1, 의사 소통 능력. 조직 내 직원들의 상호 작용 상황을 이해하고 직원들의 목소리에 귀를 기울이려면 한 관리자가 좋은 의사소통 능력을 갖추어야 하며, 그중에서도' 잘 듣는 것' 이 가장 중요하다. 그래야만 부하 직원을 원심분리시키거나 건설적인 제안과 수요를 내놓지 못하게 할 수 있고, 관리자도 부하 직원의 정체성, 이해도, * * * * 를 통해 자신의 소통 기술이 성공했는지 알 수 있다.
2, 조정 능력. 관리자는 부하 직원의 감정을 예리하게 감지하고 소통과 카타르시스를 할 수 있어야 하며, 대립이 심화되고 갈등이 확대될 때까지 기다리지 말고 서둘러 처리하고 해결해야 한다. 게다가, 관리자는 줄거리가 심각한 충돌이나 대립을 확대할 수 있는 갈등 사건에 대해 더욱 단호하게 해결해야 한다. 상황이 불분명하고 시비가 분명하지 않을 때에도 즉시 온도를 낮추고 냉각하는 수단을 취해야 하며, 상황을 파악한 후 즉시 적절하고 효과적인 전략으로 충돌을 해결해야 한다. 갈등을 해소하는 선발권과 주동권을 파악하기만 하면 어떤 형태의 대립도 쉽게 풀릴 수 있다.
3, 계획 및 통합 기능. 관리자의 계획 능력은 단기 전략 계획이 아니라 장기 계획의 제정에 초점을 맞추고 있다. 즉, 탁월한 관리자는 원초적이고 선견지명이 있어야 하며, 눈초리로 볼 수 없고, 현재만 보아도 미래를 볼 수 없고, 적시에 직원들에게 회사의 비전을 이해시켜야 직원의 방향을 잃지 않을 수 있다. 특히 의사 결정 계획을 세울 때, 통합 능력을 잘 활용하고, 부하 직원의 지혜와 기존 자원을 효과적으로 활용하며, 인력 낭비를 피해야 한다.
4, 의사 결정 및 실행 능력. 민주시대에는 집단적 의사결정에 적합한 일이 많았지만, 관리자들은 여전히 분파 작업, 인력 조정, 직원 분쟁 해결 등 독자적인 의사결정을 해야 하는 경우가 많았는데, 이는 종종 관리자의 결단력을 시험하고 있다.
5, 교육 능력. 관리자는 반드시 실력이 강한 작업팀을 갖고 싶어하기 때문에 우수한 인재를 양성하는 것도 관리자의 중요한 임무가 될 것이다.
6, 통유 능력. 이렇게 말하는 말이 있다. "지도자는 기업을 세우지 않지만, 그는 기업을 세우기 위해 조직을 설립할 것이다." 이런 말에 따르면, 관리자가 되기 위한 전제 조건은 팀을 만들 수 있어야 기업을 더 건설할 수 있다는 것이다. 그러나 관리자의 역할이 아무리 복잡하고 변화무쌍해도 직원들의 신뢰를 얻는 것이 최우선 조건이다. < P > 관리자가 필요로 하는 관리 기술은 주로
1, 기술 기술 < P > 기술 기술은 특정 활동, 특히 방법, 프로세스, 절차 또는 기술을 포함하는 활동에 대한 이해와 숙련을 의미합니다. 여기에는 전문 지식, 전문 분야 내 분석 능력, 해당 전문 도구와 기술을 유연하게 활용할 수 있는 능력이 포함됩니다. 기술 기술은 주로' 사물' (과정 또는 유형적 물체) 과 관련된 일이다.
2, 인사기술 < P > 인사기술은 한 사람이 팀 구성원으로 효과적으로 일할 수 있는 행정능력을 의미하며, 그가 이끄는 그룹 내에서 협동노력, 즉 협력정신과 팀워크를 확립하고, 직원들이 자유롭게 개인의 관점을 표현할 수 있도록 좋은 분위기를 조성하는 능력을 말한다. 관리자의 인사 기술은 관리자가 조직의 목표를 달성하기 위해 갖추어야 할 리더십, 인센티브 및 의사 소통 능력을 말합니다.
3, 사상기술 < P > 사상기술은 "한 조직의 상호 의존적인 다양한 기능을 식별하는 것을 포함하여 기업을 총체적인 능력으로 보는 것, 일부 변화가 다른 모든 부분에 어떤 영향을 미칠 수 있는지, 그리고 개별 기업과 산업, 동아리 간, 국가와의 정치, 사회, 경제력과의 전반적인 관계에 영향을 미칠 수 있다 즉, 전반적인 상황을 파악하고, 중요한 요소를 판단하고, 이러한 요소 간의 관계를 이해할 수 있는 능력입니다.
