무릎꿇을 뻔한 택시기사
지난주 출장길에 홍교로 가려고 택시를 불렀다.
차에 탄 뒤 운전기사는 "나는 리크루터를 해본 적이 없고, 디디는 거의 하지 않는다. 우리가 만난 것은 정말 운명이다"라고 말을 걸었다.
공항에서 단골 손님을 상대하는 줄 알고 "디디를 하면 단골 손님이 아직도 공항에 가라고 전화할 의향이 있나요?"라고 물었고, 그는 웃으며 말했다. "저는 회사를 갈 시간이 없어서 어제 하루에 공항에 6번이나 갔어요. 지난달에도 저우산에 3번 갔어요." 비결이 뭐예요?"
그는 대답하지 않고 그냥 "내 차는 뭐가 다른 것 같나요?"라고 물었습니다.
저는 주위를 둘러보며 "오"라고 말했습니다. . , 매우 깨끗하지만 특별한 것은 없습니다."
그: "다시 보세요"
나: "자외선 차단제와 커튼이 있는데 일부 택시에도 있습니다."
그가 말했다: "네 자리 앞에 뭐가 있지?"
그러다가 컴퓨터 가방을 보더니 "차에 타면서 봤어. , 이거냐"고 물었다. 승객들이 잡지를 넣을 수 있게?”
그는 “컴퓨터를 사용하고 있나요? 지퍼를 열어보세요. 단순한 컴퓨터 가방이 아닙니다. 무릎 위에 올려두기만 하면 안정감 있고 편안해요. 공항을 오가는 사람들이 다 비즈니스 출장객이라서 특히 인기가 많죠.”
글쎄요. 이 드라이버는 좀 흥미롭습니다.
이후 그는 "내 차에서 나는 냄새가 아주 특별하다고 생각하시나요?"라고 물었다.
차에 탔을 때 약간의 향이 느껴졌지만, 향은 아니었다. 일종의 자동차 냄새죠. 향수 냄새는 아주 자연스럽습니다.
그는 "위를 보세요"라고 말했습니다.
흰 난초 꽃다발을 발견하고 놀랐습니다.
“작은 묶음을 사서 매일 걸어두는데 손님들이 굉장히 편안해하신다”고 말했다.
청결함을 생각하면 자외선 차단 필름과 커튼이 기분을 좋게 만든다. , 컴퓨터 책상과 흰 난초에 관심이 있다면 다음에 보는 것은 정말 놀랍습니다!
"물 마시고 계시나요?"
생수인 줄 알고 "아니다. 이른 아침에 찬 물을 마시는 것은 좋지 않다"고 말했다.
p>
"여기 따뜻한 것, 차가운 것, 상온 있는 것이 있어요"라고 하더군요.
그리고 실제로 휴대용 주전자를 꺼냈습니다!
그는 "이거 뜨겁다. 얼음이다. 트렁크에 압축기 달린 작은 냉장고가 있다. 그 안에 온갖 맥주와 음료가 들어 있다"고 자랑스럽게 말했다.
차를 타지 않는다면 정말 이 스승님을 위해 무릎을 꿇어야 할 것 같습니다!
하지만... 아직 끝나지 않았습니다.
빨간불을 기다리던 그는 갑자기 조수석 밑에서 가방을 꺼내며 "이건 쿵푸차 세트다. 장거리 차량을 전세로 타면 휴게소에서 쉬는 시간에 끓여주세요." 차, 보이, 철관음, 우롱, 진준메이, 원하시는 무엇이든 가능합니다."
아직 끝나지 않았습니다...
"오른쪽과 뒷좌석을 보라"고 하더군요.(저는 조수석 뒷좌석에 앉아 있었습니다)
뒤돌아보니...전원 콘센트가...
떨릴 뻔했어요.
그는 "일반 자동차가 휴대폰을 충전할 수 있는 보조 배터리를 제공하는 경우는 드물다. 컴퓨터를 충전할 수 있는 발전기도 있다. 장거리 승객들은 꼭 이용할 것"이라고 말했다.
다음으로 그는 일본산 멀미약, 윈드 오일 에센스, 구토 백, 무료 Wi-Fi 등 내가 상상조차 할 수 없었던 다른 것들을 보여주었습니다.
컨설턴트로서 그는 지금은 인터넷 교육을 하고, 매일 사용자에 대해 이야기하는 사람들은 택시를 RV로 만드는 방법이 있을 것이라고는 전혀 예상하지 못했습니다...
