답변: 현재 많은 호텔에서는 보증금을 청구하지 않고 객실 요금만 청구합니다. 호텔에 묵고 있으니 사장님이 영수증만 주면 보증금을 받는 게 정상인 것 같아요. 호텔에 묵을 때, 다른 사람의 물건을 고의로 파괴할 수는 없습니다. 누구나 집을 떠나 있을 때 묵을 곳을 원합니다. 우리 둘 다 정직하고 신뢰할 수 있는 한, 우리가 체크아웃할 때 보증금은 환불될 것이라고 믿습니다.
작년에 묵었던 유일한 곳은 보증금을 받았고, 방을 예약하기 위해 소프트웨어로 미리 지불했습니다. 체크인할 때 사장님께서 보증금이 필요하다고 하셨는데 아무 것도 묻지 않고 보증금을 지불했는데 이게 정상이고 이해가 되는 일이라고 생각했습니다.
객실 카드를 받고 방에 들어가자 테이블 위에는 음료수 두 병, 멜론씨 두 봉지, 땅콩 두 봉지, 라면 두 통 등이 놓여 있었다. 밖에서 먹다가 배불러서 이거 보고도 꼼짝도 않고 그냥 휴대폰으로 사진만 찍었어요.
다음 날 체크아웃하고 방 카드를 건네줬는데 사장님이 그 간식 먹었냐고 물어보시더라구요. 저는 아직 옮기지 않았으니 방에 가서 확인하시면 된다고 하더군요. 사장님은 괜찮다며 방을 확인하러 가지도 않고 바로 보증금을 돌려주셨어요.
보증금을 부과하는 호텔은 처음 경험해 봐서 보증금을 내는지 안 받는지는 이해가 되는 것 같아요. 하지만 보증금을 내지 않는 호텔에서는 보증금도 꼭 받아야 해요. 객실 물품을 잘 관리하세요.
호텔에서는 보증금을 받지 않고 객실 요금만 청구합니다. 이는 고객에 대한 전적인 신뢰와 존중의 표시이자, 시대에 발맞추기 위해 호텔이 취해야 할 조치이기도 합니다. 일부 호텔이 보증금을 부과하지 않는 이유는 다음과 같다고 생각합니다.
첫째, 인터넷 경제의 압박입니다. 지난 수십 년 동안 호텔에서는 고객으로부터 보증금을 징수하는 것이 일반적인 관행이었습니다. 인터넷의 응용과 인터넷 경제의 발전으로 인해 대부분의 사람들은 외출 시 온라인 플랫폼을 통해 호텔을 예약하고 객실 요금을 정산합니다. 특정 가치. 주택 보증금이 필요하지 않습니다.
두 번째는 고객 품질 향상이다. 호텔은 고객이 물건의 파손이나 분실에 대한 보상을 받지 못할 것을 우려하여 고객에게 숙소 보증금을 청구합니다. 최근 몇 년 동안 사람들의 생활 수준이 점차 향상되고 전반적인 품질이 향상되었습니다. 그들은 호텔에 있는 몇 개의 수건과 음료수 병에 신경 쓰지 않고 호텔 물품을 손상시켜 스스로 문제를 일으키지 않습니다. 시간이 지남에 따라 호텔이 보증금을 징수하는 것은 의미가 없고 불필요해집니다.
세 번째는 호텔 컨셉의 변화이다. 호텔산업은 경쟁이 가장 치열한 산업 중 하나입니다. 보증금을 부과하지 않는 호텔이 늘어나면서 호텔들은 계속해서 보증금을 징수할 경우 평판과 금전의 두 배의 손실을 입을 것임을 알고 있으므로 체크인 절차를 줄이고 서비스 효율성을 높이기 위해 보증금을 부과하지 않는 대열에 적극적으로 참여하고 있습니다. , 고객을 신뢰하고 고객을 존중하며 고객에게 더 나은 체크인 경험을 제공합니다. 일부 체인 브랜드 호텔과 저예산 호텔은 이 점에서 특히 좋은 성과를 보이고 있습니다.