4, 설계 기술
설계 기술은 조직의 이익에 도움이 되는 다양한 방식으로 문제를 해결할 수 있는 능력을 말합니다. 특히 고위 관리자는 문제를 발견할 뿐만 아니라 훌륭한 디자이너처럼 특정 문제에 대한 실질적인 해결책을 찾을 수 있는 능력을 갖추어야 합니다. 만약 관리자가 문제의 존재만 볼 수 있고, 단지' 문제를 보는 사람' 일 뿐이라면, 그들은 불합격한 관리자이다. 관리자는 또한 당면한 상황에 따라 실행할 수 있는 해결책을 찾을 수 있는 능력을 갖추어야 한다.
이러한 기술은 관리 수준에 따라 관리자에 대한 상대적 중요도가 다릅니다. 기술 기술, 인사 기술의 중요성은 관리자가 속한 조직 수준에 따라 낮음에서 높음으로 점차 감소하는 반면, 사상 기술과 디자인 기술은 상반된다. 기층 관리자에게는 기술기술을 갖추는 것이 가장 중요하며, 인사기술을 갖추는 것도 하층과의 잦은 교제에도 도움이 된다. 관리자가 조직의 조직 계층을 기층에서 중층, 고위층으로 발전시킬 때, 그가 하급자와 직접 접촉함에 따라. > > < P > 질문 3: 한 회사의 프런트를 어떻게 잘 할 수 있는지 자세히 살펴보세요. 사실 프런트에서 일하든 뭐든, < P > 첫 출근, 충분한 정력과 충분한 준비, 프런트를 선택할 때 당신이 해야 할 일이 무엇인지, 첫날마다 출근하는 신입사원, 그리고 이때 자신의 표현을 봐야 한다. 잡지를 보면 안 되는 것은 아니지만, 시간과 장소를 나누어야 한다. 둘째, 나는 네가 사람됨이 너무 직설적이어야 한다고 생각한다. 일을 생각하는 것은 매우 간단하다. 어떤 일은 여전히 이해력이 있어야 한다. 잘못이 있다면 많이 양해해 주십시오. < P > 질문 4: 어떻게 프런트를 잘 할 수 있을까? 훌륭한 프런트가 될 수 있을까요? 우선 자신의 의태계에 주의를 기울여야 한다. (옷차림은 대범하고 깔끔하고 용모가 단정해야 한다.), 이것은 네가 고객에게 준 첫인상이고, 또 너의 말투이다. 고객에게 급공근리의 느낌을 주지 말고, 네가 그를 가게에 끌어들이지 말고, 고객의 관점에서 많이 생각해야 한다. 첫 번째는 미용이 확실히 좋은 효과가 있다는 것이다. 두 번째다 프런트라는 직위를 잘 하려면 프런트 업무에 대한 중요한 인식이 있어야 한다. 이 직책은 단순히 회사의 이미지를 반영하는 것이 아닙니다. 외래고객의 회사에 대한 첫 이미지이기도 하다. 그래서 프런트에서 손님을 맞이하는 것부터 좋은 시작은 성공의 절반이다. 어느 자리든 어떤 일에 종사하든 회사의 전체 조직 구조의 일부이며 회사의 전반적인 목표를 위해 노력하는 것이라고 생각한다. 그것의 중요성에 대한 인식이 있어서, 나는 어떻게 본업을 잘 할 수 있을지에 대해 더 깊이 생각하게 되었다. < P > 프런트의 주요 업무는 손님을 접대하고, 전화를 연결하고, 팩스를 보내고, 복사해서 등록을 하는 것이다. 인원의 출입도 대충 이해해야 한다. < P > 1. 출퇴근할 때는 프런트의 물품을 정리해 모든 가전제품이 온전하고 전원이 잘 꺼졌는지 확인해야 한다. 이날 비망록에 또 해야 할 일이 있는지 보자. 프런트 홀은 언제나 깔끔하고 대범하게 유지해야 한다. 매일 신문을 잘 정리해야 한다. 물통 수를 마시면 부족한 것을 발견할 때 나선씨에게 제때에 물을 보내라고 해야 한다. 프런트에 필요한 물품이 부족할 때는 종이 타월, 복사지 등과 같은 구매를 제때 신청해야 한다. 