하지만 느낌표에 빨리 진정되었습니다. 우리는 여러 번 과잉 서비스를 제공할 것이며 입력과 출력은 비례하지 않습니다. 예를 들어, 멀미약, 차, 콘센트 같은 것들은 몇 시간 운전할 시간이 없으면 아무 소용이 없습니다. 손님이 단지 공항으로 가는 것이라면 이런 종류의 서비스는 쓸모가 없을 것입니다.
그래서 제가 그에게 물었습니다. "장거리 전세 차량을 이용하는 사람은 몇 명인가요?"
그는 "적어도 일주일에 한 번은 장거리 차량을 전세로 빌리세요."
>나: "그렇게 자주! 왜요?"
라며 자랑스럽게 말했다. "당신은 모르실 텐데 저는 낚시부의 VIP입니다. 저쪽에 무인도가 있어요." 저우산(周山)은 관광객만 갈 수 있는 곳이다. 배를 빌려서 항해할 수 있다”며 “배를 빌려 푸른 바다가 있는 무인도에 간다고 상상해 보라. , 바다 전망을 감상하고 바닷 바람을 즐길 수 있습니다. 살아있는 갈치, 활 오징어, 활 도미 만 잡을 수 있습니다. 그런 다음 바다를 바라보며 섬에 직접 냄비를 설치하고 소스 테이블을 놓을 수 있습니다. 전골이나 초밥을 먹어도 좋아요."
바로 데려가달라고 하고 싶었는데...
그러다가 "누가 배를 빌릴 수 있나요?"라고 물었습니다.
그들은 “대부분이 금융계에 있다. 고객과 함께 가는데 한 번 가면 고객이 중독되어 두 번째로 올 것이다. 이 고객을 확보하는 것이 훨씬 쉬울 것입니다." 그리고 섬에서는 아무데도 갈 수 없습니다. 바다를 바라보며 서로 이야기를 나눌 수 있고, 우리의 관계가 쉽게 형성될 수 있습니다. 승객의 업무 성과가 좋습니다. , 장거리비도 쉽게 벌 수 있고, 같이 낚시도 하고, 각자의 취미도 챙길 수 있어서 길거리에서 취업 홍보를 하는 것보다 훨씬 더 신난다!”
다음 대화 중. , 이 사부의 월수입은 일반 택시기사의 2~3배지만, 근무시간은 일반 택시기사의 60~70시간에 불과하다는 사실을 알게 되었습니다. 그는 그야말로 택시업계의 승자입니다!
열심히 일하는 사람은 돈을 벌지 못하고, 돈을 버는 사람은 가장 열심히 일하지 않는 것이 사실이다.
이게 고객 서비스 이야기라고 생각하셨나요?
내가 한탄하고 싶은 것은 고객 우선과 서비스 혁신이라고 생각하시겠지만...
그런데 과연 이 운전자가 승리할 수 있는 것은 바로 이런 요소들 때문일까요?
먼저 생각해 봅시다. 대부분의 택시 기사들은 왜 열심히 일하고 돈을 많이 벌지 못하는 걸까요? 그들은 어떻게 사업을 합니까?
첫째, 직업을 선택하고, 가까운 직업을 거부할 이유를 찾고, 멀리 있는 직업만 가세요.
둘째, 직업을 선택하고 손의 속도로 경쟁하세요. , 신경이 매우 긴장됩니다.
셋째, 공항에 줄을 서 있는 사람이 적을 때와 같이 보통 업무가 좋은 시간과 장소는 언제인지 등 선배 운전자에게 조언을 구하세요.
이 작업을 수행하는 것이 매우 어렵고 생각하고 작업을 최적화하는 것 같지만 여전히 이 드라이버만큼 쉽지는 않습니다.
그렇다면 이 운전자와 동료의 가장 큰 차이점은 무엇일까? 제 생각에는 표면적으로 보이는 것이 고객 서비스와 혁신 정신의 전부는 아닙니다. 오히려:
1. 그는 아무리 경로를 최적화하고 직업을 선택하더라도 수입이 일정 범위를 벗어나지 않을 것이라는 것을 알고 있으므로 접근 방식을 바꾸고 자신을 택시 운전사로 간주하지 않습니다. , 그러나 그들이 제공하는 것이 거리에서 일하는 것에 국한되지 않는 여행 서비스라는 것을 알고 본질에 대한 통찰력을 가지고 있습니다.
2. 그는 여행 서비스에서 가장 비용 효율적인 그룹인 비즈니스 고객을 선택한 다음 공항에 자주 가서 사람들을 유치하고 점차 단골 고객으로 성장했습니다. 고객을 모집하는 등 대상 외의 사업인도 있을 수 있지만 비율은 높지 않기 때문에 '하지 말아야 할 것'을 알고 과감하게 포기한다.