고객에게 보증금을 부과하지 않는 호텔은 많지 않은 것 같습니다. 내 경험에 의하면 아직도 고객에 대한 불신과 무례함을 갖고 계속해서 주택 보증금을 징수하는 호텔이 더 많다. 이러한 상황을 변화시키는 데는 여전히 시간이 걸리고 갈 길이 멀다는 것을 알 수 있습니다.
좋은 질문이네요! 현재 많은 호텔에서 보증금을 청구하지 않는 이유는 무엇입니까? 객실요금만 청구하세요! 사회가 발전하고 발전함에 따라 주요 호텔의 경영 철학도 변화하고 있지 않을까 생각합니다! 호텔이 먼저 자신감을 가져야만 고객이 당신의 경영 철학을 믿을 수 있다는 것이 핵심이다. 고객에게 손을 대지 않고 따뜻한 숙소를 제공합니다! 또한, 현재 출장 및 여행에 종사하는 사람들의 질이 향상되고 있습니다. 손님을 묶기 위해 보증금이 필요하지 않습니다! 돈만 있으면 원하는 만큼 머물 수 있어요! 그래서 많은 호텔에서는 보증금을 받지 않고 객실 요금만 받는 경우가 많습니다!
보증금을 부과하지 않는 호텔에 대한 나의 견해와 기존의 문제점에 대해 이야기하고 선생님들과 공유하겠습니다.
나는 10년 넘게 호텔 업계에서 열심히 일해 왔으며 지난 2년 동안 10개가 넘는 호텔을 짓고 관리해 왔습니다. 객실료 외에는 객실 내 다른 물품의 소모량이 높지 않습니다. 또한, 테이크아웃이 편리하며, 물품 보관이 용이하지 않아 객실 정리가 필요하지 않습니다. 둘째, 스타호텔과 달리 객실계좌에 기록해야 할 부대비용이 많다.우리는 조식과 세탁 등 기타 셀프서비스 서비스가 제공되는 순수한 객실이므로 급하게 소비할 필요가 없다. , 객실 승무원이 일하기 편리합니다. 객실 순회를 하지 않아도 객실의 업무 효율성이 크게 향상될 수 있습니다. 결국 객실 아가씨를 모집하고 싶습니다. 넷째, 체크아웃을 기다리지 않고 바로 체크아웃하고 나갈 수 있어 오랜 체크로 인한 서비스 불만, 불편함 등의 위험 요인을 줄일 수 있다. -아웃 기다림. 다섯째, 프론트 데스크 자금의 관리를 용이하게 합니다. 손님으로부터 징수된 초과 보증금은 프론트 데스크 자금의 5분의 3을 차지하며, 이 자금의 보관은 호텔에 이익이 되지 않습니다. 부정회계, 유용, 도난 등의 관리위험에 대비하여 기다리시면 위 사유로 인해 보증금이 청구되지 않습니다.
다음은 기존 문제에 대해 이야기해보겠습니다. 맙소사, 방 카드를 안 가져가도 괜찮을까요? 가져가면 가족 갈등이 생길 수 있어요! 일부 가난한 사람들에게는 할 말이 없습니다. 바닥에는 땅콩, 멜론 씨앗, 빈랑, 맥주병이 바닥에 깔려 있습니다. 신발을 닦는 데 사용되는 수건과 이불이 있습니다. 이불은 다 피로 물들어 있고, 티슈 상자도 있고 리모콘도 있고, TV도 가구도 다 파손됐고, 보증금 없이는 정말 이 망할 신들을 막을 방법이 없습니다.