응접실, 프런트 홀에 진열된 팸플릿이 부족할 때도 제때에 추가해야 한다. 팩스, 복사기, 프린터에 잉크가 없을 때 조 씨에게 전화로 잉크를 넣으라고 통지해야 한다. 만약 프론트 데스크의 물건이 고장나면, 커튼이 고장나면 수리공을 불러서 수리해야 한다. 전화선에 문제가 있으면 통신국에 도움을 청해야 한다. 무슨 문제가 있으면 모두 해결 방법을 강구해야 한다. < P > 2. 팩스를 받고 상대방이 누구에게 전달하는지 주의하고, 스팸을 받지 않도록 팩스 내용을 물어보고, 팩스를 받고, 제때에 관계자에게 전달해야 하며, 팩스를 조사하여 빈틈이 없는 것을 확인해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 팩스, 팩스, 팩스, 팩스, 팩스, 팩스, 팩스) 상대방이 자동 팩스라면 받지 않아도 된다. 팩스를 보낸 후에는 상대방이 받았는지, 완전히 명확한지 주의해야 한다. 복사할 때 복사한 자료가 완전한지 주의하여 복사 자료가 누락되지 않도록 해야 한다. 팩스 송수신과 복사는 모두 등록을 잘 해야 한다. 편지가 있으면 제때에 관계자에게 맡겨야 한다. < P > 셋째, 프런트에서 손님을 접대하고, 이 일을 잘 하는데, 가장 중요한 것은 서비스 태도와 서비스 효율성이다. 내방객이 있는 것을 보고, 즉시 일어나 주동적으로 인사해야 한다. 첫 방문 손님에 대해서는 상대방의 성씨를 정확히 묻고, 누가 무슨 일이 있는지, 방문자의 목적을 알고 관계자에게 통지해야 하며, 그 중에서도 손님을 프런트홀에 남겨둘지, 면회실에 남겨둘지, 아니면 책임자의 사무실, 면회실로 안내할지 알아야 한다. 손님을 접대하려면 웃는 얼굴로 맞이하고, 인내심이 세심하고, 친절하고 대범하게 대해야 한다. 손님을 모시고 자리에 앉은 후 차를 붓고, 손님에게 이미 관련 책임자에게 통지했다고 알려 주십시오. 잠시만 기다려 주십시오. 응접실은 여름에 에어컨을 켜고 겨울에는 창문을 여는 동시에 응접실에서 냄새가 나지 않고 공기가 원활해야 한다. < P > 4. 전화 연결해 주세요. 예의바른 용어에 주의하시고 회사의 표준용어: 안녕하세요! 불산 본프 회사! 나중에 무엇을 도와드릴까요? 상대방이 누구를 찾는지, 성씨가 무슨 일이 있는지, 상황을 알고 관계자에게 전달해 주세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 회사 내부 직원의 사무실 전화 번호를 잘 알고 있다. 발신자가 광고, 마케팅, 인터넷이라면 모두 회사와 무관한 전보라면 거절해야 한다. 만약 누군가가 이 사장을 찾는다면, 상대방이 정말로 회사에 관한 일이 아닌지 주의하여 이 사장을 찾아야 한다. 판단이 안되면 축영에게 전해주세요. 이 보좌관, 여사장 등 지도자의 전화도 분명히 물어봐야 한다. 지도자들의 전화번호도 잘 기억해야 한다. 지도자의 전보를 보면 친절하게 인사할 수 있다. < P > 자신의 이미지, 업무의 질, 효율을 지속적으로 높여야 한다. 책임감이 있습니다.
(1) 서비스의 질을 향상시키고, 일을 재빠르게 하고, 효율적이며, 착오가 없다. 서비스 태도는 양호해야 하고, 손님을 접대하려면 끊임없이 경험을 쌓아야 하며, 손님에게 좋은 인상을 남겨야 한다. 전화를 받을 때도 용어 기교를 끊임없이 높여야 한다. 교묘한 문답 손님. 모든 고객을 만족시키려고 노력하다.
