China Unicom 계정 관리자 직무
소개: China Unicom 계정 관리자의 직무가 무엇인지 알고 계십니까? 다음은 제가 여러분을 위해 편집한 기사입니다. 읽어 주셔서 감사합니다! 도움이 되셨으면 좋겠습니다!
Unicom Account Manager 직무 (1)
1. 주로 온라인 채팅과 전화 판매를 통해 고객의 요구와 쇼핑 정신을 완전히 이해합니다. 각 고객이 필수 제품을 구매할 수 있도록 하고 관련 소프트웨어를 사용하여 시기적절하고 정확한 방식으로 주문을 처리 및 후속 조치합니다.
2. 고객에게 전문적인 제품 소개, 주문 상담, 프로세스 안내를 효과적으로 제공합니다. 판매 후 지원 및 기타 서비스를 제공하고 긴급 상황을 합리적으로 처리합니다.
3. 고객 중심으로 모든 고객의 구매를 쉽고 행복하게 만듭니다.
4. 고객에게 높은 수준의 애프터 서비스를 제공합니다. -판매 서비스 및 우수 고객이 제기한 문제와 요구 사항을 신속하게 해결하고, 애프터 서비스를 제공하며, 일반적인 불만 사항 및 평가 문제를 독립적으로 해결할 수 있는 정신을 갖습니다.
5. 온라인 상점의 정상적인 운영을 보장하기 위해 제품 목록 정보를 유지합니다.
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6. 증가하는 고객 요구와 문제를 요약 및 분류하고 정기적으로 고객 서비스 보고서를 작성하며 다른 부서 및 경영진을 지원합니다. 관련 문제 처리, 서비스 실패 및 고객 불만 처리, 소비자 만족도 관리
7. 고객 서비스 팀을 이끌고 일상적인 온라인 마케팅 및 고객 서비스 업무를 수행합니다. 목표 달성
8. 고객 서비스 현장 관리 및 기타 작업을 완료하고 작업 중에 발생하는 문제에 대한 최적화 및 개선 계획을 제안할 수 있습니다.
9. 교육, 고객 서비스 팀 구성원을 안내 및 관리하고 합리적인 고객 서비스 프로세스 및 관리 시스템을 수립합니다.
10. 고객 서비스 직원의 업무 진행 상황과 사고 방식을 추적하고 피드백을 제공하며 관리합니다. 유니콤 어카운트 매니저 직무 (2)
1. 고객 불만 부서의 업무 목표와 계획을 준비하고 이를 세부적으로 실행합니다.
2. 고객 불만 부서의 다양한 관리 기능 수행에 대한 감독 및 검사를 담당합니다.
3. 비즈니스 품질 및 서비스 표준을 개선하기 위해 고객 불만 부서 직원을 교육하는 역할을 담당합니다.
4. 고객 불만 부서 직원의 교대 근무, 출석 및 성과 평가를 담당합니다.
5. 고객 불만 부서의 교육 및 학습을 담당합니다.
6. 고객 불만 부서와 다른 부서 간의 연결 및 협력을 담당합니다.
7. 애프터 서비스에 관한 법률, 규정 및 관련 정책을 수집하는 역할을 담당합니다.
8. 매장 내 고객 불만 사항 접수 기준을 마련하고 이를 감독하고 이행하는 역할을 담당합니다.
9. 해당 법률 및 규정에 따라 매장 내 다양한 상품에 대한 애프터 서비스(반품 및 교환) 기준을 수립하고 해당 기준의 감독 및 시행을 담당합니다.
10. 매장의 상품 및 서비스에 관한 고객의 불만사항을 다양한 방법(방문, 전화, 서신 등)으로 접수하고 적절히 해결하는 일을 담당합니다.
11. 산업 및 상업 부서, 소비자 협회 및 기타 부서에서 전달한 고객 불만 사항을 조정하고 해결하는 역할을 담당합니다.
12. 매장 내 고객 불만 접수 현황을 정기적으로 분석, 요약하고, 문제 파악 및 해결을 위해 상사와 부서에 피드백을 제공하는 역할을 담당합니다. ;