델타항공(델타항공, 델타항공, 델타항공이라고도 함)은 애틀랜타에 본사를 두고 있으며 미국에서 세 번째로 큰 항공사입니다.
1924년 델타항공이 창립되었을 당시에는 단지 농작물에 살충제를 뿌리는 회사에 불과했지만, 1928년에는 델타항공사(Delta Air Services Company)로 바뀌었고, 이후 여객 서비스까지 추가하게 되었습니다. 1941년에 회사는 본사를 먼로에서 애틀랜타로 이전했습니다. 1953년 델타항공은 시카고항공과 서던항공을 합병했습니다. 1972년에는 노스이스트 항공과 합병되었습니다. 1987년에는 Western Airlines와 합병하여 미국에서 세 번째로 큰 항공사가 되었습니다. 델타항공은 미국의 중추 항공사로, 전 세계 26개국 197개 도시로 매일 2,600편 이상의 항공편을 운항하고 있습니다.
회사 비즈니스 및 제품: 델타의 서비스는 여행 서비스, 멤버십 서비스, B2B(Business-to-Business) 서비스 등 세 가지 유형으로 구분됩니다. 비즈니스 엘리트, 비즈니스 엘리트 컨시어지 프로그램, 전세 항공편, 델타 연결 항공사 Delta Express, Delta Shuttle, Delta Vacations, Lodging Reservations, Sky Magazine, SkyTeam, Ticket Offices 및 Worldwide 멤버십 서비스에는 Crown Room Clubs, Crown Room Clubs, The Escape Plan, Executive Women's Travel Network, Fan Fares, SkyMiles 신용카드, SkyWise가 포함됩니다. 웹 요금 B2B 비즈니스에는 광고 기회, 제휴 마케팅, Delta Air Logistics, DeltaDASH, Delta Technology, 운영 서비스 및 기술 운영이 포함됩니다.
직원 개발: Delta에서는 국적이나 국가에 관계없이 평등한 대우와 다양한 기회를 받을 수 있습니다. Delta의 관점에서 볼 때, 기업의 강점은 '사람'에 있으며, 직원들에게 편안한 근무 환경과 다양한 학습 기회를 제공하는 것은 기업 발전 전략에서 빼놓을 수 없는 부분입니다. Delta Company의 직원들은 고용주에 대한 충실도가 매우 높습니다. 하급 운영자이든 전문 관리자이든 관계없이 모든 직원은 회사의 모든 성과를 자랑스럽게 생각하며 직원들도 자신의 성과를 달성했습니다. Delta는 직원들에게 우수한 복지 시스템과 포괄적인 보너스 시스템을 제공합니다.
델타 회사 철학
세계 일주, 항공사 중 최고의 선택은?
세계 일주 - 델타는 고객을 전 세계로 보내고, 혁신을 추구하고, 적극적으로 행동하고, 정직하게 운영하고, 시장에서 성공적인 경쟁자가 되고, 고객에게 최고의 서비스를 제공하여 이익을 얻기 위해 노력합니다. 델타는 미래 지향적인 비전을 가지고 있으며 사업 확장을 위해 새로운 노선과 새로운 항공사 파트너를 모색하고 있습니다. ?
항공사 - Delta는 회사가 가장 경험이 많고 선도적인 위치에 있는 산업, 즉 항공 운송 및 기타 관련 서비스에서만 운영됩니다. Delta는 항공 운송이 세계화를 향해 발전할 것이라고 믿으며 선도적인 위치를 확립하는 데 시간, 에너지 및 자금을 투자합니다. ?
최상의 선택—델타는 고객, 투자자, 델타 직원을 위한 최고의 선택입니다. 출장이나 휴가 등 자주 여행하는 고객을 위해 델타는 예약부터 수하물 픽업까지 가장 가치 있고 우수한 여행 경험을 제공합니다. 항공 화물을 운송하는 고객을 위해 델타는 서비스 및 가치 보장을 제공합니다. 주주들을 위해 Delta는 안정적이고 넉넉한 재정적 이익을 얻습니다.
