경제 수준의 지속적인 향상과 함께 관광 가이드의 기본 자질을 향상시키는 방법에 대해 간략히 설명하면, 우리나라의 관광 산업도 오늘날 사람들의 삶에서 중요한 여가 활동이 되었습니다. 1. 우리나라의 관광 가이드 서비스 현황, (1) 관광 활동의 지속적인 발전으로 인해 관광객들은 더 이상 단순한 학습과 실습을 통해 만족할 수 없습니다. (2) 과학 기술의 발전으로 인해 관광 가이드 서비스 방식이 기술화되어 사진, 텍스트, 오디오 및 비디오와 같은 관광 가이드 서비스가 되었습니다. p>
여행 가이드의 기본 자질을 향상시키는 방법에 대한 간략한 설명
경제 수준이 지속적으로 향상됨에 따라 우리나라의 관광 산업도 다양한 분야에서 급속도로 발전했습니다. 전국 관광업 종사자 수, 특히 관광 가이드 수가 크게 늘었습니다. 관광가이드는 관광접수업무의 주체이자 전체 관광서비스의 축이다. 관광상품의 일부로서 관광가이드 서비스는 관광객에게 판매되며 관광서비스의 질에 있어서 가장 민감한 부분이다. 관광 가이드 서비스의 질을 향상시키는 것이 점점 더 주목받고 있습니다. 불행하게도 중국의 관광 산업은 급속도로 발전하고 있는 반면, 관광 가이드 서비스의 질은 고르지 못하여 관광 산업 발전을 크게 방해하고 있습니다. 따라서 관광 가이드 서비스의 품질 문제를 분석하고 이를 해결하는 것이 현재 관광 발전의 최우선 과제가 되었습니다.
여행은 오늘날 사람들의 삶에서 중요한 여가 활동이 되었으며, 관광 가이드가 제공하는 관광 가이드 서비스는 관광객의 만족을 목표로 해야 합니다. 자격을 갖춘 관광 가이드는 먼저 서비스 감각과 서비스 기술을 갖추고 있어야 합니다. 고품질 관광 가이드는 관광 발전과 관광 가이드 서비스 품질 향상의 핵심입니다. 본 글에서는 관광가이드의 종합적 자질 향상 방안을 분석하고, 관광가이드 관리기준 강화 방안을 제안함으로써 전반적인 관광가이드팀 구성을 촉진한다.
1. 우리나라 관광 가이드 서비스 현황
(1) 맞춤형 관광 가이드 서비스
관광 활동이 지속적으로 발전함에 따라 관광객들은 단순한 관광이 아닌 개인화된 관광 활동을 지향하는 경향이 있습니다. 모험 관광, 체험 관광, 웰니스 관광 등의 관광 형태가 갑자기 등장하여 가까운 미래에는 관광객의 발자국이 바다 밑바닥까지 깊숙이 들어가게 될 것입니다. 지구를 떠나 우주로 여행을 떠나세요. 따라서 관광 가이드 서비스에 대한 요구 사항도 점점 다양해지고 있습니다. 이러한 변화에 직면하여 여행사는 여행 중 관광객의 다양한 요구를 처리하기 위해 여행 가이드에게 전권을 위임하는 경우가 많습니다. 그 결과, 관광 가이드에 대한 요구 사항도 증가했으며, 관광객들은 절차적이고 엄격한 서비스에 크게 실망하는 반면, 개인화되고 표준화되지 않은 서비스는 관광객들에게 큰 호응을 얻었습니다. 수준 높은 관광안내 서비스는 표준화된 서비스일 뿐만 아니라 개인화된 서비스이기도 합니다. 관광 가이드는 관광객의 성격과 다양한 관광 요구 사항을 기반으로 맞춤형 서비스를 제공하여 다양한 관광객이 더 큰 심리적 만족을 얻을 수 있도록 해야 합니다. 관광가이드 서비스의 개인화는 한편으로는 관광가이드가 시간, 장소, 사람에 따라 관광객과 관광 상품의 차이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공할 수 있어야 하며, 다른 한편으로는 관광가이드가 맞춤형 서비스를 제공할 수 있어야 합니다.
지속적인 학습과 실천을 통해 우리는 자신의 장점을 최대한 발휘하고 풍부한 개인 스타일을 갖춘 여행 가이드 서비스를 형성할 수 있습니다.
(2) 관광가이드 서비스 방법의 기술화
기술의 발전에 따라 사진, 문자, 오디오, 비디오 등의 관광가이드 방법은 관광가이드 서비스의 중요한 보조수단이 되었다. 관광 가이드는 다양한 현대적인 수단과 자료를 사용하여 구두 설명과 그래픽, 텍스트, 오디오 및 비디오 가이드의 유기적인 결합을 통해 관광객에게 보다 직관적이고 생생하며 수준 높은 관광 가이드 설명 서비스를 제공할 수 있습니다. 시간이 지나면 그들은 관광객들에게 더 매력적입니다.
