가장 최근 기사 제목은 '스타벅스 중국 CEO 왕징잉에게 보내는 공개 서한: 중형 컵 고객이 무지하거나 멍청하다는 생각을 언제 멈출 수 있을까?'였다. 》는 수많은 웨이보 인플루언서들의 토론과 수백만 명의 네티즌들의 불만을 불러일으켰습니다. 이 때문에 스마티산 대표인 뤄용하오는 11월 4일부터 11월 16일까지 웨이보에 스타벅스에 대한 불만을 토로하는 게시물을 여러 차례 올렸고, 몇 년 전에는 자신이 스타벅스에서 뺨을 때리는 영상까지 공개하기도 했다. 뤄용호는 왜 스타벅스에서 자신의 뺨을 때렸나? 스타벅스에 무슨 일이 일어난 걸까요?
여기에 문제가 있습니다. 스타벅스 골드카드 회원은 주문할 때 웨이터로부터 "미디엄 컵이 맞나요?", "미디엄 컵이 저희 회사에서 가장 작은 컵이에요"라는 질문을 두 번이나 연달아 받아 매우 불편함을 느꼈습니다. 이 회원은 스타벅스 중국 CEO 왕징잉에게 위와 같은 공개 서한을 썼습니다. 이 공개 서한은 소셜네트워크서비스(SNS)에서 활발히 퍼지고 있는데, 가장 눈길을 끄는 것은 스마티산 CEO 뤄용하오의 웨이보와 몇 년 전 그가 스타벅스에서 뺨을 때리는 영상이다.
영상 속 나용호는 중간 크기의 커피를 주문했지만 스타벅스 웨이트리스는 그녀 앞에 있는 세 가지 종류의 컵을 반복해서 가리키며 가장 작은 컵을 '중 컵'이라고 말했다. " 그리고 중간 컵은 "중형 컵"이라고 불렀습니다. 큰 컵". 나용호는 "대형 컵 말씀하시는 건 알겠는데 가운데 컵은 중형 컵이 좋겠다"고 말했다. 하지만 웨이터는 여전히 '미안해요. 이건 큰 컵이에요'라고 말했습니다. 계속해서 굴욕을 당하자 나용호는 화를 내며 자신의 뺨을 여러 차례 때린 뒤 자리를 떴습니다. 이와 관련해 뤄용하오는 한 라이브 행사에서 지난 3년 동안 스타벅스 웨이터들에게 7~8번 정도 질문을 받았다고 말했다.
이에 스타벅스는 서비스 수준을 향상하고 스타벅스를 사랑하는 고객들에게 독특한 스타벅스 경험을 제공할 것이라고 답했다. 스타벅스는 고객의 컵 선택이 정확한지 확인하기 위해 고객에게 재확인하는 경우도 있다고 답변했다. 많은 소비자들은 이러한 무관심한 답변을 받아들이지 않았습니다. 많은 네티즌들은 스타벅스가 컵 이름과 서비스를 바꾸겠다는 의지를 밝히지 않았을 뿐만 아니라, 스스로를 방어했다는 것이 정말 오만하다고 말했습니다.