Delta 직원을 위해 Delta는 회사 환경 내에서 직원의 기여가 존중되고 가치 있게 여겨지는 도전적이고 보상이 좋은 결과 지향적인 직무를 제공합니다.
델타의 도전
델타의 도전은 컨셉 실현과 수익성 회복이다. 델타는 지역 운송 회사에서 글로벌 항공사로 진화했으며 영구적인 큰 변화를 겪었습니다. 따라서 델타는 다양한 시장에서 새로운 고객과 비즈니스를 수행할 때 델타 자체를 낙관적인 시각으로 바라보아야 합니다. 전 세계적으로 Delta는 지속적으로 혁신적인 경쟁업체와 항공사에 직면하고 있으면서도 우수한 고가치 서비스를 제공하는 동시에 비용 통제에 대한 강한 압박을 받고 있습니다. 델타의 기존 비즈니스 방식이 과거에는 잘 작동했더라도 앞으로도 영원히 사용할 수 있다는 보장은 없습니다.
델타의 힘
직원은 델타항공의 경쟁 우위입니다. 델타항공의 노력은 회사를 미래로 이끌 수 있습니다. . Delta는 팀으로 일하며 서로를 존중합니다.
Delta는 윤리적이고 정직하게 행동합니다. Delta의 신뢰성은 매우 중요합니다. 우리는 진실성을 고집하며 결코 타협하지 않습니다.
전진을 위한 Delta의 접근 방식
Delta는 긴급한 태도와 적극적인 정신으로 지속적으로 우수한 재무 성과를 달성하기 위해 최선을 다하고 있습니다. ?
델타는 치열한 경쟁 환경을 이해하고 신속한 대응을 유지해야 합니다. 고객의 요구 사항이 변하면 Delta는 혁신하고, 시장 기회를 포착하고, 판매 채널을 확장하고, 법률 및 규정 개선에 영향을 미쳐야 합니다. ?
델타는 경제적인 방법을 사용하여 일관된 서비스 품질을 향상시키고 고객 선호도와 요구 사항을 이해하며 다른 항공사보다 더 나은 서비스를 제공합니다. Delta는 보다 경제적이고 생산적인 방식으로 경쟁력 있는 가격과 더 나은 품질의 제품을 제공하고자 합니다. ?
일, 회사, 비즈니스 방식에 대해 국제적인 시각을 갖고 있습니다. Delta는 계속해서 개인의 역량을 개발하고 특별한 재능을 갖고 회사가 아이디어를 실현하는 데 도움을 줄 수 있는 다른 인재를 회사에 소개합니다. ?
델타는 델타 직원의 책임감, 권위, 신뢰성을 향상시키고 싶어합니다. 업무 범위 내에서 신속하고 단호하게 행동할 수 있도록 역량을 강화하세요. 권리와 책임이 확대된 후 델타는 성과를 평가하고 상당한 보상으로 보상할 것입니다. ?
기술이 비즈니스에서 점점 더 중요한 역할을 함에 따라 Delta는 기술을 최대한 활용할 것입니다.
평가
델타는 다음 세 가지 측면에서 목표를 설정하고 진행 상황을 평가합니다.?
고객 서비스: 델타의 고객 서비스가 최우선이어야 하며, 평가 방법은 다음과 같습니다. 고객 불만 사항, 수하물 처리 및 시간 엄수에 관한 교통부 통계를 기반으로 합니다. 고품질 고객 서비스는 회사의 수익을 높일 수 있습니다. ? 시장 포지셔닝: 델타는 수익 승객의 비율을 높이고 점차적으로 시장을 확장하며 전 세계를 비행하여 항공사 중 최고의 선택이 될 것입니다. ?
이익률: 델타의 영업이익과 순이익은 업계보다 앞서야 한다. 영업이익 목표는 10%, 순이익 목표는 5%이다.
