질문 1: 호텔의 성급은 무엇인가요? 성급 호텔 기준
1 범위
이 기준은 관광 호텔의 성급 분류 조건을 규정합니다. , 평가 규칙 및 서비스 품질 및 관리 시스템 요구 사항.
이 기준은 공식적으로 오픈한 다양한 경제 성격의 관광호텔에 적용된다.
2 규범적 참고 문서
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GB/T10001.1-2000 "표지판에 대한 공공 정보 그래픽 기호" 1부: 범용 기호
GB/T10001.2-2002 "표지판에 대한 공공 정보 그래픽 기호" * *정보 그래픽 기호" 2부: 관광 시설 및 서비스 기호
3 용어 및 정의
다음 용어 및 정의가 이 표준에 적용됩니다.
3.1
관광 호텔
밤마다 관광객에게 케이터링 및 관련 서비스를 제공하는 숙박 시설을 제공할 수 있으며, 다양한 습관에 따라 호텔이라고도 합니다. , 호텔, 호스텔, 게스트하우스, 리조트, 클럽, 빌딩, 센터 등
3.2
별 등급
별의 수와 색상을 사용하여 관광 호텔의 수준을 나타냅니다. 별 등급은 1성, 2성, 3성, 4성, 5성(플래티넘 5성 포함) 등 5단계로 나뉩니다. 가장 낮은 것은 별 1개이고, 가장 높은 것은 플래티늄 별 5개입니다. 별 등급이 높을수록 관광호텔 등급이 높아집니다.
3.3
수습 별점
별점에 대한 보충으로 그 수준은 별점과 동일합니다.
4개의 기호
별 등급은 금도금된 다섯개 별표로 상징되며, 별표 1개는 별표 1개를 나타내고, 다섯개 별 2개는 별 2개를 나타냅니다. 별 3개를 나타내는 5개 별 3개, 5개 별 4개는 별 4개 등급, 5개 별 5개는 별 5개 등급, 백금 5개 별은 플래티넘 5개 별 등급을 의미합니다.
5대 일반 원칙
5.1 여러 건물로 구성된 호텔의 관리 및 사용권은 임대사업 영역을 포함하여 호텔 내 모든 영역이 통일되어야 한다. , 그리고 별점은 이어야 합니다. 특정 지역에 대한 재산권이나 경영권의 분리로 인해 다르게 취급될 수 없습니다.
5.2 호텔은 개장 후 1년 동안 호텔 등급을 신청할 수 있으며, 호텔 등급 기관의 평가 및 승인을 받은 후 5년 동안 유효한 호텔 등급 및 로고를 사용할 권리를 누릴 수 있습니다. 연령. 오픈한 지 1년 미만인 호텔은 1년 동안 유효한 예비 스타 등급을 신청할 수 있습니다.
5.3 이 표준에서 더 높은 요구 사항을 지정하지 않는 한, 호텔의 건축, 보조 시설, 서비스 및 운영 관리는 안전, 화재 예방, 위생, 환경 보호 등 현행 관련 국가 규정 및 표준을 준수해야 합니다.
6성급 분류 조건
6.1 1성급
6.1.1 호텔의 레이아웃은 기본적으로 합리적이고 손님이 휴대하기 편리합니다. 호텔에서의 정상적인 활동을 중단합니다.
6.1.2 공공 정보 그래픽 기호는 GB/T10001.1 및 GB/T10001.2를 준수합니다.
6.1.3 지역 기후에 적합한 난방 및 냉방 장비가 있으며 모든 구역에는 통풍이 잘됩니다.
6.1.4 시설과 장비는 잘 관리되고 깨끗하며 위생적이며 효과적입니다.
6.1.5 각종 지침 및 서비스 텍스트는 최소한 표준화된 중국어와 영어로 표현되어야 합니다.
6.1.6 영어로 서비스를 제공할 수 있는 능력.
6.1.7 프론트 홀
a. 프론트 홀과 메인 서비스 데스크가 있습니다.
b. 장식이 있는 전면 홀에 위치하며 조명이 좋고 중국어와 영어로 된 표지판이 있습니다. 프런트 데스크 리셉션 직원은 18시간 이상 중국어로 리셉션, 문의, 체크아웃 및 메시지 서비스를 제공합니다. p>
c. 호텔 서비스, 객실 가격표, 현지 투어에 대한 홍보 자료 제공
d.
e. 수하물 출입 서비스를 제공합니다.
