소셜 네트워크의 등장과 새로운 마케팅으로 인해 새로운 소비자 브랜드가 더욱 빠르게 성장하고 있습니다. 유제품 업계에서는 인터넷의 강력한 속성으로 떠오른 '소를 입양하세요'가 2021년 약 35억 매출을 올리며 떠오르는 스타로 떠올랐습니다.
그러나 급격한 상승세에 맞춰 우유의 품질이 이를 따라갈 수 있을지가 소비자들의 관심사가 됐다. 최근 Nandu는 심천의 소비자인 Qiu로부터 자신이 소를 입양한 전자상거래 플랫폼의 주력 매장에서 Juanshan 순수 우유 3박스를 구입했다는 불만을 접수했습니다. 상자 하나를 열어보니 다섯 번째 병이 상하고 냄새가 나더군요. “당시 2살 반이던 아기가 한 모금만 마시려고 하더군요. 다시 먹였는데도 마시기 싫어서 직접 먹어봤다. 먹어보니 쓴맛이 나고 냄새가 난다”고 불만을 토로했다. Qiu는 애프터 서비스 경험이 좋지 않다고 보고했습니다. 소비자로서 그녀는 플랫폼을 통해서만 애프터 서비스를 전달하고 처리할 수 있습니다. 협상 과정에서 전자 상거래 플랫폼 고객 서비스는 협상을 위해 이메일을 보내야 합니다. 제조업체에 문의하고 며칠 동안 기다립니다. 기자는 보도 당시 전자상거래 플랫폼이 Qiu 씨의 환불을 위해 사전에 소비자와 협상에 이르렀다는 사실을 알게 되었으며, 이후 아이가 상한 우유로 인해 치료가 필요할 경우 플랫폼이 책임을 질 것이라고 밝혔습니다. 의료비를 상환하기 위해.
인터뷰에 참여한 소비자가 제공한 사진.
제3자 전자상거래 플랫폼에서 냄새나는 우유를 구입했습니다.
불만 사항을 전달하는 동안 플랫폼은 제조업체와 협상하기 위해 이메일을 보내야 합니다.
Qiu 씨가 6월 5일 제공한 쇼핑 기록 스크린샷에서 그는 대형 제3자 전자상거래 플랫폼의 Adopt a Cow 플래그십 스토어에서 250개들이 10병이 담긴 상자 3개를 구매했습니다. ml 순수 우유는 73.9 위안에 판매됩니다. "그때 다른 브랜드의 순수 우유도 한 박스 샀어요. 소를 입양하는 데에는 가격도 더 비싸고 품질도 더 좋아야 한다고 생각해서 더 비싼 우유를 아기가 먹게 두었어요." Qiu 씨가 커뮤니티 엘리베이터 광고에서 '소를 입양하세요'라는 광고를 보고 직접 관심을 갖고 Juanshan 순수 우유를 선택했기 때문입니다.
6월 8일 오전 10시 20분쯤, 치우 씨는 뜻밖에도 주산산 우유 한 병을 열어 2살 반 된 아기에게 주었다. 한 모금만 마시자 아기는 고개를 옆으로 돌리며 계속하기를 거부했습니다. Qiu 씨는 두 번째로 그것을 시도했지만 아기가 여전히 마시려고 하지 않았기 때문에 Qiu 씨는 그것을 맛보고 나서 그것이 이미 냄새가 나고 쓴맛이 난다는 것을 깨달았습니다. 우유를 뱉어냈지만 여전히 입에는 씁쓸했다."
Qiu 씨와 고객 서비스팀의 대화 스크린샷.
오전 10시 30분쯤 치우 씨는 즉시 전자상거래 플랫폼 고객 서비스에 연락해 불만을 토로했고, 우유에 관한 모든 사진과 영상을 플랫폼 고객 서비스에 제출했다. 영상에는 치우씨가 개봉한 주안산 우유를 그릇에 부은 모습이 담겨 있는데, 우유에 덩어리나 두부 같은 잔여물이 없었지만, 치우씨는 영상에서 우유에서 냄새가 난다고 말했습니다. 기자는 병을 보니 주산우유의 생산일이 4월 26일이고 유통기한은 6개월이라고 적혀 있었다.
플랫폼 고객 서비스와의 커뮤니케이션 과정에서 Qiu 씨는 검사를 위해 관련 담당자가 상한 우유를 수집하러 와야 한다고 반복해서 강조했으며 관련 애프터 서비스를 처리했다고 말했습니다. 다른 슈퍼마켓 플랫폼에서는 전문가가 확인을 위해 제품을 가져갔습니다. Qiu 씨의 요청에 대해 플랫폼은 확인을 위해 상품을 픽업하러 오지 않았습니다. 대신에 플랫폼은 Qiu 씨에게 특정 애프터 처리를 위해 먼저 제조업체와 협상하고 소통해야 한다고 말했습니다. 나중에 Qiu 씨에게 전화하겠다고 말했습니다. 그러나 의사소통 과정이 원활하지 않았습니다. 첫째로, Qiu 씨는 제조업체에 직접 연락할 수 없었습니다. 둘째, 플랫폼의 고객 서비스에서도 이메일을 통해 제조업체에 연락해야 했기 때문에 그녀는 걱정했습니다. 그녀의 아이는 상한 우유를 마시면 병에 걸릴 것입니다. 관심의 초점에 대한 설명은 없습니다.