Delta의 이익
Delta의 철학은 Delta의 전통을 기반으로 하지만 각 직원이 지속적으로 우수성을 추구하고 의미 있고 긍정적인 변화를 기꺼이 만들 것을 요구합니다. 델타의 노력은 보상받을 가치가 있을 것입니다. Delta의 철학은 Delta가 지속적으로 이익을 창출하고 직원과 회사의 미래를 위한 유일한 보장을 제공할 수 있도록 해줍니다. Delta는 돈을 버는 동시에 성장하고 발전할 수 있는 기회도 갖게 될 것이며 이 훌륭한 조직의 일원이라는 사실을 자랑스럽게 생각하게 될 것입니다. 고객들이 델타의 서비스를 찾아오고, 투자자들이 델타의 철학과 일치하기 때문에 합류하며, 델타가 전 세계에서 존경받는 모습을 보면 성취감을 느낄 수 있습니다. 앞으로 Delta는 Delta의 전통을 이어가기 위해 항공사 중에서 최고의 선택이 되어야 합니다.
[편집자]델타사는 사업 확장을 위해 IBM을 선택했다
사례 상황: 델타사는 온라인 고객 서비스를 최초로 사용하고 빠르게 발전하는 무선 기술을 활용하여 서비스 범위를 확장합니다. .
사업 목표: Delta는 네트워크 지원 무선 전화 및 휴대용 장치를 포함한 일련의 통신 장치를 통해 양방향 여행 정보를 제공할 계획입니다.
주요 비즈니스 과제: Delta는 무선 기술 사용자 수가 크게 증가하기 전에 무선 기술의 가치를 인식했습니다.
주요 기술 과제: 솔루션은 Delta의 기존 시스템을 통합하고 Delta의 웹 페이지에서 다양한 무선 장치로 데이터를 전송할 수 있어야 합니다.
해결책: Delta는 IBM Global Systems Services를 선택했습니다. IBM은 Delta가 무선 전화, Plam VII 휴대용 정리함 등 지원되는 무선 장치를 식별하도록 도왔습니다. IBM과 Delta Corporation은 개인 여행 경로, 항공편 도착 및 출발 시간, 탑승구 관련 정보, Delta 항공편 일정을 제공하는 데이터 전송 솔루션을 공동으로 구축했습니다. 이 솔루션은 IBM의 Java VisualAge, Java 서블릿 및 XML(Extensible Markup Language) 기술을 사용하여 개발되었습니다.
결과: Delta의 무선 서비스 시스템은 2개월 이내에 구축되었습니다. 회사는 무선 서비스가 항공 산업에서 리더십을 공고히 하고 고객을 유지하며 내부 효율성을 향상시킬 것으로 기대하고 있습니다.
고객 사용후기: 무선 네트워크 이용률은 뚜렷한 성장 지표를 보이고 있으며, 그 중 항공편 도착 시간, 출발 등 관련 정보가 가장 높은 이용률을 보이는 서비스입니다. Delta는 특히 무선 장치가 Delta의 고객에게 제공하는 실질적인 비즈니스 이점을 확인하는 IBM의 뛰어난 성능에 가장 깊은 인상을 받았습니다.
중요: 경쟁이 치열한 시장에서 항공 산업의 선두주자는 최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 가장 진보되고 비용 효율적인 기술을 사용하는 큰 발걸음을 내디뎠습니다.
[편집]델타항공과 노스웨스트 항공의 합병
델타항공과 노스웨스트 항공은 2008년 4월 14일 저녁에 합병을 발표했습니다. 양 당사자는 모두 주식 회사로 합병될 것입니다. 이 거래가 합병되었고, 합병된 회사의 시장 가치는 미화 177억 달러에 달해 세계 최대 항공사가 되었습니다. 합병 후 새 회사는 델타항공(Delta Air Lines)으로 명명될 예정이다. 새 회사는 두 항공사의 보완적인 노선 네트워크를 완전히 통합하여 소비자에게 더욱 다양한 노선 선택과 보다 유리한 가격, 더 나은 여행 경험과 항공편을 제공할 것이다. 전 세계 더 많은 목적지로의 여행은 전 세계 어떤 항공사와도 비교할 수 없습니다.