호텔 업계의 경쟁은 치열합니다. 다양한 그룹이 지혜를 다해 싸우고 변이를 위해 노력하고 있으며 많은 혁신적인 서비스 개념을 가져오고 있지만 우리 중소 호텔의 경우 물고기와 두 가지 방법을 모두 가질 수는 없으며 두 가지 단점 중 더 적은 쪽만 선택할 수 있습니다!
이 질문은 세 가지 측면에서 답할 수 있습니다.
첫째: 과거에 숙박할 때 특히 대형 호텔에서는 추가 소비재가 있기 때문에 일부 보증금을 청구했으며 일부 시설은 파손된 경우 체크아웃 시 보증금에서 공제 가능하며, 체크아웃 시 추가 소비재를 이동하지 않은 경우 보증금에서 공제되지 않으므로 인사도 없이 조용히 퇴실하시는 경우도 발생하지 않습니다.
둘째: 호텔은 보증금을 청구하기 때문에 고객과 갈등이 생길 수 있습니다. 왜냐하면 작은 물건이 없어지거나 옮겨지면 돈이 공제되기 때문에 사람들이 정말 불쾌하고 화를 낼 것입니다. 다음에 출장을 가면 또 여기로 출장을 자주 가는 사람들은 이런 모습을 본 적이 있을 것입니다. 또한 그들은 매우 조심스럽고 불필요한 것을 만지지 않습니다.
셋째: 현재 호텔이 더 많아지고 호텔 간 경쟁도 상대적으로 치열합니다. 특히 올해는 전염병으로 인해 고객 수가 상대적으로 적고 일부 호텔은 보증금을 발행하지 않았습니다. 간판의 목적도 손님을 끌어들이고 안심하고 체크인할 수 있도록 하는 것입니다. 일부 호텔에서는 손님이 체크아웃할 때 여분의 소비재를 사용하더라도 눈을 돌리고 묻지 않을 것입니다. 또 돈을 원해요.
실제로 호텔에서 보증금을 청구하지 않는 경우가 점점 더 많아지고 있는 것 같습니다. 제 생각에는 네 가지 이유가 있습니다.
첫째, 대부분의 호텔 투숙객은 이제 숙박 후 온라인으로 객실을 예약합니다. 며칠 후 홈페이지에 객실요금이 결제되었습니다. 즉, 체크인 전에 객실요금이 정산되었으므로 보증금을 징수할 필요가 없습니다.
두 번째 방에는 침구와 수건 외에 일회용 세면도구만 몇 개 있습니다. 세면도구는 결국 객실 요금에 포함되어 있습니다. 수건도 버릴 만큼 심심하다. 혹시 있다고 해도 아주 드물다.
3. 호텔 업계의 경쟁은 치열합니다. 보증금을 청구하지 않는 것은 고객에 대한 호텔의 신뢰를 반영하고 고객에게 더 나은 서비스 경험을 제공하는 것입니다.
4. 체크인이나 체크아웃 시 고객이 너무 오래 기다리지 않도록 프런트 데스크의 업무량을 줄입니다.
그러나 대규모 스타 호텔만 보증금을 부과하지 않는 것으로 나타났습니다. 많은 소규모 체인 호텔은 여전히 보증금을 부과하며 일반적으로 100~200위안 정도입니다. 아마도 이러한 현상은 앞으로 점차 바뀔 것입니다. 사라지다.
지금 호텔에 숙박하면 많은 호텔에서 더 이상 보증금을 청구하지 않고 객실 요금만 청구하는 것을 볼 수 있습니다. 요즘 호텔이 그렇게 마음이 넓습니까? 손님들이 1박을 하고 나면 객실 내 시설이 파손될까 봐 두렵지 않나요? 이는 엄청난 손실이 되지 않을까?
제 생각에는 이것이 호텔의 광채입니다. 보증금을 청구하지 않음으로써 손님의 심리적 만족을 얻습니다. 다음으로 이들 호텔의 기발한 마케팅 전략을 살펴보자.