6.1.8 객실
a. 임대 가능한 객실(세트)이 15개 이상 있습니다.
b. 자물쇠가 있고 도난 방지 장치가 있으며, 비상 대피 계획 및 관련 지침이 눈에 잘 띄는 위치에 게시되어 있습니다.
c. 덮개를 씌운 침대, 테이블, 의자, 침대 옆 탁자 등의 지지용 가구를 갖추고 있습니다.
d. 객실의 최소 75%에는 변기, 세면대, 샤워기 또는 욕조(샤워 커튼 포함)를 갖춘 욕실이 있습니다. 객실에는 화장실이 없는 층에 남성과 여성을 위한 별도의 공중화장실이 있으며, 샤워커튼이 설치된 게스트용으로 구분된 남성과 여성을 위한 별도의 공중화장실도 있습니다. 효과적인 미끄럼 방지 조치를 취하세요... >>
질문 2: 호텔의 별 등급을 어떻게 알 수 있나요? 실제 별 등급 호텔은 로비의 눈에 띄는 곳에 걸려 있습니다(보통 호텔의 프런트) 관광청에서 발급한 별 등급 호텔 카드는 등급이 없는 사람은 그냥 자랑거리일 뿐입니다. 호텔 간판의 별 개수는 별 기준으로 간주됩니다~
질문 3: 호텔 별점은 어떻게 확인하나요? 20포인트가 존재하지 않아야 이런 분류가 있는지 호텔 협회를 확인하거나 호텔의 영업 허가증 등을 확인할 수 있습니다.
질문 4: 호텔 스타를 확인하고 싶은 웹사이트는 무엇인가요? 별점은 몇 개나 찾으시나요? 아니면 어떤 호텔인가요?
실제로 Ctrip이나 Elong에 직접 가서 확인할 수 있는데 둘 다 공식적입니다.
질문 5: 별 등급 호텔을 식별하는 방법 일반적으로 별 등급 호텔의 로비(주로 벽 옆이나 벽)의 눈에 띄는 위치에 구리색 브랜드가 있습니다. CHECK IN 리셉션 데스크 뒤) 별의 수는 우리가 일반적으로 등록된 호텔이라고 부르는 중국 호텔 산업 협회의 문구도 표시됩니다. 1년 후 평가에서 웨이터는 우리가 **성급 기준으로 개장했다고 설명할 것입니다. 또 다른 상황은 일부 호텔이 스스로를 나열하기를 꺼린다는 것입니다. 예를 들어, 그들은 5성급 기준을 가지고 있습니다. 평가에는 참여하지 않지만 해당 호텔의 하드웨어와 소프트웨어는 매우 우수합니다. 물론 상장된 호텔은 모두 특정 기준에 따라 평가되며 어느 정도의 신뢰가 있어야 합니다.
질문 6: Ctrip에서 어떻게 알 수 있나요? 호텔에 등록된 별 등급은 무엇입니까? 호텔이 등록된 경우 등록된 별 등급이 Ctrip에 표시됩니다. 사진은 별점을 보여줍니다.
목록이 없으면 씨트립 사용자의 평가를 바탕으로 다이아몬드 등급이 표시됩니다.
질문 7: 호텔의 성급을 어떻게 알 수 있나요? 어떤 특징이 있나요? a. 합리적인 레이아웃과 고급스러운 장식을 갖춘 중국 레스토랑이 있습니다.
b. 합리적인 레이아웃, 고급스러운 장식 및 우아한 스타일을 갖춘 전문적인 외국 레스토랑이 있으며, 특별한 주방을 갖추고 있습니다.
c. (또는 간단한 서양식 레스토랑), 조식 뷔페와 서양식 저녁 식사를 제공합니다. 커피숍(또는 레스토랑)의 영업시간은 18시간 이상이며 비즈니스룸이 3개 이상 있습니다.
d. 연회장 1인실 또는 소규모 연회장이 있습니다. 연회 서비스를 제공할 수 있습니다.
e. 손님이 휴식하고 대화할 수 있는 특별한 바, 다실 또는 기타 장소를 마련하고 음료 서비스를 제공합니다.
f. 중국 및 외국 관습에 부합하며 재료는 고급스럽고 정교한 장인 정신입니다.
질문 8: 호텔의 성급을 확인하는 방법. 국내 스타 호텔은 프런트 데스크에 만리장성 그룹이 새겨진 동메달을 가지고 있어야 합니다.
가장 정확하며 무작위로 사용할 수 없습니다.
질문 9: 호텔의 별점을 어떻게 평가하나요? 호텔 이름을 온라인으로 입력하면 확인할 수 있습니다. 호텔을 업그레이드하고 싶다면 전문가에게 평가를 요청할 수 있습니다.
질문 10: 호텔 스타 기준은 어떻게 구분되나요? 호텔 등급 기준은 성급으로 나뉘며 1성급부터 5성급까지 5가지 기준으로 나뉘며, 5성급이 가장 높습니다(중화인민공화국 및 국가 성급 호텔 평가 기준). 호텔 성급이란 관광청의 성급을 통과하여 해당 등급을 획득한 호텔을 말합니다. 그렇다면 호텔 별 등급별 기준은 무엇일까요? 아래를 살펴보겠습니다.
1성급 호텔은 지역 기후에 적합한 난방 및 냉방 장비를 갖추고 있어야 하며, 하루 16시간 동안 온수를 공급해야 하며, 최소 15개의 객실(세트)을 임대할 수 있어야 합니다. 하루에 한 번 완전히 정리됩니다. 침대 시트, 이불 및 베갯잇은 격일로 또는 고객의 요청에 따라 교체되며, 서비스는 영어로 제공됩니다.
