결론부터 말씀드리자면 10명으로 구성된 팀은 한두 명으로는 절대 부족합니다. 슈퍼맨도 할 수 없는 일인데, 고객 서비스 담당자가 오전 7시부터 오후 11시까지 오랫동안 온라인에 머무르는 것은 어렵습니다. 게다가 작업량도 그보다 훨씬 많습니다.
우선 전자상거래 업무를 분할했습니다. 첫 번째 부분은 제품 자체의 관리입니다. 제품 개발, 제품 포장, 재고 관리, 품질 관리, 물류 및 배송 관리 등이 포함됩니다. 브랜드가 전자상거래 부분만 가지고 있다면 두 사람만으로는 부족하겠지요? 물론, 순수 온라인 브랜드라면 이런 말도 안 되는 질문을 할 수는 없을 것입니다. 성숙한 오프라인 브랜드라고 가정하면 최소한 재고, 배송, 애프터서비스 관련 전문가를 갖추고 있어야 합니다.
이후 본격적으로 전자상거래 운영 부분에 들어갔습니다. 운영하려면 먼저 매장을 오픈해야 하며, 최소 한 명의 아티스트가 있어야 합니다. 많은 기업의 오해는 이 직업이 일회성 직업이라는 것입니다. 아웃소싱을 한 번만 수행하면 향후 작업량이 발생하지 않습니다. 그래서 일반 예술가가 필요하지 않습니다. 하지만 현실은 그렇지 않습니다. 매장에는 매일 새로운 모델이 필요하기 때문에 이는 일회성 작업량이 아닙니다. 플랫폼에서 활동을 진행하려면 특별 이벤트 페이지를 만들고, 단일 제품 사진에 다양한 이벤트 로고 키워드를 추가해야 하는 것도 작업량이다. 돈과 사진을 측정하고, 백그라운드의 클릭률 데이터를 바탕으로 끊임없이 사진을 미세 조정하는 일반 상인이 상상할 수 없는 작업량도 있습니다. 여기에는 아티스트뿐만 아니라 아티스트도 필요합니다. 특정 전자상거래 경험을 보유하고 있습니다. 그러므로 전문적인 예술가가 반드시 필요하다.
최근에는 기차를 통해 불만이 많아졌습니다. 상인들의 돈이 모두 기차를 통해 벌어진 것 같습니다. 직통열차란 무엇인가요? 간단히 말해 유료 프로모션입니다. 이는 운영 수준을 가장 잘 반영하는 위치입니다. 훌륭한 운전자는 기본적으로 훌륭한 금융 거래자만큼 가치가 있습니다. 우수한 운전자는 자격을 갖춘 운전자에 비해 비용을 30%, 심지어 50%까지 절약할 수 있습니다. 그리고 이전에 운전을 해본 적이 없는 사람들에게는 운전 비용이 10배 더 비쌀 수도 있습니다. 어떤 플랫폼이든 유료 프로모션의 역할은 핵심 중 핵심이고 빼놓을 수 없습니다. 그리고 비용도 저렴하지 않고 한 달에 30,000위안부터 시작하는 것도 드문 일이 아닙니다.
이 이야기를 마치고 다음 단계는 고객 서비스입니다. 고객 서비스는 오전 근무와 저녁 근무, 사전 판매 및 사후 판매로 구분됩니다. 초기에는 한 사람이 전환을 하다가 곧 최소한 두 사람이 바뀌게 되었습니다. 이건 필수죠? 매장이 커짐에 따라 고객 서비스에 팀이 필요한 것은 드문 일이 아닙니다.
다음은 매장 관리자입니다. 플랫폼에서 다양한 활동에 참여하고 싶나요? 가격 시스템을 결정하는 방법. 많은 기업에서는 이 한 사람만 채용하고 싶은 것이라고 생각할 수 있습니다. 그러나 전자상거래의 업무량이 너무 많아 초인적인 점장이 지금 당장 모든 일을 하는 것은 불가능하다. 장군에게 병사를 배정해야 합니다.
5, 6년 전이었다면 아티스트, 프로모션, 매장 매니저, 고객 서비스 4가지 직위만으로도 충분했습니다. 이제 콘텐츠 작업이라는 추가 부분이 있습니다. 잔디 심기에 관한 글을 쓰고 싶나요? 짧은 동영상을 촬영하고 싶으신가요? 실시간 방송을 하시겠습니까? 과거 전자상거래에서는 사람을 이용해 사고 싶은 상품을 검색할 수 있었고, 시스템 내 매장 평가와 동일한 키워드에 따른 순위를 바탕으로 경쟁이 이루어졌습니다. 다른 사람들과 경쟁할 수 없다면 크립톤 골드에 의존할 수 있습니다. 즉, 광고 공간을 구매하여 성과를 향상시킬 수 있습니다. 하지만 이제 시대는 변했고, 스스로 방황하는 사용자의 비율이 활성 검색을 초과했습니다. 현재로서는 더 많은 콘텐츠가 필요합니다.
간단히 말하면 매장 라이브 스트리밍이 이제 중요한 트래픽 소스가 되었습니다. 장기간 매장 라이브 방송을 진행하는 가맹점은 매장 전체 매출을 20~30%까지 효과적으로 늘릴 수 있다. 왜 그래? 라이브 방송이라는 행위는 제품의 특징을 보다 직관적으로 보여줄 수 있고, 앵커는 구두 방송을 통해 사용자와 소통하기 때문에 웨이터가 타이핑하는 것보다 더 빠르고 효과적이기 때문입니다. 따라서 라이브 방송 이후 고객의 체류 시간이 늘어나고 의사결정이 쉬워지며 전반적인 자연 매출도 증가했다. 더욱이 생방송 방은 심심해서 생방송 채널을 둘러보다가 들어가자마자 구매하는 사람들이 얼마나 많은지.
콘텐츠에는 라이브 방송 외에도 짧은 동영상과 그래픽도 포함되어 있어 확장이 필요한 유사한 트래픽 소스입니다. 그런 다음 앵커, 현장 제어, 카메라, 작가, 기획자 등의 직책이 있습니다. 일부 직위는 파트타임일 수 있지만 여전히 최소 3~4명의 팀이 필요합니다.
그럼 계산해 보면 전자상거래팀은 최소 10명 정도 되는 걸까요? 기본적으로 사람이 너무 많으면 불가능할 수도 있고, 사람이 많지 않으면 불가능할 수도 있습니다. 이것이 수많은 세대의 운영조직이 인터넷에서 살아남을 수 있게 해주는 핵심논리이다.
전자상거래 회사 하나에 10명이 필요할 수도 있고, 두 회사에 15명이 필요할 수도 있고, 30개 회사에 20명이 필요할 수도 있습니다. 결국 많은 사람들이 사용할 수 있습니다. 에이전트 운영을 위해 한 달에 RMB 100,000 ~ RMB 150,000의 주문을 받을 수 있는 팀이 있습니다(이보다 낮은 사람은 기본적으로 좋은 보호를 받을 수 없습니다). 하지만 브랜드가 자체적으로 팀을 꾸린다면 20만 위안이 없으면 정말 부족하다.
물론 제가 다른 업무도 안 하고 전문가를 고용해 매일 물건을 가져오면 할 일이 별로 없다는 게 궁금하실 수도 있겠네요. 다음 기사에서 이 오해를 분석해 보겠습니다.