습니다. ?100위안만 주세요. 아직 할 일이 남았습니다!? 판매원은 불안해하며 목소리를 한 옥타브 높였습니다. 왜 그렇게 무리합니까? 분명히 나에게 10 위안을 주었는데 왜 100 위안이라고 말했습니까? 이때 일일 사용 십여 명의 쇼핑 고객이 있습니까? 재미를 보기 위해 카운터에 모였습니다. 청년은 더 이상 참지 못하고 군중을 향해 소리쳤습니다. "여러분, 이게 무슨 서비스 태도입니까? 매니저는 어디 계시나요? 매니저를 만나고 싶습니다."
공교롭게도 백화점 총지배인이 우연히 위층에서 내려오다가 여기 인파를 보고 찾아왔다. 그는 스물여덟 살이나 열아홉 살쯤 되어 보였다. ?무슨 일이냐? 총책임자가 물었다. 판매원은 총지배인이 오는 것을 보고 즉시 총지배인에게 불만을 토로했습니다. "관리자, 이 사람은 너무 불합리해요. 분명히 나에게 티켓 한 장에 10위안을 주었는데 그는 1장이라고 주장했습니다." 그녀의 불안한 표정을 본 매니저는 즉시 그녀를 위로하며 말했다. "장 자매님, 걱정하지 마세요. 천천히 말해 보세요. 그 사람은 무엇을 샀나요? 1위안당 100위안을 청구하셨나요? 이 사람은 총지배인이 장이라고 합니다." ." 언니네 판매원은 좀 더 차분해진 것 같았어요. ?치약을 샀어요, 아니 칫솔을 샀어요. 그런데 오늘 100위안짜리 지폐 몇 장을 압수했는데 키가 큰 남자가 100위안을 주고 치약을 샀던 기억이 납니다. 이 사람이 나에게 준 것은 10위안이었습니다. 장 자매의 말을 들은 총지배인은 눈썹을 풀고 몸을 돌려 키가 1m65쯤 되는 청년에게 다가가더니 정중하게 말했다. "죄송합니다. 이런 일이 일어났습니다." 진실을 말해줄 수 있나요?
청년도 평정을 되찾은 듯 판매원에게 티켓 한 장당 100위안을 잘못 줬다고 정중하게 주장했습니다. 이때 총지배인은 군중을 둘러보더니 청년에게 시선을 고정하고 계속 정중하게 이렇게 말했습니다. '선생님, 제가 이해한 바에 따르면 이 영업사원은 거짓말쟁이도 아니고 무책임한 사람도 아닙니다. 당신은 문제를 찾는 사람이 아니라고 믿으십시오. 그럼 상황을 좀 더 명확하게 정리하기 위해 질문 하나 해도 될까요? 그 사람이 물었습니다. ?티켓 한 장당 100위안을 받았다고 했는데요. 단장님이 물으신 증거가 있나요? 청년은 눈이 빛나더니 곧바로 목소리를 높여 말했다. “증거요? 무슨 증거가 더 필요합니까? 그런데 어제 회계를 하다가 오른쪽 상단에 볼펜으로 2888을 썼던 게 기억나네요. 돈의 회장 초상화 쪽." 숫자 4개?. 당신은 그것을 찾을 수 있습니다. 총지배인은 즉시 장 자매에게 금전 등록기를 뒤져 달라고 부탁했고, 과연 그녀는 회장의 초상화와 볼펜으로 2888이 적힌 100위안짜리 지폐를 발견했습니다. 이때 청년은 활력이 넘치며 군중을 향해 “그게 바로 내가 방금 준 100위안이고, 이 2888은 내가 쓴 것입니다”라고 소리쳤다. 못 믿겠다면 손글씨를 확인해 보세요.
인파들은 소란을 피우기 시작했고, 손님들은 쇼핑몰에 대한 불만을 확연히 드러냈다. 카메라는 군중, 청년, 장 자매, 총지배인 사이를 전환합니다. 이때 영상이 종료되고 화면에 두 가지 질문이 나옵니다.
1. 만약 당신이 백화점 총지배인이라면 이 상황에 어떻게 대처하시겠습니까? >2 . 본부장으로서 그 여파에 어떻게 대처할 것인가?
답변
4명의 후보자에게 10분간 준비한 뒤 전문가에게 답변을 진술하라고 했다. 5분 이내에 각각 그룹화합니다. 재능 선발에 상황 면접을 적용하는 것은 심리학자 Lewin의 유명한 공식인 B=f(P?E)에 기초합니다.
이 공식의 의미는 사람의 행동이 그 사람의 성격이나 성격, 그리고 그가 당시에 처해 있는 상황이나 환경의 함수라는 것입니다. 즉, 면접 중 후보자의 성과는 후보자의 자질과 당시 직면했던 상황에 따라 결정됩니다. 심사관이 상황을 적절하게 선택하고 상황이 서로 다른 지원자에 대해 일관적이라는 것을 확인할 수 있다면 지원자의 해당 행동을 유도할 수 있을 뿐만 아니라 지원자의 행동 차이가 서로 다른 자질로 인해 발생한다는 것을 설명할 수도 있습니다. 이 사건의 상황별 면접은 해당 기업의 백화점 총지배인을 뽑는 것이 목표인데, 상황을 녹화하는 선택은 매우 적절하다. 동시에, 네 명의 후보자가 동시에 영상을 시청하고 동일한 질문을 하였기 때문에 전체 선발과정의 설계가 공정하고 합리적이었다. 첫 번째 질문은 후보자의 빠른 결정 능력을 테스트하기 위해 설정되었습니다. 준비하는 데 10분이 주어지기 때문에 문제 분석의 깊이도 테스트합니다.