위 사항(아래 동일) 외에도 2성급 호텔은 모닝콜 서비스를 하루 18시간 제공해야 하며 최소 20개 객실(세트)이 있어야 합니다. 전화번호를 임대하거나 선불 통신 카드를 사용하여 국제 및 국내 장거리 전화를 걸 수 있으며, 침대 시트, 이불 및 베갯잇을 매일 교체하거나 고객의 요청에 따라 객실을 제공합니다. 고객 요청 시 서비스 제공, 4층(4층 포함) 위 건물에는 고객용 엘리베이터가 있습니다.
3성급 이상의 호텔에는 전담 직원과 특별 수하물 카트가 있어야 하며 하루 18시간 수하물 서비스를 제공해야 하며 신용카드 결제 서비스도 제공해야 합니다. 30개 객실(스위트) 임대 가능, 16개 이상의 TV 채널, 24시간 온수, 식수, 무료 차 또는 커피, 객실 중 70%에 메시지 및 모닝콜 서비스 제공. 드라이클리닝 및 다림질 서비스 제공; 서비스 직원은 전용 라커룸, 공중 화장실, 욕실, 레스토랑, 기숙사 및 기타 시설을 갖추고 있습니다.
4성급 호텔에는 중앙 에어컨이 있어야 합니다(빌라형 리조트 호텔 제외). 배경 음악 시스템을 갖추고 하루 18시간 이상 통화 서비스를 제공해야 합니다. 70% 객실 면적(욕실 제외)은 20제곱미터 이상입니다. 욕실에는 전화기와 헤어드라이어가 마련되어 있습니다. 객실 내 바는 중국식 및 서양식 음식 습관에 따라 완벽한 세트를 갖추고 있으며 3층 이상입니다. 건물에는 우아한 차량 장식이 있는 고품질 승객용 엘리베이터가 충분합니다. 교통, 영화, 극장 및 관광 티켓을 구매합니다. 도시 관광 서비스를 제공합니다. 중국어와 영어로 서비스를 제공할 수 있으며 필요한 경우 제2외국어로 서비스를 제공할 수 있습니다.
5성급 호텔은 고급스러운 실내 장식 외에도 객실 면적(욕실 및 복도 제외)의 70%가 20제곱미터 이상이어야 하며, 객실(세트)은 40개 이상이어야 합니다. 임대 가능; 실내 공간은 고급 카펫을 깔거나 고급 목재 바닥 또는 기타 고급 재료로 장식합니다. 각 객실에는 응급실이 있습니다.
국립 관광호텔 성급 평가 기관은 관광 호텔 성급 평가에 대한 전반적인 계획과 책임을 담당하며 성급 평가 업무에 대한 시행 방법 및 검사 규칙을 수립하고 성급 평가 시행을 승인 및 감독합니다. 성급 이하의 관광 호텔 대행사는 5성급 호텔의 평가 및 평가를 조직하고 실행합니다.
기타 도시 또는 행정 구역의 관광 호텔 성급 기관은 국가 관광 호텔 성급 기관의 승인과 지방 관광객의 감독에 따라 해당 지역 관광 호텔의 성급을 시행해야 합니다. 지역의 호텔 스타 평가 기관입니다.
세계 유일의 7성급 호텔인 아랍에미리트 두바이에 위치한 범선형 호텔은 현재 세계에서 새로 건설된 최고 높이의 범선형 호텔이다. 외부 레이어는 이중 레이어 유리 섬유 스크린 디자인으로 햇빛에 눈부시게 흰색으로 나타나고 밤에는 무지개색으로 나타납니다. 호텔 내 시설 또한 오늘날 세계의 첨단 건물이 될 수 있도록 해줍니다. 202개의 모든 스위트룸에는 무료 영화 선택, 인터넷, 온라인 쇼핑 및 정보 서비스를 제공할 수 있는 정교한 멀티미디어 시스템이 갖추어져 있습니다. 42인치 와이드스크린 플라즈마 TV에서 42개의 위성 채널을 선택하고 풀 스테레오 사운드를 즐기실 수 있습니다. 호텔의 고급스러운 서비스에는 개인 웨이터, 전용 엘리베이터, 회전식 침대 및 전용 극장도 포함됩니다. 이름이 "***스타"인 것은 세계 유일의 7성급 호텔인데, 그 럭셔리함의 수준이 5성급 기준을 훨씬 뛰어넘기 때문이다.
고객이 공항에 도착하면 S600이 고객을 픽업하거나 호텔에서 제공하는 헬리콥터를 타고 도시 위를 날아 호텔 위 원형 에이프런까지 이동할 수 있다고 합니다.
아랍에미리트 두바이의 버즈 알 아랍 호텔은 돛과 같은 모양으로 세계적으로도 유명하며, 가장 저렴한 객실 가격이 1000달러가 넘는다. 하룻밤에 달러. 이 호텔은 두바이에 위치하고 있으며 토지 매립으로 만들어졌으며 총 프로젝트 비용은 아직 발표되지 않았습니다. 두바이 족장의 소유입니다. ......>>