우리는 지난 몇 년 동안 기본적으로 모든 호텔이 여전히 보증금을 요구한다는 것을 알고 있습니다. 왜냐하면 보증금을 지불한 후 이는 구속력을 형성하는 것과 동일하며 체크아웃 시에도 호텔에 있어야 하기 때문입니다. . 보증금은 병동 점검이 끝날 때까지 환불되지 않습니다.
보증금은 보통 100~200위안 정도로 많지 않고 체크아웃할 때 전액 돌려주는데, 임차인 입장에서는 늘 불편함을 느끼기 때문에 불편함이 있다. 그것에 대한 신뢰감.
일부 투숙객의 퀄리티는 특별히 높지 않으며, 객실 내 시설을 손상시킬 수도 있다는 점을 배제하지 않습니다. 하지만 대부분의 게스트의 퀄리티는 여전히 매우 좋습니다. 잠시 동안 객실 내 시설에 어떠한 피해도 끼치지 않습니다.
확률적인 통계에 따르면 품질이 낮은 임차인은 극소수에 불과합니다. 극소수의 사람들이 초래할 수 있는 손실을 위해 모든 사람들에게 제한을 적용한다면, 대다수의 사람들에게 그것은 의심할 여지없이 사람들에게 매우 불공평합니다.
이에 일부 호텔에서는 이런 상황을 타개하기 위해 알리페이의 즈마 크레딧과 협력해 모든 투숙객에게 보증금을 부과하지 않는 데 앞장섰다.
무보증 결제는 Alipay의 Sesame 신용 점수를 기준으로 합니다. 신용 점수가 높을수록 신용도가 높아집니다. 따라서 호텔에서는 당연히 객실 내 시설물 파손에 대한 걱정이 없을 것입니다. 정말 피해를 입었다고 해도 알리페이와 협력하면 단서를 따라가며 관련자를 찾을 수 있으니 의지할 곳이 있으니 걱정하지 않아도 된다.
보증금이 없기 때문에 손님들은 다음번 호텔에 묵을 때도 같은 호텔을 먼저 선택하게 될 것입니다. 호텔 자체도 큰 이점이 있습니다.
예치금 면제 전략이 사람들의 마음을 확고히 사로잡았다. 지난 2년간 헬로바이크가 모바이크를 비롯한 타 브랜드의 벽을 뚫고 최강의 자전거 브랜드로 거듭날 수 있었던 것은 바로 보증금 면제 전략 덕분이 아닐까요?
저희는 사실 가족도 아니고, 같은 집에 들어가지도 않아요.
저는 문화를 사랑하는 청년 맹지판 입니다.
저예산 호텔에 여러 번 묵어봤는데 보증금을 안 낸다는 게 아니라 그냥 적게 낸다고 하더군요.
작년에 저는 푸저우 창산에 가서 친구를 만나고 저녁에는 XX 체인 호텔에서 보냈습니다. 로비 프런트에 들어가서 신분증을 꺼내고 프런트 직원에게 싱글룸을 요청했습니다. 웨이터는 4층 싱글룸이 24시간 기준 158위안, 5층 조용한 방이 198위안이라고 말했다. 5층 싱글룸을 선택하고 198위안을 지불하고 웨이터에게 룸카드를 달라고 했습니다. 웨이터는 보증금 100위안을 내야 한다고 말했는데, 보증금은 체크아웃할 때 주겠다고 하더군요. 웨이터는 이것이 호텔 정책이라고 말했습니다. 좋아요, 그냥 지불하세요.
198위안 가격의 숙소에는 어떤 시설이 포함되어 있나요? 욕실에는 냉온수, 긴 수건과 짧은 수건 두 뭉치, 일회용 칫솔과 치약, 샌들 한 켤레, 천 슬리퍼 한 켤레가 구비되어 있습니다. 침대를 마주한 벽면에는 32인치 폐쇄회로 TV가 있고, 테이블 위에는 주전자가 있고, 테이블 위에는 종이컵 2개와 플라스틱 컵 2개가 있고, 등받이 의자가 있고, 일회용 가죽 구두약과 구두닦이 솔이 있습니다. .