(3) 여행 가이드에 대한 높은 지식
지식 시대의 도래와 함께 고품질 및 고급 요구에 적응하기 위해 점점 더 많은 사람들이 여행하고 있습니다. 수준 높은 관광객, 관광 가이드, 일부 관광 가이드는 더 나은 관광 가이드 서비스를 제공하기 위해서는 상당한 수준의 지식이 있어야 함을 깨달았습니다. 또한, 대중 관광이 전 세계 여러 나라로 확산되면서 한 국가나 지역의 관광 가이드는 자국과 민족의 언어를 숙달할 뿐만 아니라 세계의 주요 언어를 능숙하게 구사할 수 있어야 하며, 특히 관광객들에게 서비스를 제공하기 위해 주요 소스 국가의 언어를 사용하여 다양한 국가 및 지역의 관광객에게 만족스러운 관광 가이드 서비스를 제공하고 있으며 관광 가이드 언어는 단일 언어에서 다중 언어로 발전했습니다.
2. 우리나라의 관광가이드 서비스 과정에 존재하는 주요 문제점
통계에 따르면 우리나라의 관광가이드 수가 60% 이상 급증하고 있다. 현재 우리나라 관광가이드는 파트타임으로 운영되고 있으며, 관광가이드는 점차 독립화되고 있다. 직업을 선택하고 실무를 분산시키는 집단이다. 따라서 많은 투어 가이드가 노동 계약, 고정 급여, 노동 보험을 갖고 있지 않아 투어 가이드 팀의 전문적 안정성이 저하되고 일부 투어 가이드의 서비스 수준이 낮아지거나 투어 진행 중에 서비스 제공이 줄어들게 됩니다. 소득을 얻기 위해 선두 그룹. 또한, 관광 서비스의 수익성이 매우 두드러지며, 관광 서비스의 주요 구성 요소로서 관광 가이드 서비스는 뚜렷한 상업화 추세를 보이고 있으며 이로 인해 많은 관광 가이드가 자신의 이익을 위해 유사 직업 윤리에 참여하게 되었습니다. 서비스 품질 문제가 많습니다.
우리나라 관광가이드 서비스 과정에 존재하는 주요 문제점은 다음과 같다:
(1) 전반적인 관광가이드의 질이 낮다
과정에서 투어 가이드 설명 중 많은 투어 가이드가 부족함 관련 전문 지식이 주로 나타나는 경우: 설명이 너무 적거나 전혀 없는 멍청한 투어 가이드; 경치의 문화적 가치, 역사적 가치, 학문적 가치에 대한 이해가 부족한 투어 가이드 설명할 때 말도 안 되는 말을 하거나 농담을 하며 제때에 설명하고 일부러 가이드 단어만 낭송합니다. 투어 가이드의 낮은 전문성도 매우 심각한 문제로, 픽업 누락, 픽업 지연, 경로 무단 변경, 쇼핑 장소 추가 등이 투어 가이드들 사이에서 흔히 발생합니다. 종합적인 자질이 부족한 투어 가이드도 있습니다. 예를 들어, 투어 가이드는 관광객과 교류할 때 의사소통 능력이 부족하거나 경제적인 목표만 갖고 긴급 상황에 대처하는 능력이 부족합니다.
(2) 우리나라의 관광가이드 전문직 관리체계가 불완전하다
우리나라의 현행 직업분류체계에 따르면 관광가이드 직종은 전문직 및 전문직에 속하지 않는다. 기술 인력이지만 관광 및 공공 투어에 속합니다. 장소 서비스 인력의 하위 범주는 호텔, 관광, 피트니스 및 엔터테인먼트 장소의 서비스 인력의 중간 범주에 속합니다. 투어가이드는 전문적이고 기술적인 인력이 아니기 때문에 전문적이고 기술적인 직함을 갖고 있지 않습니다. 관광청의 '관광가이드 등급제'는 수년 동안 효과적으로 시행되지 않았습니다. 우리나라에서는 관광가이드라는 직함의 계열에 들어있지도 않습니다. 일부 관광 기업에서는 그에 상응하는 보수와 혜택을 받지 못합니다. 이러한 관광가이드 직업의 포지셔닝은 직간접적으로 관광가이드 직업의 낮은 사회적 지위로 이어지며, 관광가이드 자격증을 소지한 사람들은 대부분 관광가이드를 청년 밥상으로 여기고 있다. 임시 자금은 많지만 사람은 적습니다. 여행 가이드를 장기 직업으로 진지하게 받아들일 계획이므로 비즈니스와 관광 문화를 공부하는 투어 가이드는 거의 없고 수입만 늘리려고 하므로 관광 가이드의 수입이 감소합니다. 투어 가이드 서비스의 품질.
