1. '중국 은행보험감독관리위원회' 공식 웹사이트에 로그인합니다. 2. 중국은행감독관리위원회 현지지점을 선택하고 클릭하여 입장합니다. 3. 페이지 하단의 민원방법을 선택하세요. 보험소비자는 보험소비신고를 우편, 팩스, 이메일 등을 통해 접수하거나 전화, 방문 등을 통해 접수할 수 있습니다. 보험소비에 관한 민원은 보험소비자 본인이 직접 접수하여야 하며, 곤란한 경우에는 타인에게 위탁하여 민원을 대행할 수 있으나, 수탁자의 위임장과 신원증명서를 지참하여야 합니다. . 보험소비자가 보험소비 민원을 제기할 때에는 민원인의 기본정보, 피고인의 기본정보, 민원청구서, 주요 사실 및 이유, 관련 사실에 대한 기본 근거자료를 제공해야 합니다. 보험소비자는 객관적이고 진실하게 보험소비 불만을 제기해야 하며, 허위 정보를 제공하거나 사실을 날조, 왜곡해서는 안 되며, 타인을 허위로 고발하거나 모함해서는 안 됩니다.
1. 전화 걸기
소비자는 12378로 전화하여 고객 서비스에 불만 사항을 자세히 설명할 수 있습니다. 시스템에 따라 후속 신고자는 12378로 전화하여 진행 상황을 확인할 수도 있습니다.
2. 예비 검토
신고인이 제공한 정보가 수락 범위 내에 있는지 여부를 결정하기 위해 일반적으로 통화 후 15일 이내에 예비 검토를 수행합니다. 불만 제기자에게 진행 상황을 알리기 위해 전화하십시오.
3. 문제 해결
민원인이 신고한 문제는 일반적으로 60일 이내에 해결됩니다. 상황이 복잡할 경우 적절하게 연장할 수 있지만 연장되지는 않습니다. 30일 이상 지속되는 경우, 신고자에게 서면으로 알려야 합니다.