3. 환경, 서비스, 여가 활동 등 대상 그룹의 요구 사항에 대한 통찰력을 갖고 있으며 자신의 장점을 활용하여 바다 낚시 클럽 VIP를 충족시킵니다. 타겟 사용자의 요구 사항.
그래서 그는 관성을 따라 일을 고르고, 낙수를 받고, 돈을 모으는 대신 여행 서비스의 성격, 고객 요구의 성격, 자신의 장단점의 성격에 대한 통찰력을 가지고 있습니다. 다른 택시기사들처럼." "일을 하는" 경험.
문제의 본질을 볼 수 있고 군중을 따르지 않고 해낼 수 있는 용기를 가진 사람만이 일과 삶이 편할 가능성, 성공의 가능성이 있을 것이다.
운전자 세계의 베조스와 머스크
이 운전자는 오늘날 비즈니스 분야에서 가장 인기 있는 두 유명 인사인 베조스와 머스크를 생각나게 합니다.
한 달여 전 아마존 창업자 베조스는 잠시 세계 최고 부자가 됐다.
이 놀라운 회사인 아마존은 20년 동안 돈을 한 푼도 벌지 못했지만, 베조스는 월스트리트가 이를 받아들이도록 설득하는 능력을 갖고 있고, 그 시장 가치는 계속 상승하고 있다.
아마존이 하고 있는 일에 대해 그는 이렇게 말했다. “앞으로 10년 후에는 어떤 변화가 있을까?”라는 질문을 자주 받는데, 많이 헷갈리는 편이다. “향후 10년 동안 변함없는 것은 무엇입니까?”라는 질문을 받는 것이 일반적입니다. 그러나 저는 변함없는 것을 바탕으로 전략을 세워야 하기 때문에 첫 번째 질문보다 두 번째 질문이 더 중요하다고 생각합니다.
이것이 베조스의 역근무 방식, 즉 변하지 않는 본질을 찾는 것이다. 사람들이 쇼핑하는 방식이 바뀌고, 인기 카테고리가 바뀌고, 경제 상황이 바뀌겠지만, 이것이 쇼핑의 본질은 아닙니다.
쇼핑의 본질은 더 낮은 가격, 더 빠른 속도, 더 나은 서비스로 물건을 사고 싶다는 것입니다. 상인이 우리의 세 가지 요구 사항을 충족할 수 있는 한, 그것이 인간이나 로봇에 의해 나에게 전달되는지는 상관하지 않습니다. 그러므로 이러한 요소는 본질이며 본질은 변하지 않습니다.
사실 이는 머스크의 첫 번째 원칙과 정확히 같다. 첫 번째 원칙은 우리가 생각할 때 수평적인 비교를 해서는 안 되며, 기본적인 출발점과 목표를 명확히 하고 합리적으로 추론하고 계산해야 한다는 것입니다.
예를 들어 역사상 가장 위대한 발명가이자 과학자인 니콜라 테슬라(Nikola Tesla)는 전기 상업화의 중요한 촉진자 중 한 명이었습니다. 그는 한때 전기 자동차를 디자인하고 싶었지만 반복적인 계산과 실험 끝에 마침내 전기 자동차가 생산되더라도 비현실적이라는 것을 깨달았습니다.
그러나 머스크의 차례가 되자 그는 이 후광적인 전임자의 결론을 직접적으로 받아들이지 않고, 자동차에 어떤 부품이 있는지, 각 부품의 가격은 얼마인지, 그리고 그 본질을 파고들었다. 배터리의 성능과 가격을 개선하고, 전기차의 가격을 기존 자동차와 유사하거나 낮은 수준으로 낮추기 위해 노력하고 있습니다.
결국 그는 테슬라 전기차를 탄생시켜 전 세계를 강타했다.
나중에 그는 상용급 항공우주 서비스를 만들 때에도 로켓 비용을 크게 줄이고 로켓 재활용을 달성하기 위해 첫 번째 원칙을 사용했습니다.
사물의 본질을 파악하는 방법
성공한 사람들은 '사물의 본질을 꿰뚫는 통찰력'이라고 말하는 것 같은데, 이는 '열심히 일하는 것'과 '사물의 본질을 꿰뚫는 통찰력'보다 배울 가치가 있는 능력이다. 고심하다". 결국 우리는 열심히 일하는 사람은 돈을 벌지 못하고, 돈을 버는 사람은 열심히 일하지 않는다고 이전에 말했습니다.
그런데 소위 본질이라는 것을 어떻게 찾을 수 있을까요?
사실 어렵지 않습니다. 왜(Why)부터 시작하고, 상수 요소부터 시작하고, 기본 규칙부터 시작하면 됩니다. 이 세 가지 점에서 출발하면 우리는 많은 일의 본질을 볼 수 있습니다.