난두완 금융협회 기자도 전자상거래 플랫폼에 사건에 대해 문의했다. 플랫폼에서는 치우 씨가 신고한 상황이 존재하며 소비자와 먼저 협의를 했다고 밝혔다. .Qiu는 이를 수락했습니다. 관련 애프터 솔루션.
치우 씨의 보도에 따르면 난두완 파이낸셜 뉴스(Nanduwan Financial News) 기자도 '소를 입양하세요'에 편지를 보냈지만 보도 시점까지 답변을 받지 못했다. Adopt a Cow 미니 프로그램의 고객 서비스 문의 피드백에 따르면 소비자가 판매 후 문제를 겪고 기타 제3자 전자상거래 플랫폼이 제조업체에 직접 연락할 수 없는 경우 공식 고객 서비스에 직접 전화할 수 있습니다.
창업 6년 만에 새로운 마케팅으로 단숨에 돌파
인터넷 연예인 유제품 '소를 입양하다'의 품질에 외부 세계가 주목하고 있다
소브랜드 채택의 새로운 소비란? “소를 잘 키워야 우유가 좋아진다”는 소를 입양할 때 외부 세계에 익숙한 슬로건이다. 2016년에 설립된 Adopt a Cow의 급속한 성장은 새로운 마케팅과 불가분의 관계에 있습니다. Xiaohongshu, Weibo, Douyin, Bilibili 및 라이브 방송 플랫폼에 대한 강력한 노출을 통해 Adopt a Cow는 빠르게 대중의 주목을 받았습니다. 자체적으로 출시한 채택 모델도 소비자 시장에 새로운 느낌을 주었습니다.
2017년 1월 '소 입양'은 두 가지 형태의 입양을 시작했다. 하나는 '소 입양'에 3000위안을 지불하고 젖소 입양 권리를 얻는 것이다. 두 번째는 10,000위안을 들여 공동 목장주가 되어 '소 입양'의 모든 권리와 이익을 얻는 것입니다. 이로써 '소 입양' 우유 판매 스토리가 시작됐다. 2020년 더블11에서 소 입양은 1억 위안이 넘는 인상적인 성과를 거뒀다.
2020년 5월 Adopt a Cow는 클라우드 채택, 공동 채택, 실제 채택이라는 세 가지 '채택' 모델을 공식 출시했습니다. 그 중 실제 사육 파트너로 실명 입양을 하면 1년 전부터 전용 목장에서 우유를 예약할 수 있으며, 최고 등급 회원은 소의 이름을 정하고 소의 사진과 다양한 성장 데이터를 받을 수 있다. 정기적으로. 동시에 프로모션 효과에 따라 소 사육 파트너도 5~10%의 수수료를 받을 수 있습니다. 이러한 채택 모델은 Adopt a Cow의 유료 사용자 1,100만 명, 팬 1,600만 명, 회원 800만 명을 축적했습니다.
마케팅이라는 베일 아래 대중은 유제품의 품질에 더 많은 관심을 갖고 있습니다. 수입 유제품의 경우 식품 안전과 품질이 소비자 시장의 핵심 관심사입니다. 과거 프로모션에서 소를 입양하면 그 자체의 우유 공급원이 있다는 점을 거듭 강조한 바 있다. 그러나 2021년 3월 산시성 유제품 회사인 무통 테크놀로지(Mutong Technology)가 발표한 연간 보고서 데이터에 따르면 '소를 입양하라'는 매출이 4,500만 위안을 초과해 무통 테크놀로지 연간 매출의 18%를 차지하는 최대 고객이었다.
외부에서도 소 입양을 통해 강조하는 '자신의 우유 공급원'에 대해 의문을 품고 있다. 하지만 관계자는 회사가 2021년 초에 무통테크놀로지와의 협력을 종료했으며, 대부분의 우유 공급원은 여전히 자체 목장에서 생산되고 있다고 밝혔습니다. '입양'에 대해서는 우유의 수집, 보관, 운송이 중앙 집중화돼 있기 때문에 소비자가 특정 젖소가 특별히 공급하는 우유를 마신다고 말하기는 어렵다는 게 일부 낙농업계 종사자들의 지적이다.
기믹 마케팅 아래 이번 심천 소비자 사례로 돌아가서 어떻게 제품의 안전성과 품질을 확보하면서 애프터서비스도 더 잘 마무리할 수 있을지도 소를 입양할 때 고려해야 할 문제다. 출시되었습니다.
작성자: Nanduwan Financial Society 기자 Chen Yingshan