첫 번째 후보자의 대답의 대략적인 생각은 다음과 같습니다. 그는 먼저 청년에게 사과하고 부하 직원이 자신의 업무에서 실수를 저질렀다는 것을 인정한 다음 공개적으로 여성 판매원을 비난하고 청년에게 선물을주었습니다. 97위안 20센트. 그 이유는 90위안 이상은 작은 문제이지만, 정상적인 사업에 영향을 미치고 회사의 이미지를 손상시키는 것은 큰 문제이기 때문입니다. 사태가 장기화될수록 백화점의 상황은 더욱 악화될 전망이다. 판매원이 겪었던 고충은 나중에 심리적으로 위로를 받을 수 있다.
이 후보의 장점은 회사의 전반적인 상황을 고려하고, 우선순위를 분별할 수 있으며, 회사 본부장의 기본적 사고력을 갖추고 있다는 점이다. 그러나 구체적인 접근 방식은 결국 완벽함을 추구하는 것이며 불법 행위에 굴복한다는 의혹도 받고 있다.
두 번째 후보자의 답변의 요지는 다음과 같다. 그녀는 먼저 자신의 직원들이 무례하고 고객들에게 불쾌감을 주었기 때문에 청년과 참석한 고객들에게 진심으로 사과했다. 그녀는 현장에서 청년에게 97위안 2센트를 주겠다고 주장했지만 이는 직원이 틀렸다는 것을 인정한 것이 아니라 '고객은 언제나 옳다'는 개념을 믿기 위함이었다. 그는 또한 참석한 고객에게 이 문제를 계속 조사할 것이라고 약속했으며, 그것이 정말로 영업사원의 실수라면 엄중히 처벌하는 동시에 자신의 실수를 인정하고 고객에게 보상하겠다고 약속했습니다. 아울러 백화점 업무에 협조하기 위해 청년에게 연락처를 남겨달라고 간절히 요청했다.
이 후보는 첫 번째 후보와 비슷한 장점을 갖고 있지만 좀 더 적극적이다. 무엇이 옳고 그른지를 즉각적으로 판단할 수 없는 경우에는 '고객은 신이다'라는 개념을 부각시키고, 백화점이 양보적인 결정을 내리는 전제는 고객에 대한 사랑임을 고객이 이해할 수 있도록 한다. 그러나 이러한 접근 방식은 여전히 도덕적 책임을 지지 않습니다.
세 번째 후보자의 답변의 요지는 다음과 같다. 청년의 귀에 몇 마디만 대면 충분할 것이라고 생각한다. ?여러분, 저와 함께 뒤쪽으로 가서 내부 영상 시스템을 살펴보세요. ?그 이유는 사건 전체가 명백히 사기라는 점이다. 이 후보의 장점은 정의감이 강하고 악의 세력에 맞서 대책을 세운다는 점이다. 그러나 그는 전문경영인은 정직을 바탕으로 해야 한다는 큰 금기를 세웠다. 소규모 개발도상국의 백화점에는 내부 비디오 녹화 시스템을 갖추는 것이 절대 불가능합니다. 후보자가 "보통 수준의 소규모 카운티"를 인식하지 못한다면 정보 관리 능력이 부족하다는 것을 의미합니다.
네 번째 후보의 대답은 대체로 사기꾼의 수법을 공개적으로 폭로하고 공안부와 협력해 단속하겠다는 뜻이었다. 그는 먼저 경비원에게 경찰을 부르라고 개인적으로 지시한 다음 청년에게 “당신이 10위안이 아니라 100위안을 낸 것이 확실합니까?”라고 묻자 그는 승인을 받은 후 “당신이 100위안을 냈으니 그 금액은 얼마입니까?”라고 추리했습니다. 2888이라고 적혀 있으면 그 돈에 지문이 있어야 합니다. 당신이 10위안을 내지 않았기 때문에 오늘 계산대에서 받은 10위안 지폐에는 모두 당신의 지문이 없을 것입니다. 만약 본인의 지문이 찍힌 10위안 지폐가 있다는 것이 확인된다면 어떻게 설명하시겠습니까?
이 후보의 가장 큰 장점은 문제에 대한 깊은 분석력과 예리한 파악력입니다. 사기꾼의 논리적 사각지대가 즉각 발견되어 폭로되었습니다. 이것은 충격적입니다.
정의의 관점에서 보면 충분히 이해가 됩니다. 하지만 전문경영인으로서 합리적이고 관용적인 자세가 돈 버는 큰 비결이다. 게다가 판매원은 이유가 있다면 무례하게 행동해서는 안 됩니다.
따라서 후보자가 당시 고객층에 대한 호감을 표시하는 것을 잊지 않고 사기를 간파한다면 효과는 더 좋을 것입니다.
즉, 사건의 상황별 면접의 첫 번째 질문은 지원자의 세 가지 자질, 즉 사건의 전체적인 관점에 대한 이해, 이미지에 대한 이해, "고객 우선" 개념; 사회의 반청렴 현상에 대한 태도?