거래 조건에 따라 노스웨스트 항공의 모든 주주는 노스웨스트 주식 1주당 델타 주식 1.25주의 비율로 해당 주식을 받게 됩니다. 합병 계약은 여전히 델타항공과 노스웨스트항공 주주들의 승인과 관련 규제 기관의 검토가 필요합니다. 위 승인 및 검토 절차는 올해 말 완료될 예정이다. 공식 승인 절차가 완료될 때까지 합병 발표로 인해 항공사의 비행 일정, 상용고객 프로그램, 고객 서비스 및 기업 조직 구조에는 변경이 없습니다.
합병 후 현 델타항공 CEO 리처드 앤더슨이 새 회사의 CEO를 맡게 되며 현 델타항공 사장 겸 최고재무책임자(CFO)인 에드워드 바스티아 에드워드 바스티안이 계속해서 사장 겸 최고재무책임자를 맡게 된다. 새 회사의 임원이자 현 노스웨스트 CEO인 더그 스틴랜드(Doug Steenland)가 새 회사의 이사회 구성원이 될 것입니다. 합병된 항공사는 암스테르담, 파리, 도쿄에 국제 임원 사무소를 개설하고 애틀랜타, 트윈 시티(미니애폴리스/세인트폴) 및 뉴욕에 국내 임원 사무소를 개설할 예정입니다. 새로운 회사의 글로벌 본사는 애틀랜타에 있을 예정이다.
Delta Air Lines의 CEO인 Richard Anderson은 “Delta와 Northwest는 완벽한 조화를 이루고 있습니다.”라고 말했습니다. “오늘 우리가 발표하는 합병 계약은 두 항공사의 강점을 실제로 유익하고 보완적으로 보완하는 것입니다.
합병 후에는 지점 간 경로 네트워크를 통합하여 고객과 직원이 세상에 대해 배울 수 있는 더 많은 기회를 제공할 것입니다. Delta Air Lines와 Northwest Airlines는 재정적으로 건전하고 직원과 고객에게 투자할 수 있으며 점점 더 경쟁이 심화되는 글로벌 시장에서 성공할 수 있는 선도적인 글로벌 항공사를 만들기 위해 협력하고 있습니다. "
노스웨스트 항공의 CEO인 두 스타일랜드(Du Styland)는 "오늘의 발표는 노스웨스트 항공과 모든 직원에게 매우 흥미로운 일입니다. 합병 후 새로운 회사는 미국, 라틴 아메리카, 유럽 및 아시아 전역에 걸쳐 수많은 고품질 노선을 출시할 것이기 때문입니다. 또한, 새로운 통합 회사는 올바른 항공기 모델을 올바른 경로에 보다 합리적으로 할당하여 전체 운송 네트워크를 더욱 효율적으로 만들 수 있을 것입니다. 즉, 노스웨스트 항공과 델타항공의 통합 네트워크는 우리의 글로벌 운영 잠재력을 더욱 자극하고 미래 개발에 대한 투자 능력을 향상시킬 것입니다. ”
합병 후 델타항공은 전 세계와 미국 내에서 서비스 범위를 더욱 확대할 예정이며, 새 회사는 글로벌 항공 허브의 수를 줄이지 않을 것입니다. 더 많은 목적지로 이동하고, 더 많은 항공편을 선택하고, 세계 최대의 항공사 상용 고객 우대 프로그램에 참여하기 위해 상용 고객 마일리지를 적립 및 사용할 수 있는 더 많은 기회를 얻으세요.
이 합병은 다음을 창출할 것입니다. 재정적으로 더욱 건전한 항공사가 되어 궁극적으로 고객에게 혜택을 줄 것입니다. 이번 합병으로 인해 합병된 회사는 항공기 및 서비스 역량을 향상시킬 수 있게 되어 미국의 주요 항공사 중 가장 강력한 대차대조표를 갖게 될 것입니다. /p>
통합된 회사는 지역 파트너와 협력하여 고객에게 67개국 390개 이상의 목적지로 항공 서비스를 제공할 예정입니다. Northwest Airlines와 합병한 후 총 연간 수익은 350억 달러를 초과할 것이며 주요 항공기는 다음과 같습니다. 약 800대의 항공기와 약 75,000명의 직원을 보유하고 있습니다.