최근에는 택배기사가 고객 앞에 무릎을 꿇는 영상이 인터넷에 퍼지기도 했습니다. 일부 네티즌들은 고객의 요구가 단순히 택배사를 힘들게 했고, 택배사가 고객에게 무릎을 꿇을 수밖에 없었다고 지적했다. 그런데 여자 손님이 무릎을 꿇은 건 자신의 요구가 아니라고 하더군요!
'무릎을 꿇고 사과했다'는 사건에 다른 택배회사 직원들이 항의를 했다면? 빨리 도움을 요청하지 마십시오. 불만 사항을 철회하면 후속 작업이 "무한"하게 된다는 것을 이해합니다. 이는 반드시 고객이 자신의 이익을 해칠까 봐 걱정한다는 의미는 아니지만 " 주 우체국에 "오래된" 기록이 남게 됩니다. 이는 결국 시장 경쟁에서 회사의 평판과 이미지에 영향을 미칩니다. 따라서 '급하게 진료를 받는다'든, 위엄을 핑계로 '직접 소식을 전한다'든, 이는 사실상 '기업의 불안'이 두드러지게 나타난 것으로 볼 수 있다.
'무릎을 꿇고 용서를 구한다'의 본질은 '소송 취하를 지키기 위해 무릎을 꿇는 것'이다. 실제로 사람들은 만족스럽지 못한 속달 배송, 잘못된 배송 등의 문제에 직면해 있습니다. 일부 사람들은 이를 참을 수 없을 때 불만 사항 핫라인에 전화하기로 선택합니다.
그런데 문제는 왜 대부분의 민원 처리 과정은 묵묵히 이야기로 끝나는데, 갑자기 광저우의 '무릎 꿇고 사과'만 여론의 초점이 됐을까 하는 점이다. 아마도 택배 회사에 대한 불만 사항은 "국내" 회사에 대한 불만 사항만큼 가치 있고 스트레스를 받지 않는 경우가 많습니다.
배송업체가 고객의 권리를 옹호하는 데 너무 '오만하다'고 무릎을 꿇고 고객을 비방하는 행위를 중단하세요. 택배회사든, 다른 업계든 소비자의 신뢰를 얻고, 실수가 발생한 후에도 관용과 이해를 얻고자 한다면, 무엇보다 중요한 것은 고객을 속으로부터 진심으로 대하고 고품질의 서비스를 제공하는 것입니다. 차별 없이. 그렇지 않으면 아무리 오랫동안 "무릎을 꿇어도" 입소문으로 전해지는 "황금 표시"를 얻기 위해 "무릎을 꿇을" 수는 없습니다!