(3) 투어 가이드의 급여가 너무 낮습니다
현재 투어 가이드 보상 메커니즘에서 투어 가이드의 소득 구조는 투어 가이드의 수입이 없거나 매우 적습니다. 여행사에서는 일정한 수수료를 받고, 가이드는 리베이트를 주 수입원으로만 삼을 수 있어 리베이트 수입이 불법입니다. 관광 가이드 과정에서 가이드는 명승지에 대한 설명을 무시하고 맹목적으로 상품을 홍보하고, 심지어 더 많은 리베이트를 얻기 위해 허위 상품을 제공하기도 합니다. 관광산업의 관광안내 서비스 질 저하의 직접적인 원인.
3. 여행가이드 서비스 품질 향상 대책
(1) 여행가이드 서비스의 종합적 품질 향상
여행가이드 서비스는 일종의 서비스이다 높은 개인 품질을 기반으로 폭넓은 영향력을 지닌 지능적인 서비스를 제공합니다. 저는 세 가지 측면에서 투어 가이드의 전반적인 질을 향상시켜야 한다고 생각합니다. 첫 번째는 독립성을 강화하는 것입니다. 투어 가이드 서비스 인력은 어려움에 도전할 수 있는 용기를 갖고, 높은 책임감과 전문성을 갖고, 어려움을 극복하는 과정에서 다양한 개인적 능력, 특히 심리적 자기 통제력을 향상시키고, 다양한 변화하는 상황과 문제를 침착하게 처리할 수 있어야 합니다. 두 번째는 끊임없이 뇌를 풍요롭게 하는 것입니다. 관광가이드는 관광객에게 언제 어디서나 필요한 서비스를 제공할 수 있도록 폭넓은 지식과 건강한 신체를 갖추어야 하며, 일반적인 관광 안내 과정에서 발생하는 문제를 의식적으로 요약하고, 관련 정보를 상담하며, 이에 대한 지식을 갖추고 있어야 합니다. 세 번째는 그룹을 이끄는 능력을 향상시키는 것입니다. 그룹을 이끄는 과정에서 관광 가이드는 전반적인 개념을 갖고 업무에 있어 명확하고 사려 깊으며 관광 활동이 계획대로 원활하게 진행될 수 있도록 강력한 조정 및 홍보 능력을 갖추고 있어야 합니다.
(2) 건전한 관리체계를 확립하라
관광가이드의 정당한 권익은 제도적으로 보장되어야 한다.
투어 가이드의 사심 없는 헌신의 정신을 함양하는 동시에
올바른 직업관을 확립하도록 돕고, 투어 가이드 업무의 고귀함을 고취하며, 여행 가이드라는 직업이 얼마나 소중한지. 여행 가이드는 항상 "민간 메신저"와 "우정의 다리"로 알려져 왔습니다. 관광가이드로서 관광가이드라는 직업이 단지 청년 직업일 뿐이라는 좁은 인식을 극복하고, 오랫동안 관광가이드 산업에 봉사하겠다는 생각을 확립해야 합니다. 이를 위해서는 관련 관리부서가 투어가이드의 전문적인 관리를 개선하고 투어가이드에게 합리적인 포지셔닝을 제공해야 합니다.
(3) 관광 가이드에 대한 급여 체계 및 인센티브 메커니즘 표준화
현재 대부분의 여행사는 이익만을 추구하므로 일부 비정규적인 노동 보상 시스템이 관광 가이드에 대한 효과적인 인센티브를 형성할 수 없습니다. 투어 가이드. 이는 투어 가이드의 업무 열정과 열정에 심각한 영향을 미쳤으며 투어 가이드 서비스 품질 향상에도 영향을 미칠 것입니다. 따라서 관광가이드의 급여체계와 인센티브 제도를 표준화하는 것이 점점 더 주목받고 있다. 나는 세 가지 측면에서 시작할 수 있다고 생각합니다. 첫째, 관광 가이드에 대한 물질적 대우를 개선하고 합리적인 물질적 요구를 충족시킵니다. 둘째, 투어 가이드의 심리적 활동 규칙에 따라 과학적으로 관리합니다. 다양한 투어 가이드의 특성에 따라 인센티브를 제공합니다. 투어 가이드의 열정을 자극하고 서비스 품질과 업무 효율성을 향상시킵니다. 요컨대, 관광산업에 종사하는 모든 사람들이 하루빨리 우리나라 여행가이드 서비스의 질을 향상시키는 것이 시급하다는 것을 깨달을 수 있는 한, 관광산업 발전을 촉진하는데 있어서 우리나라 여행가이드 서비스의 질을 향상시키는 것이 얼마나 큰 의의가 있는지를 깨달으십시오. 우리나라 현대 관광산업의 발전을 도모하고 사회 전체를 동원** *각계의 협력과 노력을 통해 사회 전반에 걸쳐 정직한 여행 가이드 서비스를 촉진하기 위해 협력합니다. 이러한 방식으로 관광 시장을 더욱 표준화할 것입니다. , 우리 투어 가이드 서비스의 질은 확실히 강화되고 향상될 것입니다.
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