요즘 다양한 기업에서 멤버십 제도는 필수적인 마케팅 수단이 되었습니다. 그렇다면 어떻게 멤버십 제도를 능숙하게 활용해야 할까요? 약국을 예로 들어보겠습니다. 요즘에는 많은 약국에서도 멤버십 카드를 발급하고 있지만, 할인이나 포인트 리베이트 측면에서 다른 백화점과 크게 다릅니다. 포인트 리베이트 금액은 돈을 쓸 가치가 있습니다.
약국에 물건을 구매하러 오는 고객은 일년 내내 매우 낮은 할인을 받을 수도 있고, 연말에 몇 위안에서 10위안 이상의 작은 선물을 받을 수도 있습니다. 더 이상 할인이나 인센티브가 없습니다. 이런 멤버십 마케팅은 의심할 바 없이 그저 장식일 뿐입니다. 드럭스토어 멤버십 제도에 고객이 사랑에 빠지기를 원한다면, 드럭스토어는 회원을 위한 마케팅 계획을 세울 때 약가, 회원 활동, 의약품 서비스 등에 대해 큰 호들갑을 떨고 고객의 관심을 끌 수 있는 충분한 프로모션을 제공해야 합니다. . 정책.
고객 정보를 동적으로 관리해야 합니다. 특정 약국의 회원 관리 업무는 특히 매장 직원이 신규 회원을 모집하도록 하고 기존 회원에 대한 회원 카드를 업그레이드하거나 제거하지 않습니다. 이런 식으로 고급 고객에게 좋은 서비스를 제공할 수 없을 뿐만 아니라 일부 귀중한 고객의 손실을 초래하는 동시에 약국의 운영 비용도 증가하게 됩니다. 회원카드 발급량이 많습니다.
이를 위해 약국은 회원 데이터베이스를 자주 업데이트하고 동적 관리를 구현해야 합니다. 이처럼 회원정보와 회원의 활동참여를 통해 고객의 소비특성을 더욱 쉽게 이해할 수도 있습니다. 멤버십 서비스는 개인화되어야 합니다. 현재 많은 매장의 멤버십 관리는 할인, 포인트 및 기타 프로모션 활동으로 제한되어 있으며 모든 회원에게 열려 있습니다. 회원은 멤버십 카드에 적립된 포인트에 따라 다양한 수준의 할인 혜택을 누릴 수 있지만, 이것이 진정한 맞춤형 서비스를 반영하지는 않습니다.
실제로 회원의 생일, 명절, 특별한 기념일 등에 특정 회원에게 특별 할인, 포인트 적립, 특별 선물 등을 제공하기 위해 다음과 같은 방법을 시도해 볼 수 있습니다. 회원들의 과거 소비기록을 바탕으로 통계분석을 통해 약국에 대한 좋은 인상을 심어주고, 회원들의 소비빈도, 소비성향, 소비습관 등을 파악하여 회원들이 선호하는 홍보정보와 가장 필요한 약학 지식을 전달해 드립니다. , 이를 통해 길을 잃을 수 있는 일부 고급 회원의 고객 충성도를 향상시키고, 약국은 매장 업무를 더욱 개선하기 위해 그들의 의견과 아이디어를 배울 수 있는 기회를 찾는 데 앞장설 수도 있습니다.
회원정보 수집에 있어 주의가 필요합니다. 일부 약국에서는 회원 기본정보 등록이 정확하지 않거나 완전하지 않습니다. 정확하고 완전하며 동적으로 생성되는 회원 정보는 회원 마케팅의 주요 전제 조건입니다. 이 정보를 이용하여 다양한 회원들의 소비습관, 연령층 등에 따라 타겟 분석 및 분류를 수행하고, 분류를 기반으로 다양한 유형의 회원들에게 인기 있는 일부 활동을 자주 계획하는 것이 필요합니다. 약국 주변의 모든 구성원을 단단히 단결시킵니다.
물론 회원정보가 부정확하다고 해서 고객이 자신의 관련 정보가 공개되는 것을 좋아하지 않을 가능성도 배제할 수는 없습니다. 이런 점에서 약국은 이것이 고객이 약국을 충분히 신뢰하지 않는다는 신호임을 이해해야 합니다. 이러한 딜레마에 직면한 약국은 먼저 고객의 눈에 신뢰도를 높여야 하며, 매장 직원은 멤버십 카드 신청 시 궁금한 고객에게 능숙하게 설명해야 합니다. 예를 들어, 고객이 정확한 주소를 남겨야 하는 경우, 당사는 향후 귀하에게 정확하게 선물이나 판촉물을 보낼 수 있도록 주소가 정확하다는 점을 고객에게 설명해야 합니다.
고객에게 신분증 번호를 남겨야 할 경우 향후 할인 및 기타 활동에 대해 알려줄 수 있습니다. 회원 카드를 가져오는 것을 잊어버린 경우 신분증 번호를 보고하고 파트너를 찾을 수도 있습니다. . 비즈니스 채널을 확대합니다.