예를 들어 항상 표면적인 행동으로 일하는 택시 운전사는 관성을 멈추고 왜 사람들에게 택시가 필요한지부터 깊이 생각한 다음 사람들에게 필요한 것은 여행 서비스라고 생각해야 하며, 그래야만 우리는 '거리 모집' 작업 스타일에서 벗어날 수 있습니다.
또 다른 예를 들어, 변화하는 환경의 쇼핑 웹사이트는 불변의 요소에서 출발하여 “변화하는 환경에서 사람들이 쇼핑을 하게 되는 불변의 요소는 무엇인가”를 생각한 후 물류, 비용 등을 생각해야 한다. 등, 노력에 집중하세요.
또 다른 예를 들어, 전기차가 가격이 비싸서 상용화가 불가능해 보인다면 '전기차는 어떤 부품으로 만들어졌나? 이 부품들의 개별 비용은 얼마일까? 줄일 수는 없나요?" ? 이전 세대의 경험이 정말 믿을 만할까요? ”
경력 개발과 관련하여 우리가 직면하는 문제에 대해 실제로 다음 세 가지 관점에서 생각해 볼 수 있습니다.
1. Why부터 시작해서 왜 개발하고 싶은지 생각해 보세요. 더 나은 삶을 위한 것인지, 더 큰 성취감을 위한 것인지, 사회에 더 많은 영향을 끼치는 것인지, 아니면 다른 무엇을 위한 것인지? 이 문제를 이해하면 직업을 바꿀지 직업을 바꿀지 피상적으로 생각하는 대신 우리의 딜레마 중 많은 부분을 해결할 수 있습니다.
2. 불변 요인부터 생각해 보세요. 향후 10년 동안 산업과 기업은 계속해서 변화할 것입니다. 그런데 경력 개발에 있어 불변 요인은 무엇입니까? 답은 바로 개인의 핵심 경쟁력입니다.
제품 관리자, 운영, 엔지니어 또는 HR이든 지식은 다를 수 있지만 다른 사람과 의사소통하는 방법, 문제의 본질에 대해 생각하는 방법, 혁신하는 방법은 직업이 바뀌어도 변하지 않으므로 이러한 핵심 요구 사항을 갖춘 경쟁력 있는 사람들은 항상 "핫 상품"입니다.
우리도 베조스처럼 군중에 휩쓸리지 않고 지속적인 요소에 집중할 수 있다면 시간이 지나면서 다른 사람들을 이길 수 있을 것입니다.
3. 기본 규칙부터 시작하여 직장의 첫 번째 원칙을 생각해 보세요. 매우 간단합니다. 이 원칙은 다음과 같습니다. 회사는 당신에게 돈을 주고, 당신은 회사를 위한 가치를 창출합니다. 이는 "당신이 학교에 돈을 주면 학교는 당신을 위해 가치를 창출한다"는 학교와는 완전히 다른 모델입니다. 이것을 이해하면 우리의 경력이 더 빨리 발전하고 많은 것을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어 왜 회사에서는 가치가 더 높기 때문에 핵심 부서에 최선을 다해 가야 하는 거죠. 그래서 마케팅을 하고 싶다면 FMCG 회사에 가는 것이 화학 회사에 가는 것보다 확실히 더 큰 가치를 창출할 것이고, 시장 가치도 더 높아질 것입니다.
또 다른 예로, 그에 상응하는 보상도 없이 왜 그렇게 많은 일을 하시나요? 회사와 상사의 가치 매력이 무엇인지, 자신이 하는 일이 이 가치 매력에 부합하는지 생각해 봐야 합니다.
문제가 발생할 때마다 우리는 대개 이 세 가지 관점에서 답을 찾을 수 있습니다. 그렇지 않고 맴돌다 보면 표면에 엉키게 되어 본질을 건드릴 수 없게 되고, 성공의 목표에서 점점 멀어지게 될 것입니다.
저자: Sun Quanquan
출처: Quanwai Sun Quanquan(ID: iquanwai)
1. 세계 최대 장난감 소매업체가 파산 신청을 했다고요? 누가 Toys R Us를 "죽였습니까"!
2 방금 연준이 '핵무기'를 발사했습니다. 위안화, 부동산 시장, 주식 시장이 연쇄 반응을 일으킬까요?
363명의 농촌 어린이들이 하루 동안 고등학교에 다니지 못했다는 것은 중국에 어떤 의미일까요?
4 Shi Yigong: 해외에서 두각을 나타내는 뛰어난 중국 학생이 왜 그렇게 적습니까?
5 타오추앙: 애플에 이어 1조 달러 기업 탄생을 앞두고 있다