택배사의 실수가 아닌, 택배사의 부주의로 인해 주문이 잘못 이루어진 '자체사고'입니다.
절강성 금화시 융강현에 사는 한 가족의 이야기가 펼쳐진다. 융캉(Yongkang)현의 후(Hu) 이모는 아들이 희귀 백혈병을 앓고 있어 약에만 의지해 생명을 유지할 수 있다고 정저우(Zhengzhou) 환자에게 약 세 병을 보내달라고 요청했습니다. 이것이 10년 이상 지속되었습니다. Hu씨가 예상하지 못한 것은 보낸 생명을 구하는 약이 비누 네 개였다는 것입니다!
후씨는 이제 매우 불안해졌습니다. 이 세 병의 약은 아들에게 3개월치 충분한 가치가 있었습니다. 사건이 발생한 후 후씨는 즉시 융캉에 있는 베스트 익스프레스 매장과 정저우에 있는 환자들에게 연락했습니다. 택배회사에서 조사한 결과, 정저우 베스트익스프레스 매장에서 문제가 발생한 것으로 밝혀졌습니다. 택배 주문이 잘못 붙여진 것은 현지 직원의 부주의 때문이었습니다. 문제가 밝혀진 후, 특송 회사는 후 씨가 약의 행방을 찾는 데 도움을 주기로 합의했습니다.
눈 깜짝할 사이에 5일이 지났지만 베스트익스프레스는 아직도 사라진 약을 찾지 못했습니다. 다행스럽게도 정저우의 환자는 응급 치료를 위해 나머지 반 병의 약을 그녀에게 주었고 후 씨는 다시 자신의 주머니에서 약값을 지불했습니다. 이 과정에서 분실된 약품 패키지는 발견되지 않았고, 정저우 매장은 자신의 실수를 결코 인정하지 않았으며 계속해서 Yongkang 온라인 상점과 공방을 벌이며 책임을 회피했습니다.
절망에 빠진 후 씨는 베스트익스프레스 전국 서비스 핫라인에 전화를 걸었고, 내부 조사 결과 이는 정저우 매장의 잘못이었습니다. 이후 정저우 지부는 자체 점검에 나섰지만 진전이 없었다. 직원은 정저우 환자들이 속달 우편을 보낼 때 보험 서비스를 선택하지 않았기 때문에 최대 1,500위안까지 보상받을 수 있다고 말했다. 이와 관련하여 후씨는 약값이 2,450위안으로 이보다 낮을 수 없다는 불만을 표시했습니다. 현재 양측은 추가 협상을 진행 중이다.
분실된 약품 꾸러미는 나중에 발견됐다. 하지만 후씨는 고온에 노출되면 약효가 떨어질까 봐 걱정돼 택배회사에 클레임을 제기하기로 결정했다.
결론적으로 약이 비누로 변한 것은 택배사 직원의 부주의로 인한 것이지, 택배사의 의도대로 포장을 바꾼 것은 아니었습니다.