(2) 에티켓 지식 학습을 강화한다. 여가 시간에 예의 지식을 열심히 공부한다면, 공 * * * 관계학. 앉은 자세, 서 있는 자세, 말투, 눈빛, 메이크업, 의상 코디, 고객의 질문 기교 응답 등 사람을 대하는 데 반드시 준수해야 하는 예절 상식을 이해하다. 미련카이와 같은 수업도 할 수 있습니다. 강의하는 지식은 모두 실용적입니다. 수업이 끝나면 더욱 자신감을 갖게 되고, 한 사람을 기질로 만들 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언)
(3 회사 부서와의 커뮤니케이션 강화. 회사의 발전 상황과 각 부서의 업무 내용을 이해하고, 이러한 지식 비축을 통해, 한편으로는 고객의 질문에 제때에 정확하게 대답하고 정확하게 전화를 전달할 수 있다. 만약 지식 어떤 부서에 사람이 없다면 발신자에게 상기시키고, 언제 사람이 있을 수 있는지, 혹은 능력이 닿을 수 있는 범위 내에서 고객의 질문에 간단히 대답하는 동시에, 적절한 기회를 포착하여 회사를 홍보할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 지식명언)
(4) 좋은 프런트 환경을 만들기 위해 노력한다. 회사의 외관을 잘 유지하려면 자신의 이미지뿐만 아니라 좋은 환경도 유지해야 한다. > > < P > 질문 6: 훌륭한 프런트를 만드는 방법 1 위 사랑 업계 < P > 2 위 머리로 질문 < P > 무슨 미소야 예의야? 내 위의 2 시를 알아 내서 매니저 수준 < P > 질문 7: 어떻게 하면 좋은 프런트 페이지를 만들 수 있을까? 이 소프트웨어로, Dreamweaver
포그라운드 ... 바로 정적 페이지입니다.
일반 백그라운드에는 데이터베이스 등이 포함되어 있습니다.
이것들만 PHP
질문 8: 프런트 접수 업무 수행 방법! 1 눈치가 있어야 한다. 무엇을 해야 하는지, 무엇이 필요하지 않은지 볼 수 있다. 이것이 바로 중국특색, 가르치기 어렵다. 2 입이 달다. 주동적으로 인사를 하고 안부를 묻다. 세 다리가 빠르다. 두 걸음 더 걷고, 일을 많이 해라. 4 능동적. 동료와 적극적으로 소통하여 지도자에게 보고하다. 마지막으로 기본적인 차를 좀 배워서 물을 붓고, 전화를 받고, 서류를 보내는 등 하면 된다. 이것은 매우 우수한 프런트이다.
질문 9: 프론트 데스크 서비스를 잘 하는 방법? 프런트에서 잘 했는데, 완전히 처생한 것이다.
당신은 사람들과 교제하는 것을 좋아합니까? 당신은 서로 다른 종류의 교류 방식을 좋아합니까? < P > 당신은 사람의 반응 패턴을 연구하는 것을 좋아합니까? 너는 남을 돕는 것을 낙으로 삼는 정신적 필요를 가지고 있니?
너 팔방미인이야?
핵심은. 。 。 너는 이런 변화무쌍한 작은 동물을 좋아하니?
그렇다면 축하합니다. 。 < P > 질문 1: 어떻게 한 명의 프런트 접대를 잘 할 수 있을까요? < P > 어떻게 회사 프런트 접대 < P > 의 프런트 데스크를 잘 할 수 있을까요? 회사의 프런트 데스크는 의심할 여지 없이 회사의 외관입니다. 방문객을 어떻게 접대해야 상대방의 마음속에 좋은 인상을 남길 수 있을까요? < P > 일반적으로 프런트 포스트는 모두 앉아 있지만 방문객이 있을 때는 즉시 일어나 미소를 지으며 맞이하고 인사를 해야 합니다. "안녕하세요, 누구를 찾으십니까?" " 。 상대방이 누구를 찾는지 확인한 후 예약이 있는지 물어보고, 예약을 확인한 후 바로 방문자에게 연락해야 한다. < P > 또한 일부 회사는 방문 등기표 작성을 요구하고 있습니다. 작성해야 할 경우 두 손으로 등기서 문자를 상대방에게 직접 전달해 방문자에게 기입해 주시고, 상대방이 작성하신 후 "감사합니다" 라고 말해야 합니다. 그런 다음 방문객을 응접실이나 휴게실로 안내할 수 있으며, 안내할 때는 손님보다 두세 걸음 앞서고, 응접실로 안내한 후 상대방이 면문 자리에 앉으라고 지시하고, 적극적으로 의자를 잡아당겨야 한다. 상대방이 앉을 때까지 기다린 후, 상대방에게 물을 붓기를 기다리라고 부탁하다. 상대방이 약 1 분 동안 기다린 후에도 찾고자 하는 사람이 아직 바쁘다면, 이때 방문객을 돌보고 상황을 설명해야 한다. 독서물을 가지고 오거나 방문객을 위해 물을 갱신하는 것이 가장 좋다. 절대 거기에 버려서는 안 된다.
접대하는 경우