객실 카드를 객실 슬롯에 꽂아야 와이파이, 에어컨, TV, 침대 옆 전화기, 온수기의 냉온수를 켤 수 있습니다. 나머지는 잠을 자는 것입니다.
아침 9시에 카드로 체크아웃했는데 웨이터가 보증금을 돌려줬다.
나중에 창사에 있는 여러 저가 호텔에 묵었는데 보증금도 꼭 필요했는데 금액이 달랐어요. 예를 들어 내가 묵었던 호텔은 1박에 158위안이었고, 숙박비까지 합쳐서 200위안이었는데 보증금은 42위안밖에 안 됐다. 물론 방 크기는 28제곱미터 정도로 더 작을 것이다. 미터. 시설도 다르지 않습니다.
보증금을 내는 것이 큰 문제가 아니라고 생각하는데, 호텔 경영자들이 예방의식을 갖고 있는 것도 이해가 된다. 다만, 체크아웃할 때 객실 내 시설을 확인하러 오는 관리직원이 한 명도 없었습니다. 다들 퀄리티가 별로였던 것 같았습니다.
많은 호텔들이 더 이상 보증금을 부과하지 않는 것은 국민의 질적 향상이라고 생각합니다. 손실을 줄입니다.
그들이 쉽게 다룰 수 있게 해주세요
지난 20년 동안 우리 중국은 매우 빠르게 발전했습니다. 나라가 강하고 국민이 부유하기 때문에 많은 인재들이 여행을 떠나고 있습니다. 여행을 떠나는 사람들이 살고 있다고도 할 수 있습니다. 조건도 괜찮고 품질도 괜찮습니다. 작은 호텔만큼 저렴하지는 않습니다.
게다가 모바일 결제의 인기로 인해. , 지금은 호텔에 갈 때 보통 WeChat이나 Alipay 결제로 결제하는데, 파손이 있거나 소비자 물품을 잊어버린 경우 Alipay나 WeChat의 배경 데이터를 기반으로 찾아드립니다. 따라서 과도한 손실을 걱정하지 않고, 더 쾌적한 숙박을 위해 보증금을 부과하지 않습니다. 이는 회원 등급이 높은 호텔에 투숙하기 때문일 수도 있습니다. 이 호텔에 자주 묵으시면 과거 기록을 토대로 분석해서 보증금을 면제해드릴 수도 있어요
아무튼 결국 하나는 국민의 질이 좋아졌다는 결론이 나고, 두 번째는 기술이 규칙을 따르도록 강제한다는 것입니다.
5성급 호텔이나 체인 호텔에 숙박할 수 있습니다.
5성급 호텔에 사는 사람들은 일반적으로 물컵이나 수건을 가지고 다닐 필요가 없습니다. 전기 제품, 주전자, 헤어 드라이어는 거의 손상되지 않습니다. 그리고 기본적으로 대부분의 시간 동안 방에 있지 않고 방은 기본적으로 수면에 사용되며 시간이 짧습니다.
체인 호텔에 묵다 보면 운이 좋지 않아 낡은 목욕 수건, 누렇게 변한 뜨거운 물병, 무료로 나눠준 불필요한 물건을 사용하게 될 때도 있습니다. 따라서 목욕 수건은 신발을 청소하거나 고객 서비스에 교체를 요청하는 데만 적합합니다. 온수 주전자는 물을 가열하는 데 사용되며 생수를 가열하는 데 사용됩니다. 이 작은 것을 잃어버린 것은 안타까운 일이 아니며 그것을 되찾기 위해 병동에 갈 필요가 없습니다.
사실 체크인 전 얼굴 인증이 필수이기 때문에 신분증 부정 사용이나 신분증 없이 체크인하는 경우가 없도록 하는 것이 핵심이다.